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Fuente: Nacho Casal
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ºFuente: @joseadserias
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LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA• Compartir    contenido de CALIDAD.• Ser   original y CREATIVO. El plagio se ...
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EVOLUCIÓN DEL CM•   1. Community Manager: Ejecuta la estrategia de contenidos    digitales. Crea y promueve los contenidos...
EVOLUCIÓN DEL CM• 2. Social         Media Manager: Coordina a los Community Managers.• Pone fechas y contribuye a la gener...
EVOLUCIÓN DEL CM•   3. Social Media Strategist: Especialista en la creación de estrategias. Interpreta    informes y objet...
EVOLUCIÓN DEL CMImagen: MichaelPage
EVOLUCIÓN DEL CMEl próximo Community Managerque tendrá tu empresa serás TÚ       Imagen: Devocionaldiario
MUCHAS GRACIAS      Raquel Carnicero y José Adseriasabout.me/raquel.carnicero - about.me/joseadserias                     ...
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Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo lo haría un buen Community Manager.

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Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo lo haría un buen Community Manager.

Conferencia de partida en los cursos: "Conocimiento y dominio de las principales herramientas de Internet para el Éxito de una Empresa" impartido en febrero de 2013 y "Redes Sociales y Desarrollo de la Identidad Digital: Marca Personal" impartido en marzo de 2013 por Raquel Carnicero @raquelcarnicero y José Adserias @joseadserias.

Asociación de Antiguos Estudiantes, Amigas y Amigos de la Universidad de Salamanca. Universidad de Salamanca.

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Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo lo haría un buen Community Manager.

