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Consumo y Medio Ambiente 2009Una nueva generación de consumidoresuniversitarios y su percepción del compromisode las empre...
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Informe consumo y medio ambiente 2009

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Primer informe sobre la percepción de los estudiantes universitarios de la PUCP sobre el compromiso ambiental de algunas de las principales empresas del mercado, en rubros tales como: supermercados, teléfonos móviles, universidades, entre otras.

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Informe consumo y medio ambiente 2009

  1. 1. Consumo y Medio Ambiente 2009Una nueva generación de consumidoresuniversitarios y su percepción del compromisode las empresas con el medio ambienteuna forma diferente de consumirCONSUMIDORCONSUMIDORVERDEVERDELima - PerúHechoelDepósitoLegalenlaBibliotecaNacionaldelPerúN°2009-10952,Autor:JorgeLuisPradoMorantePublicaciónparadistribuciónporinternetcorreo:jprado@consumidorverde.comAgosto2009LaPerla,Callao-Perú
  2. 2. CONSUMIDOR VERDE 2SECCION 1: INTRODUCCIÓNAlrededor del mundo es cada vez más comúnescuchar a personas hablar de temas como elcalentamiento global, la escasez de agua, de lopeligroso que pueden llegar a ser los productosquímicos para nuestra alimentación y otrostemas relacionados al deterioro de nuestromedio ambiente.El Perú no es ajeno a esta tendencia. Según laencuesta realizada por el Instituto de OpiniónPública de la PUCP, el 96 % de la poblaciónde Lima percibe que en los últimos 10 añosse han producido cambios que han dañado elmedio ambiente. Además, según el estudiorealizado por el Grupo de Opinión Pública dela Universidad de Lima, el 87% de la poblaciónlimeña piensa que el calentamiento global estáafectando en gran medida al medio ambienteen el Perú. Ambos estudios realizados en mayodel 2009.Todo esto ha llevado a que muchas personasbusquen la manera de tener un menor impactonegativo sobre el medio ambiente a la vez quese vuelven más conscientes de su poder comoconsumidores.Para lograr esto, el acceso a la información se haconvertido en un aspecto clave, más aún en unmundo en el que los medios de comunicaciónhan sufrido grandes avancesUn dato interesante recogido en la encuesta dela Universidad de Lima nos dice que los mediosde comunicación más usados por las personaspara mantenerse informados sobre temasambientales son los siguientes:En primer lugar se encuentra la televisión conun 50.6%, lo cual muestra una disminución enun diez por ciento con respecto al año pasado.En segundo lugar se encuentra Internet con un19.2%, lo cual representa un aumento en cincopuntos porcentuales con respecto al 2008.Si hacemos un filtro a estas cifras y las vemospor niveles socioeconómicos, veremos que enlos niveles A-B la relevancia de internet paraestar al tanto de estos temas sube hasta un 39%.Consumidor Verde nace comoun espacio donde estar al tantode lo que sucede en tres vértices fundamentales:el mundo académico, el mundo empresarial y enel gobierno a través de sus normas. Asimismose busca difundir conceptos que sean útiles almomento de tomar una decisión de compra.Es con base en estos tres vértices que se formaun triángulo que tiene en su parte central a unagran “C” que representa a las personas tanto ensu rol de ciudadano como de consumidores.El ser humano y su impacto en el medio ambiente esun tema que ha cobrado una mayor importancia en losúltimos años y todo parece indicar que seguirá siendoasí en el futuro.Es por ello que el consumo de bienes y servicios, comouna de las principales actividades del ser humano no hapermanecido ajeno a esta realidad.
