Oma heeft geen tijd voor ons

3,497 views

Published on

Presentatie over inrichting, uitvoering en besturing WIJ. Beschrijft hoe WIJ doelgroep, diensten en indicatoren heeft bepaald, zodanig dat de activiteiten maximaal bijdragen aan de realisatie van de missie. Tevens aandacht voor veranderende doelgroep, welzijn nieuwe stijl, terugtredende overheid, social marketing en samenwerking in brands en allianties.

Published in: Business, Spiritual
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,497
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,054
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Oma heeft geen tijd voor ons

  1. 1. Oma heeft geen tijd voor onsOma heeft geen tijd voor ons ‘Gecoördineerd ouderenwerk’ anno 2010 John Beckers, 17 november 2010 1 John Beckers, 15 juni 2010 – Meer informatie: http://wij.begintbijjou.nl
  2. 2. WIJ staat voor ….. Echte steun, echte aandacht – Van mensen voor mensen Vrijwillige inzet – 1000 Vrijwillige, 50 betaalde medewerkers Teamplay – WIJ werkt samen, intern en extern Gemeenschap – Club, team, clan, community Co-creëren – Klanten horen erbij evenals netwerkpartners. Elke situatie heeft zijn eigen WIJ Waarden – Respect, aandacht, passie, open, integer, bekwaam Samen besturen – Besturen is afspraken maken en nakomen. Dat doen we samen. Besturen doet dan iedereen, vanzelf Mensen – Zonder mensen geen WIJ. WIJ is van ons (allemaal)
  3. 3. WIJ in het kortMissie Chronisch zieken, mensen met beperkingen en kwetsbare ouderen helpen zelfstandig te blijvenDoelgroep Mensen die verminderd zelfredzaam zijn of risico lopen dat snel te wordenActiviteiten Regie-ondersteuning, ontmoeting, concrete hulpDistributie Aan huis, steunpunten, zorgkruispunten, wijkcentra, scholenAantal klanten Circa 6.500; contactfrequentie van enkele malen per jaar, de meesten wekelijks (ontmoeting, gym, maaltijden)Personeel 1000 vrijwilligers, 30 freelancers, 50 vaste medewerkers (35 fte)Structuur Netwerk: teams, proceseigenaren, klanten, stakeholdersSturing Bereik, synergie, trap, vakmanschap, tevredenheid, kostenFinanciering Omzet 4 miljoen: 36% van klanten, 64% uit subsidieSubsidie : bereik € 313 per bereikte oudere, € 449 per bereikte risico-oudere
  4. 4. Good to greatWIJ en het egelprincipe
  5. 5. 5 Uitgangspunten Samen met de klant – Elke klant krijgt en maakt zijn eigen aanbod. Het aanbod voegt zich naar de klant (en niet andersom) Onderscheidende activiteiten – We doen geen dingen waar de samenleving al in voorziet of die anderen beter doen Vrijwillig waar het kan, beroeps waar het moet – Waarbij vrijwilliger breed wordt verstaan: iedereen die bijdraagt We leveren kwaliteit – Wat kwaliteit is staat niet in een boek maar beoordeelt de klant Alleen activiteiten die renderen – Dit zijn activiteiten die aan- toonbaar bijdragen aan herstel en behoud van zelfredzaamheid
  6. 6. Wat de doelgroep ervan vindtKwaliteit van leven “Niet als een zieligerd worden behandeld, als 2e rangs” “U bent de eerste die niet begint met waar ik recht op heb maar gewoon met mij praat” “Mensen zien zoals ik. Waarmee ik een gesprek kan voeren” “Sinds de gymnastiek kan ik mijn kettinkje zelf weer om doen” “Mij bij mijn voornaam noemen. Dat doet niemand meer” “Hier ben ik wel 10 jaar niet meer geweest” “Ik ben altijd blij met de verjaardagskaart. Dat is de enige kaart die ik krijg”
  7. 7. Vergrijzing gaat snel, ontgrijzing gaat snellerKwaliteit van leven toen en nu Bron: Houben, P., Levensloopbeleid / WIJZ
  8. 8. Kwaliteit van leven in 4 termen Regie - De baas zijn over je eigen leven Competent zijn - Kunnen doen wat je wilt (of: blijven leven zoals je altijd gedaan hebt) Ons soort mensen – Contact met soortgenoten die je verstaan Er toe doen - Nodig zijn voor een ander, betekenis hebben, en dat maak je niet alleen uit
  9. 9. Van missie naar actie in 4 vragen Door welke factoren loopt zelfredzaamheid terug? Welke van die factoren kunnen wij beïnvloeden? Wat kunnen wij daarvoor doen? Met welke acties zijn we het meest effectief?
