Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Què és això del GovUX?

0 views

Published on

Presentació a l'Ajuntament de Mataró. Dimecres 20 de juny de 2018

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

Què és això del GovUX?

  1. 1. 1 Jordi Graells i Costa – Mataró, 20 de juny de 2018 Agenda per a la Transformació Ajuntament de Mataró #transformarMataró Què és això delGovUX? Governar per a l’experiència del ciutadà
  2. 2. 2 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Hi havia una vegada…
  3. 3. 3 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 https://www.youtube.com/watch?v=nPqWznf1AC4 Nou paradigma ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  4. 4. 4 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Amb serveis nous i sovint gratuïts ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  5. 5. 5 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 IA en els lavabos públics de Xangai ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 https://www.eldiario.es/tecnologia/ reconocimiento-facial-ahorrar-higienico- chinos_0_780072029.html
  6. 6. 6 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Un ús intel·ligent de les TIC
  7. 7. 7 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 TIC + transparència + imaginació = �
  8. 8. 8 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 I a l’Administració?
  9. 9. 9 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Societat amb problemes més complexos
  10. 10. 10 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Paret2©jordigraells.CCBY2.0 La digitaltizació cada cop més present en tots els sectors de la societat de moment no acaba d’afectar les estructures dels poders públics. Administracions i governs apareixen com a únics responsables de solucionar els problemes més complexos de la societat. ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 L’autèntica bretxa digital
  11. 11. 11 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Revolucionar la funció pública
  12. 12. 12 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C) Nexus24 UPC CORH (Diputació BCN) GeoStarters Treballar amb nous actors interns...
  13. 13. 13 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 ... i aliar-nos amb actors externs ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  14. 14. 14 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 CROWDSOURCING Serveis elaborats per crowd...
  15. 15. 15 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 http://ideesobertes.gencat.cat http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis- mobils-i-proposar-ne-de-nous/ ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 ... a partir d’experiències com aquesta app ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  16. 16. 16 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Que pueden ser solucionados a partir de los datos abiertos: -Como la web mexicana Retos públicos http://retos.datos.gob.mx -O el posible reto de cómo detectar más proactivamente población susceptible de pobreza energética. Llançar reptes públics...
  17. 17. 17 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Indicadores públicos y privados en cada parte del territorio (enseñanza, medio ambiente, datos sociodemográficos, nivel de renda, ocupación…). ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 ... a partir del quadre de comandament social
  18. 18. 18 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Què hi podem fer?
  19. 19. 19 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 1. Assumir la supremacia de les dades
  20. 20. 20 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Les empreses de serveis públics de telefonia, gas, electricitat, aigua… també han d’obrir dades. Les empreses de serveis públics de telefonia, gas, electricitat, aigua… també han d’obrir dades. Millorar les polítiques de dades obertes
  21. 21. 21 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Bon ús del big data
  22. 22. 22 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 2. Evitar les elits de les dades
  23. 23. 23 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Polítiques per evitar l’accés sols d’uns quants a les dades de valor
  24. 24. 24 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 3. Avançar cap al bon govern digital
  25. 25. 25 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Alertar com hem fet sempre?
  26. 26. 26 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Algunes experiències en avisos de subscripció per: - matèries - zones (geofences) ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 O amb avisos push geolocalitzats i personalitzats? ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  27. 27. 27 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Passarem de webs reactius, és a dir, de sistemes només informatius i, en alguns casos, transaccionals… Els actuals webs s’han d’acabar convertint...
  28. 28. 28 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Com a pas intermedi fins arribar al web ciutadà, s’oferirà a la ciutadania l’accés als serveis en general independentment de l’Administració que els presti. Per consegüent, es desenvoluparà una plataforma amb serveis interoperables a partir de: -un solo registre de dades -per gestionar dades personals (gestió de consentiments d’accés…) -també per a persones jurídiques (empreses…) ... en el google de totes les administracions
  29. 29. 29 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Quina mena de web? -Amb un sol camp de cerca. -Mostra els serveis al ciutadà segons la seva experiència d’usuari (UX): moment en què es troba del seu cicle de vida, història d’interessos consultats… -El ciutadà deixarà de peticionar serveis o tràmits perquè serà l’Administració la qui, a partir d’aquests fets vitals, li oferirà serveis del seu catàleg. Un web proactiu amb UX
  30. 30. 30 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Ser més valents i anar més enllà en la relació actual dels poders públics amb la ciutadania i altres actors públics. El complex d’inferioritat de l’àmbit públic
  31. 31. 31 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Superar el debat de l’ús de les dades...
