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Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?

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"Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko" / "Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía"
VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018 Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a / Bilbao, 25 de mayo de 2018

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Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?

  1. 1. 1 Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía ¿Qué es eso del GovUX? Zer ote da GovUX? EuskalErakundePublikoak KudeaketaAurreraturantz EntidadesPúblicasVascas porlaGestiónAvanzada Jordi Graells i Costa – Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018
  2. 2. 2 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Behin batean… Érase una vez…
  3. 3. 3 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0 https://www.youtube.com/watch?v=nPqWznf1AC4 Paradigma berri bat / Nuevo paradigma
  4. 4. 4 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0 Zerbitzu berriak eta sarritan doakoak Con servicios nuevos y a menudo gratis
  5. 5. 5 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Cogovernar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)’ – Màster Comunicació Política UPF - Jordi Graells - 26.02.2018 - BY 3.0 IKTen erabilera adimentsua Un uso inteligente de las TIC
  6. 6. 6 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 IKTak + gardentasuna + irudimena = � TIC + transparencia + imaginación = �
  7. 7. 7 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Eta Administrazioan? ¿Y en la Administración?
  8. 8. 8 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Gizarteak, gero eta arazo konplexuagoak Sociedad con problemas más complejos
  9. 9. 9 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Paret2©jordigraells.CCBY2.0 La digitalización cada vez más presente en todos los sectores de la sociedad de momento no acaba de afectar a las estructuras de los poderes públicos. Administraciones y gobiernos aparecen como únicos responsables de solucionar los problemas más complejos de la sociedad. ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Benetako eten digitala / La auténtica brecha digital
  10. 10. 10 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Funtzio publikoa goitik behera eraldatu Revolucionar la función pública ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
  11. 11. 11 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C) Nexus24 UPC CORH (Diputación BCN) GeoStarters Barneko aktore berriekin lan egin… Trabajar con nuevos actores internos…
  12. 12. 12 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 …eta kanpoko aktoreekin bat egin … y aliarnos con actores externos
  13. 13. 13 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 CROWDSOURCING Crowd bidez landutako zerbituak Servicios elaborados por crowd
  14. 14. 14 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 http://ideesobertes.gencat.cat http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis- mobils-i-proposar-ne-de-nous/ … app honetan izandako experientziaren antzekoetatik abiatuta / … a partir de experiencias como en esta app ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
  15. 15. 15 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Que pueden ser solucionados a partir de los datos abiertos: -Como la web mexicana Retos públicos http://retos.datos.gob.mx -O el posible reto de cómo detectar más proactivamente población susceptible de pobreza energética. Erronka publikoak plazaratu… / Lanzar retos públicos…
  16. 16. 16 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Indicadores públicos y privados en cada parte del territorio (enseñanza, medio ambiente, datos sociodemográficos, nivel de renda, ocupación…). ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 … gizarte-aginteko koadrotik abiatuta … a partir del cuadro de mando social
  17. 17. 17 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Zer egin dezakegu? ¿Qué podemos hacer?
  18. 18. 18 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 1. Datuen nagusitasuna onartu 1. Asumir la supremacía de los datos
  19. 19. 19 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Open datako politikak hobetu Mejorar las políticas de open data Las empresas de servicios públicos de telefonía, gas, electricidad, agua... también deben abrir datos. Las empresas de servicios públicos de telefonía, gas, electricidad, agua... también deben abrir datos.
  20. 20. 20 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Big dataren erabilera zuzena Buen uso del big data ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
  21. 21. 21 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 2. Datuen eliteak sahiestu 2. Evitar las élites de los datos
  22. 22. 22 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Datu garrantzitsuak gutxi batzuen eskura egotea ekidideteko politikak Políticas para evitar el acceso de unos pocos a los datos de valor
  23. 23. 23 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 3. Gobernu digital onean aurrera egin 3. Avanzar hacia el buen gobierno digital
  24. 24. 24 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Beti bezala ohartarazi? ¿Alertar como hemos hecho siempre?
