MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 3)

1,479 views

Published on

Aiheesta "Sosiaalinen media ja viraalimarkkinointi".

Turun kauppakorkeakoulu, 22.3.2012.

Published in: Education, Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 3)

  1. 1. ‖Sosiaalista mediaa ei tulisi harrastaa vain siksi, että se on mukavaa.‖ SOSIAALINEN MEDIA JA VIRAALIMARKKINOINTI1
  2. 2. Mitä sosiaalinen media on? “Social media includes web-based and mobile technologies used to turn communication into interactive dialogue. Kaplan and Haenlein define social media as ‗a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of user- generated content.‘ Social media is media for social interaction as a super-set beyond social communication. Enabled by ubiquitously accessible and scalable communication techniques, social media has substantially changed the way organizations, communities, and individuals communicate.‖ hieman hämärä käsite rajoiltaan tässä esityksessä pääosin Facebook (sosiaalinen yhteisö)2
  3. 3. Kommunikointikanavat sosiaalisessa mediassa ―…we interviewed Facebook users to see what their pattern of usage was. One thing we discovered is that the viral flow for Facebook‘s platform is very different from the viral flow in other social networks. The viral loop in most social networks revolves around a user posting a widget to their page and having friends see their page. The viral loops for Facebook (there are multiple) revolve around the news feed, the mini-feed and the invite request. Not around people coming to your page and interacting with it.‖ – sisältö näkyy erilaisissa feedeissä tai streameissä – käyttäjät voivat itse päättää mitä haluavat nähdä (esim. RSS, uutiskirjeen tilaus) tai kone tekee sen heidän puolestaan (algoritmit, EdgeRank, PageRank…)3
  4. 4. Miten yrityksen tulisi hyödyntää sosiaalista mediaa? • markkinatutkimus – crowdsourcing (videographic) data collection – arvolupausten/kysynnän testaaminen mainonnan avulla – social espionage (Salminen & Degbey 2011) • sisällön tuotanto – UGC (user-generated content, Web 2.0) – customer participation, value co-creation – tuotetiedon jakamisen kannnustaminen • asiakaspalvelu – palautteen kerääminen – kysymyksiin vastaaminen, ongelmien selvittäminen, jne.4
  5. 5. Miksi yrityksen tulisi ”olla” sosiaalisessa mediassa? ―Conversion is the ultimate goal of any marketing effort. Social media is no exception. There are those who believe that social media is simply for branding. Other think it‘s more of a time-drain than an actual marketing effort‖. (Rucker 2010) miten kääntää ei-kaupallinen intentio ostointentioksi? mikä on brändin merkitys? (consideration set) aktiivinen osallistuminen syö paljon työaikaa, miten sen tuottoastetta (ROI) voi arvioida? Huom! Konversio ei aina tarkoita suoraan myyntiä, vaan se voi olla askel myyntiin; kuitenkin myynnin tulisi olla yritystoiminnan tavoite5
  6. 6. Sosiaalisen median mittarit (Estime) 1. Fanien määrä 27. Vaikutus asiakkaan lifetime -arvoon 2. Seuraajien määrä 28. Vastaanotettujen tuote-ehdotusten määrä 3. Ystävien määrä 29. Toteutettujen tuote-ehdotusten määrä 4. Fanien, seuraajien ja ystävien määrän kasvu % 30. Asiakastyytyväisyyden kasvu % 5. Asennusten määrä 31. Palveltujen asiakkaiden määrä 6. Latausten määrä (downloads) 32. Kilpailuun osallistuneiden määrä 7. Tallentamisten määrä (uploads) 33. Tuotteen parissa käytetty aika 8. Katselukerrat (Views) 34. Vastaanotettuja ääniä 9. Kommentit 35. Vastaanotettuja vastauksia 10. Arvostelut (tähdet) 36. Asiakaspalautteen määrä 11. Sosiaaliset kirjanmerkit 37. Kustannusten säästö 12. Subscriptions (RSS) 38. Itsepalveluasteen %-kasvu 13. Sivulataukset 