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Groundswell
La estrategia 2.0 de
María José Baños Moreno
Samantha Bernardis
Rocío Pintado Navarro
Open IT Estrategias Corp...
Sumario
• ¿Qué es Groundswell? ¿Qué conlleva?
• El paradigma de la nueva comunicación corporativa
• Contextos sociotecnoló...
Qué es Groundswell
Literalmente: mar de fondo / de leva
Figuradamente: oleada, corriente y... remolino, clamor,
movimiento...
¿Qué conlleva?
• Uso de las tecnologías
• De pasivos a activos: Los consumidores "virales"
propagan su opinión e influenci...
¿Qué conlleva?
Las redes sociales constituyen un canal rápido, especialmente “humano”,
sencillo, amable y que forma parte ...
Construcción de la imagen
corporativa
• Lo que son y hacen (cultura/misión)
• Lo que dicen que son y hacen (lo que se tran...
Creación, iniciación, difusión, utilización
Descarga, subida, votación, encuestas, reenvío, compartición
La nueva comunica...
La nueva comunicación corporativa
Quién Por qué
Consumidores Para informarse sobre compras, lealtad
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La nueva comunicación corporativa
CONTEXTO
SOCIOTECNOLÓGICO
Fundación Telefónica, 2013
CONTEXTO
SOCIOCULTURAL
"En los márgenes de un mundo que había llegado al límite
de su capacidad (...), los individuos volvieron a unirse
(...). A...
EJEMPLOS
GROUNDSWELL
Lo que debió hacer... o no
EN POSITIVO
La corporación invita al Groundswell
La
corporación
invita al
Groundswell...
y los usuarios
"se rebelan"
"Cultura de la generosidad" o "la búsqueda de la
retribución psíquica. Sentimientos de altruismo y
pertenencia a una comun...
EN NEGATIVO
United Breaks Guitars, o de cómo se puede
hacer daño a una marca a través de las
tecnologías
Análisis del caso (n.d., 2012)
"Toda organización que quiera salir reforzada de una
situación de crisis debe partir de la articulación de un
mensaje rápi...
Contribuyendo a
multiplicar tragedias: la
cara amarga de una red
social:
"La otra tragedia de
Boston: lo mal que
contamos ...
"Las rr.ss. son la expresión perfecta del gatillo fácil. Pasar de
un comentario a una campaña a favor o en contra de algo
...
Conclusiones Groundswell
• CGM es una mezcla de hechos y opiniones, impresiones y
sentimientos, chismes fundados e infunda...
"Los mercados son conversaciones"
"Las corporaciones que no se den cuenta de que sus mercados ahora están
organizados en r...
LA SEXTA
UN EJEMPLO PRÁCTICO DE
GROUNDSWELL
Por qué un canal de televisión
• Entorno competitivo:
o Contenidos distribuidos bajo una marca común, que
discurren en una...
Por qué La Sexta
• Cambios de conducta
• Cabreo de la gente por la crisis
• Necesidad y derecho a saber
• Expectación alre...
Oportunidad
Autonomía del público. El groundswell está creando sus
propios lugares (redes sociales, blogs, portales de not...
Qué es La Sexta
Canal de televisión con 1ª licencia de emisión en de noviembre
de 2005. En diciembre de 2011, llega a un a...
Programas de corte informativo
DÍA HORARIO
"Al rojo vivo" L-V 12,30
"Equipo de investigación" V 22,30
El Intermedio L-J 21...
Formas de participación de la
audiencia en la tv multiplataforma
1. Comprador.
2. Concursante.
3. Sujeto activo de derecho...
Estrategias de las televisiones
De acuerdo al análisis de las actividades de
participación de la audiencia se pueden
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Estrategia de desarrollo ciudadano
Implicación del espectador/a en procesos
comunicativos, sociales, políticos, etc.:
• Su...
Las corporaciones (...) utilizan aquellos valores
que se encuentran en alza en la sociedad para
crear su propia personalid...
Metodología de análisis Groundswell
Siguiendo estas fases y, teniendo en cuenta las
herramientas Groundswell señaladas por...
