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COVID-19 en Guatemala (Social Media Listening)

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Monitoreo de conversaciones y tendencias sobre el "Coronavirus" en Guatemala durante marzo de 2020.

Un análisis realizado por iLifebelt, consultora especializada en soluciones de analítica, marketing y reputación digital.

Published in: Social Media
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COVID-19 en Guatemala (Social Media Listening)

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  2. 2. METODOLOGÍA MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Social Listening de menciones realizadas en blogs, redes sociales, periódicos digitales, foros y páginas web. Se realizó la extracción de menciones* del tema “Coronavirus” utilizando palabras claves asociadas o bien, sus distintas variaciones. Palabras claves utilizadas para la extracción de datos: coronavirus, COVID19, Covid-19, Covid 19, #coronavirus, corona virus. DELIMITACIONES DEL ESTUDIO: Temporalidad: Últimos 33 días ( 23 de febrero al 26 de marzo 2020) Menciones recopiladas: 22,167 Países incluidos en el estudio: Guatemala *Cualquier comentario en el que se haya utilizado las palabras claves establecidas para la extracción de datos.
  3. 3. 4 CONTEXTO GENERAL
  4. 4. 5 COMPORTAMIENTO DE CONVERSACIONES Las menciones en relación al coronavirus semana a semana, fueron bajas previo al 8 de marzo. A partir de esa fecha, estas incrementaron en un 9% en un periodo de 5 días, siendo el primerrepuntedemencioneselviernes13de marzo, seguido de lunes donde los usuarios retomaron las conversaciones. El crecimiento de la actual pandemia y su impacto en los distintos estratos del país, además de las distintas medidas gubernamentales abordadas, ha generado un incremento de 11.8%. Noticias sobre los primeros casos de coronavirus confirmados en Centro América. El presidente de la República Alejandro Giammattei anuncia el cierre de fronteras por 15 días. Se confirman 21 casos de COVID-19 en Guatemala. A A B B C C
  5. 5. 6 Guatemala y Quetzaltenango son las principales ciudades en generar menciones relacionadas a COVID-19.
  6. 6. 7 CANALES DONDE HABLAN DEL TEMA El medio más utilizado para interactuar con el tema es Twitter, tendencia general del uso de canales digitales en Guatemala. Este canal se utiliza principalmente por la inmediatez con la que se recibe la información, se realizan más publicaciones sin restricciones de privacidad, a diferencia de Facebook, canal con mayores restricciones. Adicionalmente, se hace uso de herramientas de exposición como el hashtag,locualpermiteampliarlavisibilidad de la publicación a otras audiencias fuera de la propia.
  7. 7. 8 RENDIMIENTO POR CANAL (PRINCIPALES REDES SOCIALES) Twitter 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 Total Me gusta en Twitter 1,247,308 Retweets 392,277 Comentarios de la audiencia 807
  8. 8. 9 Facebook 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 Total Reacciones 1,290,525 Compartido en Facebook 473,707 Comentarios 203,907
  9. 9. 10 DATOS DEMOGRÁFICOS MUJERES 33.4% HOMBRES 66.6% EDADES ESTADO FAMILIAR GÉNERO 18-24 a 25-34 a 35-44 a 45-54 a 55-64 a 65+ a 20.8% 54.2% 19.6% 4.5% 78.4% 14.4% 6.3% Conhijos Casado Soltero Jubilado Las conversaciones han sido generadas principalmente por los hombres y personas del grupo etario de 25 a 34 años.
  10. 10. 11 CONVERSACIÓN
  11. 11. 12 TEMAS DE RELEVANCIA GENERAL En los temas de relevancia destacan las distintas medidas preventivas tomadas por el actual gobierno ante la pandemia: Suspensión de labores, cierre de fronteras y toque de queda, además de menciones acerca de casos en países aledaños.
  12. 12. 13 ELTOP10DETEMASMÁSRELEVANTES ANTEELCOVID-19 5 13 15 30 30 35 38 43 66 93 0102030405060708090100 "Polémico"bonoderiesgoycalamidadsolicitadoporlaSAT SuspensióndeactividadesreligiosasenlaSemanaMayor Monitoreodelvirusenpaísesaledaños Impactodelapandemiaalasmedianasempresas Acciones(soluciones)acortoplazorealizadasporelsectorpúblicoyprivado Acciones(soluciones)alargoplazoporelgobierno(e.g.EstadodeCalamidad,Misión OPSapaísesdemayorriesgo) MedidasdeprevenciónenSanMarcosporinstalacióndeHospitalparaatenderpacientes infectados Recomendacionesdehigieneyprevención SesuspendenlaChampionsLeagueyelRealMadridseencuentraencuarentena Losposiblescasosdetectadosenlasprimerassemanas Nota:Muestrade363comentariosdel23defebreroal23demarzo2020. *Rankingrealizadosegúnnúmerodemenciones.