  3. 3. CONSUMIDOR VERDE 3SECCION 2: EL INFORMEDecisiones de compra paratransformar la realidad.Este informe muestra por primera vez lapercepción que se tiene sobre empresas,instituciones y marcas en relación con sucompromiso con el medio ambiente e incluyeconceptos útiles en ese sentido. Entre los temastocados resaltan los siguientes: Credibilidadde los mensajes emitidos por las empresas, loque el consumidor espera que las empresasmejoren para alcanzar la ecoeficiencia, lapreferencia por un sello verde que respalde alproducto.MetodologíaSe aplico una encuesta de 9 preguntas cerradas.Aquellas fueron del tipo dicotómicas, dediferencial semántico y de opción múltipleEl universo estudiado fue el de losuniversitarios de estudios generales dela Pontificia Universidad Católica del Perúmatriculados en el ciclo 2009-1. Esta cantidadasciende a 7,522 alumnos. Cada encuestacontenía conceptos básicos que servían para unacomprensión óptima de las preguntas.EcoeficienciaEs “producir más con menos”, Reducirel despilfarro de los recursos mediantela mejora continua, Reducir el volumeny toxicidad de los residuos generados,Reducir el consumo de energía y lasemisiones contaminantes.Amigable con el Medio AmbienteSe remite a una empresa o instituciónque práctica la ecoeficiencia, es decir,es menos contaminante y hace usoeficiente de los recursos.EcoetiquetadoEs un sello que se imprime sobre unproducto, lo que permite al consumidordiferenciar entre otros productossimilares en el mercado, a partir decriterios ecológicos.Ficha técnica:Título del estudio: Consumo y Medio AmbienteEncuestador: Consumidor VerdeUniverso: 7 522 universitarios de Estudios Generales de laPontificia Universidad Católica del Perú matriculados en elciclo 2009-1.Tamaño de la muestra: 123 alumnosMuestreo: Estratificado con asignación proporcionalNivel de confianza 95%Margen de error: 5%Período de aplicación: 15 al 30 de mayo del 2009Página web: http://www.consumidorverde.comCorreo: info@consumidorverde.comJefe de proyecto: Jorge Luis Prado MoranteEquipo de análisis: Cristina Guzmán, Jorge Prado, DanielEspinoza
  4. 4. CONSUMIDOR VERDE 4SECCION 3: LOS RESULTADOSExiste la percepción de que haypoca informaciónUna amplia mayoria (98%) cree que no haysuficiente información sobre las empresas y suspolíticas ambientales. Esto responde a que eltema es obviado en las campañas masivas de lamayoría de empresas. Solo un supermercadoha mantenido una campaña acerca de este temadurante un largo período.P: ¿Crees que hay suficiente informaciónsobre las empresas y sus políticasambientales?En los medios de información locales lacobertura sobre las noticias relacionadas ala responsabilidad ambiental empresarialtampoco ha tenido gran difusión. Un ejemplode ello es la poca difusión del Premio a laEcoeficiencia Empresarial 2009, realizado el03 de junio y organizado por el Ministerio delAmbiente junto con la Universidad Científicadel Sur (UCSUR).P: ¿Te gustaría estar más informado?Sí95%No5%Como vemos en el gráfico, el (95%) respondióque le gustaría estar más informado sobre laspolíticas ambientales de las empresas.Según el informe de la Universidad deLima actualmente las principales fuentesde información son los organismosinternacionales y las ONG ecologistas con un40%, mientras que las empresas figuran con un8%.Estrategia de diferenciaciónbasada en el respeto al MedioAmbienteEsto muestra que aún en el Perú las empresasno han concentrado sus esfuerzos en desarrollaruna estrategia de diferenciación basada en elrespeto al medio ambiente. La única categoríaque ha dado los primeros pasos en ese sentidoha sido la de los supermercados y más adelanteveremos cómo ha repercutido eso en suvaloración por parte de los consumidores.Leamos el siguiente cuadro para entendermejor que queremos decir cuando hablamos deun consumidor verde.Sí2%No98%¿Qué es un consumidor verde?Es un consumidor interesado en tener elmenor impacto negativo sobre el medioambiente y traslada este interés a susdecisiones de compra. Los consumidoresverdes por lo general son personas bieninformadas y buscan estar al tanto sobrelas políticas ambientales de las empresas.Les gusta compartir esa información con suentorno, para así recompensar a las empresasque muestran un comportamiento másamigable con el medio ambiente.
