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Social Green Marketing de la Sustentabilidad

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Conferencia dictada en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE, Buenos Aires) el 29 de agosto de 2018

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Social Green Marketing de la Sustentabilidad

  1. 1. SOCIAL GREEN MARKETING DE LA SUSTENTABILIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA Y HOTELERA JORGE VALLINA CRESPO Socio-Director jorgevallina@globalcontur.com @jorgevallina
  2. 2. www.globalcontur.com ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA Oviedo, Principado de Asturias, España T: +34 682 241 451 E: info@globalcontur.com
  3. 3. Somos un equipo de personas que después de muchos años de exitosa trayectoria bajo la marca FORMAGRUPO creamos GLOBAL Consultoría y Gestión Turística Somos especialistas en consultoría estratégica, gestión, comunicación y marketing de empresas y destinos turísticos. Diseñamos soluciones innovadoras en proyectos a medida para la gestión estratégica y promoción de destinos turísticos, museos, rutas culturales y de naturaleza en España y Latinoamérica. Nos avala la trayectoria de nuestro equipo en proyectos exitosos de turismo sostenible, turismo cultural, turismo industrial, turismo gastronómico y ecoturismo Quiénessomos Comprometidos con la responsabilidad social y el desarrollo sostenible de los territorios, las empresas y los destinos turísticos
  4. 4. de región agropolitana, industrial y minera… a DESTINO TURÍSTICO SOSTENIBLE Nuestra tierra, nuestros orígenes COMPROMETIDOS CON EL TURISMO SOSTENIBLE
  5. 5. § 2.320.770 viajeros (+5,3%) en alojamiento colectivo § 5.625.873 pernoctaciones (+6%) § 2.953.707 turistas en alojamiento privado § 2.260.490 excursionistas § 7.534.967 turistas en 2017 § 459,36 € gasto promedio por turista (83,3 €/día) § 3.740 alojamientos turísticos § 86.479 plazas § 1.819 alojamientos Rurales (164 hoteles rurales) § 549 hoteles y hostales (8 5*, 64 4*) § 288 apartamentos turísticos § 230 hostales y pensiones § 85 albergues § 53 campings § 431 viviendas vacacionales y 119 viviendas de uso turístico § 2.209.305.000 € VAB Turístico (10,73%) § 45.954 empleos directos (12.5% del total) Asturias: Si vienes, te quedas Asturias para millenials Asturias en todas las estaciones 2017
  6. 6. r una especie de compuerta. inicio de la Cuesta del Puerto.
  7. 7. En el Ecomuseo Minero Valle de Samuño apostamos al turismo sostenible, preservando, divulgando y poniendo en valor con la comunidad anfitriona el patrimonio industrial, la cultura y la gastronomía de las cuencas mineras de Asturias, un atractivo turístico que recibe 30.000 visitantes al año #patrimonio #turismoindustrial #naturaleza #slowfood www.ecomuseominero.es
  8. 8. El TURISMO se ha convertido en la principal industria global, con crecimientos superiores al 4% anual en la última década (+7% en 2017) . Según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, en 2017 se registraron casi 1.325 millones de llegadas de turistas internacionales. Cifra que se prevé siga creciendo en 2018 y años venideros. Con ese ingente número de personas viajando por casi todos los rincones del planeta, es evidente que la actividad turística genera importantes impactos positivos y tractores de la economía de muchas regiones en todo el mundo en términos de generación de riqueza y creación de empleo EL IMPACTO DEL TURISMO EN LA ECONOMÍA GLOBAL
  9. 9. EL IMPACTO DEL TURISMO EN LA ECONOMÍA GLOBAL
  10. 10. En la Cumbre para el Desarrollo Sostenible de 2015, los Estados Miembros de la ONU aprobaron la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que incluye un conjunto de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para poner fin a la pobreza, luchar contra la desigualdad y la injusticia, y hacer frente al cambio climático. AGENDA 2030: ODS
