Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing digital, un rol professional emergent · COBDC 3 març 2016

388 views

Published on

14es Jornades Catalanes d’Informació i Documentació del Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya, durant els dies 3 i 4 març de 2016 a la seu de l’Ateneu Barcelonès.

Sessió: Màrqueting digital, un rol professional emergent.
Jordi Verdura (Social Marketing). Presenta: Javier Guallar (UB)

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Marketing digital, un rol professional emergent · COBDC 3 març 2016

  1. 1. @cobdc #14JCID Jordi Verdura Ribas (@jordiverdura) Ateneu Barcelonès. 3 de març 2016 Màrqueting digital, un rol professional emergent
  2. 2. @cobdc #14JCID ▸ REFERENTS ▸ D’ON VINC? ▸ QUÈ FEM? ▸ D’ON VENIM? ▸ FACEBOOK, PIM! ▸ TWITTER, PAM! ▸ PUBLICITAT ONLINE ÍNDEX
  3. 3. @cobdc #14JCID ‣ Referents
  4. 4. @cobdc #14JCID “L'existència de biblioteques pròpiament dites es remunta al temps remots de l'imperi assiri (més de 30 segles aC) segons han revelat les exploracions arqueològiques a Mesopotàmia, …”. “A Catalunya, el primer sistema públic de biblioteques públiques és el de la Mancomunitat (1915 – 1925), plantejat en 1914…”. Font : wikipedia.org
  5. 5. @cobdc #14JCID ‣ 2006 ‣ 2004
  6. 6. @cobdc #14JCID ‣ El màrqueting digital és un tuit del contingut de tots els volums de llibres de la vostra biblioteca!
  7. 7. @cobdc #14JCIDhttp://www.cobdc.org/quesom/tic.html ‣ us contractaré!
  8. 8. @cobdc #14JCIDhttp://www.cobdc.org/quesom/tic.html
  9. 9. @cobdc #14JCID ‣ D’on vinc?
  10. 10. @cobdc #14JCID ‣ ALGUNS NÚMEROS… ‣ Sóc del ’74, tinc 41 anys i aquest any en faré 42. ‣ He estat en 7 empreses comptant l’INEM, ETT’s, i empreses que han canviat de nom (en realitat són 13 empreses!). ‣ He treballat 5.075 dies: 13 anys, 10 mesos i 2 dies. ‣ El primer dia laboral va ser l’1 de desembre del 1992 i l’últim que vaig treballar per una empresa, el 14 d’agost del 2013. ‣ He estat a l’atur en 3 períodes: 2 per finalització de contracte i un per voluntat pròpia.
  11. 11. @cobdc #14JCID ‣ 1993-99. FACULTAT DE GEOLOGIA ‣ 1993-2000. VIDA LABORAL D’ESTUDIANT ‣ 2000-04. VIDA LABORAL DE POST-ESTUDIANT (BECARI) ‣ 2004-12. VIDA LABORAL AMB RESPONSABILITAT (SENIOR) ‣ 2012-13. VIDA LABORAL DE BECARI ‣ 2013. PROFESSIONAL “LLIURE" [es.linkedin.com/in/jverdura]
  12. 12. @cobdc #14JCID ‣ 2004-12. VIDA LABORAL AMB RESPONSABILITAT (SENIOR)
  13. 13. @cobdc #14JCID ‣ 2013. PROFESSIONAL LLIURE (SELF-EMPLOYMENT) C A P I TA L I T Z AC I Ó D E L’ AT U R Cotxe Segona Mà 6.700 € Ordinadors (Apple) 3.300 € Autònoms 6.240 € Total 16.240 €
  14. 14. @cobdc #14JCID
  15. 15. @cobdc #14JCID ‣ 2013. ANY ZERO…
  16. 16. @cobdc #14JCID ‣ SÓC NOU EN UN MERCAT “NOU”. Servei de molta qualitat, reaccions àgils, ràpides… fàcil: l’empresa és unipersonal.
  17. 17. @cobdc #14JCID ‣ Què fem?
