Este documento describe los cambios en el comportamiento de los consumidores y en las técnicas de marketing debido a Internet y la Web 2.0. Explica cómo los consumidores ahora buscan información online antes de comprar y cómo las organizaciones turísticas deben adaptarse a este entorno digital interactivo para existir.
Mt Pt 5 A Herramientas No Convencionales Comunicacion TuristicaJordi Miro
1 Analizar el concepto directo y características distintivas del marketing directo.
2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...
Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20Jordi Miro
Estas transparencias desarrollan las implicaciones de la Web 2.0. Se incluye un análisis sobre las redes sociales y web 2.0 que más influyen en el turismo: viajes, mushaps, geolocalización, etc.
Mt Calidad Satisfacción Turistica Tema 5 La Voz Del ClienteJordi Miro
1. Conocer la importancia que tiene la voz del cliente en el sector turístico.
2 Analizar las principales herramientas para
escuchar la voz del cliente, desde las más
directas a las formas más sutiles de saber lo que el cliente quiere y le interesa
3. Aportar pautas para establecer un sistema de medición de la voz del cliente teniendo en cuenta las características de cada empresa turística.
Mt Pt 5 A Herramientas No Convencionales Comunicacion TuristicaJordi Miro
1 Analizar el concepto directo y características distintivas del marketing directo.
2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...
Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20Jordi Miro
Estas transparencias desarrollan las implicaciones de la Web 2.0. Se incluye un análisis sobre las redes sociales y web 2.0 que más influyen en el turismo: viajes, mushaps, geolocalización, etc.
Mt Calidad Satisfacción Turistica Tema 5 La Voz Del ClienteJordi Miro
1. Conocer la importancia que tiene la voz del cliente en el sector turístico.
2 Analizar las principales herramientas para
escuchar la voz del cliente, desde las más
directas a las formas más sutiles de saber lo que el cliente quiere y le interesa
3. Aportar pautas para establecer un sistema de medición de la voz del cliente teniendo en cuenta las características de cada empresa turística.
Comunicaciones Integradas de Marketing Paula Gaviria
Charla realizada en el marco de las charlas de ASOMERCADEO Bogotá en la Universidad Santo Tomás. Una guia para comprender el cambio de las comunicaciones y lo nuevo que encaramos los marketeros, como se han reinventado y que hacer ante estos cambios.
Personal branding para publicistas: o cómo convertirte en tu propia marca par...Natalia Rodriguez
Seminario impartido en: Universidad de Vigo (Spain). 26 abril 2012.
Autor: Natalia Rodríguez, consultora, copywriter y coach para creativos publicitarios.
"Taller de creación de porfolios" para creativos. Próxima edición: del 1 de julio al 30 de septiembre de 2012. Más info: http://slidesha.re/JC6Sxi
Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajesHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.
Comunicaciones Integradas de Marketing Paula Gaviria
Charla realizada en el marco de las charlas de ASOMERCADEO Bogotá en la Universidad Santo Tomás. Una guia para comprender el cambio de las comunicaciones y lo nuevo que encaramos los marketeros, como se han reinventado y que hacer ante estos cambios.
Personal branding para publicistas: o cómo convertirte en tu propia marca par...Natalia Rodriguez
Seminario impartido en: Universidad de Vigo (Spain). 26 abril 2012.
Autor: Natalia Rodríguez, consultora, copywriter y coach para creativos publicitarios.
"Taller de creación de porfolios" para creativos. Próxima edición: del 1 de julio al 30 de septiembre de 2012. Más info: http://slidesha.re/JC6Sxi
Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajesHosteltur
Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.
Presentación del proyecto y plan de marketing online de Visitelche.com en el I Congreso Sobre Promoción Turística en la Red #Pontenarede. Pontevedra noviembre 2012
PANORAMA DIGITAL EN EL MUNDO Y EN ESPAÑA
• La publicidad en Internet en el Mundo
• El usuario de Internet en España
• Inversión Publicitaria de Internet en España
• Las características del medio Internet
Presentación Curso de e-Marketing en Camara de Comercio , Mallorca. Curso impartido por Jaime Izquierdo (Competencias 2.0 ), Bernat Vidal (Borbalan) y Marta Bonet ( Rebuzzna) .
