REDES SOCIALES Y PERIODISMO: CASOS IBEROAMERICANOS

Ronny Isla
REDES SOCIALES Y PERIODISMO:
CASOS IBEROAMERICANOS
Prólogo de:
Silvia Cobo

Autor:
Ronny Isla (@Ronny_Isla)
Colaboración:
Carrera de Periodismo Deportivo - ISIL
Diseño:
Renzo Vergara (@Renzo_VD)
Edición general:
Ronny Isla (@Ronny_Isla)
DESCARGA GRATUITA
Lima, Perú
Mayo del 2014

REDES SOCIALES
Y PERIODISMO:
Casos iberoamericanos

Silvia Cobo durante la presentación de su libro.

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O
cho años después de su nacimiento Twitter sigue
siendo la red social que más ha influido en el pe-
riodismo. El nacimiento del género periodístico de
las coberturas en directo, un género nativo digital,
está estrechamente relacionado con el desarrollo de la web en
tiempo real y al uso que los propios periodistas fueron enten-
diendo que podían darle a la herramienta. Este trabajo de Ronny
Isla (@Ronny_Isla) relata este proceso a través del testimonio
de numerosos profesionales que han apoyado su periodismo de
alguna u otra forma en la red social de los 140 caracteres.
Si algo hay que reprocharle al propio Ronny Isla es la omi-
sión de su propia historia. Isla lleva más de 10 años trabajando
en la edición digital del diario Elcomercio.pe. Ronny ha sido
testigo del nacimiento de una edición digital de un diario, de
su portalización, la caída de las punto.com, el divorcio del pa-
pel y la web, las dificultades de acercamiento y roce de ambos
mundos, su integración; y paralelamente, la irrupción de las
redes sociales, su desarrollo y consolidación como producto
masivo y su penetración en la labor diaria de todo periodista.
CÓMO HACER UNA COBERTURA VÍA TWITTER SIN SA-
BER CÓMO HAY QUE HACERLA
El 15 de agosto de 2007 un gran terremoto de 8 grados sacu-
dió la costa central de Perú. El destino quiso que precisamente los
periodistas de la web Elcomercio.pe habían abierto hacía apenas
unas horas antes del sismo una cuenta en Twitter. Fue su propia
intuición periodística la que, sin saber qué hacer con aquél nue-
vo “juguetito” llamado Twitter, les llevó a publicar informacio-
nes sobre el impacto del sismo y elaborando una de las primeras
coberturas vía Twitter de un medio latinoamericano de un gran
acontecimiento de escala global.
Esa intuición que llevó a los periodistas de Elcomercio.pe a uti-
lizar Twitter el día del terremoto es la misma que ha permitido a
otros periodistas de todo el mundo desarrollar el uso que se daba
a la herramienta de publicación en tiempo real. Nadie les enseñó,
sino que fueron explorando y aplicando su conocimiento en el
periodismo a esta y otras nuevas plataformas.
Dentro de los muchos usos que tiene Twitter, las cober-
turas en tiempo real de los medios a través de la red se han
ganado a pulso el título de género periodístico nativo digital,
pero heredando algunas características de sus antecedentes,
el directo televisivo y radiofónico.
Sin embargo las nuevas coberturas están desarrollando su
propia narrativa, al tiempo que la tecnología lo hace posible, in-
tegrando diferentes recursos multimedia (video, enlaces, imá-
genes, mapas, audio, infografías...). Pero hay algo más que las
diferencia de las coberturas de radio y televisión: la interacción
de los usuarios que son ahora no solo receptores pero también
actores, testimonios y transmisores de la información. Todo un
fenómeno que añade complejidad al proceso informativo y que
reta sin duda a la labor tradicional de los periodistas.

EL PODER DEL DIRECTO
La fuerza de estas coberturas en la web se fundamenta en la
tensión que otorgan al relato informativo. Los directos en In-
ternet son poderosas armas capaces de retener y fidelizar al
usuario a la vez que cumplen su función informativa.
Pero además de las coberturas, Twitter es ya una herramienta
imprescindible para el trabajo de cualquier periodista. En muchas
redacciones incluso ocupa una segunda pantalla en la que los perio-
distas tienen a la vista permanentemente herramientas de monito-
rización en Twitter de fuentes, sucesos y temas del momento.
LA HISTORIA QUE ESTAMOS ESCRIBIENDO
Ronny Isla ha sido a la vez espectador y actor sobre cómo los
medios, pero sobre todo los periodistas, han ido adoptando la
herramienta y dándole nuevos usos.
Ronny ha tenido la distancia suficiente para reconocer en
todos estos testimonios, aportes importantes a la historia y
el desarrollo del periodismo que se apoya en Internet. Una
historia que estamos creando entre todos, link a link, tuit a
tuit o insertando cada elemento multimedia que las nuevas
aplicaciones nos ofrecen. Y esta historia continua, hoy, aquí,
ahora y en tiempo real.
PRÓLOGODE SILVIA COBO
Silvia Cobo, experta en medios y empresas de comunicación en Internet

