La comunicación de un destino Oriol Miralbell [email_address]
La comunicación de un destino <ul><li>Presentar nuestro destino </li></ul><ul><li>La información en la comunicación </li><...
<ul><li>El turista identifica al destino: </li></ul><ul><li>imagen    Marca </li></ul><ul><li>expectativas de vivencias <...
¿Cómo presentar un destino? <ul><li>Conocer el destino y sus potenciales </li></ul><ul><li>Conocer nuestros clientes reale...
La información en la comunicación
Qué mensaje? <ul><li>Ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad </li></ul><ul><li>Conceptos estándares liga...
Surge la web 2.0 <ul><li>Los usuarios ya no leen  </li></ul><ul><li>   escriben / fotografían / filman </li></ul><ul><li>...
 
 
 
Tendencias Web 2.0
¿Para qué nos sirve la web 2.0? <ul><li>Conocer mejor al cliente </li></ul><ul><li>Aprovechar su poder de difusión </li></...
¿Qué diferencias hay entre web 1.0 y 2.0? <ul><li>Sin la participación del cliente tenemos pocas posibilidades de éxito </...
 
La opinión de los clientes es accesible
Turismo 2.0 www.turismo20.com
Innovar en la comunicación <ul><li>¿Para qué queremos innovar? </li></ul><ul><li>Porque el entorno lo requiere  </li></ul>...
La economía del oceano rojo
El paradigma del Oceano Azul
La arquitectura innova
La arquitectura innova
La arquitectura innova
La banca innova
La oficina de turismo innova
La web 2.0 innova
 
Las redes sociales
 
Blogs
Empresas turísticas en Twitter
Grupos Galicia en Facebook
 
Grupos “Galicia” en Flickr
Bookmarks “Galicia turismo” en delicious
Las redes sociales
¿Qué aportan las redes sociales? <ul><li>Las redes sociales (en y fuera de Internet) son una característica de la Sociedad...
Las TIC y la  Innovación <ul><li>El uso de las TIC en la empresa tiene una estrecha correlación con la innovación </li></u...
Estudio en empresas en Cataluña: Uso básico (1) = 46% Uso avanzado (2 a 5) = 54% Las TIC han significado un estímulo para ...
Redes que son recomendables <ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>MySpace </li></ul><ul><li>Blog </...
Conclusiones <ul><li>Reflexionar nuestros mensajes </li></ul><ul><li>Planificar nuestra comunicación </li></ul><ul><li>Ent...
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La Comunicación de un destino