  13. 13. 14 HASHTAGSMÁSUTILIZADOS Loshashtagsmásutilizadossonlospromovidosenlacampañainstitucionaldelgobierno: #JuntosSaldremosAdelante,#UnidosContraElCoronavirus
  14. 14. 15 EMOJISMÁSUTILIZADOS
  15. 15. 16 FUENTESDEINFORMACIÓN DELOSUSUARIOS
  16. 16. 17 LOS USUARIOS MÁS ACTIVOS Noti7 ha sido el mayor generador de contenido alrededor del tema en los últimos 30 días creando 1,195 publicaciones en Facebook y Twitter.
  17. 17. 18 LOS USUARIOS DE MAYOR ALCANCE Medios nacionales y las principales empresas de telecomunicaciones, encabezan el listado de usuarios que han generado una mayor exposición al tema COVID-19.
  18. 18. 19 ¿CÓMO SE DIFUNDIÓ LA NOTICIA DE LA LLEGADA DEL COVID-19 A GUATEMALA? Análisis realizado a la red de difusión que respondió a la publicación desde la cuenta oficial de Twitter del Presidente Alejandro Giammattei anunciando el primer caso.
  19. 19. 20 PORTIPODECANAL Elmediomásutilizadoparadifundirlanoticiafue Twitter,sinembargo,elusodeblogsprolongóeltiempo deexposicióndeestehechonoticiosoatravésderedes sociales.
  20. 20. 21 PORPAÍS AdemásdeGuatemala,lanoticiadelprimercasoenelpaís fuedifundidamayormenteenEstadosUnidosyMéxico.
  21. 21. 22 DE CORONAVIRUS A COVID-19 Cómolaterminologíasehatransformado a medida que el país recibe una mayor y frecuente exposición sobre el tema.
  22. 22. 23 TEMASDERELEVANCIAGENERAL Losusuariosutilizancadavezmáseltérminoespecífico COVID-19,estefactordecomunicaciónmuestraquea mayorexposicióny/ofamiliarizaciónconuntema,existe unamayoraceptaciónoadopcióndetérminostécnicos enelusodeconversaciones. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 23/02/2020 24/02/2020 25/02/2020 26/02/2020 27/02/2020 28/02/2020 29/02/2020 1/03/2020 2/03/2020 3/03/2020 4/03/2020 5/03/2020 6/03/2020 7/03/2020 8/03/2020 9/03/2020 10/03/2020 11/03/2020 12/03/2020 13/03/2020 14/03/2020 15/03/2020 16/03/2020 17/03/2020 18/03/2020 19/03/2020 20/03/2020 21/03/2020 22/03/2020 23/03/2020 24/03/2020 25/03/2020 26/03/2020 CoronavirusCOVID-19
  23. 23. 24 MUESTRADECOMENTARIOS PUBLICACIÓNCON MÁSINTERACCIONES PUBLICACIÓNCON MÁSALCANCE
  24. 24. 25 MUESTRADECOMENTARIOS PUBLICACIÓN MÁSCOMENTADA
  25. 25. 26 COMENTARIOS FINALES
  26. 26. 27 Más del 90% de las menciones se originan en las principales ciudades del país: Guatemala y Quetzaltenango. Esta tendencia responde a distintas variables, entre las que resalta la accesibilidad a internet por departamento. La noticia del primer caso en el país es de relevancia internacional, principalmente en Estados Unidos y México, siendo el primero mencionado uno de los países que alberga una mayoría de connacionales radicados en el extranjero. Los principales eventos que generaron picos de conversación están asociados a la evolución de la pandemia en el país. En promedio se generan 671 menciones diarias alrededor del tema. En términos de difusión del tema, la cobertura de medios a nivel digital ha jugado un rol importante; el cual los medios como Noti7, Emisoras Unidas, Soy502, entre otros, han desempeñado. 1 3 2 4
  27. 27. 28 La nota más comentada fue la cancelación temporal del programa Combate, sí bien esto fue relacionado a Covid-19, el enfoque del artículo fue informal, resaltando los ratings y la reacción de los guatemaltecos ante dicha medida, más que informar sobre la situación real y magnitud. Esta nota tuvo un alcance potencial de 600k usuarios, por lo cual se enfatiza la responsabilidad de los medios en reenfocar su contenido a información de utilidad, tomando en cuenta el nivel de exposición a nivel nacional y digital que poseen. Uno de los temas de relevancia fue la situación laboral de los call centers, debido a las distintas quejas realizadas a nivel digital sobre las condiciones laborales en dichas empresas. Si bien los canales oficiales del Gobierno son parte de las fuentes de información de los usuarios, los medios son los más consultados, por lo cual se reconoce el trabajo de los medios que han replicado los mensajes oficiales, ya que esto asegura un mayor alcance a nivel nacional. 5 7 6
  28. 28. 29 EQUIPO JOSE IVETTE JENNIFER MARINETH KONT GONZÁLEZ DE KAWANO MORATAYA Directora editorial Estratega digital Head de Analytics Socio director
  29. 29. 30 Copyright © 2020, iLifeBelt Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización previa y por escrito de iLifeBelt. Guatemala, 2020. ilifebelt.com

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