Propuesta Tecnologica Ferreteria Ferremosa

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Propuesta Tecnologica Ferreteria Ferremosa

  1. 1. Propuesta TecnológicaFerretería Ferremosa SA de CV. Tecnologías de Información en los Negocios Jesús Antonio Gaxiola Melendrez Mariana Guadalupe Encinas Yocupicio – 00000046038 José Miguel Salcido Aguilar – 00000050168 Ciudad Obregón, Sonora, 08 de Mayo 2012
  2. 2. Instituto Tecnológico de Sonora - TINCONTENIDO1.- Introducción. ............................................................................................................................................................ 3 1.1 Objetivo: ............................................................................................................................................................... 3 1.2 Giro organizacional .......................................................................................................................................... 3 1.3 Antecedentes:.................................................................................................................................................... 3 1.4 Análisis interno y externo: ............................................................................................................................ 3 1.5 Contexto regional: ............................................................................................................................................ 32.-Perfil estratégico. ..................................................................................................................................................... 4 2.1 Misión: ................................................................................................................................................................... 4 2.2 Visión: .................................................................................................................................................................... 4 2.3 Estrategia empresarial: .................................................................................................................................. 43.- Procesos de la empresa. ....................................................................................................................................... 5 3.1 Servicios: .............................................................................................................................................................. 5 3.2 Cadena de valor:................................................................................................................................................ 5 3.3 Soportes clave y procesos de la empresa: .............................................................................................. 64.- Propuestas tecnológicas. ..................................................................................................................................... 7 4.1 Propuesta núm. 1 .............................................................................................................................................. 7 4.2 Propuesta núm. 2 .............................................................................................................................................. 9 4.3 Propuesta núm. 3 ........................................................................................................................................... 115.- Planeación estratégica de las TI .................................................................................................................... 136.- Conclusiones. ......................................................................................................................................................... 147.- Anexos. ..................................................................................................................................................................... 15 7.1 TOGAF ................................................................................................................................................................ 15 7.2 Reto de Negocio.............................................................................................................................................. 15 2Propuesta Tecnológica Ferremosa
  3. 3. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN1.- INTRODUCCIÓN. 1.1 OBJETIVO: Mediante este documento se incluirá el análisis previo a una serie de recomendaciones basadas en la tecnología donde la empresa pueda beneficiarse en cuanto a los procesos que esta maneja. 1.2 GIRO ORGANIZACIONAL: Esta empresa se dedica al ramo ferretero, abarcando una extensa área desde Los Mochis, Sinaloa; hasta Cd. Obregón, Sonora. Teniendo una cantidad de 4 sucursales. 1.3 ANTECEDENTES: Empresa ferretera originaria de Sinaloa, la cual tiene distintas sucursales dentro del estado de sonora, Con el propósito de brindar el mejor servicio y calidad en los productos manteniéndose como líderes en el mercado sur de sonora y norte de Sinaloa.1.4 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO: Amenazas Oportunidades 1 Competencia 2 Sitio web de consulta sobre la empresa, productos y servicio. 3 Disponer de puntos de venta y sucursales, dentro y fuera del estado. Debilidades Fortalezas 4 Escases de tecnología 5 Cantidad de sucursales en dos estados. Variedad de productos y marcas Atención y servicio 1.5 CONTEXTO REGIONAL: Aunque esta empresa es originaria de la ciudad de Los Mochis, Sinaloa. El impacto que ha causado dentro de Cd. Obregón es extenso y se ha colocado como una de las mejores empresas de la industria ferretera junto con la más cercana competencia que es Ferretería H Noroeste. 3Propuesta Tecnológica Ferremosa