Conferencia de apertura de las jornadas de innovación aplicadas al turismo rural y ocio activo que precedían a los talleres de alojamiento y comenrcialización de turismo en medio rural celebrados en diciembre 2009. Instituto Tecnológico de Canaria, Cabildo y Ader
Como hemos modificado sustancialmente el contenido de la anterior charla, también ponemos a disposición la documentación de la charla de hoy: Generalidades del Marketing on-line, web 2.0, los nuevos mercados y clientes, posicionamiento, campañas patrocinadas, email marketing, redes sociales, marketing viral, twitter, etc.
Informe Usabilidad de los buscadores web de viajes 2018 - OBS Business SchoolDikra Redondo
* La técnica del eye tracking o mapa de calor permite saber las zonas de la web donde el usuario mira con mayor atención.
* Las empresas apuestan cada vez más por la realización de tests de usabilidad donde se mide el grado del usuario en este campo a través de laboratorios sofisticados.
* Google también quiere su cuota de mercado desarrollando algunas herramientas como Google Flights.
* La usabilidad de las web de viajes espera facturar 238 millones de dólares en el año 2018.
* La técnica del eye tracking o mapa de calor permite saber las zonas de la web donde el usuario mira con mayor atención.
* Las empresas apuestan cada vez más por la realización de tests de usabilidad donde se mide el grado del usuario en este campo a través de laboratorios sofisticados.
* Google también quiere su cuota de mercado desarrollando algunas herramientas como Google Flights.
* La usabilidad de las web de viajes espera facturar 238 millones de dólares en el año 2018.
Presentación en la Jornada de Intercambio de Experiencias y Nuevos Canales organizado por CECA el miércoles 2 de noviembre de 2011.
1. Tendencias online => Redes Sociales
2. ¿Por qué Redes Sociales?
3. Cómo abordarlas
4. Funcionalidades
5. ¿Cómo lo hacen las entidades? Conclusión
6. Casos de estudio
Informe OBS Business School: La usabilidad en las webs de viajesOBS Business School
Cuando queremos viajar cada vez reservamos más nuestros billetes de avión y nuestras habitaciones de hotel a través de Internet, reduciendo el uso de las agencias de viajes. La enorme oferta de páginas webs de viaje ha provocado que la usabilidad de estos sitios sea considerado uno de los grandes negocios del futuro. El informe de Santiago Román, profesor del Master en Digital Business Management de OBS Business School, recoge que para este 2018 los estudios de usabilidad de las webs de viajes esperan facturar un total de 238 millones de dólares, donde las principales empresas del sector ya cotizan, además, en el mercado financiero. ¿Pero, por qué es tan importante la usabilidad en los sitios webs de viajes? El proceso de compra en este tipo de páginas es largo desde que el usuario entra en la misma hasta que completa una transacción, el principal objetivo de las compañías que están detrás de estas páginas. Sin embargo, si el sitio web cuenta con problemas de usabilidad es muy probable que el usuario acabe abandonando el proceso en algún punto perdiendo una reserva potencial. Cuanto mayor sea el número de abandonos, más negativo será el impacto en la cuenta de resultados y en los objetivos del negocio.
SugarCRM. Claves para su uso y fidelización clientesJordi Miro
SugarCRM es un software OpenSource muy potente utilizado por todo tipo de empresas para gestionar las relaciones con los clientes.
En esta presentación se hace una introducción y se explican sus claves fundamentales.
Información técnica sobre el proceso de ciclo de vida, etapas de implantación, normas de aplicación (UNE 150301, PCR, EPD...), bareras a su implantación, etc.
7 motivos para seguir innovando en tiempos de crisisJordi Miro
Se presentan 7 motivos por los que las empresas deben seguir innovando en sus organizaciones:
1. Mejorar el conocimiento de la empresa
2. Equipos de trabajo motivados y más competentes
3. Mejora de la organización
4. Mejora de la calidad de bienes y servicios
5. Ciclo de vida de los productos
6. Mercados
5. Acceso a financiación
Definir Desarrollo producto. Transformar Necesidades ClientesJordi Miro
SABER INTERPRETAR CORRECTAMENTE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES ES FUNDAMENTAL PARA DISEÑAR PRODUCTOS QUE TENGAN ÉXITO EN EL MERCADO
EXISTEN HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA HACERLO: “QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Despliegue de la función de calidad)” permite un desarrollo metodológico muy alineado con los requisitos de los clientes
Motivaciones y experiencias en ecodiseño. UNE 150301. Ejemplo prácticoJordi Miro
Introducción a la norma UNE 150301:2003 ‘Ecodiseño’
¿Qué factores motivan actualmente la certificación de la norma?