  5. 5. CONSUMIDOR VERDE 5LOS RESULTADOSEn los próximos años alcanzar la ecoeficienciaserá una exigencia que los consumidores harána las empresas y las que no cumplan con ellasimplemente dejarán de ser competitivas.Actualmente una nueva generación deconsumidores universitarios ya comienza aplantear algunas de esas exigencias. Un (87%)quiere que las empresas diseñen productosmenos contaminantes, esto es lo que se conocecomo Ecodiseño.Esta exigencia de los consumidores implica uncambio profundo en la visión de las empresas yen el costo de sus procesos, sin embargo es unade las formas más sostenibles de alcanzar laecoeficiencia.Los consumidores tienen claro quelas empresas deben cambiar.En primer lugar se encuentra eldeseo de tener productos menoscontaminantes y en un segundolugar el tema del reciclaje, siendoestá una de las formas más simplesen las que las empresas puedenoptar por un comportamiento másamigable con el medio ambiente.Lo que una nueva generación de consumidoresuniversitarios quiereEn segundo lugar vemos la opción del reciclaje(80%). Esta es una opción bastante popularque cuenta ya con varias iniciativas. En una deellas, las empresasactúan como centros de acopio para residuos deplastico o vidrio y luego lo recolectado es dadoen favor de una entidad de bien social.Un ejemplo de esto son los supermercados.Otra forma de aplicar una política de reciclajees utilizando material reciclado en el procesomismo de producción. En esta línea existenempresas que reciclan papel como es el caso deKimberly-Clark o el plástico como el caso de laempresa Gexim que elabora fibra de poliéster,con la cual se pueden hacer mochilas, bolsos,frazadas, etc.P:¿En qué te gustaría que las empresasmejorarán para ser más ecoeficientes?53 %53 %72 %76 %80 %87 %0 20 40 60 80 100Exijan a sus proveedoresser másecoeficientesObtener certificación ambientalUso de energía renovableUso eficiente de recursoscomo:agua, electricidad,y combustiblesPoliticas de reciclajeDiseñen productos menoscontaminantesEcoeficiencia es producir más con menos. Reducir el despilfarro de los recursos mediante la mejoracontinua. Reducir el volumen y toxicidad de los residuos generados. Reducir el consumo de energía ylas emisiones contaminantes.Ecodiseño es diseñar productos tomando en cuentas criterios ecológicos, los cuales pueden incluir eluso de materiales menos contaminantes, así como reducir la cantidad de material usado tanto en elproducto como en su empaque. Manteniendo la calidad del producto.
  6. 6. CONSUMIDOR VERDE 6LOS RESULTADOSCredibilidad de la empresasP: ¿Qué tanto confías en las afirmacionesde las empresas que dicen ser másamigables con el Medio Ambiente?Un comportamiento amigablecon el medio ambientepuede hacer la diferenciaP: ¿Preferirías comprar en una tiendapor sobre otra, si supieras que éstatiene políticas amigables con el medioambiente y es similar en lo demás?Una de las cualidades que más podemosvalorar en una persona es que sea digna deconfianza. Asimismo la credibilidad que puedatener una empresa es muy importante paraalcanzar una buena posición en el mercado.Podemos ver en el gráfico que las opcionesde confío y confío ligeramente suman un(66%) mientras que las opciones desconfióy desconfío ligeramente suman (34%). Porello podemos decir que dos tercios de losconsumidores universitarios encuestados aúnmuestran confianza en lo que las empresaspuedan decir respecto a su compromiso conel medio ambiente. Es importante notar queel número de empresas que incluyen temáticaambiental en su mensajes aún es reducido.La mayoría de empresas ha optado por unaestrategia de responsabilidad social másligada a los grupos humanos vulnerables, estasacciones son de carácter voluntario. Otro tipoestrategia está más ligada a la protección delmedio ambiente siendo esta línea la que tieneuna mayor reglamentación