  1. 1. La comunicación de un destino Oriol Miralbell [email_address]
  2. 2. La comunicación de un destino <ul><li>Presentar nuestro destino </li></ul><ul><li>La información en la comunicación </li></ul><ul><li>Distribución electrónica y comunicación </li></ul><ul><li>Información y comunicación en Internet </li></ul><ul><li>La evolución de los webs turísticos (los destinos turísticos del 1.0 al 2.0) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>El turista identifica al destino: </li></ul><ul><li>imagen  Marca </li></ul><ul><li>expectativas de vivencias </li></ul><ul><li>constituyen una experiencia </li></ul><ul><li>“ holística” </li></ul><ul><li>Donde? </li></ul><ul><li>en el logotipo </li></ul><ul><li>en los mensajes </li></ul><ul><li>en las fotografías y reportajes </li></ul><ul><li>en la señalización urbana </li></ul><ul><li>en la imagen en general (comercios, etc.) </li></ul>¿Como presentar un destino?
  4. 4. ¿Cómo presentar un destino? <ul><li>Conocer el destino y sus potenciales </li></ul><ul><li>Conocer nuestros clientes reales y potenciales </li></ul><ul><li>Conocer el canal o el medio y sus características </li></ul><ul><li>Definir una estrategia </li></ul>
  5. 5. La información en la comunicación
  6. 6. Qué mensaje? <ul><li>Ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad </li></ul><ul><li>Conceptos estándares ligados a la propia personalidad </li></ul><ul><li>Buscar la diferenciación en los puntos fuertes </li></ul><ul><li>Vincular a las personas y entidades locales </li></ul>
  7. 7. Surge la web 2.0 <ul><li>Los usuarios ya no leen </li></ul><ul><li> escriben / fotografían / filman </li></ul><ul><li> opinan / critican / denuncian </li></ul><ul><li> difunden (en sus redes) </li></ul><ul><li> prestigian o desprestigian </li></ul><ul><li> buscan y comparan </li></ul><ul><li> son protagonistas </li></ul>
  8. 11. Tendencias Web 2.0
  9. 12. ¿Para qué nos sirve la web 2.0? <ul><li>Conocer mejor al cliente </li></ul><ul><li>Aprovechar su poder de difusión </li></ul><ul><li>Establecer lazos de comunicación </li></ul><ul><li>Conocer sus redes </li></ul><ul><li>Conocer antes y mejor a la competencia </li></ul><ul><li>Todo a un precio más barato y al momento </li></ul>
  10. 13. ¿Qué diferencias hay entre web 1.0 y 2.0? <ul><li>Sin la participación del cliente tenemos pocas posibilidades de éxito </li></ul>La comunicación la diseñamos y realizamos nosotros <ul><li>El cliente quiere y decide como hacer sus vacaciones. </li></ul><ul><li>Programa y crea sus productos. </li></ul>La oferta la pensamos nosotros <ul><li>La voz / opinión del cliente tiene mayor credibilidad </li></ul><ul><li>El cliente también informa </li></ul><ul><li>Las redes potencian el conocimiento </li></ul>El conocimiento / los contenidos son nuestros <ul><li>Todos tienen acceso a ella </li></ul><ul><li>Es gratuita y diseñada para todos </li></ul>La tecnología es nuestra 2.0 1.0
  11. 15. La opinión de los clientes es accesible
  12. 16. Turismo 2.0 www.turismo20.com
  13. 17. Innovar en la comunicación <ul><li>¿Para qué queremos innovar? </li></ul><ul><li>Porque el entorno lo requiere </li></ul><ul><ul><li>web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>publicidad / comunicación viral </li></ul></ul><ul><li>Porque la competencia es agresiva </li></ul><ul><ul><li>oceano rojo / oceano azul </li></ul></ul><ul><li>Porque vivimos en la sociedad del conocimiento </li></ul><ul><li>Porque podemos ganar credibilidad </li></ul><ul><li>Porque, a la larga, es mas rentable </li></ul>
  14. 18. La economía del oceano rojo
  15. 19. El paradigma del Oceano Azul
  16. 20. La arquitectura innova
  17. 21. La arquitectura innova
  18. 22. La arquitectura innova
  19. 23. La banca innova
  20. 24. La oficina de turismo innova
  21. 25. La web 2.0 innova
  22. 27. Las redes sociales
  23. 29. Blogs
  24. 30. Empresas turísticas en Twitter
  25. 31. Grupos Galicia en Facebook
  26. 33. Grupos “Galicia” en Flickr
  27. 34. Bookmarks “Galicia turismo” en delicious
  28. 35. Las redes sociales
  29. 36. ¿Qué aportan las redes sociales? <ul><li>Las redes sociales (en y fuera de Internet) son una característica de la Sociedad Red </li></ul><ul><li>Las redes sociales fomentan compartir conocimiento y estimulan la innovación </li></ul><ul><li>La innovación es más frecuente en organizaciones que usan TIC y se comunican con ellas a través de redes </li></ul><ul><li>La comunicación con el cliente ayuda a la innovación. </li></ul><ul><li>Los recursos que ofrece la web 2.0 pueden contribuir a la innovación y la competitividad </li></ul>
  30. 37. Las TIC y la Innovación <ul><li>El uso de las TIC en la empresa tiene una estrecha correlación con la innovación </li></ul><ul><li>5 niveles de uso de las TIC: </li></ul><ul><ul><li>planificación de la producción </li></ul></ul><ul><ul><li>planificación con proveedores y distribuidores </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM (gestión de la información y comunicación con el cliente). </li></ul></ul><ul><ul><li>PRM (gestión interna de la empresa: contabilidad, facturación, nóminas, comunicación interna) </li></ul></ul><ul><ul><li>gestión de datos o explotación de la información, </li></ul></ul><ul><li>Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008) </li></ul>
  31. 38. Estudio en empresas en Cataluña: Uso básico (1) = 46% Uso avanzado (2 a 5) = 54% Las TIC han significado un estímulo para innovar Para el 84% de empresas las TIC han sido un estímulo para innovar El 80% empresas uso avanzado TIC han introducido innovaciones El 40% empresas uso básico TIC han introducido innovaciones Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008) Las TIC y la Innovación
  32. 39. Redes que son recomendables <ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>MySpace </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Tuenti </li></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>Flickr </li></ul>
  33. 40. Conclusiones <ul><li>Reflexionar nuestros mensajes </li></ul><ul><li>Planificar nuestra comunicación </li></ul><ul><li>Entender el nuevo entorno </li></ul><ul><li>Buscar nuestros clientes /socios en “las redes” </li></ul><ul><li>Conocer a nuestros clientes / socios y aprender a tratarlos </li></ul><ul><li>Diseñar nuestras estrategias con la información de primera mano </li></ul><ul><li>Asociarse con “ell@s” para comunicar </li></ul>

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