  11. 11. Organización Mundial del Turismo El turismo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible Secretario General de las Naciones Unidas, Ban Ki-moon, en el Día Mundial del Turismo de 2014. El año 2015 se ha convertido en un hito para la sostenibilidad por ser el año en que los Gobiernos han consensuado la adopción de la agenda para el desarrollo post-2015. La nueva agenda es transformativa, está centrada en las personas y tiene objetivos valientes y ambiciosos. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que retoman y expanden los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), cuya aplicación culmina en 2015, comprenden 17 objetivos y 169 metas y serán el marco de la nueva agenda mundial de desarrollo para los próximos quince años. El turismo puede contribuir, directa o indirectamente, a todos estos Objetivos. Concretamente el turismo aparece en las Metas de los Objetivos 8, 12 y 14, que están respectivamente relacionados con el desarrollo económico inclusivo y sostenible, el consumo y la producción sostenibles y el uso sostenible de los océanos y los recursos marinos. y recursos humanos. La contribución del Turismo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) http://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284417766-Tuesday,March21,20174:45:17AM-IPAddress:85.152.64.180
  12. 12. IMPACTO POSITIVO DEL TURISMO EN LOS ODS …Sobre todo por la capacidad que tiene la industria de la hospitalidad, a la vez que ejerce su papel tractor de la economía, de revertir cambios ecosistémicos, de abrir la conciencia a otras culturas para mejorar la comprensión del mundo en que vivimos, de dedicar esfuerzos a la preservación y valorización del patrimonio material e inmaterial de la humanidad, de los paisajes y la biodiversidad del planeta. El turismo ofrece muchas oportunidades para un desarrollo sostenible…
  13. 13. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. El turismo es una de las fuerzas motrices del crecimiento económico mundial y actualmente proporciona en todo el mundo 1 de cada 11 puestos de trabajo. Dando acceso a oportunidades de trabajo decente en el sector turístico, la sociedad, y en particular los jóvenes y las mujeres, puede beneficiarse de la mejora de las destrezas y el desarrollo profesional. La contribución del sector a la creación de empleo se reconoce en la meta 8.9: Para 2030, elaborar y poner en práctica políticas encaminadas a promover un turismo sostenible que cree puestos de trabajo y promueva la cultura y los productos locales EL TURISMO SOSTENIBLE Y LOS ODS: METAS
  14. 14. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles. Un sector turístico que adopta prácticas de consumo y producción sostenibles puede tener un papel significativo a la hora de acelerar la transformación global hacia la sostenibilidad. El Programa de Turismo Sostenible aspira a desarrollar esas prácticas del programa de desarrollo sostenible, que incluirán iniciativas de uso eficiente de los recursos que redundarán en unos mejores resultados económicos, sociales y ambientales. Para ello, tal como se señala en la meta 12.b del objetivo 12, es imprescindible: Elaborar y aplicar instrumentos que permitan seguir de cerca los efectos en el desarrollo sostenible con miras a lograr un turismo sostenible que cree puestos de trabajo y promueva la cultura y los productos locales EL TURISMO SOSTENIBLE Y LOS ODS: METAS
  15. 15. Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible. El turismo costero y marítimo, el mayor segmento turístico, especialmente para los pequeños Estados insulares en desarrollo (PEID), depende de unos ecosistemas marinos saludables. El desarrollo del turismo debe formar parte de una ordenación integrada de las zonas costeras a fin de ayudar a conservar y preservar unos ecosistemas frágiles y servir de vehículo para promover la economía azul, en consonancia con la meta 14.7: De aquí a 2030, aumentar los beneficios económicos que los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países menos adelantados obtienen del uso sostenible de los recursos marinos, en particular mediante la gestión sostenible de la pesca, la acuicultura y el turismo EL TURISMO SOSTENIBLE Y LOS ODS: METAS