Proceso de implantación. Un ejemplo práctico
Problemas frecuentes durante la implantación
Gestión sistema distribución comercial y minoristaJordi Miro
Conceptos marketing relacionados con:
- Distribución comercial minorista y mayorista
- Gestión de la cadena de suministro
- Gestión logística
Implicaciones desde el punto de vista de marketing
1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las actividades de marketing de las empresas turísticas
2. Identificación y análisis de los competidores
3. Conocer los componentes del Sistema de Información de Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas
4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan obtener ventajas competitivas
5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivo
Marketing Turismo Rural Para Interior Alicante. DiagnosticoJordi Miro
Resultados del Diagnóstico turismo rural Alicante de Interior.
Fundamentos básicos de marketing para empresas rurales
Plan de actuación para el interior de Alicante
Marketing Turismo Rural Para Interior Alicante. Diagnostico
Marketing Web 20
1. 1
Contenido
Promoción 1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores.
2. Descripción de técnicas.
Turistica • Marketing directo a través de medios escritos radio y televisión
Marketing directo a través de medios escritos, radio y televisión
• Marketing directo electrónico
Bloque 5 • Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio…
(
(PARTE B)) • Marketing de guerrilla
• Marketing viral, buzz marketing
3. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo.
Otras (Los puntos 1 a 3 se desarrollan en otra presentación, parte A)
herramientas de
herramientas de 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el
4 El f ó W b 2 0 I li i l
gestión de la márketing turístico) (Parte B, en esta presentación)
comunicación
comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz
Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing
Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumulto
turística Lectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20”
Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva
(ver parte A en otra
( herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237
h i ” MK M k i V Nº 237, pp. 26‐29
26 29
presentación) Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0.
Jordi Miró 1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing
jormial@uv.es directo.
Objetivos
2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
Consultoria Estrategia e I+D
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
Profesor Marketing e
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:
Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:
Investigación M
I ti ió Mercados.
d
marketing de guerrilla, marketing viral,...
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
2. Cambios producidos en el
p
consumo de medios.
Internet y Web 2.0
2
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
3. Algunos datos sobre la comunicación…
Algunos datos sobre la comunicación
3
VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies
Verhaeghe de InSites Consulting
En 1987 en EEUU, un spot de 30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces
para alcanzar al 80% de los americanos; hoy se necesitaría emitir 150 veces
para que tuviera el mismo impacto
para que tuviera el mismo impacto
La casa es el lugar donde más se habla de marcas (59%), pero el segundo
lugar es internet (53%)
Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los
países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y
Holanda)
l d )
El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email
1 de cada 3 lee comentarios en blogs
1d d 3l t i bl
1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
5. 5 Actividades de comunicación efectuadas regularmente por
internautas europeos
internautas europeos
Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en:
http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010)
h // h f/ / b/ b df l d l )
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
6. 6
Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en:
http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010)
h // h f/ / b/ b df l d l )
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
11. ¿Te has preguntado como ha cambiado tu
vida diaria?
d d
11
¿Hace cuánto no buscas una cabina? ¿Los negocios
¿Y qué no escribes una carta a mano?
¿Y é ib t ? se han
se han
¿Cómo llegas a los sitios desconocidos? adaptado a
¿Cuántos mandos tienes en casa? estos
¿Cuántas veces vas físicamente al banco? cambios?
¿Cuá tas cade as de
¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa?
es e tu casa?
¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? ¿Y la industria
¿Cómo es tú cámara de fotos?
turística en
turística en
particular?
