Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Gestió
                                                                             del coneixement.
                     ...
2
                                          Per què canviar?




    CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
“ Defensa el teu
                dret a pensar.
                Pensar
                equivocant-se
                és mi...
Tres històries...



4
1a història




5
Etienne Wenger

6
Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0




7
8
Model
                                                                                                      de les comunit...
2a història




10
11
                                                 En el model econòmic actual...




     USB Flash drive © Ambuj Saxena...
12
                                                                                ... el coneixement és la variable clau
...
... i Internet i TIC abarateixen el cost
      d’interaccionar




13   Aflicktion: Tempest in a Tea Pot © ocean.flynn. CC...
... i podem personalitzar els serveis




14                           stone faces © tanakawho CC BY 2.0
... per innovar tota mena de productes
       i serveis




                   Imatge de l’article “Com innovar serveis a ...
3a història




16
17
                                                                                                               una orga...
on els
             processos
             no eren gens
             senzills...




18   Scaffolding: Not just for constr...
... hi havia una manera de treballar
     consolidada




19                        Play Time Cubicles www.flickr.com/phot...
... i una estructura vertical




20                         SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. C...
¿Hi havia marge per a la innovació?

                                         Consciència
                             Lid...
El dilema
     era com dur
     a la pràctica
     les teories




                     Alba running 1 © jordigraells. CC ...
Amb els èxits i encerts...


 23
3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5
i amb els contratemps!




                                                           Amb els èxits i encerts...


 24
3d1...
25
Ara i aquí.
        Què podem fer?
     Impulsar les condicions
      bàsiques per innovar


26
El document
     digital no és
     mai definitiu.
     Existeix
     per crear-ne
     de nous!



27
1. Crear coneixement
        Estratègies i creativitat

     2. Mesclar-lo
        Canvis necessaris

     3. Compartir-lo...
I tornar a usar mots
       una mica oblidats



29
Mà i ratolí © Departament de Justícia. CEJFE. CC BY
                                  Co-creació
                         ...
Mescla   Llicències Creative Commons o
              disclaimers que facilitin l’accés als
              continguts públic...
Compartició




                                                         2 idees!
                    1 idea

            ...
Escolta activa




                 3 Ears Bars © Adselwood. CC BY
33
Conversa




34   Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
Interpretació del sentit




35
36
     Encaix   Puzzle © batega. CC BY
Atreviment
                  Mortal jump © Fábio Pinheiro. CC BY
37
People in Stockholm. © masochismtango. CC BY-SA




38
                                                       Persones
Comunitat   Crowds © Mike PD. CC BY-NC
39
Comunicació
              Bloc
         Gestió del
       coneixement




                      Col·laboració
            ...
Participació




41      http://compartim.socializame.com
Participació de la gent = mina d’idees!

     Utilització d’eines sín
                               crones per comunica
 ...
I programar activitats
          que facin més
         competitius els
       empleats emprant
     recursos de la gestió...
Les persones són
                                               Les organitzacions
     la principal variable             ...
A què es dediquen?       Programa Compartim




     Learning by working al Departament de Justícia!
45
I aquests altres?




46
     Professionals de Salut que aprenen treballant
1 idea




                                         2 idees!




                                                         ...
¿Com introduir
          la gestió
      del coneixement
     a l’Administració?


48
On situar la gestió                              ?
     del coneixement?

       Pla estratègic




                      ...
“ Aquells que
                 afirmen que és
                 impossible no
                 haurien de molestar
        ...
Programa Compartim
     de treball col·laboratiu



      1. Inici 2005

      2. Desenvolupament
         2006 i 2007

  ...
Principals
     resultats 2008



52
Mapa de comunitats de pràctica
                       Comunitat de pràctica                       15 comunitats



       ...
Les comunitats de pràctica
      CoP                                                Nombre de      Participants
          ...
CoP                                               Productes 2007                   Productes 2008

     Psicòlegs         ...
Flux de producció de coneixement
                                   Productes
                                            ...
Productes de coneixement

     Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes

     Breu descripció: document qu...
14 solucions
     a problemes
     el 2007




57
27 noves respostes
        i solucions per a
                    2008

59
60
... per ser usades
             i aplicades
       al lloc de treball
61
62
Projecció exterior
     del programa Compartim
      8th European Conference on Knowledge.
      Barcelona, 6-7 de setembr...
Preguntes que fan pensar




64
Com va sorgir
     i com es manté
         tot això

65
Una creença ferma:
      entre tots podem
         ser millors



66
El que jo sé
     en el meu context




67
El que tu saps
        en el teu
         context




68
El que tu saps
     en el teu context




      El que sabem         El que jo sé
         tots dos        en el meu conte...
El que tu saps
                 en el teu context
                                     Creem junts




                  E...
El treball
     col·laboratiu




71       Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0
Una pregunta
         clau



72
Una pregunta clau

     Als empleats
     ¿Estaríeu disposats
     a posar part
     del vostre temps
     i del vostre
  ...
Una pregunta clau

     Als caps
     ¿Estaríeu disposats
     a deixar que la
     vostra gent disposi
     de temps per ...
75 Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
La resposta

     La llei de la participació humana en projectes
     d’innovació:

     - 15% entusiastes
     - 15% mai ...
77 Tooled Flatty © flattop341 CC–BY–2.0
El procediment

     Metodologia d’E. Wenger

     - Escoltar l’organització: identificar hot topics
     - Recolzar-se en...
Les etapes




79   © Jesús Martínez CC BY 2.0
Etapes en l’evolució de les CoP


                                                                    a                   ...
1. Identificació
     1. Buscar indicis que facin pensar que hi ha una cultura
        d’intercanvi i de col·laboració a l...
2. Disseny

     8. Plantejar un model simple de tasques clau, rols i taxonomia
        (modulable i escalable).
     9. C...
3. Construcció

     13. Traslladar especificacions funcionals a l’àrea tecnològica
         buscant aplicacions.
     14....
4. Implantació

     15. Determinació d’accions pilot per contrastar la seva utilitat.

     16. Consolidar la implantació...
5. Millora permanent

     18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats.
     19. Feedback i presa de decisions.
...
Balanç 2008




86
Barreres: mites i realitats



             No és la desconfiança
            (la gent vol col·laborar)




87
Barreres

     No és la tecnologia

     - Cada vegada més transparent.

     - Cada vegada més entesa com a vehicle i fac...
Barreres

     No és la formació

     - Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de
       manera molt eficaç ...
Barreres reals

     - Estructures organitzatives
       rígides
     - Molt jerarquitzades
     - Parcel·les de poder
   ...
Factors clau

     - E-moderador

     - Ambient laboral proinnovació

     - Caps sensibilitzats

     - Orientació a la ...
Factors que ajuden


     - Foment de la cultura del compartir

     - Accions de formació i sensibilització:
       - For...
Resum dels principals
      trets del programa



93
Metodologia
     Programa Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia

     1. Objectiu: Millorar la nostra pr...
Indicadors per avaluar el programa
     Indicadors d’activitat
     - Percentatge de participació dels e-moderadors al gru...
Aportacions del Programa Compartim
     Aspectes més importants:

     1. Llista de control (checklist) per discriminar un...
Conclusions
     Lliçons útils per a projectes de CoP a l’Administració i altres
     organitzacions:

     1. És molt dif...
Conclusions
     6. Aflorament del talent ocult.
     7. Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.
     ...
Les persones
             interessades en
        programes de gestió
            del coneixement
            a l’Administ...
Gràcies!
                                             Gràcies a tothom!!!
                                  Per seguir l’a...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

3

Share

Download to read offline

Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?

Download to read offline

Presentació pública de les claus del programa Compartim, de gestió del coneixement a la Generalitat de Catalunya.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?

