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Business embraces design - what got us here will not get us there (English & Español)

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The impact of design is growing and the demand for design talent is increasing. More designers are rising to leadership roles. Some argue that design has a seat at the table and we should stop talking about it. However, reality shows a contrasting picture as there are thousands of design teams at different levels of influence in their organizations.

Emerging and established design leaders need to clearly articulate the business impact of design and establish trusting partnerships with their peers in the organization. Exerting strategic influence and injecting design into the organization’s DNA requires a multi-prong approach focused on communication, collaboration and culture. What we can do as design practitioners and leaders to build a strong foundation of influence, strategy and value to the customer, our peers and the organization?

We need to work together, share the lessons we learn in our journeys and extend a hand to help each other. We need to step out of our comfort zone, and help other leaders, listen to their ideas, facilitate strategic workshops for them, even if the impact is not related to your success. A trusting relationship with your business partners will get you and the design team a stronger foundation for success.

El negocio acoge el diseño: Lo que nos trajo a la mesa ejecutiva no nos mantendrá en este lugar de influencia

El impacto del diseño está creciendo y la demanda para atraer diseñadores está aumentando. Vemos más diseñadores llegando a puestos de liderazgo. Algunos líderes argumentan que el diseño tiene un puesto en la mesa ejecutiva y por esa razón tenemos que dejar de hablar de ese tema. Sin embargo, la realidad muestra una imagen contrastante. Existen miles de equipos de diseño con diferentes niveles de influencia en sus organizaciones.

Líderes de diseño necesitan articular claramente el impacto comercial y también deben establecer relaciones de confianza con otros ejecutivos en la organización. Para ejercer influencia estratégica e inyectar diseño en el ADN de la organización se requiere un enfoque múltiple enfocando en la comunicación, la colaboración y la cultura.

¿Qué podemos hacer como del líderes y diseñadores para establecer una base sólida de influencia, estrategia y valor agregado para nuestros clientes, nuestros colegas y la organización? Como líderes debemos unirnos, compartir las lecciones que aprendemos en nuestra aventura profesional y extender una mano para ayudarnos unos a otros. Necesitamos salir de nuestra zona de comodidad y ayudar a otros líderes, escuchar sus ideas, facilitar talleres estratégicos, discutir sus ideas, incluso si el impacto no está relacionado directamente con nuestro éxito como diseñadores.

Una relación de confianza con otros líderes en la organización nos brindará un soporte sólido para el éxito de nuestro equipo de diseño.

Published in: Design

Business embraces design - what got us here will not get us there (English & Español)