Ronny Anderson Isla Isuiza (Perú), 1979
Periodista con más de 10 años de experiencia en el uso de herramientas digitales y coberturas
informativas para Internet. Ha cubierto temas de ciencia y tecnología para la edición digital
del diario El Comercio (Perú), donde actualmente labora como Community Manager. Es cate-
drático del curso Internet y Nuevos Medios Periodístico en ISIL. Fue becario de la Fundación
Nuevo Periodismo Iberoamericano (Colombia) y finalista del Concurso Nacional de Periodismo
de la Cámara de Comercio de Lima (2013). Este libro es producto de su investigación sobre el
uso de redes sociales en coberturas periodísticas internacionales.
Foto: Giancarlo Shibayama

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H
ablar de coberturas periodísticas con ayuda de
redes sociales no es una novedad hoy en día, al
menos en la gran mayoría de medios digitales
de comunicación. El diario online, portal de in-
formaciones o sitio web de noticias que consultas a diario
digitando su dirección en el browser de tu navegador proba-
blemente tiene una página de fans en Facebook y una o más
cuentas de Twitter retransmitiendo sus contenidos a través
de dicha plataforma y complementando su cobertura infor-
mativa durante las 24 horas del día (en el escenario ideal).
Las agencias de noticias y grandes cadenas de televisión
cuentan con directivas específicas sobre el tratamiento de
los medios sociales y su aplicación en el periodismo. Mien-
tras que los diarios impresos y sus redacciones digitales
tienen un patrón que los rige en el mismo sentido, algo así
como un ‘libro de estilo’ o una ‘guía’ con recomendaciones
específicas sobre el uso que debe darse a Facebook, Twitter
y compañía. Son solo algunos ejemplos de cómo la prensa,
la radio, la televisión y sobre todo Internet se han volcado a
las redes sociales para extender en estas plataformas sus co-
berturas informativas, complementarlas e intentar fidelizar
a la audiencia ante la sobreoferta noticiosa en la que no solo
participan los medios, sino también los cibernautas.
Todo esto estalló hace apenas unos cinco años, cuanto
mucho. Dadas sus características de inmediatez, Twitter
encontró un excelente nicho en los medios informativos.
En noviembre del 2009, la pregunta inicial que invitaba a
usar este servicio cambió del “¿Qué estás haciendo?” –que
inicialmente llevaba a los usuarios a compartir desde sus do-
lencias estomacales hasta las pericias de su perro- al “¿Qué
está pasando?”, con lo cual la plataforma creada por Jack
Dorsey confirmaba su giro de orientación hacia el enfoque
informativo. No en vano hoy se describe como una “red de
información en tiempo real que te conecta con las últimas
historias, ideas, opiniones y noticias sobre lo que encuentras
interesante”.
En sus inicios Twitter, despertó encendidas pasiones, como
recuerdan Gonzalo Alonso y Alberto Arébalos en “L@ Revolu-
ción Horizontal: El poder de la comunicación en manos de la
gente” [Fondo Editorial USMP – 2010]. Y es que hasta antes
del 2009, la plataforma generaba severos debates entre “quie-
nes afirman sin duda que ‘no sirve para nada y es sólo una
moda pasajera’, hasta quienes prácticamente viven conecta-
dos al servicio y ‘twittean’ cada paso de su vida”. Con su llega-
da al plano informativo, Twitter zanjó también el debate so-
bre su utilidad y se aparcó de lleno en el terreno informativo.
Las líneas previas a la selección de entrevistas que dan
sentido a esta publicación forman parte de la historia de
Twitter, un recuento breve que merece ser conocido para en-
tender la evolución del servicio desde un vehículo para com-
partir informaciones cotidianas y triviales de sus usuarios
hasta una herramienta vital para el ejercicio periodístico en
que se ha transformado hoy en día. Este proceso atravesó
una serie de etapas de ensayo y error y ayudaron a implan-
tarse en los medios de comunicación como piedra angular en
la cobertura de eventos de alcance global, como por ejemplo
el rescate de los mineros en Chile que hizo la BBC de Lon-
dres, un caso que abordaremos en estas páginas.
La revisión de este y otros casos ayudará al lector a com-
prender que en un principio fueron las iniciativas personales
de los periodistas y no de los medios de comunicación, los
que reclutaron a Twitter como un colaborador sobresaliente
en el quehacer periodístico, necesario en estos tiempos de
inmediatez, fundamental por su alcance global e imprescin-
dible por los magníficos aportes de los usuarios / testigos de
las noticias alrededor del mundo.
INTRODUCCIÓN