  16. 16. La 70ª Asamblea General de las Naciones Unidas ha designado 2017 como el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo. Una oportunidad única para aumentar la conciencia de la contribución del turismo sostenible al desarrollo entre los sectores público y privado y la comunidad global de viajeros, al mismo tiempo que se intenta movilizar a todos los actores involucrados para que trabajen juntos y hacer del turismo un catalizador de cambios positivos. En el contexto de la Agenda Universal 2030 para el Desarrollo Sostenible y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el Año Internacional ayudó a apoyar un cambio en las políticas, las prácticas empresariales y el comportamiento de los consumidores hacia un sector turístico más sostenible que contribuya a alcanzar los ODS.www.tourism4development2017.org
  17. 17. Crear un entorno adecuado para el crecimiento económico resiliente y sostenible a través de las inversiones en infraestructura y servicios, la conectividad y modelos de negocio innovadores que desarrollen productos de calidad alineados con las tendencias del mercado turístico
  18. 18. Asegurar una distribución equitativa de los beneficios del turismo para favorecer la creación de empleo y trabajos decentes y la reducción de la pobreza, proporcionando oportunidades para las mujeres y los jóvenes, siempre respectando y apoyando los intereses de las comunidades anfitrionas y alentando el acceso inclusivo a las experiencias turísticas para todos y todas
  19. 19. Promover la transición del sector turístico hacia modelos de producción y consumo más sostenibles, a través de la creación de oportunidades en la economía verde, la adaptación y mitigación del cambio climático y el apoyo a la conservación y uso sostenible de la biodiversidad y los espacios naturales
  20. 20. Desarrollar alianzas de apoyo mutuo entre el turismo y la cultura, preservando el patrimonio tangible e intangible y los valores culturales, y alentando las oportunidades creativas que proporcionen beneficios sociales, educativos y económicos a los viajeros y a las comunidades anfitrionas a través de las experiencias turísticas y el intercambio cultural entre los pueblos
  21. 21. Reconocer la función transformadora del turismo como un agente para el cambio, la toma de conciencia y la interacción entre las personas, para fortalecer la paz y el entendimiento mutuo y la reconciliación entre los pueblos, uniendo las oportunidades de desarrollo turístico de los destinos a la mejora de su seguridad y ayudando a las zonas post- conflicto a la reconstrucción y crecimiento de sus economías
  22. 22. El trabajo cooperativo de los actores de un destino que conjuga el equilibrio de la dimensión ética, económica, ambiental y sociocultural de la actividad turística del territorio con la responsabilidad social de las empresas turísticas y las conductas responsables de los viajeros en el territorio, maximizando su experiencia turística Es sólo TURISMO RESPONSABLE basado en VALORES Las motivaciones de viaje pueden ser muy diferentes Atención a la nueva demanda turística: conectada y móvil TURISMOSOSTENIBLE
  23. 23. Turismo Sostenible “El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas” CONSERVACIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES PATRIMONIO Y AUTENTICIDAD SOCIOCULTURAL DESARROLLO ECONÓMICO EQUILIBRADO Un turismo eco-consciente, responsable e inclusivo TURISMOSOSTENIBLE
  24. 24. El Global Sustainable Tourism Council (GSTC) es el organismo internacional creado para promover un mayor conocimiento y comprensión de las buenas prácticas responsables en el turismo, promoviendo la adopción de los principios universales de turismo sostenible para favorecer el aumento de viajes sostenibles. Auspiciado por Naciones Unidas, el GSTC representa una alianza global de agentes del mercado turístico, incluyendo la UNEP, OMT, gobiernos, compañías líderes mundiales, touroperadores, hoteles, universidades... Las principales funciones del GSTC son el desarrollo de los estándares internacionales de turismo responsable y el reconocimiento y acreditación de los programas de certificación de turismo sostenible en el mundo, tanto para empresas como para destinos turísticos. “Promoting the widespread adoption of global sustainable tourism standards to ensure the tourism industry continues to drive conservation and poverty alleviation” El objetivo del GSTC es aportar unos criterios globales y unas bases comunes para facilitar el conocimiento y difusión de los estándares de certificación del turismo sostenible en el mundo CRITERIOS GLOBALES DE TURISMO SOSTENIBLE