  1. 1. Business Embraces Design Jose Coronado @jcoronado1 #DesignImpact What got us here, Will not get us there
  2. 2. Expandiendo Fronteras Expandindo Fronteiras Expanding Frontiers @jcoronado1 #DesignImpact
  3. 3. A short story…* * Any similarities with reality is pure coincidence @jcoronado1 #DesignImpact
  4. 4. Companies don’t know what they need Look for a UX Researcher Think of a UX Designer Hire a Visual Designer @LucasWxyz @jcoronado1 #DesignImpact
  5. 5. We are Designers Information Architect User Experience Architect Visual Designer Design Strategist UX Researcher Content Strategist Design Technologist Product & Service Designer@jcoronado1
  6. 6. The world around us @jcoronado1 #DesignImpact
  7. 7. Tectonic plates are shifting 71 9+ 7+ 23 Design agencies acquired Design Partners in McKinsey IBM Distinguished Designers Venture Capital FUND$ John Maeda #DesignInTech@jcoronado1 #DesignImpact
  8. 8. 50% 4/5 of organizations will have a CX transformation program CX executives predict their brand will compete completely on CX GARTNER Customer Experience in Marketing Survey By 2019 / 2020 @jcoronado1 #DesignImpact
  9. 9. 93% 30% of executives cite improving UX as a top strategic priority of companies will see further decline in CX Quality FORRESTER Forrester Research Report –A year of reckoning Between 2017 and 2018 @jcoronado1 #DesignImpact
  10. 10. McKinsey 300 2MM 100K Public Companies Financial Data Points Design Actions Multiple Countries & Industries McKinsey Quarterly Report@jcoronado1 #DesignImpact
  11. 11. McKinsey McKinsey Design Index (MDI) Higher Revenue McKinsey Quarterly Report 32% Higher TRS Growth56% Opportunities Don’t talk to Customers40% Don’t measure Design Impact56%
  12. 12. Team of One Your Design Journey Team Member Build Grow & Evolve Transform & Expand @jcoronado1 #DesignImpact
  13. 13. Design Impact Medium.comDesignImpact@jcoronado1 #DesignImpact
  14. 14. Business Embraces Design DESIGN INFLUENCE DESIGN STRATEGY DESIGN VALUE @jcoronado1 #DesignImpact
  15. 15. Design Influence @jcoronado1 #DesignImpact
  16. 16. Strong partnerships will determine design’s influence and success @jcoronado1 #DesignImpact
  17. 17. Design Leaders should bring people along @jcoronado1 #DesignImpact
  18. 18. Embracing diversity helps create disruptive solutions @jcoronado1 #DesignImpact
  19. 19. Engage and empower your team @jcoronado1 #DesignImpact
  20. 20. “When we lack the empathy to understand what others do, we fail as designers.” Alberta Soranzo @jcoronado1 #DesignImpact
  21. 21. Business Embraces Design DESIGN STRATEGY DESIGN VALUE INFLUENCE • Partnerships • Develop people • Diversity & Inclusion • Engagement & empowerment • Empathy @jcoronado1 #DesignImpact
  22. 22. Design Strategy @jcoronado1 #DesignImpact
  23. 23. Design meaning and alignment @jcoronado1 #DesignImpact
  24. 24. Increase the Business & Technology IQ of the Design Team @jcoronado1 #DesignImpact
  25. 25. Let’s wake up, it is not about design… @jcoronado1 #DesignImpact
  26. 26. Org Design for Design Orgs By Merholz & Skinner DESIGN execution at all levels of scale STRATEGY STRUCTURE VISION SURFACE 10,000 m 1,000 m 100 m 10 m 1 m @jcoronado1 #DesignImpact
  27. 27. STRATEGY STRUCTURE VISION SURFACE GM, CDO, Partner Distinguished Designer Lead Designer Designer Intern, Associate Designer VP, Sr. VP Design Director, Manager Team Lead Sr. Designer Principal Designer Design Career Ladder@jcoronado1 #DesignImpact
