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ANALISIS DE LOS MERCADOS DE
CONSUMO Y DE LA CONDUCTA
DEL COMPRADOR
“Si no puedes ser fuerte, pero tampoco sabes ser débi...
PRINCIPALES FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA CONUCTA DEL
CONSUMIDOR
FACTORES
CULTURALES
FACTORES
SOCIALES
4FACTORES
PERSONALES
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UN MODELO PARA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
UN MODELO
PARA LA
CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
Factores culturales que influyen en la conducta de los
compradores
Clave social : Divisiones
Homogéneas duraderas en el
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Factores sociales que influyen en la conducta de los
compradores
Grupos de
Referencia
Grupos de
Pertenencia
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Factores personales que Influyen en la conducta de los
compradores
Factores principales que afectan la conducta de compra:
Factores psicológicos que influyen en la conducta de
los compradores
Funciones en
la Compra
iniciador influyente El que decide Comprador Usuario
Tipos de Conducta
de Compra
Conducta de compra...
a. Introspectivo
b. Retrospectivo
c. Prospectivo
d. Prescriptivo
EtapasdelProcesode
DecisióndeCompra
Reconocimiento de la
necesidad
Búsqueda de la
información
F. familiares
F. comerciales...
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ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR

  1. 1. 7 ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR “Si no puedes ser fuerte, pero tampoco sabes ser débil, serás derrotado” SUN TZU
  2. 2. PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONUCTA DEL CONSUMIDOR FACTORES CULTURALES FACTORES SOCIALES 4FACTORES PERSONALES FACTORES PSICOLOGICOS UN MODELO PARA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
  3. 3. UN MODELO PARA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR UN MODELO PARA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
  4. 4. Factores culturales que influyen en la conducta de los compradores Clave social : Divisiones Homogéneas duraderas en el tiempo, ( nivel de ingresos, ocupación, educación) Subcultura : Nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Cultura : Determinante fundamental de los deseos y la conducta de una persona.
  5. 5. Factores sociales que influyen en la conducta de los compradores Grupos de Referencia Grupos de Pertenencia Grupos de aspiración Grupos disociativos Familia Familia de orientación Familia de procreación
  6. 6. Factores personales que Influyen en la conducta de los compradores Factores principales que afectan la conducta de compra:
  7. 7. Factores psicológicos que influyen en la conducta de los compradores
  8. 8. Funciones en la Compra iniciador influyente El que decide Comprador Usuario Tipos de Conducta de Compra Conducta de compra compleja Conducta de compra que se refiere a la inconformidad Conducta de compra habitual Conducta de compra de búsqueda de variedad
  9. 9. a. Introspectivo b. Retrospectivo c. Prospectivo d. Prescriptivo
  10. 10. EtapasdelProcesode DecisióndeCompra Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de la información F. familiares F. comerciales F. Publicas F. experimentales Evaluación de Alternativas Decisión de compra Conducta a posteriori a la compra Satisfacción posterior a la compra Acciones posteriores a la compra Uso y disposición posterior a la compra

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