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HACEMOS PERIODISMO
La intención de este libro es mostrar con casos específicos lo
que muchos autores e instituciones han escrito sobre el impac-
to de Twitter en el campo de las comunicaciones profesionales.
La Fundación de Español Urgente (Fendéu BBVA) señala con
acierto en el libro de reciente publicación “Escribir en internet:
Guía para los nuevos medios y las redes sociales” que “Twitter
conlleva una ventaja y una desventaja para los periodistas, y
ambas son la misma”.
“Hay más fuentes que nunca. Hace unos años, si alguien que-
ría publicar algo solo disponía de tres opciones: tener un medio,
poner un anuncio o conocer a un periodista. La más barata y
común era la tercera. Las fuentes sabían que debían acudir a
los periodistas y los periodistas controlaban y cuidaban a sus
fuentes”, precisa la publicación dirigida por Mario Tascón (ex
director de ElMundo.es de España). “Antes había poca informa-
ción; ahora hay demasiada. El reto de la prensa es encontrar la
justa y buena; y el objetivo es el mismo; antes había un desierto
de fuentes y ahora una selva”.
Una descripción que calza como anillo al dedo para el trabajo
que hizo Sal Emergui y que describo en este libro. El correspon-
sal en Medio Oriente desmintió al propio Javier Solana, secre-
tario general de la OTAN (1995-1999) durante la guerra de Ko-
sovo, quien había informado falsamente a través de Twitter que
el ex primer ministro de Israel, Ariel Sharon (en estado de coma
desde el 2006), había fallecido. Dado el prestigio del reputado
diplomático europeo, la noticia se regó por la red en cuestión de
breves minutos, pero Emergui se encargó de desmentirlo reva-
lidando la profesión con un elemental ejercicio periodístico: la
verificación de los datos y la contrastación de las fuentes.
“El trabajo periodístico es el mismo que antes: contrastar las
fuentes, saber si lo que cuentan es verdad. La tradición dice,
más o menos, que si dos personas distintas cuentan el mismo
hecho se puede dar por bueno. En Twitter habría que añadir
una tercera”. El español Sal Emergui dio cuenta de que este pos-
tulado de la Fendéu es incuestionable.
El riesgo de dar por sentado cualquier publicación que se
dispersa a través de las redes sociales está latente, por eso es
necesaria la formación de periodistas conscientes de peligro
y capaces de enfrentarlo. “.. las redes sociales está impactan-
do en todo el proceso informativo”, apunta Silvia Cobo en el
libro “Internet para periodistas. Kit de supervivencia para la
era digital” [Editorial UOC - 2012]. “Ya no solo se trata de
cómo se difunde la información, sino de cómo se investiga,
se crea, se actualiza y se corrige; y de cómo los periodistas la
utilizan durante el proceso”.
Cuando entrevisté a Patricia Janiot, de CNN en Español, el
2011, me dijo que no creía que la revolución tecnológica sería
una amenaza para los medios tradicionales. “Yo siempre digo
que la gente siempre va a regresar a las fuentes que le son con-
fiables porque en Internet, al ser gratis y porque no hay re-
gulaciones, la gente puede decir lo que quiera pero eso no te
da patente de corso para calumniar, insultar y decir cosas sin
pruebas, sin consultarlas ni verificarlas ni corroborarlas”. Los
medios de comunicación cuentan con profesionales que saben
y son conscientes del poder de la información y de la responsa-
bilidad que tienen al trabajar con ella, incluso en redes sociales.
A diferencia de los bromistas de Twitter que desconocen quizá
las graves implicancias de una noticia falsa.
De allí que el correcto ejercicio de la profesión siga siendo
imprescindible para el público que también se ha dejado cauti-
var por los medios sociales para informarse, pero que sabe bien
que los medios de comunicación y las marcas reputadas serán
siempre su punto de referencia ante las informaciones dudosas
procedentes de fuentes cuestionables, como apunta la Fendéu.
“Buena parte del público busca aún la fiabilidad de un periodis-
ta –o de alguien que se haya ganado la credibilidad- para que le
separe hechos de rumores y le cuente lo que debe saber sobre un
tema”. [“Escribir en internet: Guía para los nuevos medios y las
redes sociales” Editorial Galaxia Gutenberg - 2012]
DE LA MANO DE LA INNOVACIÓN
Luis Carlos Vélez, actual director de Caracol Televisión de
Colombia, entendió muy bien la utilidad periodística de
Twitter en enero del 2010 cuando le tocó cubrir las con-
secuencias del terremoto de Haití. Meses después integró
esta plataforma a su trabajo como presentador de noticias
en cuyo bloque publicaba las colaboraciones de sus seguido-
res, quienes comentaban una noticia específica del día. Era
uno de los más entusiastas de la sección en español de CNN
(entonces era reportero de la cadena) que auguraba por ese
entonces una volcadura masiva de periodistas y medios
hacia esta nueva herramienta. Algo que Alonso y Arébalos
describen en su libro de esta manera.
“Twitter está siendo empleado por los que usualmente
son los primeros en adoptar las nuevas tecnologías, como
periodistas, bloggers y otros líderes de opinión en la con-
versación que se plantea en la Web social, quienes sin duda
extienden su influencia al espacio offline. También la carac-
terística de inmediatez o tiempo real de Twitter y el hecho
de que se pueda acceder tanto desde una computadora como
de un teléfono celular, lo hacen una herramienta sumamente