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
12. Evolución marketing
organizaciones turísticas
í
12
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
13. 13
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
70 – 80 ‘s
Si no estás en el
catálogo NO
g
EXISTES
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
14. 14
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
internet NO
EXISTES
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
15. 15
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
internet NO
EXISTES
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
16. 16
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
los buscadores
NO EXISTES
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
17. 17
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2002 ‐ 2005
Si no estás en
GOOGLE no
existes
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
18. 18
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2005 ‐ 2007
Si no estás en
LA PRIMERA
PÁGINA DEL
BUSCADOR no
existes
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
19. 19
Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2008
Si no estás en el
entorno 2.0
NO EXISTIRÁS
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
20. Evolución Turismo en internet. De 1.0 a 2.0
E l ió T i i D 10 20
20
Tipo 1.0 (años 90) 1.5 (principios 2000 2.0 (a partir 2007)
Estructura •Estática •Dinámica •Colaborativa
Características •Colaborativa
•Unidireccional •Bidireccional •Fidelización cliente
•Folleto 24x7 •Texto Comercial •Mejora comunicación
•Informar cliente •Reservas 24x7 •Blogs, Podcast
•Texto y fotos
Texto y fotos Newsleter
•Newsleter Georeferenciación
•Georeferenciación
•Datos contacto •Club, VIP, etc. •Fotos, comentarios
•Reservas teléfono •Posicionamiento clientes
•SMMO
Tecnología •DHTML
•HTML •AJAX
•ASP
•JPG •XML
•CSS
•GIF •SOAP
•CMS
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
21. 21 Comparativa herramientas turísticas 1.0 / 2.0
Ámbito Herramientas 1.0 Herramientas 2.0
Comunicación clientes Newsletter Blog
Contacto telefónico Call center VOIP
Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados
Ubicación del Hotel
Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF
Mapa turístico JPG GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live
Google Maps Yahoo maps Local Live
Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e‐mail Skype, coordenadas Geolocalización
Marketing
g Folletos on‐off line, ferias, etc.
, , Tradicional + SMMO (Short Message Mobile Originated))
( g g
Herramientas para convencer y
Comercialización Herramientas para vender
fidelizar
Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes
Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros
Valoraciones clientes, inteligencia
Valoraciones clientes inteligencia
Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV
colectiva
Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero
Fotos‐Videos Fotos‐ videos comerciales Fotos‐videos viajeros
Entretenimiento
habitaciones
Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
22. Turismo 2.0
22
EL TURISMO 2.0 ES LA EVOLUCIÓN DE LOS SITIOS DE VIAJES EN INTERNET
QUE HA SURGIDO CON LA WEB 2.0, LA SEGUNDA GENERACIÓN DE
S E R V I C I O S Y C O M U N I D A D E S W E B Q U E I N C E N T I V A N L A PA R T I C I PA C I Ó N Y
COLABORACIÓN ENTRE LOS USUARIOS.
C O N E L T U R I S M O 2 . 0 C U E N TA C O N L A I N T E R A C C I Ó N D I R E C TA D E L U S U A R I O ,
Q U E G E N E R A U N V A L O R Ú N I C O , A T R A V É S D E C R Í T I C A S , C O M E N TA R I O S ,
SUGERENCIAS A SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS (LÍNEAS AÉREAS,
H O T E L E S , T O U R S , D E S T I N O S , R E S TA U R A N T E S , E T C . ) , C O M PA R T I E N D O
E X P E R I E N C I A S , A T R AV É S D E B L O G S , V I D E O S Y F O TO S , I N F LU E N C I A N D O
D I R E C TA M E N T E L A P E R C E P C I Ó N Y D E C I S I Ó N D E O T R O S U S U A R I O S Y
"VIAJEROS POTENCIALES".
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
23. 23
Ahora el cliente turista
es valioso, y aun mas si
es valioso y aun mas si
es un ADPROSUMER.
Crear un concepto de
Fidelidad diferida para
los ADPROSUMER.
los ADPROSUMER Ejemplo:
jemplo:
Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven.
No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso,
Debemos conocer qué
pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más
pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más
dicen de nosotros, famosos de la red y además participa en varias comunidades
sobre todo si es de forma muy activa, lo que genera una estructura de red
negativo.
negativo enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de
d i it i ld
difusión de información muy importante y dinámico.
Debemos conocer ¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso?
nuestra reputación Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia
online. porque no entiendo esto del 2.0, formo parte de las élites
desconectadas.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
24. Donde se concentran la mayor cantidad de
Adprosumer
d
24
En inglés En español
1. www.travbuddy.com 1. www.viajeros.com
2. www.wayn.com 2. www.salir.com
3. www.triptracker.net
3 www triptracker net 3. www.tripadvisor.es
3 www tripadvisor es
4. www.travelblog.org 4. www.viamedius.com
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
25. Turismo 2.0. Agencias
Turismo 2 0 Agencias
25
Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se
hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los
proveedores.
proveedores
Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por
Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por
Phocuswright El informe señala que el sector turístico online crecerá por
encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010.
1.