  25. 25. Son los principios rectores y requisitos que cualquier negocio o destino debería considerar para conservar los recursos naturales y culturales, asegurando que el turismo desarrolla su potencial como herramienta de conservación y fuente de riqueza Cualquier Programa de Turismo sostenible debería en cuenta los CRITERIOS GLOBALES DE TURISMO sostenible (GSTC) y sus indicadores asociados, que son los mínimos de sostenibilidad que una empresa turística o destino debe alcanzar A. Demostrar una gestión sostenible efectiva B. Maximizar los beneficios sociales y económicos para la comunidad local y minimizar los impactos negativos C. Maximizar los beneficios para el patrimonio cultural y minimizar los impactos negativos D. Maximizar los beneficios para el medio ambiente y minimizar los impactos negativos Global Sustainable Tourism Criteria for Destinations (2013) Global Sustainable Tourism Criteria for Industry, Hotels & Tour Operators (2017) CRITERIOS GLOBALES DE TURISMO SOSTENIBLE
  26. 26. ¿Qué puede motivar a los viajeros y turistas de hoy? TURISMOSOSTENIBLE
  27. 27. TURISTAS OFERTA TURÍSTICA DESTINO ACTIVIDADES ATRACTIVOS TURÍSTICOS Antes… los turistas eran pasivos, meros consumidores de paisaje, de tiempo de descanso, ocio o cosas… (CUSTOMERS, CONSUMERS) NUEVOSPERFILESDETURISTAS
  28. 28. HOY… los turistas buscan activamente qué quieren hacer, conocer, ver o sentir… Idean y construyen su propio viaje y eso es lo que determina su elección de destino (PROSUMERS) DESTINO EXPERIENCIAS y EMOCIONES PRODUCTOS TURÍSTICOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS TURISTAS NUEVOSPERFILESDETURISTAS
  29. 29. IDENTIDAD CULTURAL OFERTA TURÍSTICA ACCESIBILIDAD SEGURIDAD CALIDADTURÍSTICA GESTIÓN AMBIENTAL RESPONSABILIDAD SOCIAL INNOVACIÓN TECNOLÓGICA DESTINOSSOSTENIBLES Mediante un ciclo de mejora continua que genere valor persistente para la comunidad anfitriona y todos los actores involucrados
  30. 30. Las empresas turísticas deben contribuir a la sostenibilidad y calidad del turismo em el destino aplicando estrategias y modelos de gestión que les hagan ser más competitivos, integrando las preocupaciones ambientales y sociales de sus clientes y de la comunidad, conociendo sus expectativas, para generar experiencias positivas al huésped/cliente con garantía de calidad de servicio INDUSTRIATURÍSTICASOSTENIBLE
  31. 31. AUTÉNTICO La oferta turística está basada en los valores que hacen único y diferente al destino (naturaleza, historia, cultura, gastronomía ). INCLUSIVO La actividad turística respeta la cultura, valores y modos de vida de la comunidad anfitriona, mejorando su bienestar y aliviando la pobreza RESPONSABLE La experiencia en el destino se configura y promueve en torno a los valores de la sostenibilidad y el turismo responsable. ECOLÓGICO En el destino se preserva el medio natural y se minimizan los impactos al ambiente por medio de la educación y la gestión. EXCELENTE Los prestadores y productos turísticos aseguran estándares de calidad turística y la satisfacción de las expectativas del cliente. TURISMOSOSTENIBLE
  32. 32. Destino Sostenible COMUNIDAD ANFITRIONA APOYO INSTITUCIONAL COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA MARCA STORYTELLING CAPACITACIÓNPROMOCIÓN COMUNICACIÓN COMERCIALIZACIÓN CAPACITACIÓN PROYECCIÓN INNOVACIÓN DESTINOSSOSTENIBLES
  33. 33. El viajero de hoy, y aún más el del mañana, busca activamente prestadores de servicios turísticos a través de los cuales vivir experiencias en destinos de marcada identidad y autenticidad en los que se preserve el entorno, la cultura, las tradiciones y modos de vida de la comunidad anfitriona INTERACTIVO Y SOCIAL ECO- FRIENDLYEXPERIENCIAL VIAJERO RESPONSABLE NUEVOSPERFILESDETURISTAS