y normatividad.La búsqueda de una estandarización enla forma en que se trata el tema de laresponsabilidad ambiental llevo a la apariciónen 1996 de la familia de estándares ISO 14000.Las empresas optan voluntariamente por unacertificación ISO 14000 pero para obtenerladeben cumplir con los requisitos que esteestándar exige. Este tipo de certificaciones esmuy útil para el consumidor ya que, le ayuda areconocer que empresas están comprometidasa alcanzar un estándar amigable con el medioambiente.Para un (61%) de los universitarios encuestadosun comportamiento amigable con el medioambiente definitivamente hace la diferenciaal momento de decidir en donde realizar suscompras. Esto es una oportunidad para elsector retail.61 %37 %2 % 0 %0102030405060708090100Un 61% definitivamente SíDefinitivamenteSíDefinitivamenteNoTalvezSíTalvezNo6%60%26%8%0102030405060708090100Confío ConfíoligeramenteDesconfíoligeramenteDesconfío
  7. 7. CONSUMIDOR VERDE 7LOS RESULTADOSEl consumidor universitariobusca orientaciónP: ¿Te sueles fijar en la etiqueta de losproductos para ver si es que tienen algúnsello que diga que es amigable con elMedio Ambiente?P: ¿Si existiera un sello verde, ¿Cuál delas siguientes instituciones te daría másconfianza que respaldará dicho sello?El Ecoetiquetado sirve paraorientar al consumidorSí36%No64%Empresaprivada21%Ministerio39%ONG40%Un (64%) declara que no se suele fijar si existeun sello que diga que el producto es amigablecon el medio ambiente, esta cifra cobra sentidosi se toma en cuenta la cifra anterior de(98%) de encuestados que piensa que no haysuficiente información de las empresas y suspolíticas ambientales. Es así que, al no haberinformación suficiente los consumidores notienen las herramientas necesarias para optarpor tal o cual producto.Un consumidor verde es un consumidor que legusta estar informado sobre los productos queconsume, el (95%) de los encuestados mostróinterés en tener mayor información sobre lasempresas y sus políticas ambientales.Lo que existe en el mercado local son muchossellos autodeclarativos, este tipo de sellos sonaquellos que las propias empresas crean ycolocan en sus productos, es decir elabora supropio sello verde. La consecuencia de este tipode acciones individuales es la proliferación desellos verdes, lo cual puede llegar a confundir alconsumidor.El resultado fue prácticamente un empate entreuna ONG (40%) y un Ministerio (39%). Semuestra así la preferencia del consumidor porque sea una institución independiente de lasempresas la que respalde el sello.Actualmente, el Ministerio de la Producciónestá trabajando en un sello verde. Este sellousaría el mismo diseño del sello de calidadHecho en Perú solo que en una versión de colorverde.Es una etiqueta o sello que se coloca en losproductos y le indica al consumidor que eseproducto en particular es amigable con elmedio ambiente. Como se mencionó, en elmercado local existe una gran variedad desellos autodeclarativos que pueden generarconfusión en el consumidor.Por ello, es necesario crear un solo sello queunifique y que sea fácilmente identificado por elconsumidor. Para averiguar la institución quelos consumidores consideran la más adecuadapara la administración de este sello se les hizola siguiente pregunta.
  8. 8. CONSUMIDOR VERDE 8LOS RESULTADOSLa Campaña de reciclaje depapel en la PUCPP: ¿La PUCP participa de la campaña dereciclaje de papel "Recíclame"?Actualmente la Pontificia Universidad Católicadel Perú participa de la campaña Recíclame.Esta campaña consiste en colocar unoscontenedores azules, donde se deposita elpapel usado, que luego será recolectado por laempresa Kimberly-Clark para ser usado en laproducción de nuevos productos. (Detalles dela campaña en www.reciclame.net)La PUCP participa en esta campaña desdenoviembre del año 2008. Consumidor Verdequiso saber si los