  18. 18. @cobdc #14JCID 4 opcions per millorar la teva presència online i per augmentar el rendiment dels teus negocis a la xarxa. Serveis què fem?
  19. 19. @cobdc #14JCID Consultoria Estratègia digital, anàlisi de la competència online, reputació digital, SEO local, solucions a curt i mig termini.
  20. 20. @cobdc #14JCID Formació a mida Cursos a mida i privats de formació en xarxes socials i marketing online, així com l’aprenentatge de la gestió diària i les mètriques per a una correcta autogestió dels teus perfils socials.
  21. 21. @cobdc #14JCID Publicitat online Disseny, planificació i gestió de campanyes a Google AdWords, Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn. Optimitzar la teva inversió i arribar fins als objectius plantejats.
  22. 22. @cobdc #14JCID Community Management Gestió integral de la comunicació digital de la teva empresa, fins a 5 idiomes: xarxes socials, butlletins, web, blog, email.
  23. 23. @cobdc #14JCID Clients ens han fet confiança
  24. 24. @cobdc #14JCID ‣ D’on venim?
  25. 25. @cobdc #14JCID ‣ On érem per allà el 2000? d’on venim…?
  26. 26. @cobdc #14JCID ‣ Correu… ‣ Internet… ‣ Núvol…
  27. 27. @cobdc #14JCID ‣ Correus i més. ‣ Arriba Google!
  28. 28. @cobdc #14JCID ‣ Quin camí hem fet?… els blogs
  29. 29. @cobdc #14JCID ‣ Desenvolupament en paral·lel a la velocitat de les connexions i del tempo que marquen les operadores.
  30. 30. @cobdc #14JCID ‣ Trets d’aquest interval (2000-2008): ‣ Consolidació del correu electrònic. ‣ Forta interacció entre usuaris anònims (no informàtics) a la xarxa. Base de la web 2.0, la web social. ‣ Es manté l’anonimat als blogs, però alhora inici desvirtualització entre usuaris: trobades reals.
  31. 31. @cobdc #14JCID ‣ Quin camí hem fet?… arriba un altre gegant
  32. 32. @cobdc #14JCID ‣ Arriba la indigestió…
  33. 33. @cobdc #14JCID ‣ Els “culpables”
  34. 34. @cobdc #14JCID ‣ Què tenim? … a 2016 ‣ La nostra vida a la xarxa ‣ La nostra música ‣ Les nostres fotos ‣ Els nostres gustos (“m’agrada”) ‣ El número de VISA ‣ …
  35. 35. @cobdc #14JCID ‣ Trets d’aquest interval (2009-2016): ‣ Facilitat de publicació + curiositat usuari. ‣ Connexió a Internet via mobile. ‣ Accés a mercat inifinit d’apps, moltes gratuïtes o baix preu. ‣ Facebook “ho mostra tot”: tria la teva foto de perfil, … ‣ Definitivament l’usuari és el protagonista. És un creador d’opinió. Abans només les empreses via publicitat clàssica.
  36. 36. @cobdc #14JCID i per què?
  37. 37. @cobdc #14JCID … perquè és molt fàcil !!
  38. 38. @cobdc #14JCID ‣ Hem de triar… ‣ Coses que SÍ ens agraden: ‣ Tenim una resposta en poc temps i econòmica (WhatsApp). ‣ Tenim dispositius de fàcil ús. ‣ Tot i no ser una generació digital ens estem adaptant. ‣ Coses que NO ens agraden: ‣ Estem desbordats d’informació (infoxicació). ‣ Obligats a triar contínuament. ‣ En dubte l’ús “productiu” de l’entorn 2.0.
  39. 39. @cobdc #14JCID ‣ què hem de fer?
  40. 40. @cobdc #14JCID Què triarem?‣ eficàcia, sincronització, compartició, …
  41. 41. @cobdc #14JCID ‣ Facebook PIM!
  42. 42. @cobdc #14JCID
  43. 43. @cobdc #14JCID ‣ què hi trobem a Facebook?
  44. 44. @cobdc #14JCID ‣ Amistats que fa moooolts anys que no en sabies res. ‣ Jocs online. ‣ Pots xatejar amb un amic. ‣ Pots veure la vida (fotos, posting) dels teus familiars llunyans.