  1. 1. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA TU EMPRESA: APRENDE A LLEGAR A LOS CLIENTES. CÓMO LO HARÍA UN BUEN COMMUNITY MANAGER Raquel Carnicero y José Adserias about.me/raquel.carnicero - about.me/joseadserias Reconocimiento - Compartir Igual (by-sa)
  2. 2. Fuente: Nacho Casal
  3. 3. REDES SOCIALES Y DESARROLLO DE LA IDENTIDAD DIGITAL: MARCA PERSONAL Marzo 2013
  4. 4. ºFuente: @joseadserias
  5. 5. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA ¿Un Community Manager o tantos como empleados? Imagen: cheerwiz
  6. 6. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA ¿Qué es un Community Manager? Fuente: Trecebits
  7. 7. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESAEl ser Community Manager es en realidad un estilo detrabajar, de hacer las cosas, en definitiva de “interactuar”con la comunidad que se acerca a tu empresa. Imagen: TNV
  8. 8. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA ¿SABES LO QUE ES UNA COMUNIDAD?Haz que tus empleados se impliquen en tu empresa y con tuproducto. Forma un ejército de CM que trabajen para tuempresa.
  9. 9. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA• Atraea tus consumidores con ideas innovadoras.• Provoca efectos virales. Imagen: cheapflights
  10. 10. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA Un buen ejemplo Imagen: Bronx
  11. 11. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESAPROBLEMAS + CREATIVIDAD = EFECTIVIDAD Imagen: Paperblog
  12. 12. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESAHaz que me sienta parte de algo importante y me habrás ganadopara siempre. Human Mirror Fuente: ImprovEverywhere
  13. 13. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA Grand Central Lights Fuente: ImprovEverywhere
  14. 14. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESADebes estar en las redes porque es donde están tus clientes.Así de simple. Porque si no estás...
  15. 15. Imagen: isla-mariposas
  16. 16. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESALa presencia en las Redes Sociales es una carrera de fondo. Imagen: Torcas59
  17. 17. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA• Compartir contenido de CALIDAD.• Ser original y CREATIVO. El plagio se paga caro.• CUMPLIR lo que prometes.• ESCUCHAR mucho. Escuchar lo que el cliente demanda y dárselo nunca ha estado tan cerca.• No te tomes las críticas como algo personal.
  18. 18. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA• HUYE de la POLÉMICA como de la peste.• Las novedades solo son eso UNA vez.• Evita el spam y mucho menos a través de mensajes privados.• INTERACCIONA. Haz sentir a tus clientes que de verdad importan y cuentas con ellos.• Dar las GRACIAS sí, siempre, pero mediante el mensaje privado y ten en cuenta los cambios horarios.
  19. 19. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESASé AMABLE en tus comentarios, incluso cuando sean unacrítica directa a tu empresa. Tus seguidores y sus opinionespositivas sobre tu empresa son las que de verdadcontrarrestan las críticas negativas. Imagen: CartelFeriaMadrid
  20. 20. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA•Y por último,ACTUALIZA confrecuencia. A menos quequieras acabar hablandosolo. Imagen: Impresionesdeunimpresionista
  21. 21. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA• El Community Manager no es noctámbulo pero casi, la red nunca duerme.• El Community Manager no es la masa enfurecida, no discute.• El Community Manager no es Dios: no lo sabe todo.• El Community Manager no es un cobarde, no arroja la piedra y esconde la mano.• El Community Manager no es un diccionario con patas pero debe parecerlo. Escribe con corrección.• El Community Manager no es un asesino escondiendo las pruebas de un crimen, no borres los hilos de las conversaciones ni los comentarios negativos.
  22. 22. LA LABOR DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA¿El CommunityManager secomporta dediferentemanera segúnla red? Fuente Imagen: loveagency
  23. 23. EL COMMUNITY MANAGER EN FACEBOOK• Sé muy Cercano.• Se valora, y mucho, la creatividad.• La extensión no importa.• Interacciona continuamente.
  24. 24. EL COMMUNITY MANAGER EN TWITTER• En Twitter prima la información, ACTUALIDAD, RAPIDEZ y BREVEDAD.• Practica las “Tres Ces” Claro, Conciso, Concreto.• “Lo que ha pasado hace 12 horas es historia” No aburras a tus seguidores.• Monitoriza tu hashtag con herramientas como Follow the Hashtag, Pirendo o Tweet Tag.
  25. 25. EL COMMUNITY MANAGER EN LINKEDIN• Loimportante en LinkedIn no es ser visible, sino ser relevante.• Comparte contenido de calidad en las comunidades de 3 a 5 veces a la semana.• Cuidatus contactos al máximo, mejor 500 relevantes que 2000 irrelevantes.
  26. 26. EL COMMUNITY MANAGER EN LINKEDIN Imagen: Exprimiendolinkedin
  27. 27. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR¿Cómo demostrar el ROI de tus acciones en las redes sociales? TODO es MEDIBLE Imagen: jornauta
  28. 28. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR• Desarrollatu imaginación: Haz concursos, bonos descuento, organiza “happy hour”, encuestas... todo puede servirte para medir el ROI de tus acciones en la empresa.• En entornos on-line tu mejor amigo es Google Analytics y después compáralo con tus ingresos reales. Y puedes seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder
  29. 29. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR Imagen: Overalia
  30. 30. TODO SE PUEDE Y SE DEBE MEDIR• Herramientas SEO: Open Site Explorer (permite recopilar una amplia información acerca del número de enlaces que una página web recibe y de la calidad de estos enlaces).• Advaced Web Ranking Tool (mide en qué posición se encuentran las palabras clave objetivo de tu empresa o negocio.• Majestic Seo (estudia los enlaces a tu web)• Herramientas para Webmasters (conjunto de herramientas imprescindibles de Google)• Google Analytics• SenSEO y YSlow (mide rendimiento y velocidad de carga) de Firefox
  31. 31. GESTIONA UNA CRISIS• DebesVIGILAR lo que se dice en la red de tu empresa, la huella que deja tu empresa. Cuanto antes atajes un problema mejor para todos. Fuente: teinteresa
  32. 32. GESTIONA UNA CRISISFuente Imagen: Overalia
  33. 33. GESTIONA UNA CRISIS• Una buena idea suele ser tener un plan de actuación ya preparado con respuestas tipo pensadas para no dejar lugar a la improvisación y arriesgarte a reaccionar impulsivamente. Imagen: Althego
  34. 34. GESTIONA UNA CRISIS: EJEMPLOS• La Policía Nacional retuitea en su cuenta de Twitter varios mensajes sobre el programa ¿Quién quiere casarse con mi hijo? los #tróspidos Imagen: Huffingtonpost
  35. 35. EVOLUCIÓN DEL CMPosibilidades profesionales en torno al mundo del Community Manager... Imagen: Isragarcia
  36. 36. EVOLUCIÓN DEL CM• 1. Community Manager: Ejecuta la estrategia de contenidos digitales. Crea y promueve los contenidos. Gestiona y dinamiza la conversación. Escucha y cuida la reputación de la empresa.• Aproximadamente 14.400 €/año Imagen: eltridente
  37. 37. EVOLUCIÓN DEL CM• 2. Social Media Manager: Coordina a los Community Managers.• Pone fechas y contribuye a la generación de la estrategia.• Aprox. 28.000€/año Imagen: GeneracionNatura
  38. 38. EVOLUCIÓN DEL CM• 3. Social Media Strategist: Especialista en la creación de estrategias. Interpreta informes y objetivos para adaptarlos a la estrategia y optimizar su implementación.• Aproximadamente 32.000€ Imagen: Informaticoadomicilio
  39. 39. EVOLUCIÓN DEL CMImagen: MichaelPage
  40. 40. EVOLUCIÓN DEL CMEl próximo Community Managerque tendrá tu empresa serás TÚ Imagen: Devocionaldiario
  41. 41. MUCHAS GRACIAS Raquel Carnicero y José Adseriasabout.me/raquel.carnicero - about.me/joseadserias Reconocimiento - Compartir Igual (by-sa)
  42. 42. ¿Nos vemos? Imagen: Desconocida

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