alumnos tenían conocimientode esto. Para esto se hizo la siguiente pregunta:El (47%) de los encuestados conocía de laparticipación de la PUCP en esta campaña, un(3%) pensaba que no y un (50%) no sabía si suuniversidad participaba o no.Al ser una universidad un espaciorelativamente pequeño y cerrado, se convierteen el lugar perfecto donde una campañacomo esta podría alcanzar a la totalidad de losalumnos. En este sentido, lograr que el (50%)que no conoce de la campaña de reciclajese entere, podría convertirse en el primerpaso para lograr aumentar su interés en eltema del reciclaje no solo de papel sino deotros materiales, como por ejemplo todas lasseparatas que un alumno acumula a lo largo deun ciclo de estudio.Sería interesante que al interior de launiversidad se dé una campaña por la cuallos alumnos cada fin de ciclo depositen todassus separatas, que ya no les sirven, en loscontenedores azules en lugar de tenerlas en sucasa acumulando polvo.Esto tendría un doble beneficio ya que,por un lado se lograría recolectar una grancantidad de papel, que sería reciclado en lugarde terminar en la basura. Por otro lado, selograría involucrar al alumnado en generaly así aumentar su compromiso con hábitosamigables con el medio ambiente.De esta manera, con una poblaciónuniversitaria más comprometida seríacuestión de tiempo para que surjan novedosasiniciativas para el cuidado del medio ambientepor parte de los propios alumnos.Esto sería posible gracias a que en la PUCPse ha desarrollado el sistema Equipu, el cualayuda a organizar a los alumnos de diferentesfacultades en torno a un interés común.Un ejemplo de este tipo de iniciativas ya se estádando con alumnos de la facultad de arte y suequipo llamado 282 Ecodesign. Su propuestaconsiste en diseñar productos como llaveros,agendas, bolsos, etc. Todos a partir de materialreciclado. (Pueden ver más de este grupo enhttp://282-ecodesign.blogspot.com). Y no sonlos únicos, ya que existen otros equipos, porejemplo Natural Reserve que trabaja en el temadel reciclado de pilas y muchos otros equipos.Como vemos solo se necesita crear el ambienteadecuado para que surjan iniciativas y estas sedarán por parte de los estudiantes en beneficiode toda la comunidad.No lo sé50%Sí47%No3%
  9. 9. CONSUMIDOR VERDE 9LOS RESULTADOS1.81.91.922.52.62.70 1 2 3 4Tiendas por departamentoCelularesNotebooksMejoramiento del hogarUniversidadesMunicipalidadesSupermercadosTodaslas categoríasPara conocer su percepción se les pidió quecalificarán en un rango de 1 al 4 a las diferentesmarcas e instituciones. Siendo 1 menosamigable y 4 más amigable con el medioambiente. Sin embargo no se les dio la opciónde dejar en blanco ninguna categoría, ya que sequería conocer la tendencia de las respuestasaún al no haber suficiente información alrespecto.Como vemos son solo tres las categorías quelogran superar la barrera de los 2 puntos,ellas son: Supermercados, municipalidades,universidades. Es interesante ver como es quecada una representa al mundo empresarial, almundo académico y al mundo de la normasrespectivamente. Esta unión es la que generagrandes cambios.El puntaje más bajo que se registra es elde ((1.8) y corresponde a las tiendas pordepartamento, este es un dato interesanteya que las tiendas por departamento sonestablecimientos de compra modernos aligual que los supermercados, sin embargo elconsumidor es capaz de distinguir que unainfraestructura moderna no es sinónimo deun comportamiento amigable con el medioambiente.La categoría de notebooks y de celulares, ambasde tecnología, obtienen el mismo puntaje (1.9).Las dos principales críticas que se le hace alos productos electrónicos es que contienensustancias tóxicas para el ser humano, y larapidez con que se vuelven obsoletos, lo cuálgenera toda un nuevo tipo de desecho llamadobasura electrónica o como se le conoce eninglés, E-waste.Aún la mayoría de empresas no incluyentemática ambiental en sus mensajes, salvoalgunas excepciones. A continuación veremosen detalle la composición de las categorías yanalizaremos cada una de ellas.En primer lugar se encuentran lossupermercados con un 2.7 en unrango máximo de 4 puntos. Esto seexplica porque los supermercadosse han convertido en un centro deacopio de material a ser reciclado.Percepción sobre el compromiso con el medioambiente en diferentes categorías de marcas einstituciones