  1. 1. Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim 3r Matí d’innovació a l’EAPC Jordi Graells jgraells@gencat.cat Jesús Martínez jmm@gencat.cat Barcelona, 24 d’octubre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca. 1
  2. 2. 2 Per què canviar? CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
  3. 3. “ Defensa el teu dret a pensar. Pensar equivocant-se és millor que no pensar ” Hipàtia (355-415 dC) Wikipedia 3
  4. 4. Tres històries... 4
  5. 5. 1a història 5
  6. 6. Etienne Wenger 6
  7. 7. Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0 7
  8. 8. 8
  9. 9. Model de les comunitats de pràctica (CoP) Tothom a l’organització pot contribuir amb alguna cosa a la innovació. 9 An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
  10. 10. 2a història 10
  11. 11. 11 En el model econòmic actual... USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0
  12. 12. 12 ... el coneixement és la variable clau Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0
  13. 13. ... i Internet i TIC abarateixen el cost d’interaccionar 13 Aflicktion: Tempest in a Tea Pot © ocean.flynn. CC BY NC-SA 2.0 me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0
  14. 14. ... i podem personalitzar els serveis 14 stone faces © tanakawho CC BY 2.0
  15. 15. ... per innovar tota mena de productes i serveis Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 “ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways” 15
  16. 16. 3a història 16
  17. 17. 17 una organització... Hi havia una vegada McHugh Bluff Architectural Reflections www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 © ocean.flynn. CC BY-NC-SA 2.0
  18. 18. on els processos no eren gens senzills... 18 Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0
  19. 19. ... hi havia una manera de treballar consolidada 19 Play Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0
  20. 20. ... i una estructura vertical 20 SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0
  21. 21. ¿Hi havia marge per a la innovació? Consciència Lideratge Seguretat de si mateix Judici Treball en equip Intuïció Creativitat Presa de decisions Responsabilitat Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Implicació RSS 21
  22. 22. El dilema era com dur a la pràctica les teories Alba running 1 © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 del canvi: els plans d’acció. 22
  23. 23. Amb els èxits i encerts... 23 3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5
  24. 24. i amb els contratemps! Amb els èxits i encerts... 24 3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5 P1120669 Llenya. © calafellvalo. CC BY-NC 2.0
  25. 25. 25
  26. 26. Ara i aquí. Què podem fer? Impulsar les condicions bàsiques per innovar 26
  27. 27. El document digital no és mai definitiu. Existeix per crear-ne de nous! 27
  28. 28. 1. Crear coneixement Estratègies i creativitat 2. Mesclar-lo Canvis necessaris 3. Compartir-lo Llicències difusió oberta 28
  29. 29. I tornar a usar mots una mica oblidats 29
  30. 30. Mà i ratolí © Departament de Justícia. CEJFE. CC BY Co-creació 30
  31. 31. Mescla Llicències Creative Commons o disclaimers que facilitin l’accés als continguts públics 31 © Departament de Justícia. CC BY Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
  32. 32. Compartició 2 idees! 1 idea 1 idea 32 Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
  33. 33. Escolta activa 3 Ears Bars © Adselwood. CC BY 33
  34. 34. Conversa 34 Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
  35. 35. Interpretació del sentit 35
  36. 36. 36 Encaix Puzzle © batega. CC BY
  37. 37. Atreviment Mortal jump © Fábio Pinheiro. CC BY 37
  38. 38. People in Stockholm. © masochismtango. CC BY-SA 38 Persones
  39. 39. Comunitat Crowds © Mike PD. CC BY-NC 39
  40. 40. Comunicació Bloc Gestió del coneixement Col·laboració e-Catalunya per al treball col·laboratiu 40
  41. 41. Participació 41 http://compartim.socializame.com
  42. 42. Participació de la gent = mina d’idees! Utilització d’eines sín crones per comunica r-nos i respostes imm ediates tius i feliços CoP + tauler d’anuncis = treballadors més produc Implicació directiva e n l’elaboració i la dif usió dels productes de les CoP neixement Organització d’un congrés anual sobre gestió del co Crear la xarxa de pers onal innovador de l’A dministració 42
  43. 43. I programar activitats que facin més competitius els empleats emprant recursos de la gestió del coneixement 43