  10. 10. Kwaliteit en levensdomeinen 1Levens Lichaam Sociale Materiële Arbeid & Waarden &domeinen en geest relaties zekerheid presteren inspiratie Bron: Houben, P., Levensloopbeleid / WIJZ
  11. 11. Kwaliteit en levensdomeinen 2Levens Lichaam Sociale Materiële Arbeid & Waarden &domeinen en geest relaties zekerheid presteren inspiratieInterne Mensen hebben het gevoel invloed uit te voor Open voor Wil gezond Open voor Financieel Open oefenen op hunlocus of Zelfstandig nieuwe vrij nieuwe zingevings- situatie, tonen daadkracht en kunnen veranderingencontrol Liever geen contacten aanbrengen in hun leven.Levensbe- activiteiten vragen hulp Niet afhan- stendige Hobby’s Meer kelijk van woon- Verleden spiritueel kinderen omgeving belangrijk dan kerkelijkExterne Mensen denken dat alles hen overkomt, zonder dat ze band Last van Voelen zich Vertrouwde Weinig Weiniglocus of lichamelijke eenzaam woning ambities met geloof invloed uit kunnen oefenen, stellen zich afhankelijk op encontrol klachten Laatste laten belangrijke keuzes Veiligheid Dwingend Dagvulling aan anderen over. levensfase Soma- beroep op Bang voor moet laag- tiseren kinderen afpersing drempelig niet zinvol Bron: Houben, P., Levensloopbeleid / WIJZ
  12. 12. Afnemende zelfredzaamheid (en factoren die zijn te beïnvloeden) OORZAKEN INVLOEDEN SYMPTOMENLichamelijke Hulp van kinderen Slechte lichamelijkeachteruitgang en bekenden conditieZiektes Sociaal netwerk Mindere mobiliteitEerdere depressies Geschiktheid woning Afnemende ADL- competentiesLeefstijl: beweging, Flexibiliteit, kunnen Vaardigheden:voeding, geld, drank aanpassen, starheid pinnen, klussen etcErfelijke aanleg Kennis van Desoriëntatie voorzieningenOverlijden partner, Prikkelende, uit- Isolementfamilie en vrienden dagende omgeving Etcetera (zie bedrijfsplan op www.sobbreda.nl/bedrijfsplan, p. 8) 25-5-2012 12
  13. 13. De goede dingen doenVan missie naar actie (die effectief is)
  14. 14. De goede mensen helpenVan missie naar voorkeursklant Draaglast > draagkracht Aannames (is aan buitenkant niet te zien) Niet zelfredzaam: > 2 rf Risico-oudere: > 0 rf Vitaal: 0 rf 2nd best: risicofactoren Voorkeursklant Ziek of beperkt Niet-zelfredzame oudere Laag inkomen Risico-ouderen Dementerend Psychiatrie Allochtone herkomst 75+ en alleenstaand 80+
  15. 15. De dingen goed doenGoed werk, tevreden klanten Tevredenheid klanten Gerealiseerde baat Feedback via telefonische interviews Ouderenadvies met klanten door WIJ Cliëntsysteem geactiveerd Directe terugkoppeling naar betreffende medewerker Vrijwilligers waar mogelijk Audit werkwijze door R&M Matrix Uitstel zorgvraag Diepteinterviews, klantenpanels, Ontmoeting proeverijen e.d. door WIJ Gemiddelde bezoekfrequentie Klantarena, regressieanalyse e.d. Beweging door R&M Matrix Aantal klanten dat minstens 2 keer Medewerkers per week ADL-spieren traint Elke 2 jaar bij vrijwilligers door WIJ Praktische hulp Elke 2 jaar bij betaalde medewerkers Aantal geleverde diensten door &Samhoud