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poderosa y útil”. Como Luis Carlos en sus inicios, la mayoría
de periodistas que trabajan hoy en día de la mano con Twit-
ter se conectan al servicio desde smartphones o tablets.
¿Qué utilidad adicional pueden darle a las redes sociales los
periodistas? Silvia Cobo plantea que además de la distribución
de contenidos, el contacto con las fuentes y la búsqueda de tes-
timonios, las alertas de noticias y la promoción del medio; las
informaciones que encontramos aquí pueden ser una fuente in-
agotable de inspiración para nuevos tema de publicación. Otro
beneficio importante que ofrecen es la construcción de una
marca personal como periodistas “para diferenciarnos de otros
colegas y difundir nuestro trabajo”. Tampoco vendría mal una
ayuda de estas plataformas para construir y reforzar nuestra
red de contactos, de periodistas y especialistas en diversos sec-
tores y que tanto aportan a nuestra labor.
EL LIBRO
Estas tres publicaciones, “Escribir para Internet: Guía para
los nuevos medios y las redes sociales” (con su guía rápida de
supervivencia y enseñanzas de como verificar la información),
“L@ Revolución Horizontal” (con su estrategia Twitter y su
manual de estilo y uso), “Internet para periodistas: kit de su-
pervivencia para la era digital” (con su visión sobre los apor-
tes nuevos de las plataformas sociales) coinciden en una serie
de análisis, consejos, recomendaciones, pros y contras sobre
la utilidad periodística de estas herramientas. Además, gozan
de gran acierto y pertinencia entre estudiantes de periodismo,
profesionales de la comunicación e investigadores del impacto
de las nuevas tecnologías en nuestra profesión.
A estas se podrían sumar como textos de consulta títulos
en español como “Manual imprescindible de Twitter: #mitwi-
tter” de Antonio Cambronero [Editorial Anaya Multimedia –
2012], “Mundo Twitter” de José Luis Orihuela [Alienta – 2011]
o “Twitter: aplicaciones profesionales y de empresa”, de Óscar
Rodríguez Fernández [Editorial Anaya Multimedia – 2011]
El aporte de “Redes sociales y periodismo: Casos iberoame-
ricanos” consiste en llevar a lector a los inicios del empleo de
Twitter entre periodistas iberoamericanos para que compren-
da cómo comenzó a forjarse esta herramienta en un aliado en
la cobertura diaria de los medios de comunicación en todo el
mundo. Las entrevistas, principalmente a periodistas de re-
putadas cadenas de televisión y de sus ediciones online, datan
desde finales del 2010 hasta el 2012. El libro incluye además
dos casos de ciudadanos latinoamericanos que emplearon
Twitter en situaciones de relevancia y se comportaron y orga-
nizaron como verdaderos periodistas alcanzando un impacto
global impensado son sus acciones.
“Su importancia (la de Twitter) no está en cuántos, sino
en quiénes lo usan. Sus usuarios activos también lo son en
otros medios: tiene blogs, suben videos, crean podcasts, y
así multiplican su influencia. A su vez, la prensa tradicional
puede encontrar en Twitter noticias o situaciones de las que
posteriormente reportará en los medios offline. (…)” [L@ Re-
volución Horizontal]

