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Modelos de Excelencia, Premios de Calidad y Gestión de la Calidad Total

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Modelos de Excelencia, Premios de Calidad y Gestión de la Calidad Total

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Modelos de Excelencia, Premios de Calidad y Gestión de la Calidad Total

  1. 1. MODELOS DE EXCELENCIA, PREMIOS DE CALIDAD Y GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Mg. Jorge E. Manrique Chávez
  2. 2. Gestión de la Calidad Total  El concepto de CALIDAD ha ido evolucionando y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por «Calidad Total», también denominada «Excelencia».  Calidad Total o Excelencia: Estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés (empleados, accionistas y sociedad en general).
  3. 3. Gestión de la Calidad Total  «Calidad Total» es el compendio de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A estas mejores prácticas se les suele denominar los 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL: – Orientación hacia los resultados. – Orientación al cliente. – Liderazgo y coherencia en los objetivos. – Gestión por procesos y hechos. – Desarrollo e implicación de las personas. – Aprendizaje, innovación y mejora continuos. – Desarrollo de alianzas. – Responsabilidad social.
  4. 4. Modelos de Excelencia  El desarrollo de la «Calidad Total» a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios MODELOS DE EXCELENCIA que tienen una doble utilidad: – Identificar los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones. – Ser instrumentos de autoevaluación para el personal interno y difundirlos a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas.
  5. 5. Modelos de Excelencia  En las últimas décadas, el concepto de «Calidad Total» se ha ido introduciendo en la filosofía de las empresas. Su objetivo es plantear herramientas de gestión inteligente para afrontar los retos de un mercado cada vez más exigente y competitivo.  Los métodos tradicionales de gestión resultan insuficientes en el escenario actual, sobre todo si se tiene en cuenta que los consumidores tienen un papel cada vez más activo en los procesos y que sus demandas se han modificado sustancialmente.
  6. 6. Modelos de Excelencia  De la diversidad de modelos que pueden adoptarse e implantarse en Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), todos guardan una característica común: constituyen las bases y criterios para evaluar Premios de Excelencia.  La elección de uno u otro depende del tipo de organización, de la naturaleza de los proyectos y de los objetivos planteados.
  7. 7. BENEFICIOS  Utilizar los criterios de excelencia como referencia para mejorar el SGC de las organizaciones.  Realizar una autoevaluación de cada sistema con fines de mejoramiento.  Como guía para la elaboración del informe para su postulación a premios de calidad. Modelos de Excelencia
  8. 8. OBJETIVOS  Elevar la competitividad de los productos y servicios de las empresas.  Producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia en las organizaciones.  Reconocer, en la forma de un trofeo, la excelencia en la gestión de las organizaciones. Premios de Calidad
  9. 9. PUNTOS EN COMÚN DE LOS PREMIOS  Organización  Gestión Estratégica.  Modelo PHVA (PDCA).  Principios para evaluar la generación de valor.  Especificación de un conjunto de criterios y sub criterios para autoevaluación, evaluación externa y calificación mediante PUNTAJES. Premios de Calidad Objetivos Estrategia Políticas Misión / Visión Valores Hacer Planear Actuar Verificar
  10. 10. Premios de Calidad M) Divulgación de las experiencias A) Convocatoria B) Solicitud de admisión C) Comprobación de requisitos D) Inscripción mediante informe E) Capacitación de evaluadores y jurados F) Evaluación de informesG) Selección de organizaciones H) Visitas de campo I) Informe de visitas realizadas J) Recomendación de organizaciones candidatas K) Entrega de Premios L) Retroalimentación
  11. 11. 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Convergencia de Sistemas y Modelos COMPETITIVIDAD Gestión de la Calidad Total ISO 9001:1987 ISO 9001:1994 6s 1982 BS 5750:1979 ISO 9001:2008 ISO 9001:2000 ISO 9001:2015 Control Estadístico de la Calidad - Shewhart 1924 Malcolm Baldrige1987 Premio Nacional de Calidad Perú 1991 Modelo Iberoamericano 1999Balanced Scorecard 1992 Modelo Europeo 1991 Ishikawa 1943 Planeación Estratégica 1960 Deming - Premio 1950-1951 2015 Shingo 1961 TIEMPO
  12. 12. Modelos de Excelencia
  13. 13. América del Norte Premio Nacional de Calidad (México)
  14. 14. América del Sur Premio Nacional de Calidad Ecuador
  15. 15. Premio Finlandés a la Calidad Premio de Calidad Italia Premio Europeo de Calidad Premio Austriaco de Calidad Premio Nacional de Calidad Hungría Premio Alemán de Calidad Europa
  16. 16. Premio Japonés a la Calidad IMC Ramkrishna Bajaj National Quality Award, India Premio Deming (Japón) África y Asia Taiwan National Award for Outstanding Quality Premio Sudafricano al Rendimiento de Excelencia Premio Nacional Coreano de Dirección por Calidad Singapore Quality Award HKMA Quality Award, Hong Kong
  17. 17. Modelos de Excelencia
  18. 18. Modelos de Excelencia MODELO DEMING (JAPÓN):  Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad. Fue diseñado por W. Edwards Deming y desarrollado desde 1951 por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Evalúa las distintas áreas de la empresa para determinar si se han obtenido buenos resultados tras la implantación del control de calidad.
