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"EPPS: Necesito ayuda para hacer mejor mi trabajo"

Eva Astorga, Gerente Internacional de producción e implementación de soluciones on-line de OVERLAP (España) - EXPOELEARNING 2012 Bogotá

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"EPPS: Necesito ayuda para hacer mejor mi trabajo"

  1. 1. Necesito ayuda para hacer mejor mi trabajo EPSS + EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD Eva Astorga @EvaAstorga @OverlapNet
  2. 2. ¿Estamos ante una época de cambios… …o ante el cambio de una época?
  3. 3. No es que algo haya cambiado… …sino que algo está cambiando…
  4. 4. Hacia nuevos paradigmas de comunicación, de intercambio y de búsqueda y creación de información y contenido Y lo que hoy parece LO ÚLTIMO…
  5. 5. Hacia nuevos paradigmas de comunicación, de intercambio y de búsqueda y creación de información y contenido …mañana quedará OBSOLETO
  6. 6. El cambio pasa por pasar de un modelo 1.0 a un modelo 2.0… y más aún: • Comunicaciones unidireccionales • HTML • Usuario como consumidor de información • Interactividad real • Buscadores, redes sociales y herramientas 2.0 • Usuario como prosumer • “Ampliación de la Web actual por medio de la que se intenta realizar un filtrado de manera automática pero precisa de la información” (Tim Benner-Lee) Desde un modelo unidireccional A “todos contribuimos” Y hacia la Web semántica
  7. 7. Como clientes estamos MEJOR INFORMADOS y hemos pasado de esto… Publicidad Comparar e informarse Elegir Comprar e informarse Conocimiento Consideración Preferencia Acción
  8. 8. A esto: Google Adwords Ve Spot/ Comercial en TV y en otros canales Pregunta en Twitter, Tuenti y otros microblogs Busca en Google Ve vídeos en Youtube, Vimeo , APPs de la marca… Compara precios en Ciao Consulta Blogs o Foros especializa- dos Busca una tienda cerca con su Smartphone Visita la Web de la marca y de la competencia Consulta a través de Facebook u otras redes sociales Acude y prueba en la tienda física Lee Review en Amazón Compra
  9. 9. Si nosotros como clientes estamos mucho mejor informados… …¿qué nos hace suponer que nuestros clientes no lo estarán aún más?
  10. 10. Se necesitan herramientas prácticas para lograr: • Acceder a contenidos útiles • Inmediatez • Facilidad para hacer mejor mi trabajo • Aplicabilidad • Eficiencia
  11. 11. Definitivamente: necesito ayuda para ser más eficiente y productivo en mi trabajo. ASESORARASESORAR Necesito una EPSS: Electronic Performance Support Systems Herramientas electrónicas de apoyo al desempeño AGILIDADAGILIDAD NEGOCIARNEGOCIAR INFORMALINFORMAL LEARNINGLEARNING MEJORAR ELMEJORAR EL DESEMPEDESEMPEÑÑOO PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD EFICIENCIAEFICIENCIA
  12. 12. ¿Qué es una EPSS? AYUDAAYUDA JUST INJUST IN TIMETIME MOBILEMOBILEONLINEONLINE DESEMPEDESEMPEÑÑOO AUTOSUFICIENCIAAUTOSUFICIENCIA AHORAAHORA PERSONALPERSONAL UBIQUOSUBIQUOS EFICIENCIAEFICIENCIA + PRODUCTIVO+ PRODUCTIVO
  13. 13. • Un recurso de conocimiento, formación o información Por contrapartida, ¿qué NO es una EPSS? • Una herramienta de trabajo o cualquier otro recurso si no aporta consejos, pautas de actuación, ayudas para la acción o la toma de decisiones en el desempeño o puesto de trabajo.
  14. 14. ¿A quién le interesan las EPSS? Al Área de Formación Al Negocio Al Usuario final
  15. 15. 5 momentos clave de las EPSS: Momento estrella de las EPSS 1. APRENDER LA PRIMERA VEZ 1. APRENDER LA PRIMERA VEZ 2. APRENDER MÁS 2. APRENDER MÁS 3. APLICAR3. APLICAR 4. RESOLVER PROBLEMAS 4. RESOLVER PROBLEMAS 5. AFRONTAR CAMBIOS 5. AFRONTAR CAMBIOS
  16. 16. Tipo 1: Guías rápidas de aprendizaje El concepto: • Proporcionan pautas de actuación. • Se utilizan inicialmente e, interiorizado el conocimiento, quedan como instrumento de consulta. Aportan mayor valor cuando las personas necesitan: • Aprender para la primera vez. • Aprender más.
  17. 17. Algunos ejemplos:
  18. 18. Algunos ejemplos:
  19. 19. El concepto: • Proporcionan pautas de actuación y criterios de decisión. • Perduran en el tiempo y se aplican permanentemente en el desempeño. Aportan mayor valor cuando las personas necesitan: • Aplicar o recordar / actualizar. • Resolver problemas. • Afrontar cambios. Tipo 2: EPSS de resolución
  20. 20. Algunos ejemplos:
  21. 21. El concepto: • Proporcionan herramientas, mejores prácticas, casos de éxito y similares generadas a través de la colaboración y cooperación. Aportan mayor valor cuando las personas necesitan: • Aprender para la primera vez. • Aprender más. • Aplicar o recordar / actualizar. • Resolver problemas. • Afrontar cambios. Tipo 3: EPSS colaborativas o 2.0
  22. 22. Algunos ejemplos:
  23. 23. ¿En qué soportes se pueden distribuir? ARCHIVO / DOCUMENTO WEB / PORTAL APPs / WEBAPPs •Documentos digitales •Desarrollos interactivos en la tecnología más adecuada. •Desarrollos en tecnología compatible con Smartphones y Tablets.
  24. 24. En definitiva… • Las EPSS son herramientas que buscan responder a las necesidades de los profesionales en su puesto de trabajo, impactar en el desempeño y con ello contribuir a la mejora de resultados. • Se ajustan al Nivel 3 de Kirkpatrick (transferencia al puesto) y permiten medir su efectividad a través del seguimiento de los indicadores prestablecidos.
  25. 25. PRACTICIDAD, MOVILIDAD, UBICUIDAD SI EL MUNDO SE MUEVE TAN RÁPIDO, ¿TE PUEDES PERMITIR EL LUJO DE QUEDARTE ATRÁS?
  26. 26. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN ¿PREGUNTAS,DUDAS, COMENTARIOS? Eva Astorga Victoria @EvaAstorga @OverlapNet

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