Técnicas groundswell
Métodos para influir y dar forma a estas discusiones, que
son consistentes con la misión y consecució...
La Sexta y las redes sociales (elaboración propia)
Compartición en rrss de contenidos de La Sexta
Compartición de contenidos Enlaces a rss
Voz humana. Tuits no siempre profesionales
Retuit y mención a tuiteros que no son del medio
Enlazar a contenidos externos
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"El Intermedio" / "Salvados"
Casos concretos de
groundswell en La Sexta
"El Intermedio"
Programa creado en 2006. Trata de analizar la actualidad
con humor, intercalando reportajes de distintos e...
Imagen de "El Intermedio"
El Intermedio se percibe por la sociedad como
un programa claramente de izquierdas,
mordaz, irre...
Tuits críticos con La Sexta
Construyendo imagen en redes sociales,
con una presencia a tres niveles
Canal de televisión -> La Sexta
Programa de televi...
Dinamizador con o sin intención en
las redes sociales
La caravana de palomos cojos.
Los estorninos y Kaká
Como dinamizador con intención de manipular: ... "La becaria del
programa", vídeo viral (250.000 reproducciones) y falso, ...
La ola de críticas en Twitter:
La suspensión del Intermedio, ¿censura o
fallo técnico?
Censura Aznar, fusión con
Antena 3: para la Red, La Sexta
está cambiando su lìnea editorial
Fusión con Antena 3:
tampoco los
blogueros
la quieren
Y, sin embargo...
"Frente a la línea de centro derecha y familiar
de Antena 3, La Sexta tiene un enfoque de
centro izquier...
"Salvados"
Programa de reportajes y entrevistas creado en 2008, atrevido e irónico, que
se toma la realidad con humor, que...
"Salvados" recoge la indignación y el hartazgo
de la calle y los plasma en la elección de temas y
personajes.
Jordi Évole,...
Construyendo imagen en redes sociales,
con una presencia a tres niveles
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Programa de televi...
Change.org
Una petición en change.org por si acaso el lobby de las
eléctricas lo persigue
El truco de contar historias reales
Pero no predica con el ejemplo
..crítica al programa "Salvados" por una oferta
de prácticas no remuneradas en Barcelona,
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Lo que hacen y lo que falta:
una guía de buenas prácticas
Aplicación del modelo de Blackshaw y Nazzaro (2004) y las buenas...
Elementos recientes que pueden
amenazar la imagen de La Sexta
Capacidad manipuladora de "El Intermedio" (ej: vídeo de "La ...
Fase I: Identifica quién está hablando
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Cuentas de Twitter (la fuerza
del hashtag), y de otras redes
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Fase II: Identifica y lidera los asuntos clave
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Hablan de temas de
actualidad (el paro, la
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Fase III: Profundiza los esfuerzos del
marketing relacional
Hace Falta Técnicas
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comenzó a profundizar...
Conclusiones Groundswell La Sexta
La Sexta integra en su estrategia la mentalidad groundswell, aunque le falta
aplicar alg...
Bibliografía
Agencia EFE. (2012, October). La Sexta dice que la fusión no alterará su línea editorial. mundoplus.tv. Retri...
Asur, S., Huberman, B. A., Szabo, G., & Wang, C. (2011). Trends in Social Media: Persistence and Decay (p. 8).
Retrieved f...
Fundación Telefónica. (2013). La Sociedad de la Información en España 2012. siE[12 (p. 172). Madrid: Fundacíon Telefónica....
Iglesias Moreno, P. A. (2012). El lenguaje de las Redes Sociales. Historias en red: Impacto de las redes sociales en los p...
Meyrowitz, J. (1985). No Sense of Place: The Impact of the Electronic Media on Social Behavior. New York: Oxford Universit...