  34. 34. Relajado Apático Consciente Ético Es interactivo y experiencial Nivel educativo alto Tiene elevada conciencia social y ambiental Piensa en el viaje con un propósito o fin concreto Está muy conectado e informado Dispone de tiempo para viajar y conocer Prefiere las reservas on-line o directas NUEVOSPERFILESDETURISTAS
  35. 35. Global Móvil Colaborativa P2P Eco-friendly Hiperconectada antes, durante y después del viaje Hipersegmentada en nichos de públicos objetivo Hipermotivada por conocer y vivir nuevas experiencias Ahora, para poder satisfacer las expectativas de la nueva demanda turística, es esencial CREAR (innovar, diseñar y desarrollar) productos turísticos basados en la autenticidad y la emoción, que atraigan con propuestas de experiencias innovadoras, inolvidables para el viajero NUEVOSPERFILESDETURISTAS
  36. 36. CRECIMIENTO ECONÓMICO INCLUSIVO YSOSTENIBLE #IY2017 q Establecer y priorizar criterios de sostenibilidad en las inversiones y en la promoción turística q Diversificar en productos turísticos sostenibles: ecoturismo, turismo cultural, turismo creativo, enoturismo, gastroturismo, turismo comunitario… q Potenciar las capacidades de los territorios en áreas alejadas de los destinos maduros q Incentivar el emprendimiento y la economía verde q Calidad del transporte interno y movilidad sostenible q Invertir en la capacitación y formación de las personas jóvenes y la comunidad ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO Y MARKETIG SOSTENIBLE DE LOS DESTINOS
  37. 37. INCLUSIÓN SOCIAL, EMPLEO YREDUCCIÓN DELAPOBREZA #IY2017 q Familiarización y participación en el turismo de las comunidades anfitrionas q Capacitar para la inclusión a comunidades y colectivos desfavorecidos, mujeres y jóvenes qAlentar la creación y consolidación de cadenas de valor entre los actores involucrados y diferentes sectores económicos de cada destino q Accesibilidad, turismo social e inclusivo q Prevención de la gentrificación ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO Y MARKETIG SOSTENIBLE DE LOS DESTINOS
  38. 38. ECOEFICIENCIA, PROTECCIÓN AMBIENTAL YCAMBIO CLIMÁTICO #IY2017 q Aplicar instrumentos fiscales y de mercado que favorezcan la ecoeficiencia y las empresas turísticas eco-responsables q Eco-innovación y eco-diseño aplicado en la industria turística q Comunicar mediante el storytelling y el visual marketing el desempeño basado en indicadores y criterios comunes de sostenibilidad para los destinos q Atracción de viajeros eco-friendly y motivados por un turismo responsable con el medio q Crear clubs de producto ecoturístico y sostenible ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO Y MARKETIG SOSTENIBLE DE LOS DESTINOS
  39. 39. VALORES CULTURALES, DIVERSIDADY PATRIMONIO #IY2017 q Identificar y valorizar el patrimonio cultural local tangible e intangible como elemento diferenciador de un turismo responsable q Identidad y diversidad cultural como atributo de valor en el marco del paisaje y del territorio q Prevenir los fenómenos de gentrificación y turismo de masas mediante canales y ofertas alternativas q Creación y promoción de itinerarios y rutas históricas, culturales, literarias… q Vincular la industria creativa a la identidad cultural de los destinos q Maximizar la interpretación cultural de los destinos ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO Y MARKETIG SOSTENIBLE DE LOS DESTINOS
  40. 40. ENTENDIMIENTO MUTUO,PAZY SEGURIDAD #IY2017 q Promover el intercambio cultural en base a la creación de producto como atractivo que maximice las experiencias y emociones entre turistas y comunidades anfitrionas q Identificar zonas de conflicto social como prioritarias para un posible desarrollo turístico q Asegurar la seguridad y defensión del turista q Considerar el fenómeno de la gentrificación en la planificación turística y establecer escenarios de diálogo con la comunidad anfitriona q Promover y alentar la cooperación público-privada y las alianzas para la creación de valor compartido entre la industria y los destinos ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO Y MARKETIG SOSTENIBLE DE LOS DESTINOS