  44. 44. Les persones són Les organitzacions la principal variable necessiten fomentar de les organitzacions en la societat xarxa el coneixement com a principal font de valor competitiu competitius els empleats Fer més programant formació i mesurant els seus efectes en els resultats de l’activitat Desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar invertint en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement 44
  45. 45. A què es dediquen? Programa Compartim Learning by working al Departament de Justícia! 45
  46. 46. I aquests altres? 46 Professionals de Salut que aprenen treballant
  47. 47. 1 idea 2 idees! Beneficis 1 idea Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 Waiting on a train © stevie withers CC–BY–2.0 I love clutter © sindesign CC–BY–SA–2.0 47 help desk © SlipStreamJC CC–BY–NC–SA–2.0
  48. 48. ¿Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració? 48
  49. 49. On situar la gestió ? del coneixement? Pla estratègic Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos Pla gestió del coneixement clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica Identificació de les competències clau Pla estratègic per a l’organització de formació i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. 49
  50. 50. “ Aquells que afirmen que és impossible no haurien de molestar els que ho estem intentant ” Thomas Alva Edison ? Wikipedia 50
  51. 51. Programa Compartim de treball col·laboratiu 1. Inici 2005 2. Desenvolupament 2006 i 2007 3. Principals resultats 2008 51
  52. 52. Principals resultats 2008 52
  53. 53. Mapa de comunitats de pràctica Comunitat de pràctica 15 comunitats + 250 e-moderador Grup de treball integrants actius + 1.300 Reunions presencials Treball en línia participants Discussió Difusió Productes Avaluació 53
  54. 54. Les comunitats de pràctica CoP Nombre de Participants professionals directes Psicòlegs 106 25 Juristes criminòlegs 80 18 Docents 125 12 Monitors artístics 40 11 Educadors socials de centres penitenciaris 140 25 Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12 Mediadors de Justícia Juvenil 35 8 Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12 Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6 Bibliotecaris judicials 25 12 Arxivers judicials 45 12 Dinamitzadors lingüístics 35 8 Mediadors familiars 175 15 Assessors judicials d’adults 30 30 Treballadors socials 95 25 54
  55. 55. CoP Productes 2007 Productes 2008 Psicòlegs Entrevista clínica Banc de tècniques de treball Protocol Indicadors de canvi Juristes criminòlegs Bones pràctiques Anàlisi jurisprudencial Flux i procés de treball del jurista criminòleg Rol del jurista com a criminòleg Monitors artístics Recursos formatius Art teràpia Didàctica de l’art Drets d’autor (llicències d’autor) Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Criteris d’atenció individualitzada Seguretat viària Educació afectiva i emocional Atenció a la diversitat Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Treball amb menors / Decàlegs d’actuació per a professionals de Intervenció Medi Obert Viol. Neonazi / Viol.domèstica Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Criteris de restitució econòmica per a les víctimes Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual de l’educador social als centres educatius Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Consideracions ètiques en la intervenció en l’assessorament judicial Bibliotecaris judicials Màrqueting Carta de serveis Criteris sobre obsolets i duplicats Arxivers judicials Protocols Definició i automatització de la matriu de correspondències entre les diferents classificacions arxivístiques actuals Mediadors familiars Mediació Decàleg de la mediació comunitària Mediació i gent gran 55
  56. 56. Flux de producció de coneixement Productes Biblioteca Comunitat de pràctica Píndoles de coneixement Articles rellevants Base de coneixement Píndoles de coneixement Expert extern Empleat Portal de coneixement Píndoles de coneixement 56
  57. 57. Productes de coneixement Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors. Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”. Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008. Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima. 58
  58. 58. 14 solucions a problemes el 2007 57
  59. 59. 27 noves respostes i solucions per a 2008 59
  60. 60. 60
  61. 61. ... per ser usades i aplicades al lloc de treball 61
  62. 62. 62
