Presentación en Jornada 'Innovación colaborativa' de Osakidetza, en el salón de actos del Hospital de Basurto el 22 de abril de 2009, con taller de innovación colaborativa final.
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Innovación pública y trabajo colaborativo
1. Innovación
pública y
trabajo
Bilbo,
colaborativo 22 de
abril
2009
Osakidetza
Servicio
Vasco de
Salud
Jordi
Graells
i Costa
Aviso legal
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1
3. 1a. Me gustan
adictivamente
las tecnologías
e Internet
3 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
4. Web 2.0: ¿qué es eso?
Herramientas y Redes
Herramientas de
entornos colaborativos sociales
comunicación
4 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
5. 2a. Me seducen el
riesgo y la gente con
actitud de cambio
5 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
8. ¿Para qué vamos a cambiar?
CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
8 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
9. “ Defiende tu
derecho a
pensar. Pensar
equivocándose
es mejor
que no pensar ”
Hipatia (355-415 dC)
Wikipedia
9 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
10. Y todo esto ¿por qué?
La llegada y socialización masiva de la tecnología y sobre todo
de las aplicaciones llamadas web 2.0 ha dado lugar a que las
personas colaboremos en red en cualquiera de nuestros ámbitos.
En los ámbitos lúdicos, sociales, de ocio o familiares, gracias al uso
de la tecnología podemos saber más cosas a partir de la
experiencia compartida con nuestros círculos de confianza
(compramos billetes, simulamos pagos antes de hacerlos, valoramos
la opinión de viajeros, nos informamos sobre enfermedades,
aprendemos sin límites de espacio ni tiempo…).
Y ahora este comportamiento en red lo aplicamos como usuarios
de servicios y productos de todas organizaciones con las que nos
relacionamos.
La Administración, pues, debe cambiar radicalmente su modelo
organizativo para estar a su altura de los usuarios…
10 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
11. Hay estímulos para Y barreras para
innovar/cambiar innovar/cambiar
- Más margen para prueba/error - Inercias fuertes. Cuesta
desaprender
- Capacidad de cooperación
- Poca tradición I+D. No suelen
- Capacidad de compra sindicada
haber órganos de innovación
- La innovación está en el
- Entornos estables con poca
discurso de la Administración
presión sobre los resultados
- Cambios sociales
- No orientación al talento
- Entornos tecnológicos y de
- Cadena de valor no
conocimiento más accesibles
estructurada a partir del usuario
- Contención presupuestaria con
- Cultura corporativa prevalece
exigencia de resultados
sobre cultura del cambio
11 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
17. Hacia fuera…
17 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
18. Una Administración que transforme conocimiento en valor
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
La innovación es un proceso participado por muchos actores por el que el
conocimiento (una idea) se transforma en valor y como tal lo percibe el
usuario. En este fenómeno ocupan un lugar destacado: la tecnología, el
aprendizaje, la red (interrelación social) y la comunicación.
18 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
19. Objetivo = Open Government
De la innovación a la Gobernanza abierta (Open Government)
El objetivo final deber ser avanzar hacia formas de gobierno-
administración con más:
- Eficacia. Codiseño de servicios a partir de la ciudadanía.
- Eficiencia. Hacer más cosas con los mismos datos y nuevos usos.
- Transparencia. Herramientas de seguimiento y rendición de
cuentas.
- Colaboración / participación. Para responsabilizar al ciudadano
(democracia participativa).
- Corresponsabilidad. Para avanzar hacia la democracia deliberativa.
- Liberar su conocimiento y ponerlo al servicio de la sociedad.
19 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
20. Nuevo escenario en el
ámbito de sanidad
20 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
21. Nuevos clientes
21 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
22. Nuevos clientes
Ciberdiarios participativos: www.slashdot.org, www.aixotoca.com,
www.directe.cat, www.20minutos.es
Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com
Webs denuncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org
Webs participación: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com
Webs de activismo: www.moveon.org (EEUU),
www.getup.org.au/community (Australia)
Comunidades de interés: www.meetup.com,www.takingitglobal.org,
www.talknet.org.uk
Webs de petición y comunicación: http://petitions.pm.gov.uk,
www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com,
http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
22 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
23. Nuevos clientes
http://es.wikipedia.org
23 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
24. Nuevos clientes
www.patientslikeme.com
24 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
25. Nuevos empleados
25 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
26. Nuevos empleados
Foro de la Junta de Andalucía sobre las vacunas (Sanidad).