  25. 25. 25 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Algunas experiencias en avisos de suscripción por: - materias - zonas (geofences) ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Edo push ohar geolokalizatu eta pertsonalizatuen bidez? ¿O con avisos push geolocalizados y personalizados?
  26. 26. 26 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Vamos a pasar de webs reactivas, es decir, de sistemas sólo informativos y, en algunos casos, transaccionales… Zer bilakaera izango dute egungo webek? ¿En qué se convertirán las webs actuales?
  27. 27. 27 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Como paso intermedio hasta llegar a la web ciudadana, se ofrecerá al ciudadano el acceso a los servicios en general independientemente de la Administración que los presta. Por consiguiente, se desarrollará una plataforma con servicios interoperables a partir de: -un solo registro de datos -para gestionar datos personales (gestión de consentimientos de acceso…) -también para personas jurídicas (empresas…) Administrazio guztien googlea En el google de todas las administraciones
  28. 28. 28 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 ¿Qué tipo de web? -Con un solo campo de búsqueda. -Muestra los servicios al ciudadano según su experiencia de usuario (UX): momento en qué se encuentra de su ciclo de vida, historia de intereses consultados… -El ciudadano va a dejar de peticionar servicios o trámites porque será la Administración quien, a partir de dichos hechos vitales, le ofrecerá servicios de su catálogo. UX duen web proaktiboa Una web proactiva con UX
  29. 29. 29 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Ser más valientes e ir más allá en la relación actual de los poderes públicos con la ciudadanía y otros actores. Esparru publikoaren gutxiagotasun-konplexua El complejo de inferiodidad de lo público
  30. 30. 30 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Datuen erabilerari buruzko eztabaida gainditu Superar el debate del uso de los datos
  31. 31. 31 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Pasar a la acción: «Yo, Administración, dispongo de datos y esta información creo que te interesa, ciudadano…». … datu eta algoritmoetan oinarritutako web batean … en una web basada en datos y algoritmos
  32. 32. 32 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Egungo weben bilakaera… Evolucionar las webs actuales…
  33. 33. 33 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 … herritarraren weba eraikitzeko … y construir la web del ciudadano Nombre y apellidos - Móvil Web = sistema nervioso central para la toma de decisiones del ciudadano. Las webs serán espacios de asesoramiento virtual del ciudadano, a partir de inteligencia artificial (algoritmos naturales y otros de no orgánicos).
  34. 34. 34 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Como este de atención ciudadana: @gencatbot https://t.me/gencatbot Botak erabiltzen hasiak dagoeneko… Ya empiezan a usarse bots…
  35. 35. 35 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Los bots intermediarán en: - la prestación de servicios - la participación democrática ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 … herritar gisa dugun rolean eragin handia izango dute … que tendrán gran incidencia en nuestro rol como ciudadanos
  36. 36. 36 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Funtsezkoak izan dira crowdsourcer den hiritarraren ekarpenak Serán clave las aportaciones del ciudadano crowdsourcer App gencat para medir la cobertura de las diferentes compañías de servicios móviles.
  37. 37. 37 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 En cualquier caso, para llegar a esta democracia electrónica formada por ciudadanos crowd, va a ser imprescindible el compromiso y retorno de gobiernos y administraciones hacia los ciudadanos. … gobernantza digitalerako … para la gobernanza digital
  38. 38. 38 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Komunikazio zentralizatutik… Paso de la comunicación centralizada… ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
  39. 39. 39 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘Gobernar mejor: e-gobernar’ – IV Foro Sanidad CEG- Jordi Graells Costa. Madrid, 29.11.2016 - BY 3.0 Comunicar las emergencias, campañas, etc. en nodos y red. … sareko harreman-komunikaziora … a la comunicación relacional y en red
  40. 40. 40 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Berrarabili! / ¡Reutiliza!
