Juan José Cabrera Filomeno                Ernesto Sandoval MoralesComunicación             Posgrado de Ingeniería -UNAM
CONTENIDO     • INTRODUCCIÓN     • EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN     • ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?     • EL CICLO DE LA COMUNIC...
INTRODUCCIÓNUNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN ENTODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONASPARA QU...
INTRODUCCIÓN   LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE   PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS   ORGANIZACIONES.   PARA   PLA...
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN LA PALABRA COMUNICACIÓN, PROVIENE DEL LATÍN COMMUNIS, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO Q...
PERO; ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?  ¿CÓMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE  OTRA LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA?  ¿CÓMO DEBE E...
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?    LA COMUNICACIÓN, EN ESENCIA, ES EL    DESPLAZAMIENTO DE UNA PARTÍCULA DE UNA    PARTE DEL ESPA...
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COMUNICACIÓNLA   FÓRMULA     DE    LA    COMUNICACIÓN             ES:CAUSA,       DISTANCIA,        EFECTO,               ...
COMUNICACIÓN CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA PARTÍCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORIAS:              ...
COMUNICACIÓN                              ...UNA PALABRA HABLADA...           ...O UNA IDEA...Comunicación                ...
COMUNICACIÓN  CUALQUIER COMUNICACIÓN CON ÉXITO CONTIENE  TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A  CONTINUACIÓN...   CUALQUIE...
COMUNICACIÓNUN    CICLO    COMPLETO   DECOMUNICACIÓN TENDRÁ UNA ALTAAFINIDAD COMO RESULTADO.LA SIGUIENTE GRÁFICA MUESTRAUN...
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EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD   NORRIS DIJO:   “SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA,      ATENCIÓN A 5 COSAS DEBES ...
EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIÓN COMPLETO1.- DIGAMOS QUE “A” HABLA CHINO, Y “B” SÓLO COMPRENDEEL FRANCÉS.ES NECESARIO ...
EL CICLO DE LA COMUNICACIÓNHAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRÍA QUEDARINCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIÓN Y PODRÍAMOSCLA...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNEMISOR:SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN QUEDESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO ...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNSELECCIÓN DEL MEDIO.LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOSPARA COMUNICARSE:CONVE...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNRETROALIMENTACIÓN.LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL MENSAJE QUE RECIBE ES ELPUNTO      DE    INFLEX...
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ESTILOS DE ESCUCHA  ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS:  SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER  PRIMERO    LOS   RESULTADOS     O ...
ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL: GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOY...
ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MÁS QUE PERMANECER CALLADO, EN SILENCIO. PARA ESCUCHAR SE REQUIER...
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HABLAR CUALQUIERA LO HACE;ESCUCHAR NO CUALQUIERA;DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A NUESTRAGENTE.NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS ...
PATRONES DE LA COMUNICACIÓN                     ORGANIZACIONAL  EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIÓN  ORGANIZACIONAL  ...
PATRONES DE LA COMUNICACIÓN                     ORGANIZACIONALLOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DEINFORMACIÓN ...
EL RACIMO RACIMO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INFORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN, O LA FORMA EN LA QUE SE...
EL RACIMO  EL CHISMORREO: PATRÓN EN EL QUE UNA PERSONA SE  COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTÁNEA  EL PATRÓN PROBABILÍST...
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALLA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SEESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNAORGANIZACIÓN    Y...
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL              TRABAJO EN EQUIPO  SON   FRECUENTES    LOS    PROBLEMAS      DE  COMUNI...
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL              TRABAJO EN EQUIPO    OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS          DE    C...
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL  FOMENTAR Y FACILITAR ENTRE LOS SERES HUMANOS.  A) EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA. ...
COMUNICACIÓN EFECTIVA   LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR   DE       LA     COMPETENCIA        DE     LOS   NE...
COMUNICACIÓN EFECTIVA LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA COMUNICARSE SON: - REUNIONES, - VIDECONFERENCIA...
COMUNICACIÓN EFECTIVAA PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS EN LASCOMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, LA VÍA MÁS U...
COMUNICACIÓN EFECTIVA        PARA QUE SEA EFICAZ, LA        COMUNICACIÓN DEBE SER UN        INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E ...
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN                     EFECTIVA   EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA     COMUNICACIÓN EFECTI...
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LOS “10 MANDAMIENTOS           PARA COMUNICACIONES                 EFECTIVAS”Comunicación             Posgrado de Ingenier...
