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Plataforma de envio masivo de Vueling - Caso éxito de Nexica

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Experiencia de Vueling con la Plataforma de Envío Masivo de Nexica - Caso pràctico - Resumen del seminario 'Plataformas de Envios Masivos' organizada por Nexica, con la colaboración de Antonio Torres, de Vueling

Published in: Technology
  • Debido al éxito del evento, estamos preparando una nueva convocatoria.
    Para más información y reservas contacta con nosotros marketing@nexica.com
    www.nexica.com/es/agenda.aspx
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Plataforma de envio masivo de Vueling - Caso éxito de Nexica

  1. 1. Plataformas de envíos masivos: caso de éxito Antonio Torres (Sistemas IT - Infrastructure, Communication & Helpdesk Manager) www.vueling.com -1- Caso de éxito - Plataformas de envíos masivos
  2. 2. Presentación Somos la línea aérea más innovadora y dinámica del sur de Europa, con una forma de ver y hacer las cosas nueva. •Bases en Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia y Bilbao. •Volamos a las principales ciudades de España, Europa y el norte de África. •Comercialización de nuestros billetes y productos: •Internet (www.vueling.com). •central de reservas telefónicas Vueling. •teléfono móvil con acceso a Internet (m.vueling.com). •agencia de viajes. -2-
  3. 3. E-mail MKT. Problemática inicial. Envío e-mails masivos Entrega en período temporal breve Escalabilidad de la plataforma -3-
  4. 4. E-mail MKT. Problemática inicial. Envío e-mails masivos •Envíos: podemos llegar a hacer 15 envíos al mes (media: 4 envíos/mes). •Uso intensivo: podemos llegar a hacer envíos cada 2 días. •BBDD: la más grande es de 2,5 MM de suscriptores. -4-
  5. 5. E-mail MKT. Problemática inicial. Entrega en período temporal breve •Envío rápido: requerimos que el mensaje llegue rápidamente. -5-
  6. 6. E-mail MKT. Problemática inicial. Escalabilidad de la plataforma •Sin infraestructura: no disponíamos de infraestructura dedicada para hacer envíos masivos. •Sin inversión en equipos y licencias de software: no deseábamos tener que ampliar la infraestructura TIC. •Sin mantenimiento: no deseábamos tener que gestionar infraestructura TIC adicional. •Flexibilidad: requeríamos de una plataforma que pudiera crecer a medida de nuestras necesidades. -6-
  7. 7. e-mail MKT. Solución adoptada. ¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con Nexica? •Envío: generación masiva de correos con un máximo de 2 millones ó los realizados en una ventana de 6 horas . •Disponibilidad por envío del 100% •Compromiso de gestión de correo entre 3 y 8 horas. Escalable según necesidades. •Informe mensual de tiempo de entrega, incidentes y volumen de correo movidos 2 MM de correos enviados al mes Tiempo de gestión: de 3 a 8 horas Envíos: 15/mes -7-
  8. 8. e-mail MKT. Solución adoptada. ¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con Nexica? •La infraestructura es indiferente, pactamos nuestras necesidades y Nexica se encarga de que la plataforma que dedique a Vueling cumpla los requerimientos. Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) pactado por disponibilidad y tiempo de envío -8-
  9. 9. e-mail MKT. Solución adoptada. ¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con Nexica? •Condiciones del servicio: Servicio dimensionado hasta 2 millones de correos por envío. Posibilidad de envío máximo de 10 MM/mes. Avisos por parte de Vueling: de envío (24h antes) y de cambios de envíos sustanciales (30 días antes). •Requisitos: Dirección de correo específica dedicada a rebotes. Estos rebotes no se almacenan. Notificación de IP con derechos de envío (así evitar autenticación inicial). Escalabilidad ante necesidades de negocio (más fraccionamiento en el envío). El fraccionamiento se llevará a cabo desde la aplicación Vueling. •SLA: Disponibilidad en el envío del 100%. Gestión de los correos de un envío entre 3 y 8 horas (Gestión= primer intento de envío). Recepción de informe mensual. Por parte de Nexica (estadísticas de tiempos , estadísticas de errores) Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) pactado por disponibilidad y tiempo de envío -9-
  10. 10. e-mail MKT. Operativa. Proceso de envío de un e-mailing de Vueling: •Montaje de la pieza: CRM. •Segmentación de la BBDD: CRM. •Se remiten los correos a la PEM alojada en Nexica. •Se realiza el envío: Nexica. •A las 48h recibimos el informe del envío: Nexica. •Estadísticas del e-mail (lecturas, etc.): CRM. -10-
  11. 11. e-mail MKT. Cifras de éxito. Cifras medias de los resultados obtenidos utilizando la plataforma de envíos masivos: nº destinatarios: ≈ 2,5 Mill. e-mails entregados: ≈ 94 %. lectura confirmada: ≈ 12 %. -11-
  12. 12. Preguntas ¿Alguna pregunta? -12-
  13. 13. Gracias por tu atención www.vueling.com -13- Caso de éxito - Plataformas de envíos masivos

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