www.cibersur.com/modules.php?name=News&file=article&sid=10180&theme=Cibersur&ref=19
26 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
27. Nuevos empleados
Red social
en la plataforma
e-Catalunya
27 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
28. Nuevos procesos
28 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
29. Nuevos procesos www.saludinnova.com
29 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
30. Nuevos procesos
http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera
30 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
31. Nuevos procesos
www.sexejoves.gencat.net
31 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
32. Nuevos procesos
Uso de Twitter Administración EUA
http://ohmygov.com
32 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
33. Nuevas herramientas
33 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
34. Nuevas herramientas
htttp://maps.google.com
34 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
35. Nuevas herramientas
http://ecatalunya.gencat.cat
35 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
36. Nuevas herramientas
www.linkedin.com
36 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
37. Nuevas herramientas
http://google.com/health http://keyose.com
37 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
38. Nuevas herramientas
Control telemédico de diabéticos
www.carpediem-salud.com
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38 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
39. Nuevas herramientas
www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE
www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM
www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4 www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470
39 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
40. Hacia dentro…
40 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
42. Comunicación
Blog
Gestión del
conocimiento
Colaboración
e-Catalunya,
plataforma de
trabajo
colaborativo
42 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
43. 3a. Me encanta contar
historias y que me las
cuenten
43 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
44. Déjenme que les explique
un cuento…
“ Había una vez una colonia de
ratones que vivían en un lago… ”
Wikipedia. George Shuklin CC BY-SA 1.0
44 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
45. Gestionar el
coneixement
También se pueden usar otras tecnologías per innovar
cloud computing para comunicarnos,
relacionarnos en red y trabajar
colaborativamente.
www.flickr.com/oceanfly/367600665
45 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
46. Algunas organizaciones ya
están por la labor
46 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
48. Como el programa
Compartim del
Departamento de
Justicia (Generalitat
de Catalunya), donde
más de 500 personas
trabajan
colaborativamente
www.gencat.cat/justicia/compartim
siguiendo la
metodología de
las comunidades
de práctica
y aplicando
Internet
y las TIC
48 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
49. ¿A qué se dedican?
¡Learning by working!
49 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
50. ¿Y todo eso
para qué?
50 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
51. 27 nuevas
respuestas
y soluciones
a problemas
para el 2008.....
51 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
52. ..... para ser usadas
y aplicadas
directamente
en el lugar de trabajo
52 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
53. Dos preguntas clave
53 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
56. La respuesta
La ley de la participación humana en proyectos de
innovación:
- 15% entusiastas
- 15% nunca participarán
- 60% a la expectativa
56 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
57. Resumen
de las principales
características
del programa
57 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
59. El modelo organizativo del Compartim
Comunidades de práctica (CoP)
E-moderadores
Capacitación de los e-moderadores y de los participantes de las CoP
Modelo de evolución de las CoP
Plataforma tecnológica o tecnologías para el trabajo en línea
Nueva política de difusión y comunicación en entornos y aplicaciones
cloud computing
Métrica
Factores reactivos (soporte de la organización, jornadas BP,
existencia entusiastas…) y proactivos (alineamiento objetivos CoP
con los de la organización, incentivos, expertos externos…)
59 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
61. A manera de conclusiones
Cambios culturales qu
e son especialmente
lentos en la Adminis
tr ación
tos de conflictos laborales
esionales exen
Las CoP deben ser grupos prof
Se potencia afloramie
nto de talento oculto
y aprendizajes inform
ales y otros
rmación especializada
ación de expertos externos y fo
Se recomienda particip
Beneficio gubernam
ental para la Adminis
tración y compromis
o institucional
61 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
63. Goazen…
por la innovación
por el trabajo
colaborativo
por la
Administración
2.0
por la
sociedad red
63 CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009
66. Innovación
pública y
trabajo
Bilbo,
colaborativo 22 de
abril
KO 2009
AS
RIK
ER Osakidetza
SK
E Servicio
Vasco de
Salud
Jordi
Graells
i Costa
Aviso legal
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67. Ejercicio innovación Grupos de 6, 8 o 10 personas
El objetivo del ejercicio es plantear la innovación de un servicio
existente o ideado:
A. A partir de alguno de los conceptos de la sesión. Por ejemplo:
- Creación red social, simplificación de proceso, etc.
B. Aplicando alguna de las funcionalidades que aportan las
herramientas 2.0.
- Aplicar Twitter para comunicar agenda de actos, usar Skype
para la comunicación interna, crear foros para un debate, aplicar
el chat en la atención de pacientes, identificar las sedes en
Google Maps, etc.
C. Basándonos en la idea del trabajo colaborativo. Por ejemplo,
diseñar un programa de formación o de gestión del conocimiento
basado en las CoP.
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