  63. 63. Projecció exterior del programa Compartim 8th European Conference on Knowledge. Barcelona, 6-7 de setembre de 2007 5th International Conference on Intellectual Capital, Knowledge Management & Organisational Learning. New York Institute of Technology: Nova York, 9-10 d’octubre de 2008 XIII Congreso del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública. Buenos Aires, 4-7 de novembre de 2008 Knowledge Management Conference (National Probation Service England & Wales). Londres, 2 de desembre de 2008 63
  64. 64. Preguntes que fan pensar 64
  65. 65. Com va sorgir i com es manté tot això 65
  66. 66. Una creença ferma: entre tots podem ser millors 66
  67. 67. El que jo sé en el meu context 67
  68. 68. El que tu saps en el teu context 68
  69. 69. El que tu saps en el teu context El que sabem El que jo sé tots dos en el meu context 69
  70. 70. El que tu saps en el teu context Creem junts El que sabem El que jo sé tots dos en el meu context El treball col·laboratiu en la base de tot el procés 70
  71. 71. El treball col·laboratiu 71 Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0
  72. 72. Una pregunta clau 72
  73. 73. Una pregunta clau Als empleats ¿Estaríeu disposats a posar part del vostre temps i del vostre coneixement per trobar solucions a problemes de la vostra feina que ara no tenen una solució satisfactòria? 73 Crowd at SITA Open Source in Government Workshop at FOSS4G 2008 Conference © DanieVDM. CC BY 2.0
  74. 74. Una pregunta clau Als caps ¿Estaríeu disposats a deixar que la vostra gent disposi de temps per proveir noves solucions a problemes que poden fer més eficient i productiva –i feliç– l’organització? 74 at the court of TMG 07d © midorisyu. CC BY 2.0
  75. 75. 75 Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
  76. 76. La resposta La llei de la participació humana en projectes d’innovació: - 15% entusiastes - 15% mai no participaran - 60% a l’expectativa 76
  77. 77. 77 Tooled Flatty © flattop341 CC–BY–2.0
  78. 78. El procediment Metodologia d’E. Wenger - Escoltar l’organització: identificar hot topics - Recolzar-se en un grup d’entusiastes - Comptar amb un lideratge fort del grup (e-moderador) Listen © shareski CC–BY–SA–2.0 - Proveir d’eines (presencials i en línia) a demanda - Orientació mixta a la producció de productes de coneixement i de vertebració de la CoP - Jornada de bones pràctiques final 78
  79. 79. Les etapes 79 © Jesús Martínez CC BY 2.0
  80. 80. Etapes en l’evolució de les CoP a 5 nu c ontí Millora 4 Optimitzat 3 Consolidat 2 1 Avançat Nivell de En progrés maduresa / Inexistent Inicial temps 0 1 2 3 4 5 Consciència Aplicacions Conscienciació Integració Pràctica habitual inicials plena organitzativa Processos de GC integrats Bones pràctiques Eines Compartició totalment puntuals tecnològiques millors pràctiques Processos de generació i consolidades Procediments gestió del capital intel·lectual Mètriques consolidats immersos en els processos estratègics Canvi cultural 80
  81. 81. 1. Identificació 1. Buscar indicis que facin pensar que hi ha una cultura d’intercanvi i de col·laboració a l’organització. 2. Identificar problemes reals de les persones que hi treballen. 3. Identificació de pràctiques crítiques (criteris de selecció per interès o impacte). 4. Identificació de grups dinàmics com a primer col·lectiu (amb cultura de compartir). 5. Determinació consensuada dels objectius a complir i els resultats concrets esperats. 6. Assegurar l'alineament dels objectius de les CoP amb els objectius institucionals. 7. Suport institucional per exigir el compliment dels objectius. 81
  82. 82. 2. Disseny 8. Plantejar un model simple de tasques clau, rols i taxonomia (modulable i escalable). 9. Continuar valorant més les necessitats reals que la tecnologia. 10. Delimitar les responsabilitats de cada participant de la CoP. 11. Introduir perfils de representació/coordinació/difusió. 12. Vincular estructures que puguin injectar informació a la CoP. 82
  83. 83. 3. Construcció 13. Traslladar especificacions funcionals a l’àrea tecnològica buscant aplicacions. 14. Alinear-les amb la maduresa de la CoP, evitant una exclusiva sobredotació del sistema. 83
  84. 84. 4. Implantació 15. Determinació d’accions pilot per contrastar la seva utilitat. 16. Consolidar la implantació abans de seguir fent nous requisits puntuals. 17. Comptar amb suport tecnològic de tipus call center. 84
  85. 85. 5. Millora permanent 18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats. 19. Feedback i presa de decisions. 20. Consideració de nous reptes per a les CoP. 21. Determinació del grau d’evolució en la maduresa de la CoP. 85
  86. 86. Balanç 2008 86
  87. 87. Barreres: mites i realitats No és la desconfiança (la gent vol col·laborar) 87
