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José Carlos Vicente - josecavd
Obstáculosque impiden alcanzar la
CalidadBarreras de la eficiencia • William Deming
Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades
de la gerencia existen...
Obstáculos de la Calidad Total
Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades
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1Descuidar la planificación a largo plazo
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• Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar
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2 Dar por supuesto que la tecnología
soluciona todos los problemas
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Excusarse en problemas o carencias técnicas
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3 Buscar ejemplos en lugar de
desarrollar soluciones
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• Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos.
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Aplicar con exactitud ejemplos de otros
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4 Creer que...
“Nuestros problemas son diferentes”
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5Formación obsoleta o insuficiente en
universidades y escuelas de negocios
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6Delegar la responsabilidad de la Calidad
en el departamento de Control de Calidad
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7 Culpar de todo
a los trabajadores
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a los trabajadores
Error 7
Arrojar la responsabilidad propia a los subordinados
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8 Centrarse en vigilar los procesos
más que en la mejora continua
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• Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calid...
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Creer que basta con inspeccionar la Calidad
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9 Buscar ayuda en personas
‘que lo sepan todo de nosotros’
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• Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa
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‘que lo sepan todo de nosotros’
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Es decir...
Los Obstáculos,
aún siendo más fáciles de remediar
que los Principios y Enfermedades...
Los Obstáculos,
aún siendo más fáciles de remediar
que los Principios y Enfermedades...
Son un síntoma de mala gestión
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Obstáculos que impiden alcanzar la Calidad - William Deming

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Obstáculos y errores que los directivos deben evitar para alcanzar la eficiencia en su gestión.

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Obstáculos que impiden alcanzar la Calidad - William Deming

  1. 1. José Carlos Vicente - josecavd Obstáculosque impiden alcanzar la CalidadBarreras de la eficiencia • William Deming
  2. 2. Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades de la gerencia existen...
  3. 3. Obstáculos de la Calidad Total Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades de la gerencia existen...
  4. 4. 1Descuidar la planificación a largo plazo
  5. 5. 1Descuidar la planificación a largo plazo • Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro. • Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo ligeramente no cambia el futuro de la empresa. • El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.
  6. 6. 1Descuidar la planificación a largo plazo Error 1 Buscar resultados inmediatos • Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro. • Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo ligeramente no cambia el futuro de la empresa. • El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.
  7. 7. 2 Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas
  8. 8. 2 Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas • Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología y otros que no. • Análisis, planificación e interpretación inadecuados son los verdaderos culpables de muchos de los problemas que genera o se achacan a la tecnología.
  9. 9. 2 Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas Error 2 Excusarse en problemas o carencias técnicas • Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología y otros que no. • Análisis, planificación e interpretación inadecuados son los verdaderos culpables de muchos de los problemas que genera o se achacan a la tecnología.
  10. 10. 3 Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones
  11. 11. 3 Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones • Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos. Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar. • Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar nuestros detalles particulares. • No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones propias para los problemas propios.
  12. 12. 3 Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones Error 3 Aplicar con exactitud ejemplos de otros • Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos. Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar. • Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar nuestros detalles particulares. • No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones propias para los problemas propios.
  13. 13. 4 Creer que... “Nuestros problemas son diferentes”
  14. 14. 4 Creer que... “Nuestros problemas son diferentes” • Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen. • Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y merecen atención, pero los principios de la Calidad de un producto o un servicio, su gestión, son universales.
  15. 15. 4 Creer que... “Nuestros problemas son diferentes” Error 4 No atender lo obvio por sentirse especial • Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen. • Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y merecen atención, pero los principios de la Calidad de un producto o un servicio, su gestión, son universales.
  16. 16. 5Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios
  17. 17. 5Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios • Muchos centros de educación directiva no están en contacto conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan. • Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente sin el factor experiencia. • Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.
  18. 18. 5Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios Error 5 No ‘mentorizar’ a los más jóvenes • Muchos centros de educación directiva no están en contacto conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan. • Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente sin el factor experiencia. • Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.
  19. 19. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de Calidad
  20. 20. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de Calidad • A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los departamentos y personas, no sólo al de Control. • Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles problemas. • Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o servicio es quien trabaja a diario en el mismo.
  21. 21. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de Calidad Error 6 Dejar la Calidad en manos de unos pocos • A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los departamentos y personas, no sólo al de Control. • Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles problemas. • Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o servicio es quien trabaja a diario en el mismo.
  22. 22. 7 Culpar de todo a los trabajadores
  23. 23. 7 Culpar de todo a los trabajadores • El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores; 85%, planificación diseñada por los gerentes. • La acción del trabajador está limitada por el sistema, y el sistema lo establecen los directivos. • Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.
  24. 24. 7 Culpar de todo a los trabajadores Error 7 Arrojar la responsabilidad propia a los subordinados • El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores; 85%, planificación diseñada por los gerentes. • La acción del trabajador está limitada por el sistema, y el sistema lo establecen los directivos. • Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.
  25. 25. 8 Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua
  26. 26. 8 Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua • Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad. • Noesrealpensarquetodolohechosegúnlosprocedimientos actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no. • No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo, hay que implantar la cultura de la mejora continua. • Si no se entiende que lo único constante es el cambio se aplicarán constantemente modelos de inspección que simplemente confundirán a los empleados.
  27. 27. 8 Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua Error 8 Creer que basta con inspeccionar la Calidad • Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad. • Noesrealpensarquetodolohechosegúnlosprocedimientos actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no. • No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo, hay que implantar la cultura de la mejora continua. • Si no se entiende que lo único constante es el cambio se aplicarán constantemente modelos de inspección que simplemente confundirán a los empleados.
  28. 28. 9 Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros’
  29. 29. 9 Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros’ • Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que esas personas son las que ya están en la empresa. • Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del personal interno, aportan muchas soluciones. • Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un consultor externo o de otras fuentes.
  30. 30. 9 Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros’ Error 9 Ser arrogantes con los consejos externos • Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que esas personas son las que ya están en la empresa. • Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del personal interno, aportan muchas soluciones. • Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un consultor externo o de otras fuentes.
  31. 31. Es decir...
  32. 32. Los Obstáculos, aún siendo más fáciles de remediar que los Principios y Enfermedades...
  33. 33. Los Obstáculos, aún siendo más fáciles de remediar que los Principios y Enfermedades... Son un síntoma de mala gestión
  34. 34. josecavd@gmail.com • slideshare.net/josecavd • linkedin.com/in/josecavd • sharingideas-josecavd.blogspot.com.es • @josecavd • Comunicación • • José Carlos Vicente • ¡¡¡Muchas Gracias!!!

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