Muchas gracias por su
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Groundswell. La estrategia 2.0 de la Sexta

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Trabajo realizado en el seno del Máster de Gestión de Información en las Organizaciones, de la Universidad e Murcia, curso 2013. Este trabajo fue realizado con otras dos compañeras, Samantha Bernardis y Rocío Pintado

Trata sobre groundswell y su aplicación a una empresa concreta, La Sexta. Se analiza el paradigma de la nueva comunicación corporativa y dos casos de producto de La Sexta:, "Salvados" y "El Intermedio" como programas enseña de su imagen corporativa

Una versión más visual puede verse en este enlace https://prezi.com/2xd3rzkotoxj/groundswell-master-gio/

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Groundswell. La estrategia 2.0 de la Sexta

  1. 1. Groundswell La estrategia 2.0 de María José Baños Moreno Samantha Bernardis Rocío Pintado Navarro Open IT Estrategias Corporativas: Open Source, Crowdsourcing y Groundswell Facultad de Comunicación y Documentación, Universidad de Murcia, Curso 2012/2013
  2. 2. Sumario • ¿Qué es Groundswell? ¿Qué conlleva? • El paradigma de la nueva comunicación corporativa • Contextos sociotecnológico y sociocultural • Ejemplos Groundswell • Conclusiones Groundswell • La Sexta. "Salvados" y "El Intermedio" como programas enseña de su imagen corporativa • Metodología de análisis de Groundswell • Amenazas • Conclusiones Groundswell La Sexta
  3. 3. Qué es Groundswell Literalmente: mar de fondo / de leva Figuradamente: oleada, corriente y... remolino, clamor, movimiento ALGUNAS DEFINICIONES: • Una tendencia social en la que la gente usa las tecnologías para conseguir lo que necesitan los unos de los otros, más que de instituciones tradicionales como corporaciones o empresas (Li y Bernoff, 2008) • La participación y colaboración interesadas impulsadas por la adopción de la Web 2.0 (Martin, Redington y Kneafsey, 2009) • "El cambio social que ha provocado el uso generalizado de las nuevas tecnologías en Internet por parte de toda la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata nunca antes conocida" (Angioletti, s.f.)
  4. 4. ¿Qué conlleva? • Uso de las tecnologías • De pasivos a activos: Los consumidores "virales" propagan su opinión e influencia rápidamente entre el resto: (Blackshaw y Nazzaro, 2004; Mangold y Faulds, 2008) Medios de comunicación social Medios generados por el consumidor (CMG)
  5. 5. ¿Qué conlleva? Las redes sociales constituyen un canal rápido, especialmente “humano”, sencillo, amable y que forma parte del día a día de la inmensa mayoría de los ciudadanos (Losada, 2012) • "Estamos en la circulación pura y la reacción en cadena al hilo de las redes, un valor puramente centrífugo, vinculado a la velocidad pura y a la multiplicación de los intercambios (Baudrillard, 2000) • Efecto multiplicador de lo negativo (Gillin, 2007) • Información sobre productos y servicios de confianza, frente a la ofrecida por las comunicaciones corporativas (Blackshaw y Nazzaro, 2004) • Factor de influencia en el comportamiento del consumidor, (conciencia, adquisición de información, opiniones, actitudes, comportamiento de compra, comunicación y evaluación post-compra) • "Masocracias" (Rheingold, 2002). Toma de poder social, comunicación directa e independiente. Las redes sociales no tienen intermediarios, no hay mediadores (...) Los mensajes y su literalidad no son alterados (...) La opinión de la organización (...) es fácilmente visible e imposible de manipular. (Losada, 2012)
  6. 6. Construcción de la imagen corporativa • Lo que son y hacen (cultura/misión) • Lo que dicen que son y hacen (lo que se transmite) • Lo que el público cree que son y hacen (lo que se percibe) (Martínez, 2004; Losada, 2013) La imagen corporativa es un concepto construido en la mente del público, a partir de un estímulo no necesariamente real (Losada, 2013)
  7. 7. Creación, iniciación, difusión, utilización Descarga, subida, votación, encuestas, reenvío, compartición La nueva comunicación corporativa (Blackshaw y Nazzaro, 2004; Mangold y Faulds, 2008) Consumidores Consumidores Nuevas fuentes de información online sobre productos, marcas, servicios, personajes y otros asuntos
  8. 8. La nueva comunicación corporativa Quién Por qué Consumidores Para informarse sobre compras, lealtad Periodistas Para acelerar las investigaciones y hallazgos Analistas Para obtener información exclusiva que las empresas no quieren ofrecer Competencia Para explotar información dada por los usuarios de una empresa como “recolectores de inteligencia” Reguladores Como suministro de indicadores para futuros problemas Activistas Para reforzar una postura clave (Blackshaw y Nazzaro, 2004)
  9. 9. La nueva comunicación corporativa
  10. 10. CONTEXTO SOCIOTECNOLÓGICO
  11. 11. Fundación Telefónica, 2013
  12. 12. CONTEXTO SOCIOCULTURAL
  13. 13. "En los márgenes de un mundo que había llegado al límite de su capacidad (...), los individuos volvieron a unirse (...). Al principio fueron unos cuantos, que se conectaron en red con miles, apoyados por millones con su voz (...). Empezó en las redes sociales de Internet, que son espacios de autonomía en gran medida fuera del control de gobiernos y corporaciones (...). Los movimientos se extendieron por contagio en un mundo conectado en red mediante Internet inalámbrico y marcado por la rápida difusión viral de imágenes e ideas" (Castells, 2012).