  41. 41. Nos olvidamos en muchas ocasiones de prestar atención a cuestiones clave del "core business" del negocio turístico, cuando olvidamos la necesaria atención a los intereses, expectativas y preocupaciones ambientales y sociales de los viajeros, a sus nuevos modos de interactuar con el destino -lugares, recursos, hospitalidad-, para siempre ya sociales, interactivos y tecnológicos. Debemos innovar y gestionar el cambio para atraer y fidelizar a esos viajeros eco- responsables (que cada vez somos más...) entre tanta oferta global, para interiorizar lo que podríamos llamar el "social-green management" y el "social green marketing”. SOCIALGREENMARKETING
  42. 42. PRODUCTOTURÍSTICOY SOCIALGREEN MARKETING Los productos turísticosEl destino turístico El desarrollo de un producto turístico es un proceso en el que los bienes y servicios de un destino se adecúan a las necesidades del mercado. Incluye componentes materiales, experienciales y emocionales (relación con el entorno ambiental/cultural/social) El crecimiento de un destino turístico depende de la calidad y diversidad de sus productos turísticos PRODUCTO TURÍSTICO Y SOCIALGREEN MARKETING
  43. 43. EL CLIENTE OBJETIVO NUESTRO DESTINO TU EMPRESA TEMÁTICA DE LA EXPERIENCIA DISEÑO DE LA EXPERIENCIA CREANDO RECUERDOS ESTABLECIENDO UN PRECIO PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN SOCIALGREENMARKETING
  44. 44. v ¿Cuál es nuestro turista/cliente objetivo? v ¿A quién va dirigido el producto turístico? v ¿Cuál es el perfil de esa demanda? v Procedencia, edad, nivel socio-cultural, intereses, poder adquisitivo, modos y motivaciones principales de sus viajes… v No pensemos sólo en los “turistas verdes”, el mercado es mucho más amplio y el público pueden ser otros, SON TOD@S en un mundo global v ¿Qué les proponemos como experiencia innovadora, diferente y única? ¿Qué la hace atractiva y sugerente? ¿Conocemos a los VIAJEROS? SOCIALGREENMARKETING
  45. 45. Un porcentaje cada vez mayor de los turistas valora muy positivamente la autenticidad y la sostenibilidad como valor y como factor de elección, decisión y compra de sus viajes y escapadas Debemos mediante -diferentes herramientas de comunicación- transmitir una imagen de marca del destino, producto o de la empresa turística basada en valores universales y reconocibles: patrimonio, cultura, naturaleza, bienestar, ética, compromiso social… que sean relevantes al ego de cada perfil de cliente, viajero o pasajero del público objetivo ØDefinir estrategias y planes de comunicación segmentados y diferenciados, manteniendo un adecuado equilibrio online/offline Ø Es importante poder tener presencia en medios de comunicación, revistas, blogs, ferias y otros eventos para ganar notoriedad… Ø ... Y los canales de comunicación especializados para atraer la atención de segmentos de mercado y/o nichos de interés concretos SOCIALGREENMARKETING
  46. 46. ☛ Evaluando nuestra oferta para detectar áreas de mejora y prioridades en función del análisis de la demanda y del mercado turístico. ☛ Elaborando un plan de acción para implementar prácticas ambiental y/o socialmente responsables que involucren a la comunidad anfitriona del destino y a los nuevos prosumers que son los clientes. ☛ Teniendo clara la estrategia de branding en Internet y redes sociales ☛ Promoviendo acuerdos o alianzas con prestadores de productos/servicios del entorno local, comercializadores y prescriptores alineados con los valores de nuestro producto turístico ☛ Buscando activamente el reconocimiento a nuestras buenas prácticas y a nuestro producto en las redes sociales e identificando a los creadores de opinión y tendencias para ganar notoriedad ☛ Difundiendo nuestra gestión y oferta turística online y offline a través de la viralización en los nichos de mercado identificados. SOCIALGREENMARKETING