  4. 4. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN2.-PERFIL ESTRATÉGICO.2.1 MISIÓN: Brindar soluciones integrales mediante la distribución de artículos de ferretería de la más alta calidad y con la garantía de satisfacer a nuestros clientes. Queremos ser su proveedor ferretero que le proporcione soluciones personalizadas a sus necesidades, sin dejar a un lado la ética profesional que siempre tendremos con nuestros clientes, y que nos hará crecer junto con ustedes.2.2 VISIÓN: Ser una empresa eficiente, eficaz, con un crecimiento continuo, con objetivos claros, formada por un equipo honesto, profesional, utilizando las herramientas más avanzadas en beneficio de nuestros clientes y empleados, cumpliendo con la responsabilidad social de otorgar soluciones a la comunidad. Queremos entender las necesidades de los clientes y brindarles el mejor servicio, calidad y compromiso ofreciéndoles una mejor calidad de vida.2.3 ESTRATEGIA EMPRESARIAL: Ferremosa es una empresa de la cual su ramo es sobrexplotado dentro de la región ya que el giro de la empresa es muy popular. La estrategia que ha implantado en todo este tiempo es el ofrecer a sus clientes una amplia gama de productos de distintas marcas y el beneficio de tener varias sucursales y poder buscar el producto en las mismas. 4Propuesta Tecnológica Ferremosa
  5. 5. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN3.- PROCESOS DE LA EMPRESA.3.1 SERVICIOS:  Enviamos mercancía a cualquier parte de la república Mexicana.  Centro de servicio autorizado de fábrica para herramientas eléctricas, neumáticas y de gasolina.3.2 CADENA DE VALOR: A P O Administración Recursos TICS General Humanos Y O Logística Servicio Ventas Compras PRIMARIAS 5Propuesta Tecnológica Ferremosa
  6. 6. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN3.3 SOPORTES CLAVE Y PROCESOS DE LA EMPRESA: Proceso Núm. 1 Nombre del proceso: Logística Tipo del proceso: Primario Descripción: En este se realizan las funciones básicas de organización dentro de la empresa, es decir: el orden, la rutina de los empleados en cuanto a las distintas tareas que se llevan a cabo diariamente. Justificación: Proceso clave en la organización de la empresa. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Recursos humanos y Administración general. Proceso Núm. 2 Nombre del proceso: Servicio Tipo del proceso: Primario Descripción: Atención personalizada al cliente desde que ingresa a la empresa hasta que sale, ya sea con compra o sin ella. Justificación: Proceso de una importancia elevada pues a partir de este se espera la compra y el regreso del cliente. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics Proceso Núm. 3 Nombre del proceso: Ventas Tipo del proceso: Primario Descripción: Realización de la compra del producto, después del trabajo de servicio. Justificación: Método del cual depende 100% la empresa, la clave del éxito esta en este proceso y en el saber llevar al cliente dentro del proceso de servicio. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics Proceso Núm. 4 Nombre del proceso: Compras Tipo del proceso: Primario Descripción: Atención a los proveedores en las compras de productos. Justificación: De él depende la variedad de los productos ya sea en marcas, precios y novedades que el cliente sepa apreciar y esto hace marcar la diferencia con la competencia. Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Administración general, Recursos Humanos. 6Propuesta Tecnológica Ferremosa
  7. 7. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN4.- PROPUESTAS TECNOLÓGICAS.4.1 PROPUESTA NÚM. 1TITULO Desarrollo e Implantación de una página web para Ferretería Ferremosa.Objetivo PrioridadContar con una página web para que los clientes puedan Mediaconsultar sus adeudos en la que se mostrara la información dela empresa.Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaConvertirse en el ferretero Mayor control en los trámites Uso de las tics como métodoque proporciona soluciones fiscales. administrativo y publicitario.personalizadas a susnecesidades sin dejar a unlado la ética profesional.Proceso Subproceso Tecnología OpcionesVentas y Servicio Logística Pagina Web, Concrete5 DesarrolloTipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X No aplica, pues es una nueva propuestaRemplazoMejoraDescripciónNo hay implementación actual de ninguna pagina web, por lo tanto se desarrollara unapagina web que muestre información de la empresa y con la posibilidad de que los clientespuedan consultar adeudos ó en todo caso, utilizar una alternativa ya creada altamenteconfigurable.Alcance Fases Entregables Sucursales de Definición de la Pagina web Ferretería Ferremosa estrategia Empleados Análisis de la capacitados situación actual Desarrollo Pruebas Capacitación e implementación. 7Propuesta Tecnológica Ferremosa
  8. 8. Instituto Tecnológico de Sonora - TINBeneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control La inversión requerida seria Tiempo dedicado por Mayor publicidad entre 10, 000 y 20,000 pesos. la gente al proyecto Mas clientes Gastos para materiales y eventos de la administración del cambioTiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses Mariana Encinas Financieros José Salcido 8Propuesta Tecnológica Ferremosa