39. Rekisteröitymiset 14. Klikit 40. Vietetty aika jaetun sisällön parissa 15. Näyttökerrat 41. Vastaanotetun palautteen laatu (sentiment) 16. Suosikit 42. Tavoitettujen kuluttajien vaikutus 17. Tykkäykset (Thumbs up/down) 43. Tavoitettujen julkaisijoiden vaikutus (esim. 18. Brändimaininnat blogit) 19. Tägien lisäykset 44. Edelleenlähetysten määrä (forward to a friend) 20. Vastaanotettujen työhakemusten määrä 45. Kutsujen määrä (ystävä) 21. Vastaanotettujen liidien määrä 46. Personointien määrä (esim. oman dashboardin 22. Vaikutus online –myyntiin personointi) 23. Vaikutus offline –myyntiin 47. Myötävaikuttajien määrä (contributors) 24. Vaikutus offline –käytökseen (radio, TV jne.) 48. Tulostusten määrä (print button) 25. Lunastettujen alennuskuponkien määrä 49. Toivelistojen tallennusten määrä (wishlists) 26. Muutos markkinaosuudessa 50. ROI:n %-kasvu6
  7. 7. Kumpi on parempi markkinoijalle, ”tykkää” vai ”jaa”? ―In Facebook‘s own environment, a ‗like‘ of content will show up on your own ‗Wall‘ and in ‗Most Recent‘ (a new feature as of last week), but it rarely shows in „Top News‟ where most users scan and click. If that alone isn‘t reason to encourage sharing v. liking, the data above certainly is (at least to me).‖ (Fishkin 2011) asiakkaan toimilla on eri painoarvoja yrityksen näkyvyydelle sosiaalisessa mediassa yrityksen tulisi olla tietoinen miten parantaa näkyvyyttä informaatiotulvan keskellä (algoritmien tuntemus), ja kehoittaa asiakkaita sen mukaiseen toimintaan7
  8. 8. EdgeRank-optimoinnin keskeisiä tekijöitä tavoite: enagagement loop avaa engagement- (viraalin variantti), hanki tunneli (postaa kommentteja jotta saat newcomer‘s cost? jotain hauskaa lisää näkyvyyttä ja lisää usein, kaupallisia kommentteja harvoin? historia) Vaikuttavia tekijöitä • objektin tyyppi (statuspäivitys, video, kuva, linkki, suhdepäivitys) • kavereiden reaktio (tykkäykset, kommentit, Facebookilla valta jakamiset) relevanssi päättää mitä näet! • frekvenssi; hainevä-ilmiö: mitä nopea aika (freshness useammin ilmaantuminen, factor) brändit näkyvät kosketatte, sitä nopea kato vähemmän? useammin ‖popular kids‖ (moraalikadon näytte -ilmiö riski)8 toisillenne
  9. 9. engagement by not sending out marketing messages ―earns‖ the opportunity to send out marketing messages. (Rucker 2010)9
  10. 10. Statuspäivitysten frekvenssidilemma (Rucker 2010) ―Too many updates and you‟ll lose people. Too few and you‟ll bore people. Again, the mix needs to be just right for your business. – For example, a company that is doing very well at social media and has a full-time employee working part-time on social media could probably expect to be able to have 2-4 Facebook updates and 3-8 Twitter updates a day. If 20% of those updates are converting messages, that means 0-1 on Facebook and 0-2 on Twitter daily.‖  milloin sisältö on mielenkiintoista, milloin sitä on liikaa ja milloin se on spämmiä?  ei tarkkoja sääntöjä, heuristiikat?  30/70? 20/80? (selviää testaamalla?)10
  11. 11. Missä määrin ”markkinointia” pitäisi tehdä sosiaalisessa mediassa? ‖The biggest problem I have with Social Media Marketing is just that, marketing. I‘ve always used Social Media as a way to discover and share content not to promote, push or publicize a company or a product. Making the switch from “I like sharing and creating content to create a positive impact” to “I need to make what I do turn a profit through marketing!?” was radical for me. I felt like going from a hippie to a cleaned up suit wearing executive in one job interview; it wasn‘t comfy.‖ (Godarzi 2011)  miten perinteinen korporaatioviestintä istuu sosiaaliseen mediaan, jonka tunnuspiirteitä on epävirallisuus, viihteellisyys ja ei-kaupallisen sisällön jakaminen?11