  14. 14. EJEMPLOS GROUNDSWELL Lo que debió hacer... o no
  15. 15. EN POSITIVO
  16. 16. La corporación invita al Groundswell
  17. 17. La corporación invita al Groundswell... y los usuarios "se rebelan"
  18. 18. "Cultura de la generosidad" o "la búsqueda de la retribución psíquica. Sentimientos de altruismo y pertenencia a una comunidad " "Ayudar a otros en Internet es adictivo. La gente necesita sentirse segura (tener confianza) para gastar dinero" (Li y Bernoff, 2008) Generación de foros de discusión, herramienta fundamental de la Gestión del Conocimiento del Cliente (López Nicolás y Molina Castillo, 2008)
  19. 19. EN NEGATIVO
  20. 20. United Breaks Guitars, o de cómo se puede hacer daño a una marca a través de las tecnologías Análisis del caso (n.d., 2012)
  21. 21. "Toda organización que quiera salir reforzada de una situación de crisis debe partir de la articulación de un mensaje rápido, sólido, ordenado y coherente, y debe ser capaz de hacerlo llegar a sus públicos relevantes a través de un sistema de comunicación oportuno y eficaz. Parte necesaria de este andamiaje comunicativo puesto en marcha en toda reacción de crisis es el de la construcción, activación y gestión de las redes sociales de la organización (...). Ningún interlocutor social, afectado o no por las consecuencias de una crisis, entendería que la organización responsable no utilizara las redes sociales como medio de difusión de información puntual" (Losada Diaz, 2012 )
  22. 22. Contribuyendo a multiplicar tragedias: la cara amarga de una red social: "La otra tragedia de Boston: lo mal que contamos lo que pasaba"
  23. 23. "Las rr.ss. son la expresión perfecta del gatillo fácil. Pasar de un comentario a una campaña a favor o en contra de algo depende de un retuit. Hundir la mayor Bolsa del mundo y que se evaporen 136.500 millones de dólares en cinco minutos es cuestión de un bulo" (Ventura, 2013) "Las marcas de empresas han resultado ser muy vulnerables y cuando los consumidores se movilizan contra una marca pueden destruirla" (Giddens, 2002) Con los medios, los ciudadanos son capaces incluso de hacer caer gobiernos (Rheingold, 2002); son las llamadas “masocracias”. Se ha llegado a reescribir la historia de la civilización como la “historia de los medios de comunicación" (Innis, 1951, cit. en Meyrowitz, 1986).