  16. 16. Wie kijkt, denkt, kiest en stuurt leertTwee kapiteins werkt het best
  17. 17. 5 Indicatoren die samen het rendement uitdrukkenVan dashboard naar scorebord Bereik - % kwetsbare ouderen ( > 2rf) dat vaste klant is Focus - % klanten dat in 1 of meer risicogroepen valt ( > 0 rf) Tevredenheid - rapportcijfer van klanten uit de doelgroep Gerealiseerde baat - nut of rendement van de activiteiten Kosten - kosten per bereikte risico-oudere
  18. 18. Ouderen en risico’s in Breda
  19. 19. Indicatoren 1 en 2Bereik en focus % in % in55-Plussers Breda WIJ populatie klanten0 risicofactoren 31.245 (=64%) 1.864 6% 30%1 risicofactor 8.426 (=17%) 1.398 17% 22%2 risicofactoren 5.049 (=10%) 1.307 26% 21%3 of meer 3.797 (=8%) 1.728 46% 27%Totaal 48.517 6.297 13% 100%
  20. 20. Veel gebruik van WIJin wijken met veel risico-ouderen Risico-ouderen in Breda WIJ-diensten in Breda
  21. 21. Ideaal en werkelijk bereik
  22. 22. Doelgerichte portfolio
  23. 23. Indicator 3Tevreden klanten en waarom Ouderenadvies: 8,6 (regelmaat, deskundigheid, persoonlijk contact, vertrouwen) Ontmoeting: 8 (ontvangst, gastvrij, gezellig, verrassing, kwaliteit) Beweging en Cursuswerk: 8,3 (docent, overdag, variatie, de groep, niet hoeven presteren) Vrijwilligersdiensten: 8,4 (hulp zonder gedoe, aardige, attente, deskundige, betrouwbare, geduldige vrijwilliger) Maaltijdbezorging: 7,3 (regelmaat, punctueel, gemonitord worden, kwaliteit, variatie, vriendelijke bezorger, maatwerk) Sociale Alarmering: 8,7
  24. 24. Indicator 4Gerealiseerde baat Ouderenadvies 925 Klanten, alle problemen opgelost (voor zover niet nog onderhanden) Bij 29% is mantelzorg ingezet, bij 32% vrijwilligers, bij 33% evident uitstel zorgvraag Ontmoeting 3.787 Klanten, 207.000 bezoeken, gemiddeld 55 per klant Beweging 1.759 Klanten, 58.000 bezoeken, gemiddelde deelnamefrequentie van 33 Praktische hulp 2.300 Klanten, 5.838 hulp bij administratie, 3.000 hand- en spandiensten, 108.000 maaltijden, 92 adressen alarmering
  25. 25. Indicator 5 Kosten per klant uit doelgroep Maatstaf: (eigen bijdragen + subsidie) / aantal vaste klanten met meer dan 2 risicofactoren Financiering per klant met 3 of meer risicofactoren140012001000800 Subsidie per bereikte oudere > 2 rf600 Eigen bijdrage per bereikte oudere > 2 rf400200 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
  26. 26. Voor beweging zorgt de motor, niet het dashboardVan buiten naar binnen organiseren
  27. 27. Spelregels Ieder bestuurt eigen werk en samen besturen we WIJ Ook niet nakomen van afspraken doen we pro-actief en expliciet Medewerkers vertalen de ambities van klanten in eigen ambities Elke activiteit van elke medewerker is terug te voeren op een echte vraag van een echte klant Ieder is verantwoordelijk, ook voor het werk van collega’s. We spreken elkaar aan Vragen over ons werk beantwoorden we serieus, integer en transparant, om het even wie die vragen stelt Medewerkers toetsen zelf hun functioneren en verantwoorden hun inzet aan belanghebbenden (klanten, partners, financiers….)
