Presentación E-Commerce, Josep-Lluís de Gabriel, Bitlonia.com

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Las claves del Internet Marketing para obtener resultados óptimos en Internet.
- Parte I: Web 2.0, Buscadores, Redes Sociales, Analítica de Resultados.
- Parte II: E-Commerce

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Presentación E-Commerce, Josep-Lluís de Gabriel, Bitlonia.com

  1. 1. Atraer, Convertir, SostenerAtraer Convertir SostenerClaves para la rentabilidad de un E‐commerce
  2. 2. 5. Analítica de Resultados 4. Redes Sociales Fidelización Indicadores I di d BB.DD. Intenciones Competencia Viralidad Retorno de Inversión 3. Buscadores Tecnología Predictiva Posicionamiento Natural 2. Ecommerce 2 Ecommerce Posicionamiento Patrocinado Posicionamiento Patrocinado Landing Pages Web Orientada a Objetivos 1. Introducción Test A/B¿Qué pasa con los medios? Usabilidad y ValorEvolución de Internet. DimensionamientoSituación de la marca. Bitlonia School Bitlonia School
  3. 3. 1. Introducción¿Qué pasa con los medios?Evolución de Internet.Situación de la marca.
  4. 4. ¿Qué pasa con los medios? Periódicos E Mail TV Broadcast Internet Revistas RADIO Broadcast O Blog Video On Line TDT PC Redes Sociales Satélite TV Periódicos Cable TV TV Broadcast iPod iP d Revistas DVD RADIO Broadcast MP3 Casette Video Juegos Consola Video Casette PC Vid J Video Juegos Periódicos PC Móviles TV Broadcast Cable TV Móvil Juegos Revistas Video Juegos Consola SMS RADIO Broadcast PC Video Juegos Podcast P d t 1970 1990 2011
  5. 5. …y pensamos en red.
  6. 6. 2. Ecommerce 2 EcommerceWeb Orientada a ObjetivosTest A/BUsabilidad y ValorDimensionamiento
  7. 7. Pregunta: ¿Qué tienen en común estas 3 Webs?Respuesta: Todas quieren que hagamos una determinada acción “Conversión” • Amazon: Comprar Libro Electrónico • Atrápalo: Captar BB.DD. • Bitlonia com: Contratar VisitasyVentas Bitlonia.com:
  8. 8. Conversión Tu webVisitantes + Acción + Visitantes -Suscribirse a Newsletter -Comprar Comprar “Convertidos” -Ver cierto contenido -Pedir más información
  9. 9. Usabilidad
  10. 10. ¿Cómo se ve mi web?
  11. 11. Test A/B Grupo Planeta Campaña L C ñ Lanzamiento DVD i t “The Rolling Stones” y “The Beatles”.Optimizamos los mensajes y fotografías empleadasen la web a partir de mediciones reales deefectividad.
  12. 12. Analítica ‘in page’ in page
  13. 13. Propuesta de Valor
  14. 14. Propuesta de Valor – Público Objetivo Posicionamiento Estratégico Elementos de la propuesta de valor Cómo los comunicaremos Target edat Segmentación geográfica ó á Profiling
  15. 15. DiferenciaciónCHEAPERBETTERFASTER S
  16. 16. Mark Zuckerberg Curso historia
  17. 17. Dimensionamiento
  18. 18. Dimensionamiento del Proyecto
  19. 19. Dimensionamiento del NegocioTamaño del mercadoTamaño d l negocioT ñ del iCompetenciaBarreras de entradaOportunidades de ‘regular’ el mercado
  20. 20. Ejemplo: Flores por Internet
  21. 21. Relación entre el modelo y el dimensionamientoDimensionamiento Experiencia de Usuario Retención• Muchos modelos se basan • Navegación • Comunidad 2.0 en que Si no tienes miles de • Recurrencia visitas, no eres nadie. • CONVERSIÓN• Condición Necesaria.• >Atracción. SEO, SEM, Offline, … 3.0. 3 0 Business Intelligence
  22. 22. Conocer nuestro coste de conversión Objetivo de negocio Incrementar las ventas de un producto determinado o una gama Objetivo de la web Lograr 1.000 nuevos c e tes pote c a es en 3 meses og a 000 ue os clientes potenciales e eses Métricas Visitantes únicos, tasa de conversión (compras en la web) Valor1.000 nuevos potenciales clientes, a 10 euros el lead = 10.000 euros 37
  23. 23. Aspectos Legales Básicos Protección Marca  Regulación Sector  Proteger mediante el registro de la  En sectores especialmente regulados extensión .com (y recomendable añadir (sanidad, finanzas, apuestas, etc.), .es, .cat, .net, .org) la marca/s solicitar un informe específico. principal/es. principal/es  Pre-reservar (registrar) los usuarios correspondiente al nombre de la marca en las principales redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube). Legalización Web  Inscripción del nombre de dominio en el Registro Mercantil  Nota Legal. Redacción condiciones uso web, política de privacidad y datos personales, condiciones de contratación. Propiedad Intelectual  Conservar facturas de los materiales fotográficos y audiovisuales.  Autoría textos. Permisos.  Modelos fotografía. Autorización.
  24. 24. Logística Envíos StiockAtención al Picking clienteControl de Packaging Calidad
