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El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para el e-learning 2.0

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Javier Lozano, Director General de Nanfor Ibérica - EXPOELEARNING 2011 Bogotá

Published in: Education
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El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para el e-learning 2.0

  1. 1. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para el e-Learning 2.0 1 8 de Julio 2,011 Javier D. Lozano Auditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores) Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional Google Certified Expert. Microsoft Certified Specialist Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid
  2. 2. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Agenda 2 Presentación Conceptos básicos del ROI El ROI 2.0 y La dinamización online • El ROI 2.0: Aumenta la rentabilidad utilizando la viralidad. • Análisis de plataformas que potencian el ROI 2.0 • Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales con análisis de ROI 2.0
  3. 3. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 3
  4. 4. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 4 Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007
  5. 5. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 5 Premio APEL sector e-learning por su aportación al sector de la teleformación entrega el premio el presidente de APeL, Febrero 2.008
  6. 6. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 6 Premio en Conferencia y Congreso internacional Expolearning 2.011 en Madrid por las soluciones innovadoras en e-Learning , Marzo 2.011
  7. 7. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 7
  8. 8. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Tecnológicas, ETTs y comunicaciones: 8 Movistar Indra Everis
  9. 9. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 9
  10. 10. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 10
  11. 11. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 11
  12. 12. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Conceptos básicos del ROI 12
  13. 13. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Definición del ROI Es la tasa de retorno de inversión en la formación Los cálculos se basan en comparar los beneficios que genera la realización de un proyecto e- Learning y sus costes con respecto a otros métodos de formación
  14. 14. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary ¿Cómo medir el éxito? Es necesario demostrar que la formación no ha supuesto un gasto neto sino que es un activo indispensable para la generación del beneficio en la empresa Sólo con métodos efectivos de evaluación de proyectos e-learning se puede conseguir esto El cálculo del ROI es uno de los métodos más empleados Ahora con las nuevas plataformas LMS han aparecido nuevos elementos de cálculo de ROI ROI 2.0ROI 2.0
  15. 15. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Elementos que afectan al ROI 2.0: Contenido Tecnología Compra y aprendizaje de Herramientas de desarrollo de Contenidos de cursos Herramientas de desarrollo Creación de cursos Expertos en integración y Diseño de objetos de aprendizaje Tecnologías de integración de aulas Virtuales (chats, pizarras, video/audio,) Desarrollo de un portal de Formación personalizado Integración con sistemas ERP Instalación, adaptación y personalización de LMS Servicios Resultados implantación Proyectos E-learning: ROI Contratación de personal especializado para mantenimiento de infraestructura 24x7Tutores de formación
  16. 16. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El modelo de teleformación : Sistema de oferta de contenido Integración Del sistema a ERP HRMS CRM Seguimiento De accesos por registros Personali- zación Cursos Asíncronos Cursos Sincrónos Alumno Tutor Desarrollador Administrador Segui- miento Programa curso Glosarios Tutores Comunidad alumnos Simulacio nes Control aprend. Evaluacio- nes Foros Catalogo Registro de alumnos Sistema de informes Compra cursos Carga por lotes Actividades planificadas Contenido Datos empresariales Sistema de gestión de aprendizaje LMS Portal para el desarrollo del sistema Portal para El estudiante Portal de Gestion Portal para El Tutor Autoregistro Ecommerce elearning Gestor
  17. 17. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary ¿Cómo averiguar el ROI? 17
  18. 18. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Fases para medir el ROI: FASE IFASE I: Definición de ROI para ejecución de acción formativa: ¿es necesario realizar la acción formativa? FASE II: Definición de ROI en base a la modalidad de ejecución y evaluación de resultados TASAS DE FINALIZACIÓN/ABANDONO
  19. 19. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Fórmula del ROI (Retorno de la Inversión o Return On Investment) ROI= Beneficios-Costes Costes X 100 Resultado del ROI: en términos porcentuales (caso de comparativa con histórico) en términos temporales de recuperación de inversión Beneficio económico: Ingresos - Gastos
  20. 20. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Cálculo de beneficios:
  21. 21. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Valores objetivos:
  22. 22. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Valores subjetivos:
  23. 23. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Variables que afectan al resultado:
  24. 24. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Objetividad en el análisis: E-learning 2.0: todo se mide, el fracaso del participante es tangible Formación presencial: es infrecuente medir el nivel de aprendizaje en cursos de formación continua. El fracaso del participante es intangible, el del instructor tangible • Seguimiento, participación, aprendizaje, se suele medir la asistencia, y el asistente califica al instructor con lo que este no suele ser exigente con los alumnos Intenta ser lo más interactivo posible, pedagógicamente y ofrece sus conocimientos, pero no puede saber si cuando alguien le mira está asimilando los conocimientos o simplemente está actuando. En e-learning siempre se conoce el acceso. • Duración de sesiones: en presencial muchas sesiones son superiores a lo deseado. Una hora y media a dos horas como máximo. Lo más adecuado hasta 45 min.
