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E commerce

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IBM presentation by Abram Gelfman 2011

Published in: Business, Technology
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E commerce

  1. 1. Smarter Commerce Abraham Geifman – Especialista de Industria Sector Retail
  2. 2. El mercado global de Retail creció 4.1% <ul><li>Históricamente </li></ul><ul><li>El mercado creció en CAGR un 4.1% de 2004 al 2008 </li></ul><ul><li>El 2008 presentó una caída global </li></ul><ul><li>Hacia el futuro </li></ul><ul><li>El crecimiento se acelerará a un CAGR of 4.8% del 2008 al 2013 </li></ul><ul><li>Expectativas </li></ul><ul><li>Crecimiento de Internet como canal </li></ul><ul><li>Mayor productividad </li></ul><ul><li>Mayor demanda hacia productos de mayor calidad. </li></ul>Global Retail Industry Market value & Growth rate, by value Source : Datamonitor, Global Retailing
  3. 3.
  4. 4. Indicadores del sector Retail en México
  5. 5. Y en solo 6 años se duplicará el número de usuarios
  6. 6. ¿Por que compramos en línea?
  7. 7. Gracias Volaris e Interjet !!
  8. 8. El valor del mercado B2C creció 85% en el 2009
  9. 9. Esquema actual en varios retailers Proveedores Distribuidores Almacenes DCs Tienda 3 Call Center / Tienda 4 Web / Tienda 5 Tienda 1 Clientes Tienda 2
  10. 10. Esquema de Smarter Commerce Sistemas Back-End ERP / CRM Mainframe Bases de datos Múltiples Catálogos Productos Servicios Múltiples Segmentos Consumidor Distribuidor Corporativo Múltiples Canales Tienda Catálogo / Call Center Broker Distributors / Resellers Internet Kioskos M-Commerce Múltiples Métodos de entrega Bodegas Tiendas Proveedores Cruce de andén Distribuidores Brokers Opciones de productos Configuraciones Múltiples Negocios Marcas Divisiones Unidades de negocio Adquisiciones Bancos Proveedores Distribuidores Carriers/ 3PL Aduanas Almacenes DCs Tienda 3 Call Center Web Catálogo Tienda 1 Clientes Tienda 2
  11. 11. Call Center Consumidor Web Mobile Store POS & Kioscos Para un consumidor Omnipresente Redes Sociales F-Commerce Co-Shopping Códigos 3D Obtención de facturas Seguimiento y modificación de órdenes
  12. 12. At IBM we call the approach forward : Smarter Commerce Smarter Commerce combines IBM products, services, and assets into an integrated approach to help retailers put the customer at the center of their business Market Supply & Merchandise Serve Sell Creates personalized and relevant offers with seamless cross-channel interactions Drives intelligent and adaptive supply networks based on consumer demand Anticipates behavior and delivers flawless customer service across all channels Enables customers and partners to buy what they want, anytime and anywhere What value should I bring? How should I engage with them? Who is my customer? Customer
  13. 13. IBM tiene un ofrecimiento sin precedentes para cubrir todo el ciclo de Smarter Commerce Soportado por infraestructura de aplicaciones, bases de datos y Middleware de IBM <ul><li>WebSphere Commerce </li></ul><ul><li>Web Portal Development </li></ul><ul><li>e-commerce </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Mobile Shopping </li></ul><ul><li>Coremetrics / EMM </li></ul><ul><li>Analytics </li></ul><ul><li>Segmentation </li></ul><ul><li>Reporting </li></ul><ul><li>Search Optimization </li></ul><ul><li>Mobile </li></ul><ul><li>Sterling Commerce </li></ul><ul><li>Cross Channel Order Management </li></ul><ul><li>Configuration </li></ul><ul><li>Pricing </li></ul><ul><li>Multi-vendor catalog </li></ul><ul><li>Quoting </li></ul><ul><li>Sterling Commerce </li></ul><ul><li>Distributed Order Sourcing </li></ul><ul><li>Warehouse Management </li></ul><ul><li>Transportation Management </li></ul><ul><li>Supply Chain Visibility </li></ul><ul><li>Unica / EMM </li></ul><ul><li>Resource Mgmt </li></ul><ul><li>Campaign Mgmt </li></ul><ul><li>Marketing execution </li></ul><ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Analysis </li></ul><ul><li>ILOG Supply Chain </li></ul><ul><li>Optimization </li></ul><ul><li>Rules </li></ul><ul><li>Visualization </li></ul>Entrega / Satisfacción Mercadotecnia Ventas