Patricia Janiot estuvo en Lima con ocasión de las elecciones presidenciales del 2011 en el Perú.
Ollanta Humala, candidato de la alianza política Gana Perú, y Keiko Fujimori, lideresa de Fuer-
za 2011, habían pasado a la segunda vuelta y la presentadora de CNN en Español llegó a la
capital peruana para entrevistar a ambos políticos.
A Patricia Janiot la entrevisté días después de la victoria presidencial de Humala Tasso, la cual
causó un gran revuelo en las redes sociales que acogieron todo tipo de reacciones contrarias
a la decisión popular, incluso muchos mensajes estaban plagados de una fuerte carga racista,
lo cual –a su vez- originó el rechazo de la mayoría de internautas y medios de comunicación.

Redes sociales y periodismo: Casos iberoamericanos
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P
atricia Janiot, una usuaria habitual de Twitter (@pa-
triciajaniot) ) que cuenta hoy con 1 millón 250 mil
seguidores, recomienda actuar con inteligencia para
discernirlainformaciónútilqueproporcionanlasredes
sociales de la “basura” que también pulula por estas plataformas.
La periodista colombiana cuenta en esta entrevista cómo su tra-
bajo ha establecido una estrecha relación con las nuevas tecnolo-
gías digitales, el tono de sus intercambios de ideas con los tuiteros
peruanos durante las elecciones presidenciales, la importancia del
contacto con la audiencia y su oposición a la regulación de conte-
nidos en Internet.
¿En qué medida ha cambiado el ejercicio de la profesión
periodística con la irrupción de la tecnología digital?
En el sentido de contenido es una maravilla porque tú tienes una
retroalimentación inmediata. Mucha de la información que obtene-
mos para nuestro trabajo la adquirimos de nuestro contacto con la
audiencia en las redes sociales. Puedes medir tu trabajo y conocer
sus reacciones en ese mismo espacio. Me parece mucho más demo-
crático el trabajo. La gente no puede participar de la misma mane-
ra que nosotros participamos en la cobertura, pero digamos es un
trabajo con mayor inclusión del televidente porque terminan con-
virtiéndose en fuentes confiables y participando con sus opiniones.
Me parece que hay más diversidad y cabida para todos. Es fantástico
para mí, Twitter sobre todo porque reafirma el impacto que tiene tu
trabajo así como la gran responsabilidad del periodismo.
Tienes cerca de 600 mil seguidores en Twitter (en el
2011), ¿interactúas con frecuencia con sus contactos?
Claro que sí. Cuando tenemos una entrevista con un personaje de
primer nivel, es decir con un protagonista importante, inmediata-
mente lo anunciamos y muchas de mis preguntas las cito del Twit-
ter.Paramíesunaherramientamaravillosa,ofrecenmuchasideas,
muchos temas. Es como una brújula que muestra cómo reacciona
la gente frente a este tema. Sirve además para tomar decisiones de
programación. Es decir se toma en cuenta un tema para por ejem-
plo hacer un programa especial o extendernos en la cobertura de
algo en lo que la gente está muy enganchada. Es un excelente pun-
to de referencia.
CNN promueve mucho sus cuentas en redes sociales y las
de sus periodistas también, ¿qué ha visto la cadena en
este escenario y hacia qué apunta en ese sentido?
Elpúblicoquiereestarencontactoconlagentequesigue,conlagen-
te en quien confía. Parece que ya esa verticalidad de la TV está man-
dadaarecoger(pasadademoda).Lagentequierehacersentirsuvoz
y en la medida que tú le abres las puertas vas a tener un televidente
más contento y vas a promover la fidelidad de la audiencia. Eso es a
lo que aspiramos, aunque no sé si lo logramos. Pero además vemos
que la audiencia en las redes sociales es muy fiel. Cuando ponemos
una pregunta generalmente sabemos que van a contestar porque
están conectados a Twitter. Es una manera de democratizar este
trabajo, de incorporar a la gente joven, de ganar nuevas audiencias
y de empoderarlos porque no necesitas ahora ser un productor de
noticias o un editor para poner la pauta editorial. Muchas veces se
puede lograr mediante una cuenta en Twitter.
¿Qué impresión te ha dejado la actividad tuitera en Perú,
sobre todo en medio de la coyuntura electoral? ¿Sabías
que se trata de una audiencia muy apasionada?
Me lo sospechaba porque cuando tratas un asunto específico se
despiertan todos los tuiteros a los que toca muy de cerca el tema.
Pero ha sido maravillosa la acogida que he tenido en Twitter. La
gente en el país se sintió contenta de que estuviéramos aquí y cu-
bramos la noticia y que le demos la importancia que tiene el país.
Me encanta la cercanía que esta herramienta te pone a tu dispo-
sición. Para mí Twitter se ha vuelto un juguete porque es una ex-
celente compañía y una herramienta de trabajo muy importante.
¿En medio del apasionamiento electoral tuviste algún al-
tercado con algún seguidor?
No, no, yo no me lo tomo tan en serio porque tendríamos que
dejar de trabajar para contestarles a todos y entrar en política
con todos. Si me agarran en el momento preciso y me cuestio-
DISCERNIR LA INFORMACIÓN
ÚTIL DE LA BASURA