  19. 19. Modelos de Excelencia MODELO DEMING (JAPÓN):  Plantea 10 aspectos básicos mediante los cuales se puede realizar dicha valoración: 1. Políticas y objetivos. 2. Organización operativa. 3. Educación y diseminación. 4. Flujo de información. 5. Calidad de productos y procesos. 6. Estandarización. 7. Gestión y control. 8. Garantía de calidad. 9. Planes para el futuro. 10. Resultados.
  20. 20. Premios de Calidad PREMIO DEMING (The Deming Prize Committee)  Premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la Calidad Total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente.  Es el más antiguo y más ampliamente reconocido en el mundo. Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la proliferación del control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
  21. 21. Premios de Calidad PREMIO DEMING (The Deming Prize Committee) Certificate and medal of the Deming Application Prize Certificate and medal of the Japan Quality Medal
  22. 22. Premios de Calidad PREMIO DEMING (The Deming Prize Committee)  Las enseñanzas de W. Edwards Deming ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel de calidad de los productos ha sido reconocido como el más alto en el mundo, fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes avances en la mejora de la calidad.  A lo largo de los años ha crecido, bajo la dirección de la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente funcionando en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho grandes contribuciones al avance de la calidad.
  23. 23. Premios de Calidad PREMIO DEMING (The Deming Prize Committee)
  24. 24. Modelos de Excelencia PREMIO DEMING (The Deming Prize Committee) 1. Políticas de dirección y su despliegue (20 puntos) 2. Desarrollo de nuevos productos, innovación en procesos (20 puntos) 3. Mantenimiento y Mejora (20 puntos) 4. Sistema de Dirección (10 puntos) Núcleo del Sistema de Calidad (50 puntos) 5. Análisis de información y utilización de las TI (15 puntos) 6. Desarrollo de los Recursos Humanos (15 puntos)
  25. 25. Modelos de Excelencia MODELO MALCOLM BALDRIGE:  Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la década de los 80, el país norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos para poder competir. En dicho proceso, en 1987 surge el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA), las compañías eliminan cargos burocráticos y se centran en una filosofía de permanente revisión de sus procesos, invirtiendo más recursos en las pruebas de calidad y en acciones que hagan visibles las necesidades de los clientes.
  26. 26. Modelos de Excelencia MODELO MALCOLM BALDRIGE:  Este modelo plantea una interacción permanente de 7 criterios: 1. Liderazgo. 2. Plan estratégico (planificación estratégica). 3. Clientes y mercado objetivo (enfoque al cliente). 4. Información y análisis. 5. Recursos Humanos (enfoque al recurso humano). 6. Administración (proceso administrativo). 7. Resultados (resultados del negocio).
  27. 27. Modelos de Excelencia MODELO MALCOLM BALDRIGE:
  28. 28. Modelos de Excelencia PREMIO MALCOLM BALDRIGE:
  29. 29. Modelos de Excelencia PREMIO MALCOLM BALDRIGE: http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm
  30. 30. Modelos de Excelencia PREMIO MALCOLM BALDRIGE: http://www.nist.gov/baldrige/graphics.cfm
  31. 31. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  Este modelo tiene su origen en la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM por sus siglas en inglés), organismo que fue creado en 1988 por 14 importantes compañías europeas que buscaban optimizar sus procesos de calidad interna.  Su esquema es similar al del modelo de MALCOLM BALDRIGE, pero el énfasis está puesto en el liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados, la política y estrategia empresarial y las alianzas y recursos.
  32. 32. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  El modelo fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa. EFQM Excellence Award
  33. 33. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  El Modelo EFQM se revisa y actualiza sistemáticamente desde su creación, siendo su versión de 2013 la que se encuentra actualmente en vigor. Esquema del modelo EFQM versión 2003 Esquema del modelo EFQM versión 2013
  34. 34. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  Para medir lo que la empresa ha alcanzado y lo que está alcanzando emplea criterios de resultados que se dividen en 5 criterios básicos: 1. Lo conseguido realmente por la empresa durante el proceso. 2. Lo logrado con respecto a los propios objetivos de la organización. 3. Lo conseguido por los competidores (resultados de la competencia). 4. Lo conseguido por los referentes comerciales (resultados de las “mejores en su clase”). 5. Las relaciones causa-efecto entre los agentes y los resultados.