  25. 25. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Definición Cronológica de costes: Organizados de forma cronológica: previos al curso, durante el curso, por participante y posteriores al curso Por conceptos: Viajes, dietas, Infraestructura, Entrega del curso, oportunidad, desarrollo, de preparación de la formación y material
  26. 26. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Análisis de costes de formación:
  27. 27. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Donde se consigue el mayor ROI: Cursos de actualización, de migración de aplicaciones, de nuevos productos Regla del +-100 Cursos similares Cursos para participantes dispersos Cursos cuyo tiempo de implantación debe ser mínimo Cursos donde se quieran controlar los resultados
  28. 28. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Elementos necesarios para generar ROI positivo: Ley de igualdad en e-Learning/formación presencial Asignar horas de formación en horarios laborales de e-learning o en mismas condiciones que la formación presencial Instalaciones adecuadas a este propósito Ordenadores y conexiones en los domicilios de los empleados Motivación al empleado en reconocimiento a su actividad de formación
  29. 29. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Compromiso de los actores del ROI:
  30. 30. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Algunas recomendaciones para obtener un ROI 2.0 positivo: Desde la óptica de las plataformas Fases más habituales de implementación de proyectos en función a las características de los productos formativos Gestión de la metodología de seguimiento de los cursos Uso de software libre de CMS: Joomla, Drupal, WordPress
  31. 31. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Plataformas Crecimiento modelo ASP: se evita el riesgo de adquirir una plataforma única con inversiones en licencias y costes ocultos posteriores de administración y mantenimiento de todos los elementos asociados a la plataforma Ideal para proyectos piloto que nos permitan adecuar los objetivos de formación a la infraestructura de e-learning La selección de plataforma debe adecuarse a los objetivos de la formación y no al contrario
  32. 32. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Contenidos: Se deben afrontar los proyectos formativos por fases para obtener los mejores resultados. En ocasiones, se suele comenzar con cursos estándar de ofimática, idiomas, prevención riesgos laborales Otros proyectos se centran en cursos a medida adaptados a cada perfil profesional y a competencias, que generan un alto nivel de ROI por los beneficios que para la organización conlleva en este tipo de formación La simulación y adaptación de los contenidos a los objetivos del curso permiten mayores tasas de finalización y mejora del ROI Desarrollo de contenidos adaptados a tareas que aumenten el ROI del participante
  33. 33. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El ROI 2.0 y la dinamización 33
  34. 34. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 34
  35. 35. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Evaluación de ROI 2.0 sobre comparativas: 35
  36. 36. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El término formación social y el ROI 2.0 36
  37. 37. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en el e-Learning Encontrar alumnos potenciales y prescriptores Conocer lo que están diciendo los compañer@s Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los avances realizados Compartir casos de éxito y buenas prácticas Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia
  38. 38. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 38 Los tutores y dinamizadores deben capacitar a los participantes para que se formen en uso del 2.0
  39. 39. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 39
  40. 40. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Actividades del plan de cálculo ROI 2.0: 40
  41. 41. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Actividades a realizar por el dinamizador: 41
  42. 42. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Actividades adicionales: 42
  43. 43. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Diseño del plan con tres variables: 43
  44. 44. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El poder del: 44
  45. 45. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary El Community Manager: habilidades para el dinamizador 45
  46. 46. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Casos deCasos de ééxito en Espaxito en Españñaa
  47. 47. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La viralidad En el mundo, existen casi 1000 millones de personas registradas en las redes sociales. De ellas, casi 500 millones están registradas en Facebook. Es fácil comprender por qué las grandes empresas están en Facebook.
  48. 48. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Adaptar las redes sociales Esto nos lleva a analizar cuál es el contenido que debemos ofrecerles a estas personas, hay que considerar que internet es un medio “FRIO”, por el cual el contenido a ofrecer debe ser lo más cálido posible para lograr la atención del usuario y lograr que vuelva: • - El contenido del muro de ser social y buscar la interacción con los usuarios. • - Las fotos deben tener un tamaño que permita al usuario ver detalles de la misma. Se deberían etiquetar las fotos. • - Enriquecer la web con vídeos de Youtube. • - Instalar las aplicaciones y elementos adecuados. Antes de intentar promocionar nuestra página web de Facebook, es muy importante que tenga un contenido que sea atractivo al usuario.