  25. 25. Deja que te encuentren en InternetAhora mismo, hay muchas personas que Ah i h hestán tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU. 3. Buscadores Tecnología Predictiva Posicionamiento Natural Posicionamiento Patrocinado Posicionamiento Patrocinado Landing Pages
  26. 26. Funcionamiento
  27. 27. ¿Es interesante estar en la posición 20?
  28. 28. SEO=NATURAL / SEM=PATROCINADOSEOCoste FijoDa credibilidadTérminos limitados--Lento (meses)Exige optimizar webComplejo de medirSEMCoste por clickTérminos ilimitados--Rápido (hRá id (horas) )No exige optimizar webFácil de medir
  29. 29. Sobre el Posicionamiento Natural
  30. 30. Sobre el Posicionamiento Patrocinado Búsqueda Contenido
  31. 31. Selección de ‘palabras clave palabras clave’
  32. 32. ¿Cómo Funciona?
  33. 33. Importancia en la elección de Keywords
  34. 34. Landing Pages
  35. 35. Geolocalización
  36. 36. ¿Estás aprovechando las Redes Sociales? 4. Redes SocialesTus clientes están conectados y pueden Tus clientes están conectados y pueden Fidelizaciónayudarte a difundir tus mensajes y generar  BB.DD. Intenciones Viralidadmás negocio.
  37. 37. Un dato, un fenómeno. dato fenómenoPaísP í Población P bl ióChina ~ 1,3 BIndia ~ 1,2 BFacebook ~ 600 MIndonesia ~ 240 MBrasil ~ 190 MPakistán ~ 165 M
  38. 38. Confianza generada por la información:  Fuente: Trust Barometer. Edelman.
  39. 39. ¿En qué se basa el Marketing 2.0? 2 0?
  40. 40. 10.000.000 seguidores TW x 0,99$ Canción
  41. 41. ¿Cómo funciona el Marketing 2.0? 2 0? Construir confianza - C C t i fi Conversar Estar donde el público está - p Obtener Información
  42. 42. Un nuevo modelo menos ‘controlable’ controlable
  43. 43. Objetivo + Arquitectura 2.0 20
  44. 44. Incluyendo el MK presencial en la topología
  45. 45. Lo que viene ahora no hlo cuentes p por favor
  46. 46. BB.DD.BB DD Intenciones
  47. 47. BB.DD.BB DD Personalidad
  48. 48. Detección de Líderes
  49. 49. Generación de Viralidad
  50. 50. Ingredientes:
  51. 51. Resultado:
  52. 52. VistoVi t por una media dide 150/personaspor amigo o fan.
  53. 53. Aunque Internet Marketing sea un entorno 5. Analítica de Resultados complejo y en evolución constante, la  Indicadores I di d posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace  posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace Competencia COMPLETAMENTE SIMPLE.  Retorno de Inversión Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.
  54. 54. Te equivocaste, John Wanamaker equivocaste “en publicidad sabemos que la mitad de en nuestro presupuesto es desperdiciado, pero no sabemos cuál mitad es”.
  55. 55. Jordi Conesa“con Bitlonia com Decision Panel sabemos con Bitlonia.com que ninguna parte de nuestro presupuesto en publicidad online es desperdiciado”.
  56. 56. Esquema Analítica Campañas / 2.0 Objetivos Captación Objetivos TráficoWeb Conversión Captación C ió Valor Añadido de Información y Tendencias Competitividad Indicadores ROI
  57. 57. El tráfico nos dice que tipo de web tenemos:
  58. 58. Cómo está funcionando nuestra estrategia:
  59. 59. Y nos permite detectar las anomalías:
  60. 60. Pero normalmente NO es suficiente… suficiente
  61. 61. Decision Panel
  62. 62. Captación de Tráfico Visitas FormulariosReuniones OFF Line Ventas OFF Line Buscadores: 2.0.: 20: Email: Publicidad online: Virales (ej. Video) Comparativa Video1, 2, 3… Visitas Inducidas Conversiones Producidas
  63. 63. Tendencias Calidad Duración visitas Páginas por visita Efectividad Contenidos más Vistos Captación Contenidos que más Convierten Nuevos usuarios vs reincidentes Evolución en el tiempo de una plataforma 2.0 de un producto o gamade un mensaje o concepto
  64. 64. Buscadores SEO (Natural) Palabras aportan más visitas Palabras aportan más conversiones Popularidad y posicionamiento SEM (Patrocinados) Palabras aportan más visitas Palabras aportan más conversiones á Eficiencia económicaBuscador Interno WebPalabras NO encontradasRanking BúsquedasPalabras que generan salida WebP l b lid W b
  65. 65. Social MediaTendencias TemáticasEvolución Notoriedad Palabras Actividad BlogsRepercusión Mediática Ejemplo ScorecardEmailingBB.DD. Intenciones
  66. 66. Información sobre Líderes de Opinión Twitter
  67. 67. Y ahora Nexica: Tecnología Ecommerce ahora…
  68. 68. Bitlonia.com Bitlonia comLABoratorio 2.0 En Tecnocampus
  69. 69. 10110 MOD.01¡ GRACIAS !Más en… bitlonia.infodegabriel@bitlonia.com

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