  28. 28. Wie waarde levert wil er waarde voor terugHRM vrijwilligers is elkaar verrijken 3 Succesfactoren Plus Werk moet er toe doen Aandacht voor elkaar Je moet er mee thuis Ruil: je doet het voor je zelf kunnen komen (trots) Vaak toetsen of ruil nog geldt Je krijgt er collega’s of Niet overvragen nieuwe vrienden door Elke vrijwilliger is anders Flex: iedereen = gelijk (bureau, mailadres, inspraak) Spelregels maken we samen en gelden voor iedereen
  29. 29. Met de goede mensen in debus kun je overal naartoe Prestatie Attitude Het beste resultaat voor Maakt goede afspraken en de klant komt ze na Maakt keuzes bewust en Is open, integer en eerlijk verantwoordt ze Denkt eerst en handelt Deelt en toetst inzichten daarna met en bij collega’s Staat open voor feedback Spoort talenten van Past aanpak aan als dat collega’s op en benut ze beter werkt Is vakbekwaam en Helpt collega’s schoolt zich bij Respect, aandacht, passie
  30. 30. Niet elke human resource voldoetTuinieren is een vak
  31. 31. Situationeel leiding gevenVoor, samen, zelf, alleen doen
  32. 32. Geschikt Wonen voor Iedereen Familie Jansen die zich verzekerd weet van hulp en zorg op maat als dat nodig is. Aanbieders werken zo goed samen dat de Jansens denken dat de hulp van 1 organisatie komtTraditionele, industrieel opgezetteorganisaties die verkokerd, langs elkaarheen gemiddelde klanten bedienen meteen vast aanbod
  33. 33. ‘alles van Gazelle’  ‘van alles het beste’Gazelle toen en nu
  34. 34. Liever een goedeShimano dan een oude Gazelle
  35. 35. Samenwerking op 4 niveaus
  36. 36. Samenwerkingvoor en achter in de keten
  37. 37. Samenwerking werkt als het zin heeftFocus op voordeel en plezier
  38. 38. In plaats van vechten, vluchten, veinzenEerste hulp bij conflicten
  39. 39. Waarde realiseren # vergaderenSamen werken gebeurt volop
  40. 40. Nieuwe mensen, nieuwe tijdenVan hard naar hart Hard Hart Structuur, strategie, checklist Visie, intuïtie, betrokkenheid Truukje, reizen, spoorboekje Leren, stap voor stap, trekken Regels, procedures, plan Kansen, geluk, pech, coping Controle, sancties, bazen Loslaten, wederkerigheid, delen Gemak, comfortzone, theorie Inzicht, bezieling, vertrouwen Vergelijken, cijfers, feiten Toeval, aftasten, zelfsturing Gebouwen, markten, geld Respect, aandacht, passie, plezier Positie is bepalend Waarde is bepalend Voorschriften uitvoeren Afspraken nakomen Convenant, fusie, alliantie Tijdelijk werkbare overeenkomst Bestuurders besturen Klanten besturen
  41. 41. Mensen veranderen,organisaties gaan mee Toen Nu en straks Baas – knecht Klant – leverancier Hiërarchie, pyramide Onderling gelijkwaardig, plat Management (bean counters) Leiderschap, visie, programma Manager = supervisor Manager = coach Aanpassen aan collectief Individueel ontplooien Positie geeft doorslag Argumenten geven doorslag Bevoegdheden Verantwoordelijkheden Afwachten Initiatief nemen Functiegericht, taak uitvoeren Afstemmen op klant Proces- en activiteitgericht Resultaatgericht Protectionistisch, heilige Productief, bijdragen, open huisjes, privileges, gesloten
  42. 42. Appels + peren # fruit
  43. 43. Nieuwe tijden, nieuwe kansen Stille generatie Extra- Vergrijzing muralisering Aanbod wwz Terugtredende Ontgrijzing overheid Netwerk- Welzijn samenleving Nieuwe Stijl
