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Agradecimientos                                                           Este estudio no habría sido posible sin la      ...
Patrocinadores                      Empresas que ya han aprovechado el valor de estar en                      Twitter     ...
¿A quien va dirigido este estudio?      Profesionales de marketing, relaciones publicas,      comunicación, comercializaci...
Antes de empezarUn mensaje a las marcas       “Será una buena o mala noticia, pero los       clientes coexisten en un ento...
El fin de la publicidad                     Pensamientos desde el informe AyerViernes®   Nada será como antes. Aquellos dí...
Importancia de Twitter como Red Social                     Un enfoque basado en la experiencia de clientes          La exp...
De la publicidad a la ExperienciaReflexiones finales El fin de lo off y lo on Sí, se acabó. La vida de los consumidores es...
TwitterRespuestas a su origen, objetivo y funcionamiento Twitter es una red de información. Millones de personas, organiza...
¿Qué hace Twitter por las empresas?   Como negocio, puedes usar Twitter para rápidamente compartir información,   reunir i...
Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica.        Una publicación de · elwebmarketer.com                        ...
Algunos datos técnicos de Twitter   1 Tweet = 140 caracteres                 ≈ 200 bytes       1620 TPS ≈ 300 KB/seg ≈ 1...
Algunos datos sociales de Twitter                     Los más populares de la red                                         ...
Twitteren Guatemala               15
Twitter Guatemala                      Algunos datos técnicos      De acuerdo al ranking Alexa, Twitter en Guatemala es el...
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Twitteren Centroamérica                   22
Twitter Centroamérica                    Comparativa de usuarios activos entre Guatemala, El                    Salvador, ...
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Twitter Latinoamérica                      Penetración     Adopción de Twitter en varios países de Latinoamérica. Se desta...
Twitter Latinoamérica                      Ciudades con más usuarios activos            Ciudades           Sao Paulo (Bras...
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Twitter Latinoamérica                      Aplicaciones móviles más utilizadas Apps móvilesUberSocialTweetDeckTwitter for ...
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Twitter Latinoamérica                      Gestión de comportamiento en la red    Gestión                                 ...
Conclusiones   Es importante considerar a Twitter como un canal de acercamiento a las   personas, comprender lo que hacen ...
Equipo de trabajo         José Contreras         Coordinador del informe         Twitter: @josekont         Sitio web: htt...
Linkografía:  Fotografías e imágenes:      http://www.jacovox.com/2010/08/yiying-lu-la-creadora-de-la-fail-whale-de-twitte...
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Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica

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Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Se presentan datos de usuarios, tendencias, comportamientos, grupos etarios y más.

Abril 2011.

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Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica

  1. 1. 1
  2. 2. Índice Tema Página Agradecimientos 3 Patrocinadores 4 ¿A quien va dirigido el informe? 5 Un mensaje a las marcas 6 El fin de la publicidad 7 Importancia de Twitter como red social 8 De la publicidad a la experiencia 9 Twitter 10 Que hace Twitter por las empresas 11 Infografía de Twitter 12 Datos técnicos de Twitter 13 Datos sociales de Twitter 14 Twitter en Guatemala 15 Twitter en Centroamérica 21 Twitter en Latinoamérica 25 Conclusiones 42 Equipo de trabajo 43 Linkografía 44Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 2
