Soft and Hard Standar Services: Terbang Bersama Emirates

658 views

Published on

Soft and Hard Standar Services: Terbang Bersama Emirates

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
658
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Soft and Hard Standar Services: Terbang Bersama Emirates

  1. 1. TERBANG BERSAMA EMIRATES Standar Pelayanan Lunak dan Keras ( Soft and Hard Standar )
  2. 2. Oleh: KELOMPOK IV •Joko Prasetiyo• Kandung Supriyono • Muhammad Jafar • Muhidin • Osep M. Yanto
  3. 3. Pesawat SOFT STANDARD HARD STANDARD• Landing dan Take Off yang sangat • Kapasitas besar, > 300 penumpang.mulus, nyaris tidak terasa. • Bagus, nyaman, canggih.• Bagasi 21 kg plus bonus 3 kg (total 24 kg) • Dekorasi langit-langit pesawat berubah menjadi langit hitam bertabur bintang ketika waktu malam tiba • Satu baris penumpang ada 10 kursi.
  4. 4. Pramugari SOFT STANDARD HARD STANDARD• Kalimat sapaan diiringi senyuman manis ketika akan • Seragam pramugari/amasuk pesawat yang menarik (berwarna•Menunjukkan lorong sesuai tiket coklat muda dengan•Sikap pramugari yang tegap, cekatan dan ramah. kopiah merah khas untuk•Ditanya pilihan makanan yang tersedia sebelum pramugari)diberikan. •Postur pramugari yang•Mengucapkan kata maaf ketika menyampaikan makanan hampir sama.penumpang lain yang melewati bagian depan kita. •Lebih banyak pramugari•Ditawari minuman sebelum dan sesudah makan besar. daripada pramugara.•Berbahasa Inggris yang bagus, jelas, tidak terlalucepat, mudah difahami•Ada sebagian pramugari berbahasa Indonesia.
  5. 5. Makanan dan MinumanSOFT STANDARD HARD STANDARD •Makanan enak, sehat, hangat, & bergizi tinggi. •Semua makanan HALAL. •Minuman banyak jenisnya: jus, mineral, the, kopi. •Wine tambah biaya tambahan. •Khusus untuk penumpang anak-anak, makanan dikemas seperti hadiah •Tempat makan/piring & mangkok yang khas dan praktis dilengkapi sendok, garpu, pisau baru.
  6. 6. KursiSOFT STANDARD HARD STANDARD •Perbedaan warna seat cover pada pesawat (economy class berwarna ungu). Disediakan 3 stiker kecil berbeda warna: Wake me Up for meal, Don’t Disturb, … •Kursi bisa diatur, nyaman, cukup lega dilengkapi headset, selimut, bantal (semua terbungkus plastik). •Setiap penumpang bisa charge alat elektronik (laptop, hp, kamera, ipod). •USB connection enable, sehingga bisa nonton foto/video dari flash disk. •Meja kecil yg praktis dan dapat dilipat rapi. •Layar monitor touchscreen, dilengkapi remote sebagai konsol game dan telepon •Disediakan meja khusus penumpang anak, keranjang bayi, dan troli/roda anak gratis (di bandara Dubai)
  7. 7. ICE (Information, Communication, & EntertainmentSOFT STANDARD HARD STANDARD •Fasilitas INFORMASI: TV shows, BBC updated news, real time map •Fasilitas COMMUNICATION: telpon, sms, email langsung di udara •Fasilitas ENTERTAINMENT: berbagai genre musik ternama dunia, berbagai pilihan film baru, permainan/games •Airshow channel yang menampilkan informasi cuaca, perkiraan waktu kedatangan, ketinggian penerbangan, waktu, real time map (kamera depan dan bawah pesawat) Informasi terkini terpampang jelas di monitor kursi penumpang dan monitor pesawat Berbagai sajian monitor penumpang stop dulu ketika ada sajian dari pilot pesawat, seperti cara memasang sabuk dan informasi keselamatan lainnya.
  8. 8. Lainnya SOFT STANDARD HARD STANDARD• Check In staf yang ramah. • Ruang tunggu on board first class•Pengumuman pilot memakai 2 bahasa, berbeda dengan business & economyinggris dan arab. class (di bandara).•Dipilihkan program hiburan khusus anak- •Tisu penyegar badan sesaat setelahanak masuk pesawat•Penumpang anak diprioritaskan. •Penumpang anak dikasih boneka, buku,Unaccompanied Minors service, Anak mainan atau bahkan gratis terbang.(usia 5 – 12 tahun) aman dan nyamanterbang sendiri (terdapat kru khusus yangmenemani anak selama penerbangan)

×