  24. 24. Conclusiones Groundswell • CGM es una mezcla de hechos y opiniones, impresiones y sentimientos, chismes fundados e infundados, experiencias y rumores que influyen en la marca (Blackshaw y Nazzaro, 2004) • En el mundo groundswell, los clientes deciden. La marca es lo que los clientes dicen que es. Las marcas pertenecen a los clientes (Bernoff y Li, 2010) • Los clientes tienen ideas que no se les han ocurrido ni al equipo ni a los directores de las organizaciones porque observan de cerca lo que las organizaciones hacen y critican, puntúan, comentan... Si los clientes son integrados en los procesos de la organización, se generarán ideas (beneficios) con mucha más rapidez. Los clientes son innovadores, cambian a la empresa (Bernoff y Li, 2008)
  25. 25. "Los mercados son conversaciones" "Las corporaciones que no se den cuenta de que sus mercados ahora están organizados en redes persona a persona están perdiendo la oportunidad de su vida y morirán". "El mercado en la Red sabe más que las organizaciones sobre sus propios productos. Y sea esto bueno o malo, se lo cuentan a todo el mundo". "Dado que están organizados en red, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con las marcas a gran velocidad" "Los mercados no quieren hablar con vendedores, quieren participar en las conversaciones que tienen lugar detrás del cortafuegos de la corporación" "¿Quieres que te paguemos? Préstanos atención" "Las corporaciones necesitan bajar de sus torres de marfil y hablarle a la gente con la que esperan establecer relaciones" (Levine, Locke, Searls et alt., 2000) "Los consumidores poderosos, fortalecidos están aquí, han llegado y han llegado para quedarse" (Arthur, 2011) "Las organizaciones necesitan no estar a la defensiva, sino hacer redundar esta ola de poder del consumidor en su propio beneficio" (Bernoff y Li, 2008)
  26. 26. LA SEXTA UN EJEMPLO PRÁCTICO DE GROUNDSWELL
  27. 27. Por qué un canal de televisión • Entorno competitivo: o Contenidos distribuidos bajo una marca común, que discurren en una diversidad de plataformas. o Mediamorfosis: Cambios provocados por la tecnología en las empresas de comunicación. La última, provocada por las redes sociales (Iglesias Moreno, 2012, p. 168) • Permite extender la marca creada por la televisión para aprovechar sinergias y favorecer el trasvase de una audiencia ya fidelizada, que participa e interactúa (García-Avilés, 2011) • El horario del prime time televisivo coincide con algunos trend topics relacionados con programas emitidos (Guerrero, 2011) • Las cuentas que los medios de comunicación poseen en Twitter son las responsables de la mayoría de temas más candentes de los que se habla en la red (Asur et. al, 2011)
  28. 28. Por qué La Sexta • Cambios de conducta • Cabreo de la gente por la crisis • Necesidad y derecho a saber • Expectación alrededor de sus programas. La Sexta se sitúa como intermediario informativo
  29. 29. Oportunidad Autonomía del público. El groundswell está creando sus propios lugares (redes sociales, blogs, portales de noticias) (Li y Bernoff, 2008) para intercambiarse lo que necesitan a nivel informativo, sin recurrir a las empresas que trabajan en el sector informativo La sexta necesita aprovechar de formas alternativas de comunicación para conseguir su misión, es decir integrando el GROUNDSWELL
  30. 30. Qué es La Sexta Canal de televisión con 1ª licencia de emisión en de noviembre de 2005. En diciembre de 2011, llega a un acuerdo de fusión con Antena 3 y se crea el grupo A3 Media. La Sexta declara que mantendrá la línea editorial que la caracteriza: • Tres pilares básicos: información, entretenimiento y humor. • Apuesta decidida por la información, hacia la izquierda política y crítica con la situación política y social actual. • Línea editorial: oponer la verdad al poder, ser críticos, analizar lo que está ocurriendo y por qué cambian las reglas de juego para los ciudadanos, pensando en los ciudadanos que votan o no. DERECHO A SABER (Telecinco, 2012)
  31. 31. Programas de corte informativo DÍA HORARIO "Al rojo vivo" L-V 12,30 "Equipo de investigación" V 22,30 El Intermedio L-J 21,30 "El objetivo" D 21,30 "La Sexta Columna" V 21,30 "La Sexta Noche" S 21,30 "Más vale tarde" L-V 18,55 La Sexta Noticias 1ª edición + Jugones L-D 14,00 La Sexta Noticias 2ª edición + Deportes L-D 20,00 Salvados D 21,30
  32. 32. Formas de participación de la audiencia en la tv multiplataforma 1. Comprador. 2. Concursante. 3. Sujeto activo de derechos y propuestas. 4. Disfrutador. 5. Seguidor (fans y comunidades virtuales). 6. Coproductor 7. Votante (las preguntas desarrollan una retórica que difumina fronteras entre consumidor y ciudadano) 8. Jugador. 9. Opinador. El usuario de rr.ss. actúa como prescriptor y anima a que vea lo que coincide con sus gustos 10.Activista
  33. 33. Estrategias de las televisiones De acuerdo al análisis de las actividades de participación de la audiencia se pueden definir tres estrategias: • Estrategia de rentabilidad. • Estrategia de participación colaborativa. • Estrategia de desarrollo ciudadano (García-Avilés, 2011)
  34. 34. Estrategia de desarrollo ciudadano Implicación del espectador/a en procesos comunicativos, sociales, políticos, etc.: • Supervisar las acciones y mensajes de los políticos y líderes sindicales • Votar sobre la incidencia de los temas de actualidad. • Involucrarse en acciones solidarias, • (...) O poner en marcha iniciativas de calado social.