1 www.atrapalo.com
www atrapalo com
2. www.rumbo.es
3. www.eDreams.com
4. www.es.lastminute.com
5. www.muchoviaje.com
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
26. Turismo 2.0. Claves
Turismo 2 0 Claves
26
1. Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams ‐ Lastminuteando
p
2. Soporte canales de Multimedia
Videos – Fotos ‐
Videos Fotos Podcats
3. Geolocalización de contenidos y servicios
Mashups
4. Personalización de la información y servicios
4 Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Ofertas personalizados
5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)
6. Atención y Servicio 24/7/365
Atención y Servicio 24/7/365
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
27. Perfil del consumidor 2.0
fld l d
27
.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
28. Perfil del consumidor 2.0
Perfil del consumidor 2 0
28
Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de
las tecnologías
Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel
profesional(especialización) como a nivel personal(aficiones, pasiones)
Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y
Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y
comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de
selección de un producto/servicio/empresa
Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con
otros usuarios
Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio
No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor
Utilizan la tecnología de forma productiva
Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
29. No todos los internautas son iguales
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester research 2008
29
• "inactivos“ no consume ni crean
"inactivos“ no consume ni crean
contenido social
• “espectadores” consumidores
p
de contenido social: blogs,
videos particulares, o podcasts,
foros etc.
foros etc
• “joiners” se apuntan a redes
sociales : MySpace o Facebook.
y p
Comparten su información
personal y profesional.
• “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la
web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan webs como Digg.com.
• “críticos”, Hacen críticas y revisiones, comentan los “posts” en los blogs de
críticos Hacen críticas y revisiones comentan los posts en los blogs de
otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki.
• “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs,
suben música, vídeos o fotos a la web.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
30. Algunos datos y conceptos para
entender el fenómeno 2.0.
d lf ó
30
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
31. 31
70 million
illi
blogs in just
In May 2007, the number reported 4 years.
was a little over 118 million 120K blogsg
worldwide being added
each day.
Netcraft November 2006 survey
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
32. Estrategias de marketing
Estrategias de marketing
32
La Vanguardia, el 12 de abril de 2007:
«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de
«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de
los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet,
los blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo
los blo s l á d l 40 % d i l
que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
33. 33
Algunas de sus 95 afirmaciones…
Manifiesto Cluetrain 1. Los mercados son conversaciones.
El ocaso de la empresa 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores
convencional demográficos.
d áfi
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se
Rick Levine, Christopher conducen en una voz humana.
Locke, Dock Searls, David
Locke Dock Searls David 4.
4 Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
Ya sea transmitiendo información opiniones perspectivas
Weinberger argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta,
natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
g p
Fue publicado en el 2000. 6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos
Hace una reflexión sobre el que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos
impacto de Internet y otras de comunicación.
redes, en la comunicación 7. …
entre grupos. Sus autores
inciden así en el nuevo tipo
de relaciones comerciales
d l i i l
que han aparecido con la
web.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
34. 34
The Long Tail
La larga estela o larga
La larga estela o larga
cola (en el original en
inglés The Long Tail) fue
una expresión acuñada
ó
por Chris Anderson en un
artículo de la revista
Wired de Octubre de
2004 para describir
determinados tipos de
determinados tipos de
negocios y modelos Los productos que tienen baja demanda o
económicos tales como
Amazon.com o Netflix.
Amazon com o Netflix
un volumen de ventas bajo componen
colectivamente una cuota de mercado que
Fuente: rivaliza o incluso supera los relativamente
http://changethis.com/10.LongTail
(consultado el 8/01/2010). El autor escasos productos de venta masiva.
mantiene actualizada la información
sobre la teoría de Long Tail en la
dirección anterior
di ió t i
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
35. Un ejemplo paradigmático
de web 2.0
d b
35
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
36. Campaña Obama. Datos clave
Campaña Obama Datos clave
36
Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares,
Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares
logrando, no solo los fondos, sino la vinculación del ciudadano en la campaña
Obama consigue 400.000 seguidores en Myspace, cuando McCain no consigue apenas
100.000
Uno de los cuatro fundadores de Facebook, Chris Hughes, graduado en Harvard, se
unió al equipo de Obama
unió al equipo de Obama
En Facebook Obama alcanza 1.5 millones de seguidores, mientras que McCain araña
200.000
Se crea MyBo, una comunidad de jóvenes voluntarios que participan en difundir y
participar activamente en la campaña (CRM, asignación de un listado de visitas a
ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos
ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos
políticos, donaciones distribuidas)
1B emails a 13M de direcciones, 1M de SMS, 14.5M de horas en YouTube
Si antes el medio indiscutido para hacer campaña era la televisión, ahora son las redes
sociales. Los usuarios pensaron que Obama hablaba cara a cara
En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de
En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de
forma muy efectiva un sentimiento de comunidad
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
37. El mundo web 2.0
l d b
37
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
38. 38
Link a pdf:
Categorías web 2.0 para turismo, ver:
http://feedmyapp.com/web_20_travel_applications_sites
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
47. Blogs
47
UN BLOG ES LO CONTRARIO DEL MARKETING DE
MASAS:
NO IRRUMPE EN LA VIDA DE LOS DEMÁS, SINO QUE
C O N S I G U E Q U E L O S L E C T O R E S L O S I G A N E S TÁ
D I S E Ñ A D O PA R A A P R O V E C H A R E L P O D E R D E L A S R E D E S
Y E L L A N Z A M I E N T O D E C A M PA Ñ A S D E M A R K E T I N G
V I R A L . E S U N B U E N L U G A R PA R A C A P TA R C L I E N T E S
E V A N G E L I S TA S .