  44. 44. Nieuwe mensen, nieuwe wensenOud is uit, welzijn en zorg ook Nieuwe klant - Stille generatie wordt kwetsbaar Andere eisen - Goed, gastvrij, gezellig, gezond Ander gedrag - Merken, supermarkt, losse binding, belevenissen, elke keer bijzonder Meedoen - Liever een gewone mobiel die ik niet snap dan een seniorenmobiel alsof ik niet meer meekom Eeuwige jeugd - Afsluiten voor alles wat naar oud klinkt Waarden - Zelf de regie, vitaal, fitness, buiten, avontuur, uitgaan, individu, kwaliteit
  45. 45. Veel meer soorten ouderenKlanten worden de baas Bron: Motivaction
  46. 46. Terugtrekkende overheidNonprofit in 3 smaken
  47. 47. Terugtrekkende overheidNonprofit in 3 smaken
  48. 48. Welzijn Nieuwe StijlWelzijn wordt social marketingDe tijd dat welzijnswerk nodig was om mensen te helpen dieniet voor zichzelf kunnen zorgen is voorbij. Niet dat mensen geenhulp meer nodig hebben maar ze houden zelf de regie.Net als in de marktsector verschuift de macht naar de klanten. Diezijn verwend, zoeken kwaliteit en willen perfect bediend worden. Inzon wereld is voor vaag, armoedig, ontoegankelijk en bemoeiziekwelzijnswerk geen plaats.Welzijnswerk wordt sociale marketing: sociale interventies zoinrichten dat de doelgroep er zelf voor kiest, graag, om te gaan doenwat de interventie beoogt.Terug naar de missie, is de boodschap, en van daaruit op weg naarmaatschappelijk rendement.
  49. 49. Welzijn in de 21e eeuwVan kruidenier naar zelfbediening Sterk Zwak Zichtbaar, duidelijk Vaag, ontoegankelijk Persoonlijke ontvangst, Geen aandacht, geen vriendelijk bewegwijzering Sfeer, kleur, warm Truttig, klinisch, plastic Informatief, prikkelend, Kleurloos, saai, suf, uitnodigend oninteressant Nieuw, fris, opgeruimd Oud, op, kapot, rommelig Ruimte, licht, contrast Krap, bedompt, oubollig
  50. 50. Van activiteiten naar merkenAllianties die werken omdat ze normeren
  51. 51. Accenten in strategie Regie bij de klant (zelfbediening) Meedoen en zelf doen (blijven leven zoals je altijd deed) Programmalijnen (regie, beweging, voeding, inkomen, isolement) Branding (organisaties verdwijnen achter merken = samen besturen) Delen in plaats van verdelen (merken die binden i.p.v. scheiden) Differentiatie (activiteiten, vrijwilligers, resources) Sterke vrijwilligersinfrastructuur (merken worden clans) Focus van oud naar niet-zelfredzaam (waarvan 80% oud) 5 Principes (klant, samenleving, vrijwilligers, kwaliteit, rendement) Vereniging WIJ? Terug naar de 19e eeuw?
  52. 52. Bronnen en achtergronden Artikelen: www.welzijn21.nl Welzijn in de 21e eeuw. Hoe welzijn innoveert en hoe dat beter kan Social marketing: veranderen doen mensen zelf Oud is uit, welzijn en zorg ook Van kaasstolp naar jungle. Nederland in 2020 Veranderen in netwerken De klant centraal. Klantsturing organiseren zoals de kapper dat doet Binden en boeien van vrijwilligers. HRM van het hoogste niveau En: www.sobbreda.nl/profiles Tevreden klanten willen goed, gezellig, gastvrij en gezond VBvO: Vaker Bewegen voor Ouderen Presentaties: www.slideshare.net/johnbeckers Wonen-welzijn-zorg: gwibreda.ning.com Nu en straks nog veel meer: wij.begintbijjou.nl
  53. 53. Aanbevelingen voor netwerkers Wat je eigenlijk Wat je niet wist Wat je eigenlijk al wist had willen weten maar je verder helpt
  54. 54. Einde

×