Case Study: Gestión de Medios Sociales Fiat Group 2013

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Un pequeño repaso sobre la labor desarrollado por el equipo de The Blog TV España en la gestión de Redes Sociales de las diferentes marcas de Grupo Fiat España (Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep y Fiat Professional) durante los últimos meses.

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Case Study: Gestión de Medios Sociales Fiat Group 2013

  1. 1. Case  Study:   Ges-ón  de  Medios  Sociales    
  2. 2. Ø  Ges$ón  de  los  actuales  canales  de  Social  Media  en  Facebook,  Twi8er,  YouTube  y   ampliación  a  nuevos  perfiles  en  Google+,  conectando  dichos  perfiles  a  sus  si$os   corpora$vos  para  mejoras  en  SEO.   Ø  Creación  de  un  nuevo  plan  editorial  para  cada  marca  centrado  en:   Ø  Briefing  (lanzamientos,  eventos,  no$cias  hitos…)     Ø  Contenido  relevante  para  cada  uno  de  los  targets  y  territorios  definidos:  historia  de   las  marcas,  Off  Road,  concept  cars,  Lifestyle,  detalles  de  modelos,  consejos  de   conducción,  medio  ambiente  y  otras  temá$cas  segmentadas  en  función  de  los   intereses  de  los  usuarios.     Ø  Sincronización,  promoción  y  call  to  ac$on  en  eventos  y  acciones  locales,  nacionales  e   internacionales.  Desarrollo  de  aplicaciones  y  concursos  bajo  demanda.   Ø  Adaptación  gráfica/editorial  de  los  perfiles  en  medios  sociales  en  base  a  las  campañas.   Ø  Actualización  de  aplicaciones  de  páginas  por  modelo  de  vehículo  con  elementos  de   votación,  intención  de  compra  y  espacio  para  dejar  su  opinión,  con  conexión  al  CRM.     ¿Qué  hacemos  para  Grupo  FIAT?  
  3. 3. Ø  Creación  base  de  datos  usuarios  propios/potenciales.   Ø  Acciones  de  Facebook  Ads/Historias  patrocinadas  y  Twi8er  patrocinados  con  re-­‐targe$ng   (coordinado  con  Central  de  Compra  de  Medios).   Ø  Realización  de  concursos  de  incen$vación.  Habitualmente  asociado  a  las  novedades  de   las  marcas  o  las  estrategias  de  comunicación.   Ø  Acciones  de  oferta  y  descuentos  en  servicios  post-­‐venta  a  través  de  Ofertas  Patrocinadas   de  Facebook.   Ø  Dinamización  de  concursos  externos  y  con  partners.   Ø  Ges$ón  de  dudas  y  quejas,  con  redireccionamiento  al  SAT.   Ø  Ges$ón  y  redireccionamiento  de  ofertas  de  patrocinios  a  eventos  y  acciones.   Ø  Reportes  mensuales  de  status  e  interés  por  productos.     ¿Qué  hacemos  para  Grupo  FIAT?  
  4. 4. Ø  Relación con influencers, bloggers e intercambio de contenido, convocatoria a eventos de la Marca. Ø  Especiales de Marca a cambio de contenidos exclusivos. Ø  Contacto directo para noticias exclusivas, eventos y casos de crisis. Ø  Monitorización de noticias y foros. Ø  Protocolos de actuación en casos de crisis de marca Ø  Acciones con perfiles en noticias y redes sociales. Ø  Contacto directo con bloggers e influencers. ¿Qué  hacemos  para  Grupo  FIAT?  
  5. 5. Posicionar a cada una de las marcas del grupo en el Top 5 de marcas relevantes dentro de su entorno competitivo natural. Posicionar a cada una de las marcas del grupo en el Top 10 en porcentaje de incremento de usuarios conectados. Consecución de una mayor interacción con los usuarios, viralización de los contenidos y un porcentaje mayor de engagement. Incremento de los leads, peticiones de información y solicitudes de propuestas comerciales, información y pruebas de vehículos a través de los TAB en todas las marcas. Garantizar visibilidad de todos los eventos, acciones y patrocinios, conforme a la información recibida de las marcas. ¿Cuáles  son  los  obje-vos?  
  6. 6. Marca  a  marca  
  7. 7. Creación  Page  Google  +  
  8. 8. Creación  Página  Atención  al  Fan  
  9. 9. Creación  Página  Producto  
  10. 10. Cambio  de  diseño  e  implementación  campañas  
  11. 11. Creación  de  contenido  de  vídeo  
  12. 12. Nuevo  diseño  TwiLer  
  13. 13. Creación  Page  Google  +  
  14. 14. Creación  Página  Atención  al  Fan  
  15. 15. Creación  Página  Producto  
  16. 16. Cambio  de  diseño  e  implementacion  campañas  
  17. 17. Creación  de  contenido  de  vídeo  
  18. 18. Nuevo  diseño  TwiLer  
  19. 19. Creación  Page  Google  +  
  20. 20. Creación  Página  Atención  al  Fan  
  21. 21. Creación  Página  Atención  al  Fan   Creación  Página  de  Producto  
  22. 22. Cambio  de  diseño  e  implementación  campañas  
  23. 23. Creación  de  contenido  de  vídeo  