  35. 35. Las corporaciones (...) utilizan aquellos valores que se encuentran en alza en la sociedad para crear su propia personalidad empresarial, con el objetivo de integrarse a nivel social con sus públicos (Hellín, 2007) Es lo que La Sexta pretende, especialmente a través de los dos programas estudiados y de la integración de redes sociales
  36. 36. Metodología de análisis Groundswell Siguiendo estas fases y, teniendo en cuenta las herramientas Groundswell señaladas por los autores, se establece una metodología de análisis Groundswell de La Sexta: • Fase I: Identificar quién está hablando • Fase II: Identificar y liderar los asuntos clave • Fase III: Profundizar en los esfuerzos del marketing relacional (Blackshaw y Nazzaro, 2004; Mangold y Faulds, 2008, Li y Bernoff, 2008)
  37. 37. Técnicas groundswell Métodos para influir y dar forma a estas discusiones, que son consistentes con la misión y consecución de los objetivos de la organización: • Proveer la plataforma de contacto • Usar blogs y otras herramientas en las que interactuar con clientes • Combinar tanto herramientas tradicionales como las basadas en Internet • Proporcionar información • Ser escandalosos • Proporcionar exclusividad • Diseño de productos que generen temas de conversación y que se adapten a lo que los clientes tienen en mente • Apoyar causas importantes, con las que las personas estén emocionalmente conectadas • Utilizar el poder de las historias, generan recuerdos vívidos que se transmiten muy bien en Internet (Mangolds y Faulds, 2008)
  38. 38. La Sexta y las redes sociales (elaboración propia)
  39. 39. Compartición en rrss de contenidos de La Sexta Compartición de contenidos Enlaces a rss
  40. 40. Voz humana. Tuits no siempre profesionales Retuit y mención a tuiteros que no son del medio Enlazar a contenidos externos Escuchar a los seguidores y conversar Ofrecen información útil de manera atractiva Realizan encuestas entre sus seguidores Promocionan lo más relevante de manera atractiva Usan HT de modo efectivo y creativo Agregan valor a sus actualizaciones Enlazan a otras redes donde el medio pueda tener perfil (Herrera Damas y Requejo Alemán, 2011) Buenas prácticas en Twitter
  41. 41. "El Intermedio" / "Salvados" Casos concretos de groundswell en La Sexta
  42. 42. "El Intermedio" Programa creado en 2006. Trata de analizar la actualidad con humor, intercalando reportajes de distintos estilos, monólogos, entrevistas, análisis de redes sociales
  43. 43. Imagen de "El Intermedio" El Intermedio se percibe por la sociedad como un programa claramente de izquierdas, mordaz, irreverente, incisivo, cáustico, atrevido, desvergonzado, transgresor, políticamente incorrecto, irónico, sarcástico, satírico, burlón (Ciao) También ofensivo, sectario, tendencioso, partidista (esto, reconocido por ellos mismos).