  10. 10. CONSUMIDOR VERDE 10LOS RESULTADOSConociendo la percepción de losconsumidores2.32.42.82.90 1 2 3 4Magdalenadel MarSan MiguelMirafloresSurcoMunicipalidadesLas municipalidadesEn conjunto obtuvieron (2.6). Las iniciativasde las municipalidades vienen básicamentepor dos líneas. La primera es el reciclajede residuos sólidos, para lo cual puedenhacerlo ellas mismas o aliarse con grupos derecicladores organizados. Segundo, es el uso deagua reciclada para el riego de sus áreas verdes,lo cual les genera un gran ahorro de dinero.2.42.82.93.00 1 2 3 4Plaza VeaMetroVivandaWongSupermercadosLos supermercadosLos supermercados vienen trabajando desdehace más de dos años en temas de reciclaje.Uno de los primeros fue Wong y su publicidadsobre las bolsas biodegradables. Al parecer estacampaña ha rendido frutos, ya que ocupa elprimer lugar con (3) puntos. Le sigue Vivandacon (2.9), hace pocos meses este supermercadolanzo la campaña llamada ¡S.O.S. El Planetanecesita tu ayuda! Esta campaña consiste enunas bolsas de tela que Vivanda ofrece a susclientes por un monto determinado para querealicen sus compras con ellas y así, reducir eluso de bolsas plásticas. Campañas similares yase han implementado por parte de la cadena desupermercados, de origen francés, Carrefour enpaíses de la región como por ejemplo Colombia.(www.carrefour.com.co)La campaña de Vivanda es interesanteya que, une las dos líneas de acción de laresponsabilidad social empresarial al contribuircon el cuidado del medio ambiente y favorecera Aldeas infantiles y sus áreas verdes.En último lugar encontramos a Plaza Vea con(2.4), a pesar de contar con contenedores parael reciclaje de vidrio y tener un convenio con lamunicipalidad de Surco para difundir el hábitodel reciclaje. Este definitivamente es un punto aexplotar por parte de Plaza Vea.Incluir a sus vecinos en elproceso es el retoPor ejemplo la municipalidad de Surco vieneintroduciendo el hábito de reciclar en susvecinos al repartir bolsas especiales para losresiduos no orgánicos. Puede que esta acciónde trato directo con los vecinos explique elporqué se encuentra en primer lugar.Miraflores viene regando varias de sus áreasverdes con aguas recicladas y lo mismo haceSan Miguel. Por su lado, Magdalena tienepreparado un plan de educación ambiental paraintroducir en sus vecinos hábitos amigablescon el medio ambiente.Una alternativa novedosa por la cual seincentiva directamente al vecino es otorgarun descuento en sus arbitrios a aquellosque reciclen su basura. Incluir a los vecinoscompleta el círculo de cuidado al medioambiente.
  11. 11. CONSUMIDOR VERDE 11LOS RESULTADOS2.12.22.32.52.53.40 1 2 3 4RicardoPalmaUniversidad de LimaPacíficoCayetanoHerediaCientífica del SurPUCPUniversidadesLas universidadesPor el lado del mundo académico tenemos alas universidades. Vemos que de este grupode universidades sobresale la PUCP con unpuntaje de (3.4). Esta universidad ha iniciadouna campaña llamada Clima de Cambios, porla cual invita a la población en general a tenerconductas amigables con el medio ambiente.Como parte de la campaña se programandiversas actividades como conferencias,exhibición de materiales audiovisuales, etc.