  24. 24. Nuevo  diseño  TwiLer  
  25. 25. Nuevo  diseño  YouTube  
  26. 26. Creación  Page  Google  +  
  27. 27. Creación  Página  Atención  al  Fan  
  28. 28. Creación  Página  Producto  
  29. 29. Cambio  de  diseño  e  implementación  campañas  
  30. 30. Creación  Página  Facebook  
  31. 31. Creación  Perfil  TwiLer  
  32. 32. Creación  Page  Google  +  
  33. 33. Acciones  Especiales  
  34. 34. Desarrollo  Hang  Outs  Corpora-vos   999  Visualizaciones   en  directo   9  Par$cipantes   6  blogs  publicaron  
  35. 35. Branded  Content  en  Estrategias  Sociales:  You  Tube   h8p://www.youtube.com/watch?v=j4UV9i7fxno  91.084   h8p://www.youtube.com/watch?v=rzexh_EgPdQ  97.773   h8p://www.youtube.com/watch?v=xs7dFeufzkQ  89   h8p://www.youtube.com/watch?v=l5x-­‐AhMk29w  79   h8p://www.youtube.com/watch?v=kUGyCXqoDjU  67   h8p://www.youtube.com/watch?v=tBIN0bObmWs  56   h8p://www.youtube.com/watch?v=0IW7ZsCT8U  64             h8p://www.youtube.com/watch?v=5zMo4YH0Mmg  55   h8p://www.youtube.com/watch?v=4jgQotyq1kE  33   h8p://www.youtube.com/watch?v=8b_F89fOkQ0  1204   h8p://www.youtube.com/watch?v=6WsOS4Ble_M  705   h8p://www.youtube.com/watch?v=vPSFQG-­‐Kbco  672   h8p://www.youtube.com/watch?v=bWMAGx_Fo74  586   h8p://www.youtube.com/watch?v=vmD4ehfQQoc  117           r   Total Vídeo Propio: 690.830 Visualizaciones Total Nuevos Suscriptores: 220 Total Viral : 883.414 Visualizaciones
  36. 36. Branded  Content  en  Estrategias  Sociales:  Bloggers   Creación de piezas específicas para blogs especializados del mundo del motor personalizadas en función de la tipología.
  37. 37. TABs  para  contenidos  especiales  y  micro-­‐sites  
  38. 38. Grupo  FIAT  en  cifras  
  39. 39. Facebook  2013  (1)   Marca   KPI   %   Lancia   Fan   +  3,9  %   Marca   KPI   %   Fiat   Fan   +19,1%   Marca   KPI   %   Jeep   Fan   +12,1  %   Marca   KPI   %   Alfa  Romeo   Fan   +24,6%  
  40. 40. Facebook  2013    (y  2)   Marca   KPI   %   Lancia   Personas  hablando   +  559,8  %   Alcance   +17.611,2  %   Nº  Impresiones   +  41.630,7  %   Marca   KPI   %   Alfa   Romeo   Personas  hablando   +118,9  %   Alcance   +5.559,9  %   Nº  Impresiones   +67,61   Marca   KPI   %   Jeep   Personas  hablando   +34,1%   Alcance   +11,6%   Nº  Impresiones   +31,4%   Marca   KPI   %   Fiat   Personas  hablando   +211,1%   Alcance   +9.962,4%   Nº  Impresiones   +7.976,3%  
  41. 41. TwiLer  2013   Marca   KPI   %   Lancia   Followers   +  37,9  %   Marca   KPI   %   Fiat   Followers   +15,5%   Marca   KPI   %   Jeep   Followers   +  42,5%   Marca   KPI   %   Alfa  Romeo   Followers   +48  %  
  42. 42. YouTube  2013   Marca   KPI   %   Lancia   Visualizaciones   +  12,9  %   Suscriptores   +23,1  %   Marca   KPI   %   Alfa  Romeo   Visualizaciones   +3,6   Suscriptores   +22,3%   Marca   KPI   %   Jeep   Visualizaciones   +  11,5%   Suscriptores   +36,5%   Marca   KPI   %   Fiat   Visualizaciones   68,2%   Suscriptores   55,1%  
  43. 43. Conclusiones  
  44. 44. Conclusiones   Desde  comienzos  del  ejercicio  2013,  The  Blog  TV  se  ha  hecho  con  la  ges$ón  completa  de  la   estrategia  de  las  marcas  de  Grupo  Fiat  España(Fiat,  Alfa  Romeo,  Lancia,  Jeep  y  Fiat   Professional)  en  Medios  Sociales.     Tanto  en  términos  cuan$ta$vos  como  cualita$vos,  se  han  logrado  todos  los  obje$vos   marcados  por  el  cliente.  Además,  se  ha  desarrollado  una  estructura  de  trabajo  que   permite  una  perfecta  coordinación  entre  las  diferentes  marcas,  los  responsables  de   eventos,  las  agencias  crea$vas,  la  central  de  medios  y  The  Blog  TV,  lo  que  redunda  en  una   más  eficaz  organización  de  todas  las  acciones  en  Social  Media,  incluyendo  la  generación  de   contenido  de  marca  y  su  correcta  dinamización.     Los  correctos  desarrollos  de  los  Planes  Editoriales  (por  targets  y  territorios)  en  cada  una  de   las  marcas,  han  permi$do  además  un  crecimiento  orgánico  y  basado  en  el  engagement  del   usuario  y  no  en  las  promociones  o  concursos.     Para  los  próximos  meses  se  plantean  nuevos  desarrollos,  sobre  todo  en  términos  de   mejora  de  la  estrategia  de  Social  Media  en  disposi$vos  móviles  y  en  la  generación  de   nuevo  branded  content  asociado  a  estrategias  específicas.  
  45. 45. Contacto 50 Londra Parigi Torino Milano RomaMadrid Jordi Sabat Tel.: +34 618 402 614 Mail: jordisabat@theblogtv.es MADRID Calle Alberto Aguilera, 5 28015 Madrid Tel.: +34 910 117 525

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