  3. 3. Agradecimientos Este estudio no habría sido posible sin la colaboración de las siguientes personas: @Casiopea4, @alxrmr, @prilagt, @Lexmontufar, @Jassonangel, @Etrecito, @Juafer10_, @tutuista, @darwin_kun, @luciaaguilar, @lualatortrix, @AndreitaQC, @alxdavz, @sakisgonzalez, @feryac, @PabloSamayoa, @Wilh3m, @RobertoGT, @S2RD2, @omorales, @leojose92, @poochinix, @arigalt, @odavid2011, @Suaeboy y @elprofe. A todos ellos y a las personas que de una u otra manera colaboraron con el estudio: Muchas Gracias!Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 3
  4. 4. Patrocinadores Empresas que ya han aprovechado el valor de estar en Twitter Portal enfocado en Latinoamérica con servicios de entrega de paquetes de cualquier tienda en Estados Unidos a Centroamérica, Trinidad y Tobago, República Dominicana, Chile, Perú, Colombia, y Panamá. Agencia de marketing online especializada en SEO, analítica web, minería de datos, campañas PPC y gestión de proyectos web.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 4
  5. 5. ¿A quien va dirigido este estudio? Profesionales de marketing, relaciones publicas, comunicación, comercialización, publicidad, diseño, brand managers, planners, community managers, traffic managers, responsables de seo, analistas web, estudiantes de áreas afines e interesados en general. 5
  6. 6. Antes de empezarUn mensaje a las marcas “Será una buena o mala noticia, pero los clientes coexisten en un entorno digital donde los únicos que no han sabido cómo entrar son las marcas.” – Informe Ayer Viernes 2009. 6
  7. 7. El fin de la publicidad Pensamientos desde el informe AyerViernes® Nada será como antes. Aquellos días de gloria de la TV fueron reemplazados por los virales. ¿Querías punto de contacto? Tu cadena local de TV te ofrece miles, Youtube y Facebook millones. Las campañas de telemarketing acabaron con la llegada de Twitter y los juguetes dejaron de ser importantes en la Cajita Feliz porque nos entretenemos con Wii. Al igual que las industrias del cine, música, educación, software, militar, diseño, etc. La publicidad vive sus últimos estertores. Recién se dio cuenta que jamás le importó lo digital, porque era cosa de Geeks de garaje, molestos “computines” que aplicaban con la Usabilidad y la Experiencia de usuarios. La publicidad y sus campañas mueren aferrándose a modelos de negocios obsoletos y estériles. Las audiencias son otras y para vender zapatillas, chocolates o boletos de avión, les debes hablar a micro-tribus, transversales al C3 y al apreciado ABC1 que caminan twitteando, fotografiando y subiendo “esos raros peinados nuevos”, que se coluden por MSN y consumen conversando. Son los protagonistas de la historia y lo saben. Jorge Barahona, Director Ejecutivo AyerViernes S.A.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 7
  8. 8. Importancia de Twitter como Red Social Un enfoque basado en la experiencia de clientes La experiencia de cliente es la propuesta de valor completa ofrecida al cliente, e incluye el uso del producto o servicio y todas las interacciones en los puntos de contacto antes y después del proceso de compra. La Experiencia de Cliente por tanto, es parte de la estrategia global de la compañía y no una parte de los modelos de servicio a Cliente. La experiencia del cliente nace de la Promesa de Marca que se hace desde marketing a través de las campañas de publicidad y la imagen de marca, y toda la compañía debe estar preparada para cumplir con esta promesa. No hay nada más frustrante, y que genere más clientes insatisfechos, que las promesas y expectativas incumplidas. La evolución de la experiencia del cliente nace por tanto de las expectativas generadas a través de la promesa de marca. Esta promesa se opera mediante las distintas interacciones entre la compañía y el cliente en cada punto de contacto, generando emociones y recuerdos, que determinan los comportamientos y opiniones de los clientes. Estas opiniones son, cada vez más, compartidas y publicadas en las redes sociales, impactando en la Reputación de la Marca. Las compañías deben entender este proceso y diseñar la organización orientada al cliente, desde la definición de la promesa de marca, midiendo y gestionando la experiencia en las interacciones y la opinión publicada en internet. Las Redes Sociales por tanto, como punto de encuentro de los consumidores y espacio donde sus opiniones cobran cada vez mayor relevancia, son un elemento fundamental que debe ser gestionado dentro de la estrategia de marketing de cualquier compañía.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 8