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Patricia Janiot
nan, le rebato, pero no es con todos. Y si eso sucede (críticas
desproporcionadas), lo dejo pasar. Muchas veces me dijeron
que yo estaba a favor de Keiko (Fujimori), no sé por qué, pero
después me dijeron todo lo contrario. La gente me llama la
atención porque no puede aceptar que cuando haces un trabajo
imparcial no estás a favor de nadie ni en contra de nadie.
Tras las elecciones aparecieron comentarios racistas en
redes sociales, ¿cómo tomas tú expresiones con estas?
Hay que ser inteligente para discernir toda la información que
recibes a través de las redes sociales porque hay mucha basu-
ra también. Habría que educar a la gente a tener un criterio
selectivo. Por eso creo yo cuando nos preguntan si los medios
tradicionales nos vamos a ver amenazados por esta revolución
tecnológica, yo siempre digo que la gente siempre va a regre-
sar a las fuentes que le son confiables porque en Internet, al
ser gratis y porque no hay regulaciones, la gente puede decir lo
que quiera pero eso no te da patente de corso para calumniar,
insultar y decir cosas sin pruebas, sin consultarlas ni verificar-
las ni corroborarlas.
A nivel usuario, ¿estarías de acuerdo con la regulación
de contenidos en Internet como se ha propuesto en ha-
cer varios países?
Cuando se habla de regulación eso se presta para un montón
de interpretaciones. Por ejemplo acceso a videos, descargas de
música, etc. Todo lo que regule la libertad de expresión pues
obviamente nos oponemos. Yo creo que en la medida en que la
red social no sea un escenario para planear y cometer crímenes,
pues yo creo que debería permanecer totalmente intacta y ajena
a cualquier tipo de censura, o de regulación, o de parámetro. Eso
sí, me parece que es importante que tengamos una mínima regla
de decencia y ser por lo menos respetuosos. Aunque es como el
mundo real, te encuentras gente de todo tipo. Pero regulación
de contenidos me parece gravísima. La gente va a saber escoger
cuáles son las fuentes confiables. La gente va a saber ver qué es lo
que le sirve y qué es lo que no le sirve Aunque siempre va a haber
cada loco con su tema y cada quién con su audiencia.
Finalmente, ¿según tu experiencia cuál es la herramien-
ta tecnología digital indispensable para un periodista
hoy en día?
Mira, yo estoy fascinada con mi iPad que me lo regalaron para
el día de la madre y estoy encantada. Yo tengo una laptop muy
chiquita y liviana y me sentía en la gloria con ella pero ahora que
tengo en iPad no tengo la necesidad de utilizarla. Es una mara-
villa su sistema operativo, lo rápido, lo fácil y lo versátil que es.
Y con relación a las herramientas pues mi cuenta en Twitter me
ayuda mucho. La tengo sincronizada a mi Facebook y me permite
conectarme en ambas plataforma y eso me ahorra tiempo.
Esta entrevista fue publicada el 15 de junio del 2011 en elcomercio.pe http://goo.gl/lepNf