  12. 12. ”Satunnaisten toimien” strategia (Balegno 2011) Strategia, jossa yritys luo blogeja, viestit ovat usein sosiaalisen median profiileja, ja vain kaupallisia ja jonkinlaista sisältöä ilman suunnitelmaa prosessit hasardeja tai selkeää tarkoitusta. Vastakohtana strateginen some- markkinointi, jossa yritykset noudattavat enemmän tai vähemmän formaaleja prosesseja, joiden osana kehitetään rutiineja ja yhtenäinen arkkitehtuuri.12
  13. 13. ”Hub-strategia” (Balegno 2011) Strategian keskiössä on yrityksen nettisivu (konversiopiste), johon eri lähteet syöttävät liikennettä ja joka toisaalta johtaa erikoistuneisiin sisältöalustoihin. Ns. periferiasivujen tarkoitus on rakentaa yhteisöjä, varastoida multimediasisältöä, kommunikoida asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa, jne. Jokaisella periferiasivulla on oma suunnitelmansa ja niitä ohjataan osana yhtenäistä arkkitehtuuria.13
  14. 14. Nettimarkkinoinnin Graalin malja…VIRAALIMARKKINOINTI
  15. 15. Internet-markkinoinnin Graalin malja… ―Viral marketing has long been the Holy Grail of Internet marketing. But like the Holy Grail, it seems forever elusive, always slightly beyond your grasp. If only you had the magic formula, all your campaigns would ‗go viral,‘ driving explosive revenue growth, slaying your evil competitors, and filling your belly with fine ale and your arms with fair maidens.‖ – esim. 1,5 milj. käyttäjää 15 päivässä (Horoscope, RockYou) – 55 milj. käyttäjää kolmessa kuukaudessa (Applifier)15
  16. 16. Mitä viraalimarkkinointi on? ‖Viral marketing, viral advertising, or marketing buzz are buzzwords referring to marketing techniques that use pre-existing social networks to produce increases in brand awareness or to achieve other marketing objectives (such as product sales) through self-replicating viral processes, analogous to the spread of viruses or computer viruses. It can be delivered by word of mouth or enhanced by the network effects of the Internet.‖16
  17. 17. Viraalimarkkinoinnin logiikka (eksponentiaalinen kasvu) ‖The assumption is that if such an advertisement reaches a ‗susceptible‘ user, that user becomes „infected‟ (i.e., accepts the idea) and shares the idea with others ‗infecting them,‘ in the viral analogy‘s terms. As long as each infected user shares the idea with more than one susceptible user on average (i.e., the basic reproductive rate is greater than one—the standard in epidemiology for qualifying something as an epidemic), the number of infected users grows according to an exponential curve.‖17
  18. 18. Esimerkki viraalikasvusta (ONElist, myytiin 2000) ―So, when there‘s a viral growth, for an internet service, viral growth, if you can get viral growth, that‘s the Holy Grail. You‘re done. You‘re good. You can go home. Like, with ONElist, the grand total of all the advertising I ever did for that company was I spammed some guy who had posted to Usenet looking for a mailing list provider. And he was in Norway; this was on a Saturday evening in January of ‗98, and I just said, ‗Hey, try my service.‘ The next day, I wake up, and not only had he created a list, ten of his friends had created lists. We had hundreds of users, just within the span of a few hours and one email. After 11 months we had a million users. Just from that.‖ CAVEAT: Casen tuntomerkit18
  19. 19. Innovaatioiden diffuusiomallit (aggregaatio) • Rogers (1962) • Bass (1969) • normaalijakauma • pitkä aikaväli (suuret • s-käyrä teknologiamuutokset) • mielipidejohtajat, • sopivuus sosiaaliseen kriittinen massa mediaan?19