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UN HOMBRE ESTÁ MUERTO EN LA MEDIDA EN          QUE NO SE PUEDA COMUNICAR.        ESTÁ VIVO EN LA MEDIDA EN QUE PUEDA      ...
BIBLIOGRAFIA  • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento  Organizacional. Thomson Editores, 1999. México. ...
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Comunicaci%f3n,%20 juan%20cabrera,%20ernesto%20sandoval%20morales,%202007 1

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Comunicaci%f3n,%20 juan%20cabrera,%20ernesto%20sandoval%20morales,%202007 1

  1. 1. Juan José Cabrera Filomeno Ernesto Sandoval MoralesComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  2. 2. CONTENIDO • INTRODUCCIÓN • EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN • ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN? • EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN • ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • ESTILOS DE ESCUCHA • PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • EL RACIMO • COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • COMUNICACIÓN EFECTIVA • LOS “10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS”Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  3. 3. INTRODUCCIÓNUNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN ENTODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONASPARA QUE CUMPLAN CON UN PROPÓSITO ORGANIZACIONAL.CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES,CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRASSERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES.LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR ES CONSOLIDAR ESTAVARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMÚN YAMALGAMARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMOHORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DECOMUNICACIÓN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODAS LAS FIBRAS DELGRUPO.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  4. 4. INTRODUCCIÓN LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES. PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR, T OMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR POLÍTICAS Y REGLAS, LO MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN NECESITAN COMUNICARSE ENTRE SÍ.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  5. 5. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN LA PALABRA COMUNICACIÓN, PROVIENE DEL LATÍN COMMUNIS, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COMÚN DE LO QUE ES LA COMUNICACIÓN: UNA COMUNIÓN ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACIÓN ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCIÓN) DE SIGNIFICADO ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS ALGUNOS AUTORES SEÑALAN QUE LA COMUNICACIÓN ES LA TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN Y COMPRENSIÓN MEDIANTE SÍMBOLOS ORALES O NO ORALES.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  6. 6. PERO; ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? ¿CÓMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE OTRA LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA? ¿CÓMO DEBE ESCUCHAR? ¿CÓMO SABE SI SE LE ESCUCHÓ Y SE LE COMPRENDIÓ? TODOS ESTOS SON PUNTOS SOBRE LA COMUNICACIÓN. LAS PERSONAS SABEN QUE LA COMUNICACIÓN ES UNA PARTE IMPORTANTE DE LA VIDA PERO HASTA AHORA... ¿QUIEN HA SIDO CAPAZ DE DECIRLE A ALGUIEN CÓMO COMUNICARSE? PARA DOMINAR LA COMUNICACIÓN, ES NECESARIO COMPRENDERLA.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  7. 7. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? LA COMUNICACIÓN, EN ESENCIA, ES EL DESPLAZAMIENTO DE UNA PARTÍCULA DE UNA PARTE DEL ESPACIO A OTRA PARTE DEL ESPACIO. UNA PARTÍCULA ES LO QUE SE ESTÁ COMUNICANDO. PUEDE SER UN OBJETO, UN MENSAJE ESCRITO, LA PALABRA HABLADA O UNA IDEA. EN SU DEFINICIÓN MÁS BURDA, ESTO ES COMUNICACIÓN.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  8. 8. ESTE SENCILLO ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓNNOS LLEVA A LA DEFINICIÓN COMPLETA:LA COMUNICACIÓN ES:LA CONSIDERACIÓN Y ACCIÓN DE IMPELER UNIMPULSO O PARTÍCULA DESDE EL PUNTO FUENTE, ATRAVÉS DE UNA DISTANCIA, HASTA EL PUNTORECEPTOR; CON LA INTENCIÓN DE HACER QUEEXISTA EN EL PUNTO RECEPTOR, UNA DUPLICACIÓNY COMPRENSIÓN DE LO QUE EMANÓ DEL PUNTOFUENTE.DUPLICACIÓN ES EL ACTO DE REPRODUCIR ALGO CONEXACTITUD.EMANAR SIGNIFICA “SURGIR”.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  9. 9. COMUNICACIÓNLA FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN ES:CAUSA, DISTANCIA, EFECTO, CONINTENCIÓN, ATENCIÓN Y DUPLICACIÓN CONCOMPRENSIÓN.LA DEFINICIÓN Y FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓNABREN LA PUERTA A LA COMPRENSIÓN DE ESTE TEMA.AL ANALIZAR MINUCIOSAMENTE LA COMUNICACIÓN ENSUS PARTES COMPONENTES, PODEMOS VER LA FUNCIÓNDE CADA UNA Y ASÍ COMPRENDER CON MÁS CLARIDADEL TODO.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  10. 