  41. 41. 41 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Comparativa gencatGRAM: herritarrentzako arreta- zerbitzuen gizarte-aginteko koadroa gencatGRAM: cuadro de mando social de los servicios de atención ciudadana
  42. 42. 42 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 La web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat contiene: -3,5 millones de tuits y posts en Facebook y en blogs desde 2011. -Consultable por períodos, perfil social, organismo emissor y palabras clave. -Repercusión de cada tuit o post publicado. -Comparativa (benchmark) con otros perfiles y cuentas de redes sociales de organizaciones homólogas de todo el mundo. Hi, I want to know... Hello. This is the Government. 1. emaitza: Kataluniako Gobernuaren zerbitzu digitalen jardueraren webgunea 1er producto: web de la actividad de servicios digitales del Gobierno catalán
  43. 43. 43 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Cuadro de control [manual] para mantener y/o cerrar cuentas/perfiles. Ernaldi eta eutanasia digitala Gestación y eutanasia digital
  44. 44. 44 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Progresivamente añadirá estadísticas de: -Otras redes sociales como Youtube e Instagram. -Mensajería instantánea. -Aplicaciones móviles publicadas por el Gobierno de Cataluña en los markets. -Trámites. -Todas las webs del Gobierno de Cataluña. -Todos los demás canales (telefónico y presencial). El antecedente más similar son los cuadros de mandohttp://analytics.usa.gov del gobierno de los Estados Unidos y http://gov.uk/performance del Reino Unido, que muestran en tiempo real la actividad de los respectivos servicios web. Norantz doa gencatGRAM? ¿Hacia dónde avanza gencatGRAM?
  45. 45. 45 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Nola zaindu pribatutasuna GDPRaren arabera ;) Cómo resolvemos la privacidad s/GDPR ;) ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
  46. 46. 46 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 http://gen.cat/govtwitterCAT http://gen.cat/govtwitterESP http://gen.cat/govtwitterEN Twitterreko gidaliburua gobernuentzat – gencat Manual de los gobiernos en Twitter - gencat
  47. 47. 47 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.es Benetan irekiak diren baimenen erabilera Uso de licencias de PI realmente abiertas
  48. 48. 48 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Ahaldundu: mobile first-etik herritarra first-era Empoderar: del mobile first al ciudadano first
  49. 49. 49 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Administrazioen arteko lankidetza Colaboración interadministraciones
  50. 50. 50 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 https://github.com/gencat Github-en gidak eta gencat materialak Guías y materiales gencat en Github
  51. 51. 51 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 DG barneko ideia-lehiaketak Concursos de ideas internos DG
  52. 52. 52 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 =Ekipo transbertsalak meritokrazia =Equipos transversales meritocracia
  53. 53. 53 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Lankidetzaren klausula kontratuan Cláusula contractual de la colaboración
  54. 54. 54 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Para innovar la Administración: 1.Empoderamiento del trabajador/a. Dar a los funcionarios el poder y la confianza para impulsar la mejora continua y la innovación. 2.Dominio de la tecnología. Usar la tecnología de modo inteligente para hacer frente a la burocracia y cambiar la organización. 3.Apertura de datos y conocimiento. Abrir al máximo los datos de la Administración sin miedo para el beneficio de la sociedad. ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Ondorioekin hasita / Concluyendo
  55. 55. 55 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Administrazioetan: funtzionario-artistak… En administaciones: funcionarios –artistas…
  56. 56. 56 ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Servidores públicos interesados en el arte y el deporte https://youtu.be/OzGKibEr6Zo?t=5m13s ‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Baina hauek nahiago ;) Pero preferimos estos ;)
  57. 57. 57 Eskerrik asko Erakunde baten ezagutza kudeatu eta horren buru izan herritarren esperientzia asetzeko Gestionar el conocimiento de una organización y liderarlo para satisfacer la experiencia de la ciudadanía ¿Qué es eso del GovUX? Zer ote da GovUX? Euskal Erakunde Publikoak Kudeaketa Aurreraturantz Entidades Públicas Vascas por la Gestión Avanzada Jordi Graells i Costa – Bilbo, 2018ko maiatzaren 25a VII Congreso de Gestión Avanzada en las Administraciones Públicas – ‘Sociedad y personas: claves para repensar la Administración’ #Qepea2018

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