  9. 9. De la publicidad a la ExperienciaReflexiones finales El fin de lo off y lo on Sí, se acabó. La vida de los consumidores es otra, no hay dos vidas. Los clientes no son digitales de noche y análogos de día. Los clientes son transversales y las marcas deben aprender de sus nuevos comportamientos para mutar con ellos. - Informe Ayer Viernes 2009. Ya no basta con impactar para que te recuerden, debemos emocionar, enamorar. – Fernando de la Rosa. Nada provocará más cambio y cariño por las marcas que las Experiencias que éstas construyan para comunicar sus mensajes, y el único espacio donde los consumidores participan y modelan dichas experiencias es el espacio digital. – Informe Ayer Viernes 2009. Los medios sociales son sólo herramientas modernas para hacer algo muy básico para los negocios. -Ramón De León. El boca en boca existió siempre, pero nunca con este alcance ni velocidad. El gerente de marca, hoy, es el consumidor. Latinteractivo 2009. 9
  10. 10. TwitterRespuestas a su origen, objetivo y funcionamiento Twitter es una red de información. Millones de personas, organizaciones y empresas lo utilizan para descubrir y compartir nueva información. En Twitter, cualquiera puede leer, escribir y compartir mensajes con un máximo de 140 caracteres. Estos mensajes, o Tweets, son públicos y están disponibles para cualquiera que esté interesado en ellos. Los usuarios de Twitter se suscriben a tus mensajes cuando siguen tu cuenta. Tus seguidores reciben cada uno de tus mensajes en su cronología, una lista con mensajes de todas las cuentas a las que ellos se han suscrito. Cuando combinas mensajes que son rápidos de escribir, fáciles de leer, públicos, inclusivos y accesibles en cualquier lugar, cuentas con una poderosa e instantánea manera de comunicarte. 10
  11. 11. ¿Qué hace Twitter por las empresas? Como negocio, puedes usar Twitter para rápidamente compartir información, reunir información crítica y perspectivas de mercado, y construir relaciones con personas que tienen interés en tu compañía. Frecuentemente, ya existe una conversación acerca de tu negocio teniendo lugar en Twitter.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 11
  12. 12. Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 12
  13. 13. Algunos datos técnicos de Twitter 1 Tweet = 140 caracteres ≈ 200 bytes  1620 TPS ≈ 300 KB/seg ≈ 18 MB/min ≈ 26GB/día 26 GB es el espacio que ocupa almacenar los Tweets que son generados en un día.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 13
  14. 14. Algunos datos sociales de Twitter Los más populares de la red 10.7 millones de seguidores El perfil con más seguidores en todo Twitter 10.1 millones de seguidores El 2do perfil con más seguidores. 8.4 millones de seguidores El 3er perfil con más seguidores.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 14
  15. 15. Twitteren Guatemala 15
  16. 16. Twitter Guatemala Algunos datos técnicos De acuerdo al ranking Alexa, Twitter en Guatemala es el 12vo sitio web más visitado. Esta superado solamente por: 1. Facebook 7. Wikipedia 2. Google 8. Blogger 3. Google 9. MSN Guatemala 10.Prensa Libre 4. Youtube 11.Taringa 5. Windows Live 12.Twitter 6. Yahoo!Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 16
  17. 17. Twitter Guatemala Posición 66 a nivel mundial en generación de TweetsTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 17
  18. 18. Twitter Guatemala Casos de Trending topics De acuerdo a una encuesta realizada a usuarios de Twitter en Guatemala, el país ha sido TT o Trending Topic en distintos eventos de impacto nacional entre los que resaltan:  Futbol (Clasificación selección sub 20 al mundial #TecunUman, encuentro Guatemala-Venezuela #Guatemala, Encuentro Guatemala-Honduras #Guate)  Asesinato Rodrigo Rosemberg ( #escandaloGT)  Suger  Agujeros Zona 6  Evento Miss Universo 2011  Harold Caballeros  Tormenta Tropical AgathaTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 18
  19. 19. Twitter Guatemala Horario en el que los guatemaltecos generan más tweets Horario % participación En la mañana 40% Al medio día 12% En la noche 48%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 19