  45. 45. @cobdc #14JCID ‣ Veuràs molts “memes”..
  46. 46. @cobdc #14JCID ‣ molts…
  47. 47. @cobdc #14JCID
  48. 48. @cobdc #14JCID
  49. 49. @cobdc #14JCID ‣ Hi ha alternativa?
  50. 50. @cobdc #14JCID 1. Com a la vida, triar bé els amics. 2. Triar amb cura les pàgines que seguim i els grups a què ens incorporem. ‣ Podem triar
  51. 51. @cobdc #14JCID 1. Les empreses que ens trien pels seus anuncis. 2. Les comparticions que facin les nostres amistats. ‣ No podem triar
  52. 52. @cobdc #14JCID ‣ Si la bola de neu es fa gran…
  53. 53. @cobdc #14JCID 1. Deixar de seguir amistats 2. Deixar de seguir pàgines 3. Sortir de grups ‣ Podem reaccionar
  54. 54. @cobdc #14JCID ‣ Què ha fet Facebook? ‣ Copiar bé i ràpid el que fan els altres.
  55. 55. @cobdc #14JCID
  56. 56. @cobdc #14JCID
  57. 57. @cobdc #14JCID
  58. 58. @cobdc #14JCID ▸ INDÚSTRIA "AUXILIAR" ▸ Els comptes es poden gestionar des de diferents aplicacions: ▸ Facebook [https://www.facebook.com] ▸ Hootsuite [https://hootsuite.com] ▸ Buffer [https://buffer.com] ▸ …
  59. 59. @cobdc #14JCID
  60. 60. @cobdc #14JCID
  61. 61. @cobdc #14JCID ‣ un bibliotecari… ‣ … el seu perfil
  62. 62. @cobdc #14JCID
  63. 63. @cobdc #14JCID
  64. 64. @cobdc #14JCID ‣ històries reals…
  65. 65. @cobdc #14JCID ‣ conversa
  66. 66. @cobdc #14JCID ‣ complicitat
  67. 67. @cobdc #14JCID ‣ ira!! :)
  68. 68. @cobdc #14JCID ‣ nous llenguatges
  69. 69. @cobdc #14JCID ‣ Twitter PAM!
  70. 70. @cobdc #14JCID
  71. 71. @cobdc #14JCID ‣ Twitter és un servei de microblogging que permet als seus usuaris enviar i llegir missatges de text d'una longitud màxima de 140 caràcters (denominats tweets, tuits, o piulades). Font: wikipedia “just setting up my twttr". — Jack Dorsey, primer missatge enviat al Twitter pel seu fundador.
  72. 72. @cobdc #14JCID dg#27.01.13 12#hores 2"anys"menys"10"dies"(aprox.) 365 * 2 730 9 10 720 54690 tuits 720 dies 76 tuits/dia •  Obro%el%meu%compte%a%Twi1er%o%millor% m’ho%estalvio…?% •  O%només%segueixo%a%Quim%Monzó…?!?% ‣ …ets a Twitter?
  73. 73. @cobdc #14JCID • Follower / following • Tweet • Hashtag (#) • Mentions (esments) • List • Favs (favorits) • Retweet (RT) • Timeline • Trending Topic (TT) • Unfollow ‣ Vocabulari
  74. 74. @cobdc #14JCID ‣ Etiquetes (hashtags)
  75. 75. @cobdc #14JCID
  76. 76. @cobdc #14JCID
  77. 77. @cobdc #14JCID
  78. 78. @cobdc #14JCID ‣ Una excepció mundial ‣ L’únic que s’estalvia tots aquests “maldecaps”. ‣ A qui hauria de seguir el Pontífex?.