  44. 44. Tuits críticos con La Sexta
  45. 45. Construyendo imagen en redes sociales, con una presencia a tres niveles Canal de televisión -> La Sexta Programa de televisión -> El Intermedio Presentadores -> Wyoming, Dani Mateo, Gonzo
  46. 46. Dinamizador con o sin intención en las redes sociales La caravana de palomos cojos. Los estorninos y Kaká
  47. 47. Como dinamizador con intención de manipular: ... "La becaria del programa", vídeo viral (250.000 reproducciones) y falso, emitido por Intereconomía como cierto. Fue comentado en la Red, radio y prensa escrita de forma masiva durante todo el fin de semana. La marca como forma de comunicación con los públicos utilizando a la competencia, como filosofía y ventana empresarial al mundo (Ollé y Riu, 2009) .
  48. 48. La ola de críticas en Twitter: La suspensión del Intermedio, ¿censura o fallo técnico?
  49. 49. Censura Aznar, fusión con Antena 3: para la Red, La Sexta está cambiando su lìnea editorial
  50. 50. Fusión con Antena 3: tampoco los blogueros la quieren
  51. 51. Y, sin embargo... "Frente a la línea de centro derecha y familiar de Antena 3, La Sexta tiene un enfoque de centro izquierda y más irreverente, lo que convierte a ambas en cadenas muy diferentes y por lo tanto muy complementarias. Ese es el gran valor de la operación" (Telecinco, 2012)
  52. 52. "Salvados" Programa de reportajes y entrevistas creado en 2008, atrevido e irónico, que se toma la realidad con humor, que huye de los protocolos, con el objetivo de divertir, entretener e informar. En las últimas temporadas se centra en la información, cargando cada vez menos el acento en el humor.
  53. 53. "Salvados" recoge la indignación y el hartazgo de la calle y los plasma en la elección de temas y personajes. Jordi Évole, "nuevo paradigma" del "periodista de verdad", admirado por su inteligencia, coraje, desparpajo y preparación. El público se identifica y confía en él porque lo asocia a independencia, valentía y veracidad (Alegre, 2013); gusta incluso a telespectadores de ideología conservadora, alejadas del perfil tipo de audiencia de La Sexta (especialmente en las últimas temporadas) Imagen de "Salvados"
  54. 54. Construyendo imagen en redes sociales, con una presencia a tres niveles Canal de televisión -> La Sexta Programa de televisión -> "Salvados" Presentador -> Jordi Évole
  55. 55. Change.org Una petición en change.org por si acaso el lobby de las eléctricas lo persigue
  56. 56. El truco de contar historias reales
  57. 57. Pero no predica con el ejemplo ..crítica al programa "Salvados" por una oferta de prácticas no remuneradas en Barcelona, Universidad Pompeu Fabra (El Economista, 2012)
  58. 58. Lo que hacen y lo que falta: una guía de buenas prácticas Aplicación del modelo de Blackshaw y Nazzaro (2004) y las buenas prácticas de Li & Bernoff (2008) Cómo La Sexta aprovecha y/o puede aprovechar el Groundswell
  59. 59. Elementos recientes que pueden amenazar la imagen de La Sexta Capacidad manipuladora de "El Intermedio" (ej: vídeo de "La becaria del programa") Hipocresía e incoherencia de "El Intermedio" y "Salvados" (burlas a los homosexuales, a los murcianos, a los andaluces, escasa presencia de mujeres normales) Fusión con Antena 3 (posible modificación de la línea editorial - posible viraje a posturas más conservadoras - posible alineación con el Gobierno actual - posible riesgo de censuras, tal y como lo percibe el público) Aunque la audiencia no ha bajado sustancialmente desde la fusión de La Sexta con Antena 3
  60. 60. Fase I: Identifica quién está hablando Hace Falta Técnicas Cuentas de Twitter (la fuerza del hashtag), y de otras redes sociales y las usan intensamente para comunicar con su público. Proveer plataformas de contacto Blog del Gran Wyoming y otros personajes famosos Crear un blog de La Sexta y/o unirse a la comunidad ya existente, para transmitir energía al groundswell (Li y Bernoff, 2008) Usar blogs para interactuar con el público Los reportajes se ven por TV y se comentan en Twitter (televisión social, comentarios en directo) Combinar herramientas tradicionales (TV) con la basadas en Internet