  35. 35. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  El Modelo EFQM se fundamenta en un conjunto CONCEPTOS FUNDAMENTALES, que son los principios clave sobre los que se asienta.
  36. 36. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  El modelo utiliza un ESQUEMA LÓGICO REDER (RADAR en inglés). Este modelo establece lo que una organización necesita realizar sistemáticamente en su proceso de mejora continua. El modelo lógico REDER determina unos agentes o criterios FACILITADORES y otros RESULTADOS.
  37. 37. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:  Los agentes facilitadores son: – Enfoque (planificar) – Despliegue (hacer) – Evaluación (verificar) – Revisión (actuar).  Los resultados se refiere tanto en términos económicos y financieros como operativos y de satisfacción de las expectativas de los integrantes de la organización.
  38. 38. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA: http://www.efqm.org/the-efqm-excellence-model
  39. 39. Modelos de Excelencia MODELO EFQM DE EXCELENCIA:
  40. 40. Modelos de Excelencia PREMIO EUROPEO A LA EXCELENCIA (EFQM EXCELLENCE AWARD)
  41. 41. Modelos de Excelencia MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA CALIDAD:  Este método, creado en 1999 por la FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (FUNDIBEQ), tiene una gran similitud con el modelo EFQM, dado que lo toma como base.  Es un modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos.
  42. 42. Modelos de Excelencia MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA CALIDAD:  El modelo Iberoamericano se compone de 9 criterios que se estructuran en: CINCO PROCESOS FACILITADORES 1. Liderazgo y estilo de gestión (140 puntos) 2. Estrategia (120 puntos) 3. Desarrollo de las personas (120 puntos) 4. Recursos y asociados (90 puntos) 5. Procesos y clientes (130 puntos) CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS 6. Resultados de clientes (110 puntos) 7. Resultados del desarrollo de las personas (90 puntos) 8. Resultados de sociedad (90 puntos) 9. Resultados globales (110 puntos) El Proyecto RediQualitas (Red Iberoamericana de Premios a la Calidad) forma parte del Programa Iberqualitas gestionado por FUNDIBEQ, y tiene por objeto contribuir a mejorar el tejido económico y social de la Comunidad Iberoamericana, estimulando la implantación de modernas técnicas de gestión tanto en empresas como en Organismos públicos, mediante el reconocimiento de las organizaciones de éxito y difundiendo sus experiencias de éxito.
  43. 43. Modelos de Excelencia MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA CALIDAD:
  44. 44. Modelos de Excelencia PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD:  Convocado por primera vez en el año 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad).  Está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (Modelo EFQM) en sus dos versiones, para ADMINISTRACIONES PÚBLICAS y para ORGANIZACIONES PÚBLICAS O PRIVADAS.
  45. 45. Modelos de Excelencia PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD:
  46. 46. Modelos de Excelencia PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD:
  47. 47. Premio Nacional a la Calidad - Perú  Es el reconocimiento más importante que se otorga en el Perú a las EMPRESAS que han demostrado una gestión de calidad de nivel superior.  Ha sido establecido para ayudar a las organizaciones a implementar sistemas integrados de calidad y productividad con desempeños “clase mundial” para lograr alta confiabilidad en sus productos y servicios.  Es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir en sus prácticas de gestión. http://www.cdi.org.pe/pnc.htm
  48. 48. Modelo de Excelencia en la Gestión  El Modelo ha sido diseñado para llevar a cabo procesos de autoevaluación, postular al Premio y retroalimentar a los postulantes. Tiene además tres importantes roles en el fortalecimiento de la competitividad: – Ayudar a comprender y gestionar una organización de manera sistémica – Contribuir a mejorar el desempeño y los resultados – Facilitar la comparación y el intercambio de mejores prácticas
  49. 49. Modelo de Excelencia en la Gestión  El propósito del Modelo de Excelencia en la Gestión es ayudar a su organización. Las preguntas (divididas en seis criterios interrelacionados de procesos y un criterio de resultados) representan siete aspectos críticos de la gestión y desempeño de una organización.  Los siete criterios del Modelo son los siguientes: 1. Liderazgo 2. Estrategia 3. Clientes 4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento 5. Personal 6. Operaciones 7. Resultados
  50. 50. Modelo de Excelencia en la Gestión
  51. 51. GRACIAS pe.linkedin.com/in/jorgemanriquechavez facebook.com/jmanriquech @JorgeManriqueCh slideshare.net/jorgemanriquechavez jorge.manrique.ch@upch.pe vimeo.com/jorgemanriquechavez

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