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Jose Gonzalez Galicia
La Tecnologia ottimizza il
tempo del paziente
…e non solo
PREMESSA
Il servizio di cura prestato al paziente è efficiente
quando anche le MODALITÀ, I MEZZI E I TEMPI
della sua eroga...
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L’esperienza
del paziente
Il processo di
ricerca
La tecnologia ottimizza il tempo
La qualità finale
del servizio
LA TECNOLOGIA NEL PROCESSO DI
RICERCA
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Sintomi e auto diagnosi
Termini Medico - scientifici
Contatti di una struttura
sanitaria
Recensioni – Struttura/Medico
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Time saving
Servizio su misura
(geolocalizzazione)
Maggior n. di
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2 LA TECNOLOGIA E L’ESPERIENZA DEL
PAZIENTE
Siamo pronti per la prossima generazione di pazienti?
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Sarà la prima
generazione che darà
per interamente
scontato l’utilizzo di
internet e degli
smartphones.
Attenzione...
«Con l'economizzare il tempo si
allunga la vita»
Antonio Rosmini (da Logica)
“Speak the patients’
language, use the
patients’ channels”
“Thank you for
calling Cleveland
Clinic. Would you
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THE HOSPITAL STORY GAME
Anche i giochi fanno leva sul concetto del “tempo”
3 TECNOLOGIA E QUALITÀ DEL
SERVIZIO
Medico di base virtuale – Digital Signage (Source: Smart Consulting Service)
TECNOLOGIA PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERV...
INSTAGRAM PER I MEDICI: Condividere le patologie
"al di là della tecnologia, del tempo e dei
servizi all'avanguardia
è il nostro approccio umano che da valore
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Grazie per l'attenzione
j.gonzalez@vita.it
jgg@kgroup.eu
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Jose Gonzalez Galicia #goodtime2014

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La tecnologia ottimizza il tempo del paziente...

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Jose Gonzalez Galicia #goodtime2014

  1. 1. Jose Gonzalez Galicia La Tecnologia ottimizza il tempo del paziente …e non solo
  2. 2. PREMESSA Il servizio di cura prestato al paziente è efficiente quando anche le MODALITÀ, I MEZZI E I TEMPI della sua erogazione lo sono.
  3. 3. 1 2 3 L’esperienza del paziente Il processo di ricerca La tecnologia ottimizza il tempo La qualità finale del servizio
  4. 4. LA TECNOLOGIA NEL PROCESSO DI RICERCA 1
  5. 5. Sintomi e auto diagnosi Termini Medico - scientifici Contatti di una struttura sanitaria Recensioni – Struttura/Medico specialista Consulenza online Cure fai da te Ogni giorno milioni di italiani cercano
  6. 6. Time saving Servizio su misura (geolocalizzazione) Maggior n. di risultati Utente più attivo Più dettagli Aggiornamenti in tempo reale
  7. 7. 2 LA TECNOLOGIA E L’ESPERIENZA DEL PAZIENTE
  8. 8. Siamo pronti per la prossima generazione di pazienti?
  9. 9. 1 2 3 4 Sarà la prima generazione che darà per interamente scontato l’utilizzo di internet e degli smartphones. Attenzione! La qualità del servizio non basta a migliorare l’esperienza del paziente Le loro aspettative legate alla percezione del tempo saranno completamente diverse da quelle a cui siamo abituati oggi. Il paziente del futuro: Generazione Y L’innovazione in sanità deve avere come obiettivo la soddisfazione del futuro paziente, fin da subito.
  10. 10. «Con l'economizzare il tempo si allunga la vita» Antonio Rosmini (da Logica)
  11. 11. “Speak the patients’ language, use the patients’ channels” “Thank you for calling Cleveland Clinic. Would you like to be seen today?” Cleveland clinic: La Mayo Clinic ha al suo interno un dipartimento chiamato Mayo Clinic Center for Social Media(MCCSM) specializzato nel fornire training e risorse per accelerare l’adozione dei social media all’interno del suo staff medico. Ogni anno vengono visitati un milione di persone lo stesso giorno che chiamano per prendere un appuntamento. Il tempo di attesa prima della visita o del ricovero è infatti considerato un fattore importante che incide sulla soddisfazione del paziente. Mayo clinic:
  12. 12. THE HOSPITAL STORY GAME Anche i giochi fanno leva sul concetto del “tempo”
  13. 13. 3 TECNOLOGIA E QUALITÀ DEL SERVIZIO
  14. 14. Medico di base virtuale – Digital Signage (Source: Smart Consulting Service) TECNOLOGIA PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
  15. 15. INSTAGRAM PER I MEDICI: Condividere le patologie
  16. 16. "al di là della tecnologia, del tempo e dei servizi all'avanguardia è il nostro approccio umano che da valore all'esperienza emotiva del paziente." 
  17. 17. Grazie per l'attenzione j.gonzalez@vita.it jgg@kgroup.eu @jg1961

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