  79. 79. @cobdc #14JCID ▸ INDÚSTRIA "AUXILIAR" ▸ Els comptes es poden gestionar des de diferents aplicacions: ▸ Twitter [https://twitter.com] ▸ Tweetdeck [https://tweetdeck.twitter.com] ▸ Hootsuite [https://hootsuite.com] ▸ Buffer [https://buffer.com]
  80. 80. @cobdc #14JCID
  81. 81. @cobdc #14JCID ▸ AQUELLS PETITS DETALLS… ▸ Els colors corporatius vindran definits pel llibre d’estil de la imatge corporativa i seran entregats en format hexadecimal i RGB per la seva configuració en cadascun dels perfils. ▸ Les imatges han de tenir les següents dimensions: ▸ Foto perfil – 400 x 400px ▸ Foto capçalera – 1500 x 500px ▸ Foto a tuit – 1024 x 512px
  82. 82. @cobdc #14JCID ‣ Publicitat online
  83. 83. @cobdc #14JCID ‣ Anàlisi de les estadístiques
  84. 84. @cobdc #14JCID
  85. 85. @cobdc #14JCID
  86. 86. @cobdc #14JCID
  87. 87. @cobdc #14JCID ‣ Ens introduirem en un món de nous conceptes
  88. 88. @cobdc #14JCID ‣ Reach: gent que ha vist la campanya. ‣ Frequency: nombre de vegades que s’ha entregat per usuari. ‣ Impressions: nombre de vegades que ha aparegut l’anunci. ‣ Clicks: núm. de clics que ha rebut l’anunci. ‣ Unique clicks: núm. d’usuaris que han clicat l’anunci. pex. si 3 usuaris han clicat l’anunci 5 vegades entre tots, el núm. d’unique clicks és de 3. ‣ Click Through Rate (CTR): núm. de clics rebuts dividit núm. d’impressions. ‣ Unique CTR (uCTR): núm. d’usuaris que han clicat respecte núm. d’usuaris que han vist la campanya (reach) ‣ Cost per 1000 impressions (CPM): el que s’ha pagat per cada 1000 impressions. ‣ Cost per Click (CPC): el cost respecte el núm. total de clics rebuts. ‣ Accions: pex. 2 page likes i 2 comentaris són 4 accions… ‣ People Taking Action: pex. si un usuari fa un like i escriu un comentari, es compta com un. CONCEPTES
  89. 89. @cobdc #14JCID ‣ Què ens cal per fer una promoció?
  90. 90. @cobdc #14JCID
  91. 91. @cobdc #14JCID
  92. 92. @cobdc #14JCID
  93. 93. @cobdc #14JCID ‣ primer hem de tenir una petita estratègia no? …
  94. 94. @cobdc #14JCIDhttp://marketingenredesociales.com/ ‣ 1. Selecciona els teus canals de marketing 1. Blog. 2. El posicionament en cercadors (SEO). 3. L'email marketing. 4. Vídeomarketing (YouTube, Vimeo, Instagram, Vine..). 5. Social Media Marketing. 6. Publicitat de pagament per clic (PPC).
  95. 95. @cobdc #14JCID ‣ 2. Determineu objectius a assolir i mètriques a controlar Els objectius per exemple poden ser: 1. Que “x” quantitat de persones coneguin la nostra oferta. 2. Generar una llista de potencials “compradors” del nou producte. 3. Augmentar la quantitat de fans Facebook o seguidors de Twitter. 4. Obtenir un mínim de conversions al nostre lloc web. modificat de: http://marketingenredesociales.com/
  96. 96. @cobdc #14JCID ‣ 3. Determineu objectius a assolir i mètriques a controlar Les mètriques a controlar, basades en els objectius de la llista anterior poden ser: 1. Quantitat de visites al lloc web, temps de permanència, pàgines visites, etc. 2. Quantitat de subscriptors a la nostra base de dades (e- mail marketing). 3. Quantitat de fans o seguidors; abast de publicacions, mencions, etc. 4. Vendes mínimes viables. http://marketingenredesociales.com/