U N B L O G P U E D E S U S T E N TA R A N U E S T R A S M E J O R E S
VA C A S M O R A DA S .
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
49. Blogs Corporativos. Preguntas a responder…
Blogs Corporativos Preguntas a responder
49
¿Cómo pueden usarse los blogs en travel 2.0?
¿Q
¿Qué empresas de turismo están
p
haciendo uso de los blogs?
¿Con qué fines?
¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?
¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
51. Tomar el pulso de la Blogosfera
Tomar el pulso de la Blogosfera
51
Motores de búsqueda generalistas: Sindicación RSS
google, yahoo…
www.bloglines.com
Buscadores de blogs:
http://www.google.es/reader
www.technorati.com
http://es.my.yahoo.com
p // yy
http://blogsearch.google.com
h //bl h l
http://es.my.msn.com
http://es.ask.com
http://www.pluck.com
http://www.blogpulse.com
htt // bl l
http://www.newsgator.com
http://www.icerocket.com
Estadísticas del blog
http://www.pubsub.com
http://www pubsub com
www.feedburner.com
Marcadores sociales:
www.google.com/analytics
www.del.icio.us
www del icio us
www.stumbleupon.com
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
52. Microblogging,
gg g
Twitter
52
TWITTER ES UN SERVICIO DE REDES SOCIALES Y MICROBLOGGING QUE
PERMITE A SUS USUARIOS ENVIAR MENSA JES DE SÓLO TEXTO, CON UNA
LONGITUD MÁXIMA DE 140 CARACTERES, VÍA SMS, MENSAJERÍA
I N S TA N TÁ N E A , E L S I T I O W E B D E T W I T T E R O A P L I C A C I O N E S A D H O C TA L E S
COMO TWITTERRIFIC.
E S TA S A C T U A L I Z A C I O N E S S E M U E S T R A N E N L A PÁ G I N A D E P E R F I L D E L
U S U A R I O , Y S O N TA M B I É N E N V I A D A S D E F O R M A I N M E D I ATA A O T R O S
USUARIOS QUE HAN ELEGIDO LA OPCIÓN DE RECIBIRLAS. EL USUARIO
ORIGEN PUEDE RESTRINGIR EL ENVÍO DE ESTOS MENSAJES SÓLO A
MIEMBROS DE SU CÍRCULO DE AMIGOS, O PERMITIR SU ACCESO A TODOS
LOS USUARIOS, QUE ES LA OPCIÓN POR DEFECTO.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
53. Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera
53
TWITTER
Para promociones
Para promociones
(Southwest Airlines,
edreams…);
Para escuchar lo que dicen
los clientes y responderles
corrigiendo los posibles
errores que hubiese en
cualquier comunicación;
Para que los empleados sean
Para que los empleados sean
los propios embajadores de
sus empresas (Dell)
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
55. Buscando en twitter
Buscando en twitter
55
Twitterverse ‐ Busca a través del archivo público.
Twittersearch ‐ Busca tweets por palabra
Busca tweets por palabra.
Terraminds ‐ Busca usuarios o tweets.
TwitDir ‐ Busca usuarios por nombre o localización.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
70. Mapas
70
Herramientas básicas
maps.Google.com, maps.Yahoo.com, Microsoft (local.live.com), maps.Ask.com,
Mapquest.com
Mapquest com
Mapas creados por usuarios
MyWorld66.com
M W ld66
43Places.com – point maps of places visited or wanting to visit
MyLifeOfTravel.com Point & Line Maps
MyLifeOfTravel com – Point & Line Maps
Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)
http://www.programmableweb.com/tag/travel/2.