  49. 49. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La dinamización online y Estrategias virales: Análisis de la estrategia de valor de la capacitación social Las organizaciones de aprendizaje requieren una estrategia de valor con respecto al uso de las redes sociales para la mejora de su negocio. Actualmente, existen varias alternativas y oportunidades que se deben aprovechar para la mejora de la posición de la empresa en el mercado y optimizar su uso en todos los departamentos incluidos el de formación. Un objetivo a conseguir es la implantación de una estrategia robusta de redes sociales que mejore los procesos de negocio y de formación. 49
  50. 50. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Conceptos de dinamización online y ventajas para el ROI 2.0 50
  51. 51. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
  52. 52. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 52 Areas de actividad del dinamizador:
  53. 53. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Cómo dinamizar una iniciativa con ROI 2.0 líder
  54. 54. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Innovar en la dinamización 2.0:
  55. 55. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 55
  56. 56. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary PROACTIVIDAD REACTIVIDAD COLABORACIÓN ESPERA RESOLUCION LIMITACIÓN ACCIÓN REACCIÓN 56
  57. 57. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Más ROI 2.0 a mayor contribución de los participantes
  58. 58. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 58
  59. 59. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las tareas del formador Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales. Establecer el público objetivo de discentes Determinar el tipo de acción formativa Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas Crear un cronograma de actividades Establecer un plan de acción 59
  60. 60. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Principales etapas del éxito del dinamizador con las redes sociales: 60
  61. 61. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Vincular la dinamización en la red con los resultados 61
  62. 62. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 62 Tipos de dinamización en base a las Redes Sociales
  63. 63. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 63 Metodología de dinamización para obtener ROI 2.0
  64. 64. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary La comunicación con nuestro público 64
  65. 65. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Determinar el «elemento viral» 65
  66. 66. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 66
  67. 67. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Análisis de plataformas 2.0 que potencian el ROI 67
  68. 68. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Redes sociales especializadas: formación en ventas. www.salespractice.com 68
  69. 69. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Aplicaciones de redes sociales para gestión inteligente de contactos: Plaxo: 69
  70. 70. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 70
  71. 71. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 71
  72. 72. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 72
  73. 73. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 73
  74. 74. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 74
  75. 75. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales con análisis de ROI 2.0 75
  76. 76. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 76
  77. 77. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 77
  78. 78. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 78
  79. 79. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 79
  80. 80. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 80 Costes Presencial E-learning 1.0 E-learning 2.0 Dietas 22500 0 0 Desplazamientos 6750 0 0 Material 2625 0 0 Coste Form. 12.000 14.000 14.000 TOTAL: 43.785 14.000 14.000 ROI: 312% Acción de formación para Formadores de áreas TIC de los Centros Oficiales de Formación 75 personas Duración 2 semanas
  81. 81. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 81 Costes Presencial E-learning 1.0 E-learning 2.0 Dietas 227400 0 0 Desplazamientos 34410 0 0 Material 7580 0 19.000 Tarifa 270.000 170.550 170.550 TOTAL: 539.390 170.550 189.550 ROI comparativo: 316% 284% Acción de formación para 52 oficinas en España a 379 empleados 3 cursos de Técnicas de Ventas, Formación de Formadores, Gestión y Dirección de Equipos Duración: 3 meses 60 horas (20 horas curso)
  82. 82. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 82
  83. 83. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 83 Costes Presencial E-learning 1.0 E-learning 2.0 Dietas 0 0 0 Desplazamientos 0 0 0 Material 83.356 0 0 Tarifa 381.760 214.000 214.000 TOTAL: 465.116 214.000 214.000 ROI comparado: 217% +30% aprendizaje Acción de formación para Formadores de áreas TIC de 435 pymes Duración 6 meses Numero de participantes: 568
  84. 84. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary Conclusiones: Si tenemos que crear una plataforma, que sea con entornos 2.0. Si queremos aplicar una metodología 2.0 tenemos que disponer de los medios y del conocimiento desde los dinamizadores y de los participantes. El proceso de planificación de la acción formativa es crucial para la consecución de un ROI 2.0 positivo. Siempre hay que garantizar un soporte para la capacitaición 2.0 84
  85. 85. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary javierl@nanforiberica.com http://www.facebook.com/nanfor http://www.twitter.com/nanfor http://linkedIn.com/company/924489 http://portal.nanforiberica.com/portal%20NI 85 ¡Muchas gracias por vuestra atención! ☺☺☺

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