((más detalles en http://www.pucp.edu.pe/climadecambios)Luego siguen la Universidad Científica del Sur(UCSUR) y la Universidad Cayetano Herediacon (2.5). A pesar de tener el mismo puntaje,es la UCSUR la que tiene un papel más activoen temas ambientales, ya que junto con elMinisterio del Medio Ambiente organizoen junio de este año el primer Premio a laEcoeficiencia Empresarial. Además brindacarreras como: Administración de TurismoSostenible, Biología Marina y Econegocios,Ingeniería de negocios agro-forestales, entreotras.El resto de universidades son percibidas comoen un gran bloque con un puntaje cercano a los(2) puntos. Esto es resultado de que aún noincorporan de manera importante este tema ensu comunicación.Por debajo de los 2 puntosLas siguientes categorías muestran que aúnhay falta incorporar a su estrategia la varianteambiental. Y las que ya han comenzadonecesitan hacer un mejor trabajo de difusiónpara lograr una mejor ubicación con respecto asu competencia.22.10 1 2 3 4Maestro(Ace)HomeCenterSodimacMejoramiento del HogarMejoramiento del hogarEn esta categoría encontramos a Sodimac yMaestro Home Center. Ambas presentan unpuntaje muy similar, sobresaliendo Sodimacligeramente. Los catálogos son una forma muyusada para comunicarse con los consumidoresen esta categoría.La ligera ventaja que muestra Sodimac podríadeberse a haber colocado en más de unaocasión productos amigables con el medioambiente en la primera página de su catálogo.Por ejemplo inodoros que consumen menorcantidad de agua. Ofrecer alternativas deproductos amigables con el medio ambientetambién se convierte en una buena estrategiapara posicionarse como una empresa concompromiso ambiental. En Chile ya lo hace ylo llama La casa Eco.Ofrecer productos amigablescon el medio ambiente es unaopción dentro de esta categoría
  12. 12. CONSUMIDOR VERDE 12LOS RESULTADOS1.91.920 1 2 3 4SonyToshibaHPNotebooks1.91.920 1 2 3 4MotorolaSony EricssonNokiaCelularesNotebooksComo vemos en el gráfico los resultados delas tres marcas son bastante parejos. Estonos indica que ninguna es percibida comoespecialmente amigable con el medio ambiente.El uso de estas computadoras portátiles es cadavez mayor entre los universitarios, debido a laaparición de nuevos modelos y a la disminuciónde los precios. Es muy probable que veamosmuchas más campañas publicitarias sobre estosartículos electrónicos.En otros países se implementan campañasque explican al consumidor final que una vez elproducto haya cumplido con su ciclo de vida,este será recogido por la empresa. Dando así unmanejo apropiado a este tipo de desechos. Deesta manera, se logra atenuar la producción debasura electrónica.Habría que preguntarse, si es que acaso labasura electrónica contamina menos enPerú que en otros países y por qué a losconsumidores peruanos preocupados por elmedio ambiente no se les ofrece este tipo dealternativas.A continuación veremos la categoría decelulares donde ya se ven iniciativas para unmejor manejo de la basura electrónica porparte de las empresas.Existen varias campañas que noson promocionadas en PerúSi se dan alternativas elconsumidor respondeCelularesComo vemos en el gráfico se vuelve a repetirlo que vimos en la categoría de notebooks.Ninguna marca es percibida especialmentecomo amigable con el medio ambiente sinembargo, hay una diferencia. A veces, lapercepción no equivale a la realidad ya que,existe el programa “Recíclame”, iniciativaliderada por Telefónica Movistar y Nokia. Porel cual, se han despachado seis toneladas deequipos celulares en desuso, baterías y otrosaccesorios a México y Estados Unidos para serreciclados.Esta es una iniciativa que se convierte en elprimer paso para alcanzar la responsabilidadextendida del productor por la cual, elproductor es responsable por sus productosuna vez que terminen su vida útil. Y no solose puede dar en productos electrónicos sino entodo tipo de productos que generen desechos.Es importante comunicar este tipo dealternativas a los consumidores.