  20. 20. Topografiset mallit (Leskovec et al. 2007) Fragmentoitunut vahva klusteroituminen, (massamarkkinat?) keskittynyt rakenne (niche?)20
  21. 21. Sosiaalinen graafi (social graph) ―The social graph is (…) ‗the global mapping of everybody and how they‘re related‘. The term was popularized at the Facebook f8 (and) has been expanded to refer to a social graph of all Internet users. A graph is an abstract concept used in discrete mathematics; the social graph describes the relationships between individuals online, as opposed to the concept of a social network, (…). For example, the social graph is digital, and more importantly, it is defined explicitly by all connections involved. Since explaining the concept of the social graph, Mark Zuckerberg, founder of Facebook, has often touted Facebook‘s goal of offering the website‘s social graph to other websites so that a user‟s relationships can be made aware and put to use on websites outside of Facebook‟s control.‖21
  22. 22. Yhteisön arvo yksilölle: Metcalfen laki ―Metcalfe‘s Law states that the value of a telecommunications network is proportional to the square of the number of users of the system (n2). In other words, a network increases exponentially with the number of nodes.‖ (Marketing Experiments 2007) voidaan nähdä, että yhteisön kasvaessa sen arvo käyttäjille lisääntyy (vrt. verkostoefektit) kuitenkin voidaan olettaa tietty kattoarvo, jonka saavutettuaan yhteisön sisäiset koordinaatio- kustannukset ylittävät sen tarjoaman hyödyn lisäksi on huomioitava yhteisön rakenne: arvo yksittäiselle käyttäjälle riippuu linkkien määrästä, painoarvoista, ja hänen asemastaan topografiassa22
  23. 23. Yhteisön kustannukset yksilölle: Dunbarin luku kasvava yhteisö aiheuttaa kognitiivisia kustannuksia (muistaminen), koordinaatiokustannuksia (viestinnän hallinta), ja koheesion rapautumista (mielipiteiden ja näkemyksien määrän kasvu) – Dunbarin luku kuvaa yhteisön optimaalista kokoa em. tekijöiden mukaan (esim. 150 henkeä) – komplekseja yhteisöjä on hankala hallita, usein itseohjautuvia23
  24. 24. Epideemiset mallit (Leskovec et al. 2007) ―First, it is frequently assumed in epidemic models (…) that individuals have an equal probability of being infected every time they interact. Contrary to this, we observe that the probability of infection decreases with repeated interaction. Marketers should take heed that providing excessive incentives for customers to recommend products could backfire by weakening the credibility of the very same links they are trying to take advantage of.‖ – jatkuvat kutsut tulkitaan nopeasti spämmiksi – ristiriita brändinrakennuksen kanssa? (toisto) – entä sama viesti monelta lähteeltä?24
  25. 25. Epideemiset mallit (Leskovec et al. 2007) ―Traditional epidemic and innovation diffusion models also often assume that individuals either have a constant probability of ‗converting‘ every time they interact with an infected individual or that they convert once the fraction of their contacts who are infected exceeds a threshold. In both cases, an increasing number of infected contacts results in an increased likelihood of infection. Instead, we find that the probability of purchasing a product increases with the number of recommendations received but quickly saturates to a constant and relatively low probability.‖  pelkkä suositus ei saa aikaan voimakasta ostointentiota (ainakaan lyhyellä aikavälillä tiettyjen tuotteiden kohdalla)25
  26. 26. Viraalikerroin (muk. Penenberg 2010) viraaliluuppi (viral loop), ‖the 2nd gen. (päätös steps a user goes through between entering the site to jakaa) inviting the next set of new users‖ (Chen 2007) Käyttäjä Viraali-CTA x = kutsutut ystävät kyllä Hyväksyy? y% = hyväksymis- viraalikoukku prosentti (viral hook), ei ―miksi tämä on kiinnostavaa?‖ x * y > 1 on viraalikasvua26