Información completa sobre mashups
(a 8-1-10: 402 referencias de mashups)
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74. Marketing 2.0
k
74
Marketing convencional Marketing 2.0
Telemarketing SEO / SEM
SEO / SEM
Eventos Blogging
Correo directo Redes sociales
Correo electrónico RSS
Anuncios Relaciones públicas
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
75. Plan marketing
Plan marketing
75
Un plan de marketing en
Internet no deja de ser un
j
Plan de Marketing, pero
aplicando otros medios y
teniendo en cuenta las
características particulares del
marketing digital
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
76. Plan marketing
Plan marketing
7
6
¿Qué encontramos en la web 2.0 que
¿Qué encontramos en la web 2 0 que
Análisis entorno
pueda afectarnos?
¿Qué somos en la web 2.0 actualmente?
Análisis interno
¿Qué se dice de nosotros?
Q é di d ?
Diagnóstico DAFO
Objetivos ¿Qué pretendemos en la web 2.0?
Estrategia cartera
Et t i t ¿Qué productos vamos a potenciar?
Q é d i ?
Estrategia
¿Qué productos vamos a potenciar?
segmentación
Estrategias mkt ¿Qué estrategia de Producto, Precio,
mix Distribución y Comunicación seguiremos?
¿Qué planes concretos vamos a llevar a
¿Q é l t ll
Planes actuación
cabo?
Control y ¿Cómo medimos nuestros resultados en la
medición red?
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
77. Primero ver y escuchar. Después participar
77
Antes de “lanzarse” a realizar diferentes actuaciones
escucha la web.
¿Qué dicen los internautas?
¿Qué escriben?
¿Qué comentan?
¿Qué comentan?
¿Qué debaten?
¿Qué marcas suenan / hablan?
Hay decenas de herramientas que te ayudarán a
saber lo que se dice y se hace en la web:
• B
Buscadores especializados
d i li d
• Marcadores sociales
• Blogs
• Redes sociales
• Foros
• …
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
78. Primero ver y escuchar. Después participar
78
Haz una selección de los sitios y de las
conversaciones que interesan a tu empresa.
i i t t
Una forma útil y ordenada de hacerlo es
mediante
• lectores RSS,
• Agregadores y
g g y
• marcadores sociales
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
79. ¿Qué hacemos bien / mal?.
Análisis interno, diagnóstico
79
Una vez analizado el entorno, revisa las
capacidades de tu empresa, si tus
id d d t it
herramientas web están adaptadas al 2.0,
tu notoriedad en la red (SEO, SMO, SEM…)
Puedes encontrar herramientas web gratüitas
que te ayudarán, por ejemplo,
• www.grader.com
• http://www.mipagerank.com
Consulta…
http://esferamarketing.wordpress.com/2009/01/25/he
rramientas‐para‐medir‐posicionamiento‐web/
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
80. Objetivos marketing 2.0
Objetivos marketing 2 0
80
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web mejorando
• La conciencia de marca
• La información sobre los productos turísticos
• La experiencia emocional l
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:
• Tiempo de permanencia en la web
• El impacto emocional
• El stickiness del sitio web (habilidad de un sitio para mantener a sus usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden
navegando por mucho tiempo y que vuelvan constantemente a visitarlo)
• Las recomendaciones de otros turistas
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web
(p )
• El número de enlaces a la web (pull)
• La facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización
• La personalización del servicio
La personalización del servicio
• La transmisión de experiencias y emociones
• Las recomendaciones
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
81. Estrategia cartera y de segmentación
Estrategia cartera y de segmentación
81
¿Qué productos vamos a posicionar?
Q p p
¿Qué segmentos de mercado nos interesan?
Es muy interesante elaborar:
Es muy interesante elaborar:
• Matriz atractivo producto‐mercado
• Análisis segmentos estratégicos
Análisis segmentos estratégicos –
importantes – no importantes
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
82. Segmentación públicos
Segmentación públicos
82
• "inactivos“ no consume ni crean
inactivos no consume ni crean
contenido social
• “espectadores” consumidores de Fuente: The Social Technographics ladder – Forrester
contenido social: blogs, videos
contenido social: blogs videos
particulares, o podcasts, foros etc.
• “joiners” se apuntan a redes sociales :
MySpace o Facebook. Comparten su
o Facebook. Comparten su
información personal y profesional.