  20. 20. Twitter Guatemala Los chapines están siguiendo a las marcas y empresas Marcas % participación No sigo a 12% ninguna marca Si sigo al 88% menos a una marcaTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 20
  21. 21. Twitter Guatemala Principales “hashtags” utilizadosTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 21
  22. 22. Twitteren Centroamérica 22
  23. 23. Twitter Centroamérica Comparativa de usuarios activos entre Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica País Usuarios activos Abril 2011 Guatemala 220.000 El Salvador 110.000 Honduras 71.000 Nicaragua 33.000 Costa Rica 130.000Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 23
  24. 24. Twitter Centroamérica Comparativa de usuarios más seguidos entre Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica Usuario con más seguidores en Guatemala (+38,500) Usuario con más seguidores en El Salvador (+8,500) Usuario con más seguidores en Honduras (+3,600) Usuario con más seguidores en Nicaragua (+4,200) Usuario con más seguidores en Costa Rica (+50,600)Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 24
  25. 25. Twitteren Latinoamérica 25
  26. 26. Twitter Latinoamérica Países con más usuarios activos País Usuarios Activos Brasil 4300000 México 2101340 Venezuela 1002119 Chile 871022 Argentina 854881 Colombia 602199 Uruguay 590247 Perú 255993 Ecuador 249861 Guatemala 220000Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 26
  27. 27. Twitter Latinoamérica Penetración Adopción de Twitter en varios países de Latinoamérica. Se destaca Uruguay con un 17% de penetración con respecto al total de la población. Costa Rica es el país con más alta penetración de Twitter en Centro América (3%). 17% 8% 5% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% UY VE CL CR PR BR AR MX PA RD EC CO SV GT PETwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 27
  28. 28. Twitter Latinoamérica Ciudades con más usuarios activos Ciudades Sao Paulo (Brasil) Rio de Janeiro (Brasil) Caracas (Venezuela) Ciudad de México (México) Maracaibo (Venezuela) Monterrey (México) Valencia (Venezuela) Buenos Aires (Argentina) Bogotá (Colombia) Santiago (Chile)Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 28
  29. 29. Twitter Latinoamérica Procedencia del tráfico Fuente de tráfico Participación Twitter.com 35% Dispositivos Android 10% Dispositivos BlackBerry 30% Dispositivos Apple 6% Dispositivos Nokia 5% Otros 14% Un 39% de latinoamericanos utilizan Twitter desde el móvil.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 29
  30. 30. Twitter Latinoamérica Aplicaciones móviles más utilizadas Apps móvilesUberSocialTweetDeckTwitter for AndroidMobile TwitterTwitter forBlackberryTwitter for iPhoneOvi by NokiaTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 30
  31. 31. Twitter Latinoamérica Clasificación por genero Genero % participación Femenino 49% Masculino 51%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 31
  32. 32. Twitter Latinoamérica Grupos etarios Edad % Participación 12 a 18 años 21% 19 a 25 años 33% 26 a 35 años 30% 36 a 45 años 11% Más de 45 años 5%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 32
  33. 33. Twitter Latinoamérica Nivel de estudios Grado Académico % Primaria 1% Secundaria (básico) 17% Técnica (Diversificado) 7% Universitaria (incompleta) 28% Universitaria (Completa) 34% Postgrado/ Maestría / 14% DoctoradoTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 33
  34. 34. Twitter Latinoamérica Ocupaciones Ocupación % Trabajo por cuenta propia 17% Trabajo en una empresa 36% Estudiante 42% Otros 5%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 34
  35. 35. Twitter Latinoamérica Tiempo que tienen los usuarios de haberse registrado Tiempo de uso % Más de tres años 8,30% Entre 2 y 3 años 38,70% Entre 6 meses y un año 39,80% Menos de 6 meses 13,70%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 35
  36. 36. Twitter Latinoamérica Frecuencia de uso o visitas a la red Frecuencia de uso % Varias veces al día 67% Al menos una vez al día 19% Algunas días de la semana 11% Menos de una vez a la semana 4%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 36