  28. 28. Flexible Recognition Encouraging RewardingVisibility Autonomy Time Recognition Framework by Katie Dill@jcoronado1
  29. 29. Business Embraces Design DESIGN INFLUENCE DESIGN VALUE STRATEGY • Define Design • Customer Experience • Execution • Career Ladder • Recognition @jcoronado1 #DesignImpact
  30. 30. Design Value @jcoronado1 #DesignImpact
  31. 31. Stop, Listen, Be Curious, Ask [a lot of] Questions @jcoronado1 #DesignImpact
  32. 32. Identify Key Metrics @jcoronado1 #DesignImpact
  33. 33. Global CIO Perspective $35 M Design ROI from ONE Project @jcoronado1 #DesignImpact
  34. 34. Customer Support $2.9 M Savings by cutting call times by half @jcoronado1 #DesignImpact
  35. 35. As designers, we need to focus on the consequences of our work. Sheryl Cababa @jcoronado1 #DesignImpact
  36. 36. Promote success @jcoronado1 #DesignImpact
  37. 37. Design for Good within an Ethical Framework @jcoronado1 #DesignImpact
  38. 38. Business Embraces Design DESIGN INFLUENCE DESIGN STRATEGY VALUE • Ask Questions • Key Metrics • Measure Impact • Promote Success • Ethical Framework @jcoronado1 #DesignImpact
  39. 39. Business Embraces Design INFLUENCE • Diversity & Inclusion • Empathy • Strong Teams • Partnerships • Engagement & empowerment STRATEGY VALUE • Define Design • Customer Experience • Execution • Career Ladder • Recognition • Ask Questions • Key Metrics • Measure Impact • Promote Success • Ethical Framework @jcoronado1 #DesignImpact
  40. 40. Obrigado Gracias Thank you Jose Coronado @jcoronado1 #DesignImpact
  41. 41. Gerencia Acoge al Diseño Jose Coronado @jcoronado1 #DesignImpact Lo que nos trajo acá, No nos llevara allá
  42. 42. Expandiendo Fronteras Expandindo Fronteiras Expanding Frontiers @jcoronado1 #DesignImpact
  43. 43. Historia corta…* * Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia @jcoronado1 #DesignImpact
  44. 44. Compañías no entienden lo que necesitan Buscan Investigador UX Piensan en Diseñador UX Contratan un Diseñador Gráfico @LucasWxyz @jcoronado1 #DesignImpact
  45. 45. Arquitecto de Información Arquitecto de UX Diseñador Gráfico Diseñador de Estrategia Investigador UX Estratega de Contenido Tecnólogo de Diseño Diseñador de Servicios@jcoronado1 Somos Diseñadores
  46. 46. Mundo alrdedor nuestro @jcoronado1 #DesignImpact
  47. 47. Placas tectónicas se mueven 71 9+ 7+ 23 Agencias de diseño han sido adquiridas Partners de Diseño en McKinsey IBM Diseñadores Distinguidos Fondo$ de Inversión de Capital John Maeda #DesignInTech@jcoronado1 #DesignImpact
  48. 48. 50% 4/5 de las organizaciones tendrán un programa de transformación CX* Executivos de CX predicen que sus marcas competirán en la CX GARTNER Customer Experience in Marketing Survey 2019 / 2020 @jcoronado1 #DesignImpact * CX Customer Experience – Experiencia del Consumidor
  49. 49. 93% 30% executivos dicen que mejorar la UX es una prioridad estratégica de las compañías verán declinar la calidad de CX FORRESTER Forrester Research Report – A year of reckoning Entre el 2017 y el 2018 @jcoronado1 #DesignImpact
  50. 50. McKinsey 300 2MM 100K Compañías Publicas Datos Financieros Acciones de Diseño Varios Paises e Industrias @jcoronado1 #DesignImpact McKinsey Quarterly Report
  51. 51. McKinsey McKinsey Índice de Diseño (MDI) Mayor Rendimiento McKinsey Quarterly Report 32% Mayor Crecimiento TRS56% Opportunities No hablan con los clientes40% No miden el impacto del Diseño56%
  52. 52. Equipo de Uno Tu camino en el Diseño Miembro de Equipo Armando Equipo Creciendo Equipo @jcoronado1 #DesignImpact Transformando Equipo
