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Emailing - Connaître vos clients pour mieux communiquer : exemple avec Mr.Bricolage

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Emailing - Connaître vos clients pour mieux communiquer : exemple avec Mr.Bricolage

  1. 1. Connaître vos clients pour mieux communiquer : exemple avec Mr.Bricolage DataBreakfast – Zebaz – Mars 2014
  2. 2. Badsender, votre spécialiste emailing Générez plus de loyauté et de réactivité Développez la connaissance de vos clients et prospects Améliorez le ROI de vos campagnes… … pour plus de revenus
  3. 3. Olivier Merz Olivier évolue dans le domaine du webmarketing et du ecommerce depuis plus de 13 ans. Durant sa carrière, il a été responsable des stratégies de trafic management, de web analytics et de ecommerce chez des annonceurs comme La Redoute, Thomas Cook et Tape à l’oeil. Jonathan Loriaux Jonathan est actif depuis plus de 7 ans dans le domaine de l’emailing, son parcours a commencé du côté technique (recherche et développement, intégration de campagnes emailing) avant de s'orienter vers la vente (en tant qu'expert eCRM) et enfin le conseil marketing. et plus…
  4. 4. « Data is the new oil »
  5. 5. « Data is the new oil » Michael Palmer, Association of National Advertisers, 2006
  6. 6. “Les données sont comme le pétrole brut, il a de la valeur, mais s’il n’est pas raffiné, il ne peut pas être utilisé.” Michael Palmer, Association of National Advertisers, 2006
  7. 7. Huit ans plus tard, cet article est toujours d’actualité. Allez le lire, c’est intéressant : http://ana.blogs.com/maestros/2006/11/data_is_the_new.html
  8. 8. Mais on ne va pas parler de ça aujourd’hui ! Pas de Big Data, pas d’outils d’analyse, pas de …
  9. 9. Des concepts simples, mais puissants. Mais avant, revenons un instant sur l’idée du raffinage des données.
  10. 10. Les données les plus fines sont celles que vous donnent vos clients, et vos prospects (bon, pour les prospects, ce n’est pas toujours aussi évident)
  11. 11. Pourquoi pas avec l’email ?
  12. 12. Qu’est-ce qui fait la base de votre business ? Qu’est-ce que vos clients cherchent chez vous ? Vous devriez avoir quelques réponse à ces questions.
  13. 13. Quels sont les produits qui intéresseront vos clients dans les prochains mois ? C’est déjà beaucoup plus compliqué.
  14. 14. L’exemple de Mr.Bricolage : des vœux intelligents.
  15. 15. L’objectif Mr.Bricolage désire mieux connaître les possesseurs de sa carte de fidélité afin de mieux les cibler et de leur offrir les emails les plus pertinents possible.
  16. 16. La stratégie Demander aux possesseurs de la carte de fidélité ce que Mr.Bricolage peut leur souhaiter pour l’année 2014
  17. 17. Objet: ⌂ Mr. Bricolage vous souhaite une année riche en projets à réaliser ⌂
  18. 18. Chaque clic compte ! Le clic sur l’une des catégories dans l’email permet déjà d’enregistrer une préférence !
  19. 19. Bonus Les réponses provenant des landing pages sont du bonus.
  20. 20. 49,54% d’ouvertures uniques
  21. 21. 17,28% de clic (unique) sur les emails délivrés
  22. 22. 28,6% de taux de réactivité
  23. 23. 6% des destinataires ciblés ont traversé l’ensemble du tunnel de conversion !
  24. 24. Reproductible à l’infini… et extensible Il y a beaucoup d’autres stratégies à mettre en place.
  25. 25. Du « one-click survey » dans tous vos emails transactionnels. Confirmation d’inscription, confirmation de commande, rapport d’activité, relevé de points de fidélité, nouveaux produits en catalogue, ...
  26. 26. Aidez-nous à communiquer “uniquement” les informations qui vous intéressent ! Quelle est la taille de votre entreprise ? (cliquez ci-dessous pour répondre) 1-10 employés / 10-100 employés / 100- 500 employés / Plus de 500 employés 55% de votre profil est rempli
  27. 27. L’argument de la pertinence est primordial en emailing. … et devrait convaincre vos abonnés de vous aider.
  28. 28. Jouer sur le sentiment de communauté. Autre exemple (mais qui implique de communiquer des informations concernant votre business)
  29. 29. des entreprises clientes de MyCompany ont entre 10 et 100 employés. Et vous ? (cliquez ci-dessous pour répondre) 1-10 employés / 10-100 employés / 100-500 employés / Plus de 500 employés 50%
  30. 30. Attention ! Ne récoltez jamais d’informations que vous n’allez pas mettre au service de plus pertinence pour vos abonnés (ou alors pas via ces méthodes).
  31. 31. Et n’oubliez pas l’analyse comportementale. Mais c’est une autre histoire.
  32. 32. ?
  33. 33. Découvrez tous nos services sur badsender.com ! Pour nous contacter : Par email : yesreply@badsender.com Par téléphone : Olivier Merz - 06 47 98 28 29 (France) Jonathan Loriaux - 07 62 33 33 47 (France) - 0485 152 473 (Belgique)

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