  37. 37. Twitter Latinoamérica Temas sobre los que los usuarios generan tweets Temas %Experiencias cotidianas 73,40%Temas sociales / culturales 64,80%Noticias de mi país 59,40%Noticias del mundo 59,20%Hobbies, pasatiempos 58,80%Sobre mis intereses 44,90%Sobre causas sociales 39,10%Sobre temas políticos 36,60%Experiencas como cliente demarcas 25,80%Temas económicos 20,50%Otros 12,70% Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 37
  38. 38. Twitter Latinoamérica Perfiles de personas a las que un usuario sigue Perfil % Amigos 85% Periódicos / Diarios online 72% Bloggers 62% Artistas 58% Profesionales destacados de mi sector 52% Compañeros de estudios 49% Marcas / Empresas de las que soy cliente 43% Colegas de trabajo 41% Organizaciones humanitarias / Sin fines de lucro 40% Políticos 36% marcas / Empresas de las que NO soy cliente 27% Científicos 24% Otros 10%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 38
  39. 39. Twitter Latinoamérica Tendencias de cantidad de personas a las que un usuario sigue # de perfiles que un % usuario sigue Sigo a menos de 50 personas 8% Sigo entre 101 y 300 personas 40% Sigo a más de 1000 personas 6%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 39
  40. 40. Twitter Latinoamérica Tendencias de cantidad de personas que siguen a un usuario # de perfiles que un % usuario sigue Me siguen menos de 50 personas 20% Me siguen entre 101 y 300 personas 30% Me siguen más de 1000 personas 7%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 40
  41. 41. Twitter Latinoamérica Gestión de comportamiento en la red Gestión % No utiliza "listas" para clasificar a las personas que sigue 65% Utiliza con frecuencia los "hashtag" para seguir temas de interés 80%Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 41
  42. 42. Conclusiones Es importante considerar a Twitter como un canal de acercamiento a las personas, comprender lo que hacen y determinar tendencias de intereses regionales. A pesar que en varios países de Latinoamérica y en especial de Centro América su penetración aún es baja, esto no significa que se deba ignorar al grupo de usuarios que actualmente transitan por Twitter, sino más bien aprovechar este inicio de adopción, ser los “early adopters” para comprender su ecosistema y aprovecharlo al máximo buscando una forma que resulte beneficiosa para todos. Estar en Twitter ya no se trata solo de compartir lo que se este realizando en cada momento sino también de compartir ideas, filosofías, servicios, productos y necesidades que empiezan a ser representativas para varios grupos de interés. Twitter ya es el presente en nuestros países Latinoamericanos.Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 42
  43. 43. Equipo de trabajo José Contreras Coordinador del informe Twitter: @josekont Sitio web: http://elwebmarketer.com Fernanda Morales Diseño de portada y laminas Twitter: @moralix Sitio web: http://fernandamorales.com José Melgar Diseño de Infografía Twitter: @25depie Sitio web: http://25depie.blogspot.com/Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 43
  44. 44. Linkografía: Fotografías e imágenes: http://www.jacovox.com/2010/08/yiying-lu-la-creadora-de-la-fail-whale-de-twitter/ http://www.wordle.net/show/wrdl/3740189/%23_de__Twitter_en_Guatemala http://www.noticiasdot.com/wp2/2011/05/16/twitter-se-convierte-en-un-ring-para-los-politicos-en-latinoamerica/ http://iib.gsu.edu/IIB/Data/Sites/1/Images/Icons/latam_map.png http://www.wordle.net/show/wrdl/3762639/Estudio_de_Twitter_en_Guatemala Bibliografía y fuentes de información: http://www.slideshare.net/raffikrikorian/twitter-by-the-numbers-columbia-university http://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html http://www.slideshare.net/pulsosocial/reporte-estudio-sobre-twitter-en-el-marco-del-twestival-2011-2 http://soydigital.ayerviernes.com/ http://www.latinteractivo.la/ http://www.clavesdelnuevomarketing.com/ http://es.scribd.com/doc/46818332/IZO-Twitter-Engage-01-2011 http://cmc.joclar.es/?p=377 http://twitaholic.com/top100/followers/bylocation/Guatemala/ http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-el-mundoslideshare-latinoamericaTwitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Una publicación de · elwebmarketer.com 44

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