Operational Consulting - Apresentação no 2º Workshop MAQUIJIG - 27 Janeiro 2011

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Apresentação da Operational Consulting no 2º Workshop MAQUIJIG a 27 Janeiro 2011 por Vânia Amaral

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Operational Consulting - Apresentação no 2º Workshop MAQUIJIG - 27 Janeiro 2011

  1. 1. <ul><li>Lean Services </li></ul>
  2. 2. Relação entre a produção e os factores de produção utilizados
  3. 6. Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminar desperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.
  4. 7. <ul><ul><li>Executar exactamente o que é necessário, quando é necessário e na quantidade necessária </li></ul></ul>
  5. 8. <ul><ul><li>Actividades que produzem valor para o cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Todas as actividades que ocorrem numa organização, que contribuem para a satisfação do cliente e pelas quais o cliente paga. </li></ul></ul>
  6. 9. <ul><ul><li>Actividades que consomem recursos, adicionando custos e tempo, não gerando qualquer valor; </li></ul></ul><ul><ul><li>Todas as actividades que não acrescentam valor ao serviço fornecido ao cliente, interno ou externo. </li></ul></ul>
  7. 10. Pensamento tradicional Custo + Lucro = Preço Pensamento Lean Preço - Custo = Lucro Valor Valor Muda Muda Lucro Lucro Valor Valor Muda Muda Lucro Lucro
  8. 11. <ul><li>Benefícios para as empresas </li></ul><ul><ul><li>Menores custos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Menor complexidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparência acrescida; </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior fiabilidade de cálculo; </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior fiabilidade no planeamento; </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhoria na satisfação do cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhor desempenho da qualidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior motivação dos colaboradores; </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementação sustentada de melhorias... </li></ul></ul>
  9. 14. Desperdício
  10. 15. <ul><ul><li>Sobre produção </li></ul></ul><ul><ul><li>Inventário </li></ul></ul><ul><ul><li>Transporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Defeitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobre processamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Movimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tempos de espera </li></ul></ul>Os 7 tipos de desperdício
  11. 16. Sobre Produção <ul><ul><li>Fazer o que não é necessário, quando não é necessário e em quantidades que não são necessárias </li></ul></ul>
  12. 17. Inventário Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização
  13. 18. Transporte Qualquer movimentação e respectivo tempo para entregar ou transferir documentação entre actividades
  14. 19. Defeitos Não só os defeitos, propriamente ditos, como também os custos de verificação, custos de resposta a reclamações, custos de correcções, reparações, materiais, etc...
  15. 20. Sobre processamento Todas as tarefas ou processos que não são estritamente necessários, que consumam mais recursos que os estritamente necessários
  16. 21. Movimentos Movimentos dos colaboradores mas também movimentos de papel ou transacções electrónicas que não as estritamente necessárias à realização de uma dada operação
  17. 22. Tempos de espera Atrasos na chegada de um documento ou informação, paragens de equipamentos, desbalanceamentos de tarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação, materiais, reparações, etc...
  18. 23. Melhoria de 68% Melhoria de 42% Melhoria global do serviço de 65%
  19. 25. Pedro Silva e António Feio Operational Consulting Móvel: +351 962 119 040 Mail: info @operational.pt

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