Este documento descreve um workshop sobre experiência do cliente para empresas de turismo na Costa Esmeralda. O workshop ocorrerá em 20 de outubro de 2016 e terá como objetivo desenvolver a capacidade das empresas de melhorar a experiência do cliente durante a baixa temporada turística. O workshop abordará tópicos como design thinking, casos de experiência do cliente e mapeamento da jornada do cliente.
Apresentação do workshop Customer Experience em Empresas do Turismo da Costa Esmeralda
1. WORKSHOP
Experiência do Cliente em Empresas da
Cadeia do Turismo da Costa Esmeralda
PÚBLICO-ALVO
OBJETIVOS
Empreendedores, gestores, turismologos, prossionais e colaboradores
que atuem na cadeia do turismo da Costa Esmeralda.
Desenvolver a capacidade de análise dos envolvidos na cadeia turística da
Costa Esmeralda quanto a necessidade de desenvolver de melhor forma a
experiência do cliente em seus estabelecimentos focando a baixa
temporada.
2. GANHOS AO IMPLEMENTAR O CX
EMENTA DO WORKSHOP
METODOLOGIA
Ÿ Aumento do uxo de clientes baseado na melhoria do serviço e
experiência proporcionados.
Ÿ Fidelização de Clientes e marketing boca-a-boca;
Ÿ Diferenciação e desenvolvimento de ações inovadoras centradas no
cliente;
Ÿ Retenção da mão de obra das empresas do trade turístico durante o
período de baixa temporada;
Ÿ Melhor aproveitamento da estrutura ocioso durante o período sazonal.
Ÿ Maior visibilidade das empresas do trade turístico perante as entidades
empresariais e agentes públicos;
Ÿ Maior índice de satisfação dos clientes;
Ÿ Melhoria da imagem e valorização da marca.
Ÿ A evolução para a economia de experiência.
Ÿ Design Thinking / Design de Serviços / Customer Experience
Ÿ Cases de Customer Experience na cadeia turística.
Ÿ Como fazer a gestão do Customer Experience
Ÿ Mapeando a Jornada do cliente para desenvolver experiências
encantadoras.
Ÿ Identicando oportunidades através da jornada do cliente.
IMERSÃO INSPIRAÇÃO PRÁTICA ELABORAÇÃO
3. ENTREGAS AOS PARTICIPANTES
Ÿ Material referente a apresentações utilizadas no workshop, entregues
de forma digital;
Ÿ Diagnóstico e plano de ação com ações de Customer Experience
desenvolvidas durante o workshop e que permitem serem aplicadas nas
empresas;
Ÿ Certicado para cada empresa participante.
FACILITADORES
ODAIR DA ROSA
JONES AUGUSTO BOECK
Arquiteto de Inovação na empresa Dopamine Criativação, Consultor nas
instituições Senac/SC e RECEPETI (Rede Catarinense de Inovação). Formado
em Engenharia de Produção pela Universidade Regional de Blumenau. Pós-
graduando em Design de Serviços pela Universidade Positivo. Coordenador do
Núcleo de Inovação da ACIRS (Associação Comercial de Rio do Sul) e avaliador
voluntário do prêmio MPE Brasil. Atuou em empresas renomadas em seus
segmentos como RR Donnelley, GSI Brasil e WEG trabalhando com
metodologias de inovação em processos. Co-fundador da Startup de educação
corporativa Evolke. Trabalhou durante dois anos no programa Agentes Locais
de Inovação do SEBRAE, trabalhando com a implementação de grupos de
inovações, customer experience e gestão estratégica em mais de 60 empresas.
Consultor em gestão da inovação e gerenciamento de projetos pela empresa
Ebusca Einova Soluções Empresariais e também credenciado junto ao Sebrae
Santa Catarina e a Rede Catarinense de Inovação – Recepeti, possui
Especialização em Gerencia de Projetos pela Universidade de Vale do Itajaí e
graduado pela Faculdade de Tecnologia Senac através do curso de Tecnologia
em Processos Gerenciais.Desenvolve ações voluntárias junto a entidades de
apoio ao desenvolvimento da economia local, através do incentivo ao
associativismo e integração dos agentes públicos, privados e a comunidade
local além da promoção do ambiente inovador e de empreendedorismo na
região da Foz do Itajaí.
4. DATA / LOCAL
INVESTIMENTO
INSCRIÇÕES
DATA: 20/10/2016
HORÁRIO: 08:00 - 12:00/13:30 - 17:30
LOCAL: Pousada Castanheira - Rua 262, nº 368 - Meia Praia, Itapema.
R$ 250,00 á vista por empresa. (Até 3 participantes por empresa)
20% de desconto á vista para Associados ao Costa Esmeralda Convention
& Visitors Bureau.
Envio da Ficha de Inscrição dos participantes para o email:
contato@ebuscaeinova.com.br
Inscrições até dia 17/10/2016.
Vagas limitadas!
Dúvidas ou informações podem ser obtidas pelo telefone (47) 99194157
pelo e-mail contato@ebuscaeinova.com.br.
Realização:
Apoiadores:
CRIATIVAÇÃO
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