  61. 61. Fase II: Identifica y lidera los asuntos clave Hace Falta Técnicas Hablan de temas de actualidad (el paro, la educación) y apoyan causas importantes (Metro de Valencia) Uso de personaje famosos como referentes de los programas (El Gran Wyoming, Évole) Escuchar el groundswell (Li y Bernoff, 2008) para identificar donde está lo que puede producir críticas negativas (el tema de los homosexuales y la ausencia de la mujer, fusión Antena 3) y con las que las personas están conectadas emocionalmente Apoyar causas importantes con las que las personas estén emocionalmente conectadas La misión de la Sexta es satisfacer el derecho a saber del público y lo hace usando el medio televisivo y repitiendo el mensaje en las redes sociales Dejar de hacer acciones de manipulación (comunican la idea que pueden proporcionar informaciones falsas) Proporcionar información colaborar con el público para rastrear los asuntos clave que más gustan (crear comunidades) (Li y Bernoff, 2008) y usar aplicaciones. Diseño de productos/servicios que generen temas de conversaciones y que se adapten a lo que los consumidores tienen en mente
  62. 62. Fase III: Profundiza los esfuerzos del marketing relacional Hace Falta Técnicas Desde "Salvados", se comenzó a profundizar en este tipo de relaciones, apoyando causas y contando historias. En ocasiones, también desde "El Intermedio". Utilizar el poder de las historias para generar recuerdos vívidos que se transmiten bien en Internet "El Intermedio" crea eventos “escandalosos” con el fin de sensibilizar y hablar de temas candentes (la caravana de palomos cojos) Ser escandalosos Emite contenido muy valiente, muy irreverente , agresivo con la España conservadora (lo que agrada a sus públicos de izquierdas), diferenciándose así de la competencia Ser diferentes, especiales
  63. 63. Conclusiones Groundswell La Sexta La Sexta integra en su estrategia la mentalidad groundswell, aunque le falta aplicar algunas técnicas y prácticas que profundicen en sus relaciones con los públicos. Éstas podrían ayudarles en el futuro a resolver las amenazas que su imagen puede sufrir. La fusión con Antena 3 ha producido una ola de críticas negativas por ser ideológicamente de derechas y en contraste con la línea editorial de La Sexta. Hasta ahora, la organización ha respondido con una declaración de intenciones de no cambiar la línea editorial de La Sexta y de que no habrá censuras. Sin embargo, una parte de la audiencia percibe que los últimos eventos podrían demostrar lo contrario. Proveer adonde quiere llegar con un horizonte a medio plazo, configurando su reputacion corporativa. Componer una imagen futura de las relaciones corporativas con sus públicos que resuelva estas posibles contradicciones y describiendo cómo serán su público en el futuro.
  64. 64. Bibliografía Agencia EFE. (2012, October). La Sexta dice que la fusión no alterará su línea editorial. mundoplus.tv. Retrieved June 11, 2013, from http://www.mundoplus.tv/noticias/?seccion=tv_digital&id=9727 Alegre, L. (2013, June 3). Jordi Évole, la revolución del periodismo televisivo. El Huffington Post. Málaga. Retrieved from http://www.huffingtonpost.es/luis-alegre/jordi-evole-o-la-revoluci_b_3375498.html Angioletti, J. M. (s.f.). El «Social media» en el mundo de la empresa. Sí, es posible. TELOS. Cuadernos de Comunicación e Innovación. Retrieved from http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/url-direct/pdf- generator?tipoContenido=articulo&idContenido=2009100116310293 Are Corporations Giving Up on Social Media? (2011, January 11).Forbes. Retrieved June 11, 2013, from http://www.forbes.com/sites/lisaarthur/2011/11/01/are-corporations-giving-up-on-social-media/ Asociación Víctimas del metro 3 de julio. (n.d.). Pide al President Fabra una investigación veraz sobre el accidente de metro de 2006. Change.org. Retrieved June 12, 2013, from http://www.change.org/es/peticiones/pide-al-president- fabra-una-investigaci%C3%B3n-veraz-sobre-el-accidente-de-metro-de-2006
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  69. 69. Muchas gracias por su atención Mañana más, pero no mejor, porque eso es imposible

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