  53. 53. Design Impact Medium.comDesignImpact@jcoronado1 #DesignImpact
  54. 54. Gerencia Acoge al Diseño INFLUENCIA DEL DISEÑO ESTRATEGIA DEL DISEÑO VALOR DEL DISEÑO @jcoronado1 #DesignImpact
  55. 55. INFLUENCIA DEL DISEÑO @jcoronado1 #DesignImpact
  56. 56. Asociaciones fuertes determinarán la influencia y el éxito del diseño @jcoronado1 #DesignImpact
  57. 57. Lideres de diseño deben traer gente con ellas @jcoronado1 #DesignImpact
  58. 58. Acoger la diversidad ayuda a crear soluciones disruptivas @jcoronado1 #DesignImpact
  59. 59. Involucre y empodere a su equipo @jcoronado1 #DesignImpact
  60. 60. “Cuando carecemos de empatía para entender lo que hacen los demás, fallamos como diseñadores” Alberta Soranzo @jcoronado1 #DesignImpact
  61. 61. Gerencia Acoge al Diseño INFLUENCIA ESTRATEGIA DEL DISEÑO VALOR DEL DISEÑO @jcoronado1 #DesignImpact • Asociaciones • Desarrollar personas • Diversidad e inclusión • Compromiso y empoderamiento • Empatía
  62. 62. ESTRATEGIA DEL DISEÑO @jcoronado1 #DesignImpact
  63. 63. Debemos definir el Diseño Alinearlo con la estrategia @jcoronado1 #DesignImpact
  64. 64. Incrementar el coeficiente de Negocios & Technologia del equipo de diseño @jcoronado1 #DesignImpact
  65. 65. Vamos a despertar, no se trata del diseño… @jcoronado1 #DesignImpact
  66. 66. Org Design for Design Orgs By Merholz & Skinner Ejecución de DISEÑO en todos los niveles ESTRATEGIA ESTRUCTURA VISION SUPERFICIE 10,000 m 1,000 m 100 m 10 m 1 m @jcoronado1 #DesignImpact
  67. 67. @jcoronado1 #DesignImpact ESTRATEGIA ESTRUCTURA VISION SURFACE Gerente, Partner Diseñador Distinguido Diseñador Lider Diseñador Practicante, Diseñador Jr. VP, VP Sr. Director, Supervisor Lider de Equipo Diseñador Sr. Diseñador Principal Carrera Empresarial del Diseño
  68. 68. Reconocimiento Flexible Alentar RecompensaVisibilidad Autonomia Tiempo Recognition Framework by Katie Dill@jcoronado1
  69. 69. Gerencia Acoge al Diseño INFLUENCIA DEL DISEÑO ESTRATEGIA VALOR DEL DISEÑO @jcoronado1 #DesignImpact • Definir diseño • Experiencia del cliente • Ejecución • Desarrollo de carrera • Reconocimiento
  70. 70. VALOR DEL DISEÑO @jcoronado1 #DesignImpact
  71. 71. Detente, Escucha, Se Curioso, Haz [muchas] Preguntas @jcoronado1 #DesignImpact
  72. 72. Identificar las métricas clave @jcoronado1 #DesignImpact
  73. 73. Perspective del CIO Global $35 M ROI de UN Proyecto de Diseño @jcoronado1 #DesignImpact
  74. 74. Soporte al Consumidor $2.9 M Ahorros por reducir tiempos de llamada a la mitad @jcoronado1 #DesignImpact
  75. 75. Como diseñadores, debemos concentrarnos en las consecuencias de nuestro trabajo. @jcoronado1 #DesignImpact Sheryl Cababa
  76. 76. Promover los logros @jcoronado1 #DesignImpact
  77. 77. Diseño para el bien dentro de un marco ético @jcoronado1 #DesignImpact
  78. 78. Gerencia Acoge al Diseño INFLUENCIA DEL DISEÑO ESTRATEGIA DEL DISEÑO VALOR @jcoronado1 #DesignImpact • Asociaciones • Desarrollar personas • Diversidad e inclusión • Compromiso y empoderamiento • Empatía
  79. 79. Gerencia Acoge al Diseño INFLUENCIA ESTRATEGIA VALOR @jcoronado1 #DesignImpact • Definir diseño • Experiencia del cliente • Ejecución • Desarrollo de carrera • Reconocimiento • Asociaciones • Desarrollar personas • Diversidad e inclusión • Compromiso y empoderamiento • Empatía • Asociaciones • Desarrollar personas • Diversidad e inclusión • Compromiso y empoderamiento • Empatía
  80. 80. Obrigado Gracias Thank you Jose Coronado @jcoronado1 #DesignImpact linkedin/in/josecoronado

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