2010 11-22 strategi for tilstedeværelse i sosiale medier v1-0 - slideshareversjon

854 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
854
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Prosjekteier:
    Hilde Marie Rustad


    Eksterne ressurser, fra Bekk Consulting AS:
    Rune Åsprang (PL)
    Eivind Rasmussen
    Håkon Høst


    Prosjektgruppe:
    Marianne Einarsen
    Karen Hancke
    Henriette Høyer
    Bengt Lyng
    Sven Westgaard
    Bjørn Inge Stalsberg
    Mari Flaaten
    Torkel Lappegård
    Anne Rygg
    Therese Jourdan
    Espen Kristiansen
    Audun Lind Eriksen
    Heidi Brochs
    Lasse Storheil
  • 2010 11-22 strategi for tilstedeværelse i sosiale medier v1-0 - slideshareversjon

    1. 1. NSB Persontog Oppsummering etter seks måneder strukturert satsing i sosiale medier 22/11/2010 Utarbeidet av NSB Persontog i samarbeid med Bekk Management Consulting
    2. 2. I mai 2010 etablerte NSB en strategi for sin tilstedeværelse i sosiale medier Se her for en forkortet versjon av strategien på Slideshare: http://www.slideshare.net/Hilderustad/2010-06-14-strategi-for-tilstedevc3a6relse-i-sosiale-medier- slideshare-versjon1
    3. 3. Et av våre viktigste mål var å være aktivt tilstede og fremstå med troverdig kommunikasjon
    4. 4. En ønsket effekt av dette målet var økt trafikk til nsb.no fra sosiale medier
    5. 5. Hva har skjedd seks måneder etter at strategien ble utarbeidet?
    6. 6. Facebook Twitter (nsb_no) Juli August September Vår aktivitet på sosiale medier har økt betydelig... 1054 % 188 % NSBsaktivitetpåsosialemedier
    7. 7. … dette har ført til 240 % økning i henvendelser til NSB fra sosiale medier Juli August September Twitter Facebook Totalt 240 % Henvendelserfrasosialemedier
    8. 8. Vårt Servicesenter har nå flere henvendelser i sosiale medier enn per telefon…
    9. 9. … og antall personer som er fan av NSBs Facebookside har økt med 89 % i perioden mai til oktober 1000 1500 2000 2500 3000 3500 89 % FansavNSBsFacebookside
    10. 10. 8 % Mai 13 % November Andel som kjenner til NSBs tilstedeværelse på Facebook blant norske brukere 63 % økning i kjennskap fra mai til november Markedets kjennskap til vår satsing i sosiale medier har økt betydelig 13 % av alle norske Facebook-brukere kjenner nå til at NSB er tilstede på Facebook…
    11. 11. 9 % Mai 18 % November Andel som kjenner til NSBs tilstedeværelse på Twitter blant norske brukere 100 % økning i kjennskap fra mai til november … og 18 % av alle norske Twitter-brukere kjenner nå til NSB på Twitter
    12. 12. Har vi klart å drive trafikk til nsb.no fra sosiale medier?
    13. 13. Trafikken til nsb.no fra sosiale medier har økt med ca 300 % fra mai til september Ca 300 % Trafikktilnsb.nofra sosialemedier
    14. 14. Hva slags erfaringer har vi gjort oss i løpet av de siste seks månedene?
    15. 15. Vi får gode tilbakemeldinger på vår tilstedeværelse i sosiale medier Strålende service Svarer raskt og bruker mediet til å sikre god informasjon
    16. 16. Trafikken til NSBs Facebookside øker betydelig ved store hendelser som angår NSB… 4/1/10 5/1/10 6/1/10 7/1/10 8/1/10 9/1/10 10/1/10 1. Stor artikkel i Aftenposten om NSB 2. NSB presenterer nye tog 3. Togulykke ved Skotterud 32 1 Daglig aktivitet på NSBs Facebookside April Juni Juli August September OktoberMai
    17. 17. … vår interne organisering er profesjonalisert … og våre ansatte trives med å hjelpe kundene i sosiale medier
    18. 18. Hjelp oss å vokse i sosiale medier! Besøk oss på Facebook: http://www.facebook.com/nsb.no Følg vår kundeservice på Twitter: http://www.twitter.com/nsb_no Følg vårt presserom på Twitter: http://www.twitter.com/nsb_presse
    19. 19. Takk for din interesse for NSB og vår satsing i sosiale medier! Har du spørsmål eller ønsker å snakke med oss om sosiale medier? Ta gjerne kontakt! • Hilde Marie Rustad, Markedssjef, NSB: hilde.rustad@nsb.no • Rune F. Åsprang, Senior Consultant, BEKK: rune.asprang@bekk.no

    ×