Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Medlems-succeser, 18. juni 2013Tag telefonen
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013• Fra omstilling til callcenter• Eget personale om dagen– ekstern samarbejdspartner aften, ...
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013Nemt at blive medlem• SMS 3F ja tak til 1919• Elektroniskindmeldelsesblanket• Ring mig op f...
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013Drop outsJeg kan se, at du har været inde på voreshjemmeside for at melde dig ind, men dubl...
Medlems-succeser, 18. juni 2013Indmeldt telefonisk2010: 1.4222011: 2.3472012: 3.031Resultat i Kontaktcenteret
Medlems-succeser, 18. juni 2013• Kun udgående kald• Man – torsdag: 8.30 – 21Fredag: 8.30 – 14Lør- og søndag: 2 timer• 2 fu...
Medlems-succeser, 18. juni 2013• Bed om telefonnummer i alle formularer• Få permission til kontakt• Berig med eksterne dat...
Medlems-succeser, 18. juni 2013Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:Chef for medlemskommunikationSusanne FastingSusanne.fa...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Susanne Fasting - Tag telefonen

374 views

Published on

Susanne Fasting, 3F - præsentation til "Små digitale medlemssucces'er" 18. juni 2013

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Susanne Fasting - Tag telefonen

  1. 1. Medlems-succeser, 18. juni 2013Tag telefonen
  2. 2. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  3. 3. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  4. 4. Medlems-succeser, 18. juni 2013• Fra omstilling til callcenter• Eget personale om dagen– ekstern samarbejdspartner aften, nat ogweekend• Vidensdatabase• Løser 3 ud af 5 henvendelser• Frigør tid for eksperterne i afdelingerne• Bedre/hurtigere service til medlemmerne• Kun indgående kald24 timers service
  5. 5. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  6. 6. Medlems-succeser, 18. juni 2013Nemt at blive medlem• SMS 3F ja tak til 1919• Elektroniskindmeldelsesblanket• Ring mig op funktion• Kontaktcenter medspeciale i indmeldelser
  7. 7. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  8. 8. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  9. 9. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  10. 10. Medlems-succeser, 18. juni 2013
  11. 11. Medlems-succeser, 18. juni 2013Drop outsJeg kan se, at du har været inde på voreshjemmeside for at melde dig ind, men dublev ikke færdig. Er der noget jeg kanhjælpe dig med?”
  12. 12. Medlems-succeser, 18. juni 2013Indmeldt telefonisk2010: 1.4222011: 2.3472012: 3.031Resultat i Kontaktcenteret
  13. 13. Medlems-succeser, 18. juni 2013• Kun udgående kald• Man – torsdag: 8.30 – 21Fredag: 8.30 – 14Lør- og søndag: 2 timer• 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjælpere• Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk• Kan også tyrkisk, kurdisk og polsk• Skal have smil i stemmen og være hjælpsomme ogtålmodige• Skal kunne føre den samme samtale igen og igenBemanding telefoniskeindmeldelser
  14. 14. Medlems-succeser, 18. juni 2013• Bed om telefonnummer i alle formularer• Få permission til kontakt• Berig med eksterne data• Opsæt målbare mål for jeres indsats• Giv nem adgang til gode argumenter og svarpå almindelige spørgsmål• Lad ikke mangel på smarte systemer bremsejerGode råd
  15. 15. Medlems-succeser, 18. juni 2013Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:Chef for medlemskommunikationSusanne FastingSusanne.fasting@3f.dkTlf. 30329309Kontakt

×