  27. 27. User-generated customer acquisition? ―In contrast to other Internet businesses, online communities rely on user-generated content to retain users. Thus, a community member has a direct benefit from bringing in more friends (e.g., by participating in the referral program) because each new member creates new content, which is likely to be of value to the inviting (referring) party.‖ (Trusov et al. 2009) ―You want to make it so your service is easy to share things with your friends, and it‘s even better if the service is better for your users the more of their friends actually use the service. So like, with ONElist, for example, you create a mailing list. Well, it‘s no fun unless there are new subscribers, so you tell your friends to subscribe, and that was kind of the viral engine for that.‖ (Kennedy 2006) user-generated content -> user-generated customer acquisition27
  28. 28. Viraalikertoimen soveltaminen (Bali 2010) CAC < LTV * (1+V) where V = Virality coefficient (how many users an avg user brings to the site from various viral channels) the viral coefficient is simply the number of new customers your average existing customer generates. If your average customer generates more than 1 new customer, then your customer base will grow exponentially—or “virally.” (Cooper 2010)28
  29. 29. Miten parantaa luuppia ja koukkua? (muk. Wilson 2005; Andersson 2008) Viraalimarkkinoinnin taktiikoita 1. anna ilmaiseksi tuote tai palvelu (ks. Free! Why $0.00 Is the Future of Business) 2. helpota jakamista (―frictioneless‖) 3. käytä platform-strategiaa (huom! ―remoran kirous‖) 4. hyödynnä tunnetut käytösmallit ja suostuttelukeinot 5. hyödynnä olemassa olevia kommunikaatioverkostoja, muiden resursseja 6. suunnittele skaalautumisen kulku29
  30. 30. „Get your private, free email at http://www.hotmail.com‟” ―Email services such as Hotmail and Yahoo had very fast adoption curves because every email sent through them contained an advertisement for the service and because they were free. Hotmail spent a mere $50,000 on traditional marketing and still grew from zero to 12 million users in 18 months. The Hotmail user base grew faster than any media company in history—faster than CNN, faster than AOL, even faster than Seinfeld‘s audience. By mid-2000, Hotmail had over 66 million users with 270,000 new accounts established each day. Google‘s Gmail also captured a significant part of market share in spite of the fact that the only way to sign up for the service was through a referral.‖ (Leskovec et al. 2007)30
  31. 31. Kutsujen lähettely Graalin maljana? ‖Websites often let people send an email message through their site to a friend or colleague — they might, for example, forward an article or inform a friend about a recommended (or wished-for) product. Participants valued receiving these messages mostly because they were a personal recommendation from a friend or trusted party. To strengthen this effect, it‘s important that such messages feature the friend‘s name prominently in the sender information and that the friend be able to customize the email with a personal message. – Conversely, users were annoyed by messages sent by various social networking services that they either didn‘t know or didn‘t want to join. A request to join, say, Facebook, LinkedIn, or MySpace was substantially more intrusive than a recommendation to look at an article or a product listing. Thus, in the former case, the requirements are substantially higher for (a) truly convincing the recipient that the message was indeed initiated by a friend and (b) concisely explaining to the recipient why they would benefit from taking action on this unsolicited invitation.‖31