  47. 47. POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE Y OFFLINE DE HOTELES VERDES Promoción de hoteles verdes Debemos desarrollar una estrategia de promoción on-line y off-line basada en trasmitir una propuesta única y diferenciada del resto de competidores del mercado, donde la sustentabilidad y la calidad de la marca transmita valores atractivos para los segmentos a los que nos dirigimos. ØBasar la promoción en una propuesta de ventaja diferencial y la oferta de experiencias y emociones únicas (Unique Selling Proposition) Ø Flexibilidad, innovación, diversificación y especialización de la oferta de alojamiento y servicios Ø Combinar: q Grandes acciones no segmentadas (estacionales o permanentes) orientadas a dar difusión, notoriedad y reconocimiento a la Marca q Pequeñas acciones segmentadas orientadas al posicionamiento en mercados selectivos y de alto valor agregado Todo basado en la inteligencia de mercado y buscando aliados y partners reconocibles y reconocidos POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE Y OFFLINE
  48. 48. Comercialización de hoteles verdes Ø Identificando touroperadores clave y agencias de viaje especializadas en nuestro nicho de clientes o Acciones off-line outside: ferias generales, ferias temáticas, workshops, prensa, seminarios de producto, network marketing… o Acciones off-line inside: fam trips, press trips, blog trips, shows.. o Acciones on-line: marketing digital, OTAS, socialmedia… Ø Siempre buscando canales directos al cliente final Ø Apoyando las acciones comerciales con promoción, comunicación y cobertura de medios para los grandes segmentos de consumidores finales Ø Y con relaciones públicas, foros, newsletters y plataformas especializadas para los segmentos clave de valor agregado A new, global, and more mobile category of travellers leads to new travel patterns Debemos conocer y prestar atención a la demanda de los nuevos segmentos clave de la demanda entre nuestros potenciales viajeros/clientes: GENERACIÓN Y / GENERACIÓN X / BABYBOOMERS WHOPs, DINKs, BOBOs, Backpackers, Flashpackers, Foodies… POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE Y OFFLINE
  49. 49. POSICIONAMIENTO Y MARKETING ONLINE Y OFFLINE CLAVES L r en cuenta ez más las conectarse onencial. d mediante que tener rategia de o mismo la que la que trategia de Gartner, IDC, Strategy Analytics, Company Filings, BI Intelligence Estimates GLOBAL INTERNET CONNECTED DEVICE SHIPMENTS Personal Computers Smartphones Tablets Smart TV’s Wearables 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 200,000,000 400,000,000 600,000,000 800,000,000 1,000,000,000 1,200,000,000 1,400,000,000 1,600,000,000 1,800,000,000 2,000,000,000 2,200,000,000 Si la tendencia del uso de móviles para consumir el contenido online esta en aumento, también es interesante ver qué tipo de contenido es el más consumido por parte de los usuarios. En esta gráfica podemos observar la tendencia de los contenidos que más consumen los usuarios con dispositivo móvil. El consumo de contenidos en formato vidéo en el entorno online va muy en aumento y la previsión para los próximos años es de un crecimiento que cuadruplica el consumo actual. Integrar contenidos de vídeo en tu campaña de marketing online ya deberá ser un must a partir de ahora. 2. VIDEOS Y MÁS VIDEOS 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2,523 4,175 6,765 10,666 16,140 24,314 Source: Cisco VNI 2015 VIDEO FUELLING STRONG MOBILE DATA GROWTH (PB PER MONTH) Web/data File sharing Video Audio streaming El User Generated Content (UGC) es aquel contenido que ha sido creado y publicado en plataformas sociales por un usuario que está interactuando con una marca concreta sin una intención comercial. Este tipo de contenidos se está multiplicando en las redes sociales y además es más puro y orgánico que cualquier otro generado por una campaña de publicidad. El público valora los contenidos auténticos y se identifica con personas reales, por eso el UGC tiene tanto valor, porque influye más en los consumidores finales. El UGC tiene el efecto del antiguo boca a boca. No hay publicidad, ni photoshop en esos contenidos, son experiencias reales de otros usuarios como tú que interactúan con una