  88. 88. Barreres No és la tecnologia - Cada vegada més transparent. - Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs. 88
  89. 89. Barreres No és la formació - Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC. 89
  90. 90. Barreres reals - Estructures organitzatives rígides - Molt jerarquitzades - Parcel·les de poder Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA – 2.0 - Espais acotats - Escassa transversalitat - Clima/ambient laboral alterat - Agendes sobrecarregades 90 Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
  91. 91. Factors clau - E-moderador - Ambient laboral proinnovació - Caps sensibilitzats - Orientació a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn) 91
  92. 92. Factors que ajuden - Foment de la cultura del compartir - Accions de formació i sensibilització: - Formació dels e-moderadors - Formació i sensibilització del col·lectiu laboral - Sensibilització de l’estructura jeràrquica - Política d’incentius 92
  93. 93. Resum dels principals trets del programa 93
  94. 94. Metodologia Programa Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia 1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i del coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem. 2. Fases del programa 3. Disseny organitzatiu 4. Eines: - Metodològiques > Sessions de bones pràctiques (benchmarking intern i extern) > Comunitats de pràctica - Tecnològiques > Repositori de coneixement: intranet > Llistes de distribució: llista de correu electrònic > Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya 94
  95. 95. Indicadors per avaluar el programa Indicadors d’activitat - Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nre. d’intervencions de cada e-moderador i nre. d’intervencions totals al grup e-moderadors; per eina, per exemple) - Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nre. d’intervencions de cada e-moderador i nre. d’intervencions totals del seu grup; per eina, per exemple) - Ràtio nre. de posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nre. de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nre. d'activitats totals) - Ràtio nre. De posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals) Indicadors de producció - Nombre de sessions presencials - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials Indicadors d’impacte Quantitatius - Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques - Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 pràctiques redactat per la comunitat - Indicador d'eficiència econòmica Qualitatius - Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques - Opinions de l'estructura directiva 95
  96. 96. Aportacions del Programa Compartim Aspectes més importants: 1. Llista de control (checklist) per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP). 2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP. 3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP. 4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública 96
  97. 97. Conclusions Lliçons útils per a projectes de CoP a l’Administració i altres organitzacions: 1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents. 2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius). 3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació. 4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública. 5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional. 97
  98. 98. Conclusions 6. Aflorament del talent ocult. 7. Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització. 8. Alfabetització informacional als col·lectius professionals. 98
  99. 99. Les persones interessades en programes de gestió del coneixement a l’Administració ens trobem en reunions presencials trimestrals per posar en comú el nostre coneixement i aprendre de les experiències dels altres. 1 Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
  100. 100. Gràcies! Gràcies a tothom!!! Per seguir l’activitat del programa Compartim: http://gestioconeixement.blogspot.com Per a documentació del programa (presentacions, articles...): www.slideshare.net/justicia Jordi Graells jgraells@gencat.cat Jesús Martínez jmm@gencat.cat Barcelona, 24 d’octubre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca. 100
  • ralupord

    Nov. 29, 2012
  • genisroca

    Nov. 26, 2008
  • mirmat

    Nov. 24, 2008

Presentació pública de les claus del programa Compartim, de gestió del coneixement a la Generalitat de Catalunya.

Views

Total views

1,893

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

42

Actions

Downloads

27

Shares

0

Comments

0

Likes

3

×