  14. 14. IBM’s integrated retail portfolio for Smarter Commerce Supply & Merchandise Market Sell Serve How do I engage with them? What value should I bring? Commerce and Customer Strategy Establish vision and roadmap focused on customer experience and outcomes Innovation and Business Value Innovate business and technology model to drive value to the customer <ul><li>Inventory Optimization </li></ul><ul><li>Trading Partner Enablement </li></ul><ul><li>Network Optimization </li></ul><ul><li>Supply Chain Visibility </li></ul><ul><li>Logistics Management </li></ul><ul><li>Cross-Channel Campaign/Lead Management </li></ul><ul><li>Customer Segmentation </li></ul><ul><li>Marketing Spend Optimization </li></ul><ul><li>Customer Behavior Analytics </li></ul><ul><li>Search Optimization </li></ul><ul><li>Cross-channel Commerce </li></ul><ul><li>Multi-Enterprise Order Mgmt </li></ul><ul><li>Fulfillment Optimization </li></ul><ul><li>Mobile and Social Commerce </li></ul><ul><li>Point of Sale and Kiosk </li></ul><ul><li>Digital Promotions/Loyalty </li></ul><ul><li>Contextual Recommendations </li></ul><ul><li>Inventory Visibility </li></ul><ul><li>Contact Center Optimization </li></ul><ul><li>Customer Self-Service </li></ul><ul><li>Order Visibility </li></ul><ul><li>Delivery and Install Scheduling </li></ul><ul><li>Returns Management </li></ul>Operating and Organization Models Align merchandising, marketing, store operations and supply chain to engage customers Advanced Analytics and Master Data Cross-Channel Analytics | Customer Segmentation | Action Clusters | Predictive Analytics | Web and Social Analytics | Master Data Workload Optimized Systems IBM Systems, Storage and Software focused on agility, integration and automation to drive relevant business outcomes Who is my customer?
  15. 15. Un consumidor es identificado por haber visto un anuncio en línea, seleccionado por Coremetrics El consumidor entra al sitio y guarda su selección en el carrito de compras a través de WebSphere Commerce Luego llama al call center para checar el tiempo de entrega. El call center le confirma que su TV se encuentra en la sucursal más cercana lista para entrega. El consumidor visita la tienda para recoger su TV y revisa su orden via IBM Kiosk/POS El Kiosko le ofrece una garantía extendida. Utiliza su teléfono móvil para comparar precios y completar su orden El consumidor recibe promoción personalizadas para una TV a través de Unica Una transacción habitual de Smarter Commerce
  16. 16. MERCADOTECNIA
  17. 17. Offers Contact history Segments Response history Logic Ciclo de campañas Multiwave scheduling List generation Optimization Contact history Offer management Strategic segments Target cell spreadsheet Approvals Sizing Optimization Rules Segmentation & targeting Offer & channel assignment Output formatting Campaign validation Campaign performance Offer performance ROI analysis Response attribution Response history
  18. 18. Productos de Enterprise Marketing Management Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement. Operations Awareness Decisioning Execution
  19. 19. Visión funcional X-sell X-sell Info Real-time Best Offers and Data Session Data and Requests Call Center Stores Triggered Email Website
  20. 20. Unica Optimization <ul><li>Design and run individual campaigns to generate proposed contacts </li></ul><ul><li>Run the optimization session, review the results & adjust if necessary </li></ul><ul><li>Trigger campaign completion to use optimized contacts </li></ul>CAMPAIGNS PROPOSED Contacts OPTIMIZED Contacts Customer ID Campaign ID Channel ID Offer ID Date Unica Campaign Unica Optimize CONTACT History OTHER Data CONSTRAINTS BUSINESS Rules Unica Optimize