10. COMUNICACIÓN CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA PARTÍCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORIAS: UN OBJETO... ...UN MENSAJE ESCRITO...Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  11. 11. COMUNICACIÓN ...UNA PALABRA HABLADA... ...O UNA IDEA...Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  12. 12. COMUNICACIÓN CUALQUIER COMUNICACIÓN CON ÉXITO CONTIENE TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN... CUALQUIER FALLO AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN RELACIÓN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE FUE MAL.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  13. 13. COMUNICACIÓNUN CICLO COMPLETO DECOMUNICACIÓN TENDRÁ UNA ALTAAFINIDAD COMO RESULTADO.LA SIGUIENTE GRÁFICA MUESTRAUN CICLO DE COMUNICACIÓN. SI ALTERAMOS EL ORDEN DE CUALQUIERA DE ESTOS FACTORES, OBTENDREMOS UN CICLO DE COMUNICACIÓN INCOMPLETO. UN CICLO INCOMPLETO DE COMUNICACIÓN GENERA LO QUE PODRÍA LLAMARSE HAMBRE DE RESPUESTAS (ESCASEZ DE RESPUESTAS).Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  14. 14. Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  15. 15. EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD NORRIS DIJO: “SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA, ATENCIÓN A 5 COSAS DEBES PRESTAR: 1. CON QUIEN HABLAS; 2. DE QUIÉN HABLAS, Y 3. DE QUE MODO, 4. EN QUÉ MOMENTO Y 5. LUGAR.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  16. 16. EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIÓN COMPLETO1.- DIGAMOS QUE “A” HABLA CHINO, Y “B” SÓLO COMPRENDEEL FRANCÉS.ES NECESARIO QUE “A” HABLE FRANCÉS PARA HACERSEDUPLICABLE PARA “B”, QUE SÓLO COMPRENDE FRANCÉS.2.- EN EL CASO DE QUE “A” HABLARA UN IDIOMA Y “B” OTRO YNO TUVIERAN UN IDIOMA EN COMÚN, TENEMOS EL POSIBLEFACTOR DE LA MÍMICA, CON LO QUE AÚN ASÍ PODRÍA TENERLUGAR UNA COMUNICACIÓN.3.- SUPONIENDO QUE “A” TUVIERA UNA MANO, PODRÍALEVANTARLA, “B” LEVANTARÍA LA MANO, SUPONIENDOTAMBIÉN QUE LA TUVIERA.LUEGO, “B” PODRÍA LEVANTAR LA OTRA MANO Y “A” PODRÍALEVANTAR TAMBIÉN LA SUYA, Y HABRÍAMOS COMPLETADO UNCICLO DE COMUNICACIÓN GRACIAS A LA MÍMICAComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  17. 17. EL CICLO DE LA COMUNICACIÓNHAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRÍA QUEDARINCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIÓN Y PODRÍAMOSCLASIFICARLAS COMO SIGUE:1. JOSÉ NO EMANA UNA COMUNICACIÓN,2. GUILLERMO NO ESCUCHA LACOMUNICACIÓN,3. GUILLERMO’ NO CONTESTA LACOMUNICACIÓN QUE RECIBIÓ, Y4. JOSÉ’ NO DA ACUSE DE RECIBO CONALGUNA SEÑAL O PALABRA QUEINDIQUE QUE ESCUCHÓ A GUILLERMO’ Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  18. 18. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNEMISOR:SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN QUEDESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR, QUEPUEDE SER UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN.CODIFICACIÓN:LA COMUNICACIÓN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON ELPROCESO DE CODIFICACIÓN, EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIRLAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CÓDIGO OLENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROSMENSAJE:EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN ES ELMENSAJE. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO OIMPLÍCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SERTRANSMITIDOComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  19. 19. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNSELECCIÓN DEL MEDIO.LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOSPARA COMUNICARSE:CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFÓNICAS, CORREOSELECTRÓNICOS O DEVOZ, VIDEOCONFERENCIAS, DOCUMENTOSESCRITOS, GRÁFICAS, PUBLICACIONES, ETC.DECODIFICACIÓN. ES LA CODIFICACIÓN VISTA DESDE LAPERSPECTIVA DEL RECEPTOR.LA DECODIFICACIÓN DESEMPEÑA UN PAPEL CENTRAL EN LACOMPRENSIÓN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO YCOMUNICACIÓN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUEESTÁ SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES YCULTURALES ESPECÍFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOSPARA EL EMISOR.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  20. 20. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNRETROALIMENTACIÓN.LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL MENSAJE QUE RECIBE ES ELPUNTO DE INFLEXIÓN DEL CIRCUITO DECOMUNICACIÓN, PUES ES AQUÍ DONDE AQUÉL SE CONVIERTEEN EMISOR.LA RETROALIMENTACIÓN PERMITE QUE EL EMISORORIGINAL VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE BIEN RECIBIDO EINTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES YAJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓNEFECTIVA.RUIDO.POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CUALQUIER COSA QUEINTERFIERA CON LA TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DELMENSAJEComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  21. 21. Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  22. 22. ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS: SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER PRIMERO LOS RESULTADOS O PUNTOS CENTRALES DE LA CONVERSACIÓN, PARA LUEGO HACER PREGUNTAS AL RESPECTO. NO APRECIA DE LOS DETALLES: SÓLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS RELEVANTES DEL MENSAJE.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  23. 23. ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL: GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE ACEPTAR A ESTAS ÚLTIMAS. ORIENTADO A LOS PROCESOS: SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR CON TODA LA INFORMACIÓN DISPONIBLE Y SABER PORQUÉ EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTEComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  24. 24. ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MÁS QUE PERMANECER CALLADO, EN SILENCIO. PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIÓN PROFUNDA. EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA QUE SE LE ESCUCHE; EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO INTERÉS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA COMPRENSIÓN. CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL INTERCAMBIO, LOS DEMÁS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  25. 25. Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  26. 26. HABLAR CUALQUIERA LO HACE;ESCUCHAR NO CUALQUIERA;DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A NUESTRAGENTE.NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS CONFLICTOSSE PUEDEN SOLUCIONAR CON SOLO ESCUCHAR...EL 80% (A VECES ESTAS DISCUTIENDO DE LOMISMO)Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  27. 27. PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES UN BUEN CAMINO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA DIRECCIÓN EFECTIVA O INEFECTIVA. COMUNICACIÓN JERÁRQUICA ESTE PATRÓN DE COMUNICACIÓN INVOLUCRA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DESCENDENTE, QUE VA DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, ASÍ COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL ADMINISTRADORComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  28. 28. PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALLOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DEINFORMACIÓN A LOS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LACOMUNICACIÓN DESCENDENTE:• INSTRUCCIONES DE TRABAJO,• EXPLICACIONES ACERCA DEL TRABAJO,• PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES,• RETROALIMENTACIÓN ACERCA DEL DESEMPEÑO, Y• DOCTRINAS DE LA ORGANIZACIÓNLOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTEINFORMACIÓN ACERCA DE SÍ MISMOS Y DE OTROSCOMPAÑEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LASPOLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓNComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  29. 29. EL RACIMO RACIMO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INFORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN, O LA FORMA EN LA QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO DE ELLA. LA COMUNICACIÓN A LO LARGO DE UN RACIMO PUEDE SEGUIR CUATRO DIFERENTES PATRONES PREDECIBLES: LA CADENA ÚNICA: EN LA QUE UNA PERSONA TRANSMITE INFORMACIÓN A OTRA Y ÉSTA A SU VEZ, A OTRA MÁSComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  30. 30. EL RACIMO EL CHISMORREO: PATRÓN EN EL QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTÁNEA EL PATRÓN PROBABILÍSTICO: EN EL QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON OTRA DE MANERA ALEATORIA EL PATRÓN DE AGRUPAMIENTO: EN EL QUE ALGUNAS PERSONAS SE COMUNICAN CON OTRAS SELECTAS. ESTE ÚLTIMO PATRÓN ES EL MÁS COMÚNComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  31. 31. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALLA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SEESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNAORGANIZACIÓN Y ESTÁ BASADA EN LACOMUNICACIÓN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNAVARIANTE, LA COMUNICACIÓN GRUPAL, DENTRO DELAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTEFACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIÓN, LAFRECUENCIA, LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LOEMITIDO DENTRO DE LOS MENSAJES.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  32. 32. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES. ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LÍDER Y ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  33. 33. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE COMUNICACIÓN QUE GENERAN ENTROPÍA AL INTERIOR DEL GRUPO SON: • EL INFANTILISMO • EL SENTIMENTALISMO • LA HISTERIA • EL EGOCENTRISMOComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  34. 34. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FOMENTAR Y FACILITAR ENTRE LOS SERES HUMANOS. A) EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA. B) EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO C) LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIÓN DE GRUPOS. D) LAS RELACIONES HUMANAS. DE TAL MANERA QUE LA COMUNICACIÓN SIEMPRE DEBERÁ SER: OPORTUNA, CLARA, PRECISA Y CONCISAComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  35. 35. COMUNICACIÓN EFECTIVA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS, PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS. HAY COINCIDENCIA ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN AFIRMAR QUE, DE TODAS LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO, PROBABLEMENTE LA MÁS IMPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  36. 36. COMUNICACIÓN EFECTIVA LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA COMUNICARSE SON: - REUNIONES, - VIDECONFERENCIAS, - INTERCAMBIOS PERSONALES INFORMALES, - EL TELÉFONO, - DOCUMENTOS ESCRITOS (CIRCULARES, INSTRUCCIONES, CARTAS PERSONALES) Y, - EN AÑOS MAS RECIENTES, INTERNET E INTRANET.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  37. 37. COMUNICACIÓN EFECTIVAA PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS EN LASCOMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, LA VÍA MÁS UTILIZADA POR LOSDIRECTIVOS, SEGÚN INVESTIGACIONES RECIENTES, ES LA COMUNICACIÓNORAL.LA COMUNICACIÓN CARA-CARA, TIENE VENTAJAS QUE NO PUEDENSUSTITUIRSE POR OTRAS VÍAS, NI MEDIOS TÉCNICOS, VENTAJAS TALCOMO:- LA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA, QUE PERMITE VERIFICAR LACOMPRENSIÓN Y EL EFECTO DEL MENSAJE TRANSMITIDO;- OBTENER LA INFORMACIÓN QUE TRANSMITE EL LENGUAJEGESTUAL, CORPORAL O NO HABLADO;- LA RIQUEZA DE MATICES QUE SE INTRODUCEN CON LA ENTONACIÓN, ELRITMO, EL ÉNFASIS;- LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR, CAPTAR Y GENERAR SENTIMIENTOS.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  38. 38. COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA QUE SEA EFICAZ, LA COMUNICACIÓN DEBE SER UN INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E INFORMACIÓN...Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  39. 39. BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: 1. INHERENTES AL PROCESO DE COMUNICACIÓN, 2. PERSONALES, 3. FÍSICAS Y 4. SEMÁNTICASComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  40. 40. COMUNICACIÓN EFECTIVAENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HANIDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONESEFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON:“LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUEENTIENDE EL RECEPTOR” Y,“TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE”.EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE ELEMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  41. 41. LOS “10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS”Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  42. 42. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS SI USTED DESEA SER MÁS EFECTIVO EN SUS COMUNICACIONES INTERPERSONALES TENGA EN CUENTA LO QUE HAN DICHO MUCHOS GRUPOS DE DIRECTIVOS.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  43. 43. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA.2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LASMEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO.3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LASITUACIÓN.4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANALOPORTUNOS Y ADECUADOS.5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TANIMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE.6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR ELRAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  44. 44. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS7. OBTENGA CIERTA “RETROALIMENTACIÓN” DELRECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDOENTENDIDO CORRECTAMENTE.8. MANTENGA UNA ACTITUD DE “ESCUCHA ACTIVA”, CENTRE LAATENCIÓN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEAEMPÁTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.9. MUÉSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERÉS EN LO QUE DIGA.10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIÓN Y ESTILOS A LASITUACIÓN QUE SE GENERE EN EL DIÁLOGO.Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  45. 45. Comunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  46. 46. UN HOMBRE ESTÁ MUERTO EN LA MEDIDA EN QUE NO SE PUEDA COMUNICAR. ESTÁ VIVO EN LA MEDIDA EN QUE PUEDA COMUNICARComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM
  47. 47. BIBLIOGRAFIA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, 1999. México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. 1998. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. 1999. México • JONES, GARTEH R. JENNIFER M. GEORGE. Directivos y dirección • ALEXIS CODINA. http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=615 • http://spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htmComunicación Posgrado de Ingeniería -UNAM

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