  97. 97. @cobdc #14JCID ‣ 4. Assigneu les Tàctiques de Marketing Anota les tàctiques que penses utilitzar en la teva campanya de marketing online, i assigna una freqüència a completar per a cada tasca. ‣ Blog: publicacions (posts) dos per setmana. ‣ Optimització de motors de cerca: un cop al mes (cada vegada que publiquem). ‣ Email marketing: un enviament setmanal / quinzenal / mensual /trimestral. modificat de: http://marketingenredesociales.com/
  98. 98. @cobdc #14JCID ‣ 4. Assigneu les Tàctiques de Marketing ‣ VídeoMarketing: càpsules de vídeo setmanals / quinzenals / mensuals. ‣ Social Media Marketing: d'1 a 10 publicacions diàriament, depenent dels canals, per exemple Facebook 1 al dia. Twitter: 5 a 10 al dia. ‣ Publicitat CPC o CPM: un cop al mes a Facebook Ads.. modificat de: http://marketingenredesociales.com/
  99. 99. @cobdc #14JCID
  100. 100. @cobdc #14JCID ‣ Què veurem? ‣ Disseny web + Responsive ‣ Landings + Heat maps ‣ Email marketing —> butlletí electrònic ‣ Google Adwords + tracking de campanyes ‣ Facebook Ads, Twitter Ads.. ‣ Gestió i comunicació + atenció a l’usuari
  101. 101. @cobdc #14JCID 1) disseny
  102. 102. @cobdc #14JCID
  103. 103. @cobdc #14JCID 2) punts calents
  104. 104. @cobdc #14JCID “¿Sabías que un 25% de los visitantes de tu web la abandonarán si tarda más de 4 segundos en cargar? Y lo peor de todo es que seguramente no vuelvan más. Así que, ¡más vale que tu blog vaya como las balas!” http://miposicionamientoweb.es/velocidad-de-carga-y-posicionamiento-web/ 3) la velocitat de càrrega
  105. 105. @cobdc #14JCID http://miposicionamientoweb.es/velocidad-de-carga-y-posicionamiento-web/ ¿Tan importante es la velocidad de carga? Rotundamente SÍ. No se trata de un simple detalle para mejorar nuestro blog, no. Hay 3 razones principales para tomarnos la velocidad de carga muy en serio: 1) Google posiciona mejor a las webs más rápidas, así de sencillo. No es que sea en lo primero que se fija, pero que sepas que también lo tiene en cuenta. Es lógico que si al usuario no le gusta esperar, Google modifique sus algoritmos para encontrar primero las páginas más rápidas, ¿no crees?. 2) A razón del punto anterior, el tráfico de visitantes es menor cuanto más tarde en cargar una web. No sólo se va el usuario que se cansa de esperar al entrar en tu blog, si no que aumenta el porcentaje de usuarios que lo van abandonando según visitan el resto de páginas. 3) Y a razón de los puntos anteriores, te puedes imaginar lo que esto significa para las tiendas o negocios online: menos ventas. Un estudio de Amazon decía que un retardo de 0,1 segundos en su web implicaba una pérdida del 1% en el total de sus ventas.
  106. 106. @cobdc #14JCID ‣ Exemples
  107. 107. @cobdc #14JCID generació de leads
  108. 108. @cobdc #14JCID virals
  109. 109. @cobdc #14JCID microsites
  110. 110. @cobdc #14JCID de producte
  111. 111. @cobdc #14JCID La teva base de dades email marketing
  112. 112. @cobdc #14JCID
  113. 113. @cobdc #14JCIDhttp://blog.doofinder.com/
  114. 114. @cobdc #14JCIDhttp://blog.doofinder.com/
  115. 115. @cobdc #14JCID ‣ Eines d’email marketing ‣ Acumbamail [acumbamail.com] ‣ Benchmark Email [benchmarkemail.com] ‣ Mailchimp [mailchimp.com] ‣ Mailrelay [mailrelay.com]
  116. 116. @cobdc #14JCID
  117. 117. @cobdc #14JCID ‣ Facebook Ads
  118. 118. @cobdc #14JCID ‣ Com s’estructuren els anuncis?
  119. 119. @cobdc #14JCID CAMPANYES > AD SETS > ANUNCIS
  120. 120. @cobdc #14JCID ‣ Com puc optimitzar les meves campanyes?