• “recolectores”, Organizan para sí mismos
q
el contenido que les interesa en la web
2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan
webs como Digg.com.
• “críticos”, Hacen críticas y revisiones,
comentan los “posts” en los blogs de
otros, participan en foros y editan
artículos en la Wiki.
• “creadores” que son lo que hacen
funcionar el contenido social, editan
blogs, suben música, vídeos o fotos a la
web.b
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
83. Participa a través de los medios
i i é d l di
83
A medida que te sientas “cómodo”
y conozcas mejor la red social…
j l d i l
• p
Participa
• Conversa
Redes
• Çomparte sociales
SEO / SEM
/
• Comunica
C i
Blog
No tengas prisa por crear tus
g p p
herramientas de participación. Participa
Comunícate a través de las que has
d t t d t i id d
detectado con anterioridad
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
84. Revisa y adapta tus herramientas web
Revisa y adapta tus herramientas web
84
1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) y
( , , g )y
Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
2. Blog. ¿Te interesa crear un blog? ¿Qué tipo de blog? ¿Cómo y con qué frecuencia lo
actualizarás?
Redes
SEO / SEM sociales
Blog
P ti i
Participa
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
85. Posicionate
85
1. Posicionamento en los Buscadores (Google,
Yahoo, MSN...)
2. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E‐mail
Marketing)
Redes
SEO / SEM
SEO / SEM sociales
Blog
Participa
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
86. Crea y comparte contenidos de interés
Crea y comparte contenidos de interés
86
1. Redes sociales
• G tió d O i i
Gestión de Opiniones de Clientes y la
d Cli t l
Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario
(Blogs)
( l )
• Suscripción de Boletines Redes
SEO / SEM
SEO / SEM sociales
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus Blog
usuarios
Participa
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a
otros amigos)
otros amigos)
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
87. Publicar Blog
87
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
88. ¿Qué publicar?
¿Qué publicar?
88
Blog
Podcast
Vídeos
Fotos
Presentaciones
eBooks
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
89. Cómo publicar
Cómo publicar
89
Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo nueve lecciones:
No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de
manera directa, sino para construir una buena reputación que
manera directa sino para construir una buena reputación que
redundará en beneficios para su empresa. El autobombo
excesivo crea mala reputación.
excesivo crea mala reputación.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
90. Cómo publicar
Cómo publicar
90
1. Supere el miedo escénico
2. Usted tiene algo importante que decir
g p q
3. En caso de duda, escriba
4. Use los comentarios para refinar su punto de vista
p p
5. Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga
miedo
6. Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir
7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la
No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la
claridad.
8. Exponga sus grandes éxitos: ponga un espacio para los mejores
p g g p g p p j
artículos
9. La gente sí está escuchando: por cada comentario 100 leeran…
g p
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
91. SEO / SEM
91
S EO =
S EA RC H E N G I N E
O P T I M I ZAT I O N
SEM =
S EA RC H E N G I N E
MARKETING
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
92. SEO
92
Está relacionado con los sistema de posicionamiento
utilizados por los buscadores
utilizados por los buscadores
El tema es complejo y depende de muchos criterios
relacionados con el diseño de la web y el tráfico que
genera…No obstante:
El uso de Blogs es una forma muy adecuada para mejorar el
posicionamiento, debido al número de links que pueden estar
posicionamiento, debido al número de links que pueden estar
indexados los artículos publicados
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
94. Qué hacer
Qué hacer
94
Se debe promocionar los articulos, web, vídeos, podcast,
fotos, etc. a través de las redes sociales:
fotos, etc. a través de las redes sociales:
Facebook
MySpace
Youtube
Digg
Delicious
…
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
95. Un día promoviendo el marketing 2.0
Un día promoviendo el marketing 2 0
95
8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, Twitter
Deja algunos comentarios
Añade nuevos amigos
8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blog
g
Indexalo en Twitter y Facebook
3:00 3:30 pm: Comentan
3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa
Vota el comentario en StumbleUpon, Digg, etc.
Indexa el comentario en Facebook y Twitter
el comentario en Facebook y Twitter
Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo
3:30 4:00 pm: Revisa
3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios
de tus sitios.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
96. 96
Para saber más...
Para saber más
Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Jordi Miro Albero
Profesional Consultoria Estrategia e I+D
Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA
Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro
Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro
Mi Perfil profesional en línea:
https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO
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Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN
TURÍSTICA 08-09