  32. 32. Tarinoiden luonti • red paper clip (http://oneredpaperclip.blogspot.com/) • all my life for sale (http://www.allmylifeforsale.com/) • million dollar homepage (http://milliondollarhomepage.com/) – ‖Own a piece of Internet history.‖ ‖Klassikoituminen‖, tarinat, onnistunut venture32
  33. 33. Viraalikertoimen puutteet: ei aika-arvoa (Cooper 2010) ―The viral coefficient has no measure of time. If you achieve a viral coefficient of more than 1, but you have a 9 month sales cycle followed by an 18 month implementation time, followed by 6 months of customer usage before your average customer starts generating referrals which then take another 3 months to warm up new prospects, and if you win an average of only 10 high-priced deals per year…then, well, you can expect your revenues to explode from viral marketing sometime in the next by the year 2100.‖ hidas diffuusio voi aiheuttaa ongelmia toisaalta nopeasti ekspiroituva viraalikoukku pakottaa jatkuvasti kehittämään innovatiivista markkinointia33
  34. 34. Viraalikertoimen puutteet: Saturaatio (Cooper 2010) ―Nothing lasts forever. This is as true of viral marketing campaigns as it is of deodorant, puppy love, and the center of a tootsie pop. But the viral coefficient seems to defy the laws of physics with no known expiration date. The viral coefficient assumes that a viral marketing campaign can continue growing a customer base ad infinitum.‖ kasvulla on hyvin luultavasti rajansa viraalikerroin ei sisällä frekvenssitekijää (fatigue) tai päällekkäisiä referenssejä kun ilmiö on ajankohtainen (topicality, esim. uutinen), on syytä olettaa, että sitä jaetaan yhtenä ajankohtana paljon, jonka jälkeen jakaminen tyrehtyy lähes täysin vastaavasti jotain sisältöjä jaetaan lyhyellä aikavälillä vähän, mutta niiden jakosumma saattaa muodostua suureksi pidemmällä aikavälillä (erot sisältöjen välillä)34
  35. 35. Viraalikertoimen puutteita: ”Potilas nollien” määrä (Cooper 2010) ―The viral coefficient gives no consideration to the number of Patient Zeroes initially infected by direct marketing. Although the initial pool of Patient Zeroes infected by direct marketing instead of viral marketing might have no effect on how steep the exponential growth curve is, the size of the initial pool of Patient Zeroes can certainly have a big effect on how long it will take before that exponential growth curve becomes significant enough to matter. And, given that viral marketing campaigns don‘t last forever, a good jumpstart from direct marketing can make all the difference between a viral marketing bang and a viral marketing whimper before the viral coefficient dips back below 1 again.‖  viraalikerroin ei ota huomioon kuinka monta asiakasta onnistutaan ―tartuttamaan‖ ensimmäisellä kierroksella  mikä on kriittinen massa? onko sitä olemassa?  markkinoijan tulisi avittaa viraalikampanjan syttymistä (kaupallisuusristiriita)35
  36. 36. Muita pulmia kertoimessa • ei ota huomioon eri käyttäjien altiutta jakaa – kun lukua tarkastellaan agregaattinan (keskiarvo), jätetään huomiotta mielipidejohtajien (‖hubien‖) merkitys • ei ota huomioon asiakashankinnan eri vaiheita 1. uuden käyttäjän/asiakkaan saaminen jakautuu useisiin alaprosesseihin, joissa on katoa (vrt. konversio) 2. näin ollen henkilön A suositukset voivat johtaa suurempaan konversioon kuin henkilön B, vaikka B lähettäisikin enemmän liikennettä sivulle 3. jos konversio on heikkoa, kutsujen määrän lisääntyminen ei johda liiketoiminnan kasvuun 4. vaikka välitön vaikutus esim. rekisteröitymisten osalta olisi merkittävä, tämä ei kerro asiakkuuden pysyvyydestä pitkällä aikavälillä (retention) 5. lisäksi käyttäjien määrän kasvu ei indikoi liiketoiminnan kasvua (€), vrt. monetisointiongelmat36