marca concreta y comparte su experiencia en la red. En toda estrategia de marketing online te será de gran ayuda a día de hoy que plantees alguna acción para integrar el UGC en tu comunicación de marca. Por ejemplo, si tienes un beach club y sabes que los usuarios suelen compartir en sus redes sociales fotos de las copas, ¿Por qué no diseñas unos posavasos atractivos y les imprimes un hashtag para que los usuarios te mencionen cuando publiquen su experiencia en la red? 4. USER GENERATED CONTENT DAILY NUMBER OF SHARED ON SELECTED PLATFORMS, GLOBAL, 2005 - 2015 KPCB Internet Trends 2016 Facebook WhatsApp (2013 onward only) Instagram Facebook Messenger (2015 only) Snapchat 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015200720062005 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 0 #ofPhotosSharedperDay(MM) Facebook-ownedproperties
  50. 50. ¿Cómo enfocar la estrategia de marketing verde? A tener en cuenta… El objetivo debe ser mejorar la visibilidad y el posicionamiento web para crear en el viajero la necesidad de preferencia en la elección frente a ofertas similares en el destino –y en otros destinos- (ubicación, categoría, precio, servicios…) Ante ofertas comparables, ¿en qué se basarían los turistas para la toma de sus decisiones en el proceso de compra? CRITERIOS TANGIBLES q Ventajas directas que se aportan al pasajero/huésped y que debemos intentar relacionar con los aspectos económicos, sociales o ambientales que le interesan o le preocupan y le motivan CRITERIOS INTANGIBLES O DE PERCEPCIÓN DE LA MARCA q Reputación online q Opiniones en portales y comunidades de viajeros, redes sociales q Fidelidad, aún cuando no esté ligada a la compra GO GREEN! ESTRATEGIAS DE MARKETING HOTELERO VERDE
  51. 51. GO GREEN! ESTRATEGIAS DE MARKETING HOTELERO VERDE Definí una estrategia de marketing verde q Alineada a los valores de la marca y el destino q Integrada en el plan de marketing (no aislada o puntual) q Diferenciarse depende de la capacidad del hotel de saber transmitir el valor agregado que la sustentabilidad aporta a su oferta de servicios turísticos q El objetivo debe ser mejorar la visibilidad (online-offline) y el posicionamiento, para crear en el viajero la necesidad de preferencia en la elección frente a ofertas similares (ubicación, categoría, precio, servicios, distancia a atracciones…) q Es muy importante la segmentación de los clientes y de la demanda potencial (generación, procedencia, tipo y tiempo de viaje, valores y actividades en el destino) q Ante ofertas comparables, ¿en qué se basan los turistas para la toma de sus decisiones en el proceso de compra? Cuestiones clave en las estrategias de socialgreen marketing
  52. 52. Marketing Responsable (COMUNICACIÓN 3.8.3.2) Los mensajes y materiales promocionales del hotel deben contener información veraz, clara, completa y precisa, de los resultados de la gestión sustentable y de la calidad ambiental del destino. Los mensajes y otras acciones de marketing no deben conducir a error, incurrir en ambigüedades o crear falsas expectativas acerca de la oferta turística del hotel y su destino. o La información de la Web, redes sociales y materiales promocionales del hotel y la información que se brinda a los huéspedes deben ser claras, contrastables y no generar falsas expectativas. o Los datos o información relativa al desempeño sustentable del hotel que se comunican son veraces y están suficientemente contrastados. o Este requisito incluye también la información proporcionada por el hotel en ferias, jornadas y otros eventos.
  53. 53. SOCIALGREEN MARKETING DEL TURISMO MARCA – PRODUCTOS TURÍSTICOS – 4.0– INNOVACIÓN- TECNOLOGÍA – DIFERENCIACIÓN - SOSTENIBILIDAD El turismo es ambiente, cultura, experiencia, emoción y ética
  54. 54. www.globalcontur.com ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA Oviedo, Principado de Asturias T: 682 241 451 E: info@globalcontur.com @globalturistica ¡Muchas gracias! Jorge Vallina Crespo Socio-Director jorgevallina@globalcontur.com @jorgevallina @globalturistica

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