  9. 9. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN4.2 PROPUESTA NÚM. 2TITULO Desarrollo e Implantación de Consultas para ClientesObjetivo PrioridadQue los clientes tengan acceso a su estado de cuenta a través Bajade la página de la empresa.Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaLogística, Servicios, Beneficios al cliente, Uso de las TICS en losAdministración General Innovación en los procesos. procesos.Proceso Subproceso Tecnología OpcionesLogística Servicio Pagina web Concrete5Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X Se ha propuesto la realización de una página web para la empresa y estaRemplazo opción estaría incluida dentro de ella para brindar variedad al cliente enMejora un solo lugar.DescripciónEsta propuesta es una opción para aquellos clientes que cuentan con crédito dentro de laempresa, puesto que es común que el cliente revise su estado de cuenta y poder realizar lospagos con tiempo o abonos de ser necesario. La idea es ahorrarle tiempo tanto al cliente ensu consulta como a la empresa en la atención que esto lleva, así resultan beneficiados ambosy todo esto se integra en la propuesta anterior que es la página web.Alcance Fases Entregables Área de cobranza. Análisis. Manual de usuario. Atención al cliente. Diseño. Manual Administración Pruebas. administrativo. general. Implantación. Propuesta funcional. Todas las sucursales.Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Optimización de Tiempo de los procesos. responsables de la Ahorro de tiempo. empresa. Mejor servicio al cliente. 9Propuesta Tecnológica Ferremosa
  10. 10. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN Control.Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses José Salcido Financieros Mariana Encinas 10Propuesta Tecnológica Ferremosa
  11. 11. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN4.3 PROPUESTA NÚM. 3TITULO Desarrollo e Implantación de un sistema punto de venta.Objetivo PrioridadQue la empresa tenga a la mano una herramienta que le Altapermita el control adecuado de los procesos principales comocompra, venta, etc.Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaAdministración general de la Facilidad de realizar las Uso de las TICS en losempresa en base a los ventas y búsqueda rápida de procesos de la empresa.procesos clave. los productos.Proceso Subproceso Tecnología OpcionesVentas y Servicio Compras, Tics, Sistema punto de Desarrollar el Recursos humanos venta sistemaTipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo xRemplazoMejoraDescripciónLa empresa cuenta con un equipo de computo mínimo del cual queremos sacar provecho ypoder implantar este sistema que llevara un control total de las ventas, productos,facturación, cotización, compras, inventario y demás opciones que requiera la empresa. Estepunto de venta hará los procesos mas rápidos y sencillos al igual que brindara la informacióna la mano mediante reportes.Alcance Fases Entregables Sucursales de Definición de la Sistema punto de Ferretería Ferremosa estrategia venta Recursos Humanos Análisis de la Manual de usuario situación actual Empleados Desarrollo capacitados Pruebas Capacitación e implementación. 11Propuesta Tecnológica Ferremosa
  12. 12. Instituto Tecnológico de Sonora - TINBeneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control La inversión requerida seria Tiempo dedicado por Ventas rápidas entre 10, 000 y 20,000 pesos. la gente al proyecto Generación de Gastos para reportes materiales y eventos de la administración del cambioTiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses a 1 año Mariana Encinas Financieros José Salcido 12Propuesta Tecnológica Ferremosa
  13. 13. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN5.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TI Sistema punto de 1 año venta 6 Pagina Web meses Consulta de 6 adeudos meses 13Propuesta Tecnológica Ferremosa
  14. 14. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN6.- CONCLUSIONES.A partir de las observaciones realizadas dentro de la empresa, podemos concluir que lasTI beneficiaran notablemente a la empresa en cuanto a rendimiento, publicidad einnovación se refieren. El poder contar con una página web abre las puertas a nuevosclientes y si en esta misma brinda una consulta en línea, otorga un espacio clave paraaquellos clientes que cuentan con el beneficio del crédito. Si bien esto suena a una granoportunidad, el implantar sistema punto de venta dentro de las distintas sucursales lograracambios importantes como lo es el ahorro de tiempo en la búsqueda del producto ya queno solo buscara en dicha sucursal sino en todas las existentes.Estas tres opciones harán de la empresa una ferretería única dentro de la región, todoesto gracias a la decisión de invertir en las TI y adaptarse al cambio y beneficios que estatrae consigo, también sabemos que la capacitación es clave en todo este proceso y esalgo que no descartamos. Son tres oportunidades únicas dentro del ramo y la región, quele otorgaran un despunte a la empresa y liderar entre la competencia como una empresasolida y sobre todo innovadora. 14Propuesta Tecnológica Ferremosa
  15. 15. Instituto Tecnológico de Sonora - TIN7.- ANEXOS.7.1 TOGAFProcesos Datos TI Aplicación *Proceso *En las *pagina*Comunicación sucursales de web con de ventaentre Cd. Obregón opción de *Procesossucursales cuentan con 4 consulta de generales computadoras adeudos*Consulta de para los *sistemaadeudos para distintos punto declientes procesos. venta7.2 RETO DE NEGOCIOAdministraciónMejoramiento enla administracióny atención alcliente.Tecnología de Sistema deinformación información Solución *Sistema punto *Mejoras relevantes ende venta. el proceso de venta *Pagina web. *atención a clientes vía internet.Organización*Equipo decómputo de laempresa.*Capacitación delpersonal.*Inversión detiempo en eldesarrollo de laspropuestas 15Propuesta Tecnológica Ferremosa

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