  37. 37. Viraalikerroin ei laske asiakasuskollisuutta (retention) • paitsi edistyneemmät mallit, ks. esim. http://andrewchenblog.com/2008/03/05/facebook- viral-marketing-when-and-why-do-apps-jump-the- shark/ Andrew Chen37
  38. 38. Johtopäätös: kaava kaipaa täydennystä • viraalikerroin ei ole vakio • sen avulla voidaan kuitenkin mitata ja mallintaa viraalimarkkinoinnin onnistumista keskimääräisesti • myöskään epideemisiä malleja ei voi suoraan soveltaa sosiaalisen median markkinointiin asia kaipaa lisätutkimusta38
  39. 39. Pari sanaa memeistä…39
  40. 40. I Can Has Cheezburger? (lolcats) ‖Nakagawa posted an image from Something Awful of a smiling British Shorthair, known as Happycat, with a caption of the cat asking, ‗I can has cheezburger?‘ in a style popularized by 4chan. It is from this image that the site derives its name.‖40
  41. 41. 41
  42. 42. 42
  43. 43. 43
  44. 44. 44
  45. 45. 45
  46. 46. 46
  47. 47. 47
  48. 48. 48
  49. 49. 49
  50. 50. 50
  51. 51. 51
  52. 52. 52
  53. 53. Clever memes with ”real” story…53
  54. 54. Memes with a statement…54
  55. 55. Analyysi Internet-memen olemuksesta Internet-memet – sisältävät eläimiä – sisältävät hauskuutta (ironia, söpöys) Viestin – sisältävät kuvia levittämisen mitätön – sisältävät tekstiä (lyhyt punchline) rajakustannus! – yhdistävät populaarikulttuuria (ehkä) – yhdistävät asioita uudella tavalla – sisältävät paradoksin (ehkä) – sisältävät kannanoton (ehkä) – helppo muunnella (morphing) / työkalu, jolla voi luoda oman (LOL Builder) -> pidentävät suosion kestoa – ulkoasu samankaltainen (fontti, layout) -> auttaa assosiaatiota/leviämistä – muunneltavuus edistää luovuutta; LOLCODE, LOLBIBLE55
  56. 56. Viraalin haasteet (muk. Sormunen 2009) • kontrollin puute koskien viestin sisältöä ja leviämistä • arvaattomuus, ennustamattomuus • usein lyhyt kesto (shark fin effect) • mittaamisen hankaluus • leimautuminen spämmääjäksi, mahd. imagotappio  vaikeuksia hyödyntää yritystavoitteissa56
  57. 57. ”We just make it viral…” ―It happens all the time. I‘m meeting with an entrepreneur, who is telling me about a really innovative product idea for a consumer website. And I‘m liking it. We‘re going back and forth on product ideas. And before I know it, we‘re approaching the end of our meeting. I then ask them, ―So, how are you going to acquire customers.‖ And that‘s when it happens. That‘s when I realize that they‘ve spent all their time focusing on the product/site, and aren‘t nearly as innovative when it comes to their customer acquisition plans. They view marketing as something they can “bolt on” afterwards. The most disappointing answer is when they say ―Oh, we‘ll just make it viral.‖ As if virality is something you can choose to add in after the product is baked - like a spell checker. Let‘s imagine the conversation at the marketing department of the wireless phone companies. ―Let‘s see. Should we spend $4 Billion on advertising this year…or should we just make it viral?‖. Virality is something that has to be engineered from the beginning…and it‘s harder to create virality than it is to create a good product. That‘s why we often see good products with poor virality, and poor products with good virality. The reason that over $150 Billion is spent on US advertising each year is because virality is so hard. If virality was easy, there would be no advertising industry.‖ (Kopelman 2010)57
  58. 58. The facepalm STARTUP MARKETING ‖We just make it viral!‖ Thanks :)58

×