  13. 13. CONSUMIDOR VERDE 13LOS RESULTADOSTiendas por departamentoAl igual que los supermercados, las tiendaspor departamento se han convertido en el otroreferente de estilo de compra moderno.Como vemos en el gráfico, Saga y Ripley seencuentran bastante parejas. Sin embargo Sagamuestra una ligera ventaja. Lo mismo sucedióen la categoría de mejoramiento del hogar, estopodría explicarse a que Saga sacó un catálogollamado Cultura Denim donde daba consejossobre cómo cuidar el medio ambiente y ademásmostraba fotos relacionadas al reciclaje.Para ubicarnos en el plano internacional,Saga construye en Chile su tienda ecológica.Con lo cual busca ser la primera empresade retail en latinoamerica en obtener unacertificación LEED (Leadership in Energyand Environmental Design) como parte delprograma Green Building Council.Básicamente consiste en construir con criteriosecologógicos, buscando reducir el consumo deenergía, agua y emisiones CO2(más detalles en http://www.usgbc.org/)Saga preparó para la comunicación de estainiciativa un spot en un tono bastante emotivo.Para verlo solo tienen que buscar FalabellaVerde en www.youtube.com y encontrarán elspot.1.81.90 1 2 3 4RipleySagaTiendaspor departamento ConclusionesEl consumo verde se encuentra dentro de lalógica de un desarrollo sostenible. Es así, quecobra una mayor relevancia en países comoel Perú, que se encuentra en una etapa decrecimiento económico. Por eso, es el momentojusto para guiar nuestro estilo de consumohacia hábitos sostenibles.Este informe ha recogido la percepción deuna nueva generación de universitarios conrespecto a empresas, instituciones, marcas y sucompromiso con el medio ambiente. Además,incluye conceptos útiles en ese sentido.Datos resaltantes:El (98%) considera que no hay suficienteinformación sobre las empresas y sus políticasambientales.Al (95%) de universitarios encuestados legustaría estar más informado sobre las políticasambientales de las empresas.Esta generación de universitarios muestra lascaracterísticas necesarias para llegar a serconsumidores verdes preocupados por suimpacto en el medio ambiente. En un futurocercano este nuevo tipo de consumidor llevaráa las empresas a prestar mayor atención sobresu entorno y su papel para lograr un mundosostenible.Por el lado de la normatividad, el Ministeriodel Ambiente va a jugar un rol importante albuscar que la ecoeficiencia se convierta enun diferencial a ser tomado en cuenta por lapoblación. Para esto, ya cuenta con el Premioa la Ecoeficiencia Empresarial y con un planpara lograr que las instituciones estatalessean cada vez más ecoeficientes. También, hadesarrollado el programa Perú Ecoeficiente,por medio del cual busca que las escuelas
  14. 14. CONSUMIDOR VERDE 14SECCION 4: CONCLUSIONESContáctanos:info@consumidorverde.comwww.consumidorverde.comQuieres saber más sobre cómopiensa un consumidor verde ocómo podrías convertirte en unaempresa más amigable con elmedio ambientese conviertan en espacios de integración,educación, creatividad e innovación. Todo ellocon un enfoque de ecoeficiencia en los procesosde enseñanza.Como vemos se encuentra en formación todauna nueva generación mucho más sensibilizadacon su entorno y en especial con el medioambiente.Entre las acciones que esta nueva generaciónde consumidores universitarios quisieran quelas empresas practicarán podemos encontrarlas siguientes:-Sediseñenproductosmenoscontaminantes(87%)-Se apliquen políticas de reciclaje (80%)-Uso eficiente de recursos, tales como agua, electricidad y combustibles (76%)-Uso de energías renovables (72%)Ante esta creciente demanda por iniciativasque involucren alguna de las alternativasque acabamos de ver, son los líderes de cadacategoría los primeros en ser llamados aimplementarlas. Como ya lo viene haciendoNokia con el reciclado de celulares, la PUCP enla categoría de universidades y Wong en el casode supermercados.Aunque algunas de estas iniciativas comohemos visto, aún requieren de mejoresestategias de comunicación para lograr que sereflejen en la percepción del consumidor.Por otro lado, hemos visto que existenempresas que son llamadas de forma natural aconvertirse en la opción verde en su categoría.En este caso se encuentran por ejemplo latienda por departamento Saga y la tienda demejoramiento del hogar Sodimac. Ambas yavienen trabajando en ese sentido en Chile.De forma paralela veremos el surgimientode nuevos conceptos de negocios que giranen torno a este interés por un mundo mássostenible. Un ejemplo de esto se viene dandoen el rubro del café. Son el caso de Orgäanikay Arabica espresso bar, ambos cafés dondepodemos disfrutar de esta deliciosa bebidahecha a base de café orgánico.Dos tercios de los universitarios encuestados(66%) aún muestran confianza en lasafirmaciones de las empresas que dicen sermás amigables con el medio ambiente. Estoes favorable para las empresas que tienenplanificado incursionar al mercado coniniciativas sostenibles.Consumidor Verde estará antento a lasiniciativas que surjan.

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