  121. 121. @cobdc #14JCID ‣ Definint unes audiències “tipus”
  122. 122. @cobdc #14JCID ‣ Tenint una bona galeria “activa”
  123. 123. @cobdc #14JCID
  124. 124. @cobdc #14JCID
  125. 125. @cobdc #14JCID
  126. 126. @cobdc #14JCID ‣ objectiu
  127. 127. @cobdc #14JCID ‣ nom de la campanya
  128. 128. @cobdc #14JCID ‣ audiència, pressupost i programació
  129. 129. @cobdc #14JCID ‣ audiència, pressupost i programació
  130. 130. @cobdc #14JCID ‣ audiència, pressupost i programació
  131. 131. @cobdc #14JCID ‣ creativitats
  132. 132. @cobdc #14JCID ‣ creativitats
  133. 133. @cobdc #14JCID ‣ copies i CTA
  134. 134. @cobdc #14JCID ‣ Twitter Ads
  135. 135. @cobdc #14JCID ‣ objectiu
  136. 136. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  137. 137. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  138. 138. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  139. 139. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  140. 140. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  141. 141. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  142. 142. @cobdc #14JCID ‣ creativitats i CTA
  143. 143. @cobdc #14JCID ‣ Haurem de mesurar les nostres accions
  144. 144. @cobdc #14JCID ‣ A diferents espais… google analytics + facebook ads
  145. 145. @cobdc #14JCID google analytics
  146. 146. @cobdc #14JCID ‣ facebook ads
  147. 147. @cobdc #14JCID ‣ Rendiment campanyes
  148. 148. @cobdc #14JCID … en funció de l’objectiu inicial de la campanya !! ‣ Rendiment campanyes
  149. 149. @cobdc #14JCID ‣ Cas real
  150. 150. @cobdc #14JCID ‣ JOIERIA FORTUNA és una Empresa líder en Venda Directa d’articles de joieria fundada el 1950 a Barcelona. ‣ “Necessitem completar el nostre equip comercial a Catalunya amb dones d’entre 40 i 60 anys”.
  151. 151. @cobdc #14JCID ‣ Què proposem ‣ Responsive ‣ Landings ‣ AdWords ‣ Facebook Page ‣ Facebook Ads ‣ Gestió i Comunicació + Atenció al Client.
  152. 152. @cobdc #14JCID
  153. 153. @cobdc #14JCID 3 7 7 19 9 2 4 3 2 5 17 18 12 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 15/10/15 16/10/15 17/10/15 18/10/15 19/10/15 20/10/15 21/10/15 22/10/15 23/10/15 24/10/15 25/10/15 26/10/15 27/10/15 REGISTRES TOT.
  154. 154. @cobdc #14JCID 11,27 5,63 5,70 1,94 1,75 1,14 4,08 5,64 10,08 5,70 1,74 1,60 2,07 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 15/10/15 16/10/15 17/10/15 18/10/15 19/10/15 20/10/15 21/10/15 22/10/15 23/10/15 24/10/15 25/10/15 26/10/15 27/10/15 CPL (€) -
  155. 155. @cobdc #14JCID 3 7 7 19 9 2 4 3 2 5 17 18 12 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 15/10/15 16/10/15 17/10/15 18/10/15 19/10/15 20/10/15 21/10/15 22/10/15 23/10/15 24/10/15 25/10/15 26/10/15 27/10/15 REGISTRES TOT. 11,27 5,63 5,70 1,94 1,75 1,14 4,08 5,64 10,08 5,70 1,74 1,60 2,07 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 15/10/15 16/10/15 17/10/15 18/10/15 19/10/15 20/10/15 21/10/15 22/10/15 23/10/15 24/10/15 25/10/15 26/10/15 27/10/15 CPL (€) -
  156. 156. @cobdc #14JCID 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 15/10/15 16/10/15 17/10/15 18/10/15 19/10/15 20/10/15 21/10/15 22/10/15 23/10/15 24/10/15 25/10/15 26/10/15 27/10/15 LAND. ORIG. LAND. VENDED. LAND. VENED.
  157. 157. @cobdc #14JCID
  158. 158. @cobdc #14JCID Gràcies!!
  159. 159. @cobdc #14JCID Preguntes?

×