  21. 21. Unica eMessage - Editor Personalization fields Conditional content Email Preview
  22. 22. Unica eMessage – Message Preview
  23. 23. Unica eMessage - Delivery Report
  24. 24. Coremetrics
  25. 25. VENTAS
  26. 26. WebSphere Commerce Interaction Management Configurable Business Processes Tooling and Foundation <ul><li>Contracts & Relationships </li></ul><ul><li>Roles & Member Mgmt </li></ul><ul><li>Business Policies </li></ul><ul><li>Contracts & Entitlements </li></ul><ul><li>Globalization </li></ul><ul><li>Multiple languages & currencies </li></ul><ul><li>Regulations </li></ul><ul><li>Multi-national Sites </li></ul><ul><li>Personalization </li></ul><ul><li>Segmentation </li></ul><ul><li>Promotions </li></ul><ul><li>Targeting </li></ul><ul><li>Catalog & Content </li></ul><ul><li>Content Aggregation </li></ul><ul><li>e-Spots </li></ul><ul><li>Sales Catalogs </li></ul><ul><li>Product Info Mgmt </li></ul><ul><li>Precision Marketing </li></ul><ul><li>Triggers and Actions </li></ul><ul><li>Dialog activity </li></ul><ul><li>Promotions, Discounts, Coupons </li></ul><ul><li>A/B Testing </li></ul><ul><li>Affiliate Marketing </li></ul><ul><li>E-mail campaigns </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Search & Guided Search </li></ul><ul><li>Up-sell, cross-sell, bundles </li></ul><ul><li>Awards & Points </li></ul><ul><li>Gift Center </li></ul><ul><li>Auctions </li></ul><ul><li>Assisted Interactions </li></ul><ul><li>Sales Center </li></ul><ul><li>RFQ & Price Negotiation </li></ul><ul><li>Collaboration </li></ul><ul><li>Order Management </li></ul><ul><li>Order Capture </li></ul><ul><li>Order & Inv. Processing </li></ul><ul><li>Approval Workflow </li></ul><ul><li>Cross-Channel Order Mgmt </li></ul><ul><li>Pricing and Payments </li></ul><ul><li>Extended Sites </li></ul><ul><li>Multiple Sites </li></ul><ul><li>Business User Tooling </li></ul><ul><li>Management Center </li></ul><ul><li>Workflow & Workspaces </li></ul><ul><li>Developer Tooling </li></ul><ul><li>Rational App. Developer (RAD) </li></ul><ul><li>Foundation </li></ul><ul><li>WAS v7 </li></ul><ul><li>DB2 </li></ul><ul><li>Lotus </li></ul><ul><li>Tivoli </li></ul>Brand Experience <ul><li>Direct channels </li></ul><ul><li>Cross-channel optimization </li></ul><ul><li>Web stores </li></ul><ul><li>Mobile store </li></ul><ul><li>Sales Center </li></ul><ul><li>Kiosk </li></ul><ul><li>Gift registry </li></ul><ul><li>POS support </li></ul><ul><li>Extended channels </li></ul><ul><li>Social integration </li></ul><ul><li>Ratings & reviews </li></ul><ul><li>Remote widgets </li></ul><ul><li>Affiliates </li></ul><ul><li>Partners </li></ul><ul><li>Comparison shopping </li></ul>
  27. 27. LOGISTICA
  28. 28. Es posible satisfacer la demanda de manera múltiple Tienda Hacer pedido Checar Status Cancelar Orden Devolución Programar entrega Cambiar pedido Pickup I nvestigar productos Hacer pedido Checar Status Cancelar Orden Devolución Programar entrega Cambiar pedido Recoger producto I nvestigar productos Móvil Hacer pedido Checar Status Cancelar Orden Programar entrega Cambiar pedido Recoger producto I nvestigar productos Web Devolución Call Center Hacer pedido Checar Status Cancelar Orden Devolución Programar entrega Cambiar pedido Recoger producto I nvestigar productos
  29. 29. Sterling Order Management como plataforma para los sistemas complejos de venta y satisfacción Canales Transportación Gestión de almacenes Visibilidad de la cadena de suministro Reposición de Inventarios Sterling Order Management Reglas de negocio para suministro Sincronización de Inventarios Colaboración Operación de logística Punto de venta Captura de órdenes Validación de pagos
  30. 30. REFERENCIAS
  31. 31. Abraham Geifman Especialista de Industria / Sector Retail Tel. (55) 5270-6288 Correo: geifman@mx1.ibm.com MUCHAS GRACIAS !

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