  32. 32. 32 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Passar a l’acció: «Jo, Administració, disposo de dades i aquesta informació crec que t’interessa, ciutadà…». ... en un web basat en dades i algoritmes
  33. 33. 33 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Evolucionar els actuals webs...
  34. 34. 34 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Nom i cognoms - Mòbil Web = sistema nerviós central per a la presa de decisions del ciutadà. Els webs seran espais d’assessorament virtual del ciutadà, a partir d’intel·ligència artificial (algoritmes naturals i altres de no orgànics). ... i construir el web del ciutadà
  35. 35. 35 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 La Generalitat ja comença a usar bots... Com el que t’indica quins centres sanitaris, farmàcies i comissaries de policia tens al teu voltant: @equipamentsbot https://t.me/equipamentsbot ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  36. 36. 36 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 O com aquest d’atenció ciutadana per conversa: @gencatbot https://t.me/gencatbot
  37. 37. 37 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Els bots intermediaran en: - la prestació de serveis - la participació democràtica ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Els bots tindran una gran incidència en el nostre rol de ciutadà
  38. 38. 38 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 App gencat per mesurar la cobertura de les diferents companyies de serveis mòbils. ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Seran clau les aportacions del ciutadà crowdsourcer...
  39. 39. 39 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 En qualsevol cas, per arribar a aquesta democràcia electrònica formada per ciutadans crowd, serà imprescindible el compromís i el retorn de governs i administracions cap als ciutadans. ... per a la governança digital
  40. 40. 40 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Pas de la comunicació centralitzada...
  41. 41. 41 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Comunicar les emergències, campanyes, etc. en nodes i xarxa. ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 ... a la comunicació relacional i en xarxa
  42. 42. 42 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Transparentem tota l’organització... https://altoscargos.go.dival.es/cargos-y-agendas?locale=es https://altscarrecs.extranet.gencat.cat/static/app/2.3b0/#/validador/cerca
  43. 43. 43 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 https://pressupost.mataro.cat ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Reutilitzem: pressupostos Gobierto
  44. 44. 44 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Comparativa gencatGRAM: quadre de comandament social dels serveis d’atenció ciutadana
  45. 45. 45 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat conté: -3,5 milions de tuits i posts a Facebook i a blogs des de 2011. -Consultable per períodes, perfil social, organisme emissor i paraules clau. -Repercussió de cada tuit o post publicat. -Comparativa (benchmark) amb altres perfils i comptes de xarxes socials d’organitzacions homòlogues de tot el món. Hi, I want to know... Hello. This is the Government. 1r producte: web de l’activitat de serveis digitals del Govern català
  46. 46. 46 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Quadre de control [manual] per mantenir i/o tancar comptes/perfils. Gestació i eutanàsia digital dels comptes i perfils de la Generalitat
  47. 47. 47 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Progressivament afegirà estadístiques de: -Altres xarxes socials com Youtube i Instagram. -Missatgeria instantània. -Aplicacions mòbils publicades pel Govern de Catalunya als markets. -Tràmits. -Tots els webs del Govern de Catalunya. - Totes els altres canals (telefònic i presencial). L’antecedent més similar són els quadres de comandament http://analytics.usa.gov del govern dels Estats Units d’Amèrica i http://gov.uk/performance del Regne Unit, que mostren en temps real l’activitat delss respectius serveis web. Cap on avança gencatGRAM?
  48. 48. 48 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Com resolem la privacitat segons el GDPR ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
  49. 49. 49 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 http://gen.cat/govtwitterCAT http://gen.cat/govtwitterESP http://gen.cat/govtwitterEN Manual dels governs a Twitter - gencat
  50. 50. 50 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.es Ús de llicències de PI realment obertes
  51. 51. 51 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Apoderar: del mobile first al ciutadà first
  52. 52. 52 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Col·laboració interadministracions
  53. 53. 53 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 https://github.com/gencat Guies i materials gencat a GitHub
  54. 54. 54 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Concursos d’idees interns DG Atenció Ciutadana
  55. 55. 55 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Equips transversals = meritocràcia
  56. 56. 56 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Clàusula contractual de la col·laboració
  57. 57. 57 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Para innovar la Administración: 1.Empoderamiento del trabajador/a. Dar a los funcionarios el poder y la confianza para impulsar la mejora continua y la innovación. 2.Dominio de la tecnología. Usar la tecnología de modo inteligente para hacer frente a la burocracia y cambiar la organización. 3.Apertura de datos y conocimiento. Abrir al máximo los datos de la Administración sin miedo para el beneficio de la sociedad. ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 Concloent
  58. 58. 58 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 A les administracions: funcionaris – artistes...
  59. 59. 59 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0 Servidores públicos interesados en el arte y el deporte https://youtu.be/OzGKibEr6Zo?t=5m13s ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0 ... però, francament, preferim aquests ;)
  60. 60. 60 Gràcies! Jordi Graells i Costa – Mataró, 20 de juny de 2018 Agenda per a la Transformació Ajuntament de Mataró #transformarMataró Què és això delGovUX? Governar per a l’experiència del ciutadà

×