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Me comuniqué por primera vez con el periodista colombiano Luis Carlos Vélez cuando era pre-
sentador de noticias de CNN en Español. Acababa de abrir su página oficial en Facebook y se
encontraba promocionándola él mismo a través de las redes sociales. Un mensaje directo vía
Facebook fue suficiente para entablar contacto con el ahora director de noticias de Caracol
Televisión de Colombia.
Me interesaba mucho dialogar con él por su experiencia en la cobertura de noticias de trascen-
dencia global como por ejemplo el terremoto en Haití, y sobre todo porque había puesto mucho
énfasis en el uso de las redes sociales en su trabajo y lo exhibía abiertamente en sus espacios
de televisión, algo que la cadena CNN en Español, comenzó a hacerlo habitual posteriormente.

E
l periodista Luis Carlos Vélez (@LCvelez), presentador y
productor de CNN en Español, animó a sus seguidores
en Twitter a enviarle preguntas para la entrevista que
sostuvo en Lima con el presidente Alan García. La res-
puesta fue inmediata con interrogantes de todo tipo para el en-
tonces jefe del Estado Peruano. Con las réplicas comprobó una vez
más el nivel de interacción al que se puede llegar mediante un tuit.
“Es una herramienta que me permite informarme de varios
temas muy rápido. El límite de caracteres en los mensajes obliga
a que el mensaje sea a modo de titular de prensa. También me
atrae mucho la posibilidad de seguir solo lo que me interesa, sin
intermediarios y sin avisos comerciales. Creo que es indispen-
sable en la labor periodística actual”, asegura convencido.
“También me permite tener una reacción inmediata de los
televidentes, me deja conocer qué piensan quienes están al otro
lado de la pantalla o de la computadora. Es una autopista que
hace posible tener una comunicación directa, inmediata y cer-
tera entre interlocutores que antes no tenían cómo hablarse”,
apuntó al analizar la naturaleza de la plataforma.
Pero el periodista, formado en Caracol de Colombia, le en-
cuentra además una utilidad que está siendo explorada por
comunicadores de todo el mundo. “La uso no solo para comu-
nicarme con los televidentes, sino también como mi propia
agencia de noticias. Sigo diarios y personajes en toda América
Latina y EE.UU.”, señala.
“Estos personajes constituyen una de las mejores fuentes in-
formativas porque ejercen comunicación en forma directa, sin
mayores intermediarios que la plataforma de Twitter”, afirma
el periodista que se declaró “adicto” a esta herramienta. “En mi
teléfono siempre está abierta la aplicación de Twitter, y en mi
computadora siempre tengo abierto mi lector de Twitter. Es
una aplicación que me sirve mucho en mi trabajo y vida diaria”.
Al representar a medios de información tan prestigiosos,
los periodistas cargan con una enorme responsabilidad y están
obligados a desenvolverse en Twitter con el mismo profesiona-
lismo con el que se desempeñan en sus redacciones. Así lo en-
tiende también Luis Carlos, quien recomienda usar Twitter “tal
y como si fue el medios de comunicación en el que trabajas”. Es
decir, con la misma responsabilidad, ecuanimidad y certidum-
bre que tiene el medio. “Cuando alguien sigue a uno de los pre-
sentadores o periodistas de una cadena de TV o periódico, está
esperando que actuemos como tal y eso no se debe perder”. No
obstante, indica que los periodistas pueden dar “algunos espa-
cios personales para compartir con la gente un poco más allá de
la noticia”.
¿Qué opinas de los casos de periodistas sancionados y/o
despedidos por sus empresas por hacer comentarios des-
afortunados en sus cuentas de Twitter?
Nunca se debe perder la perspectiva: Twitter es otro medio,
como cualquier otro, la diferencia es que es nuevo y más direc-
to, por lo tanto se debe proceder de la misma manera que en las
demás plataformas. Que un medio sea más rápido y más directo
no significa que sea más irresponsable. La calidad y la respon-
sabilidad se deben mantener en todas las plataformas. Eso nos
diferencia de otras compañías.
¿Consideras que todos los periodistas deberían abrazas
las nuevas plataformas y tecnologías?
Creo que el periodismo cabalga al ritmo de las plataformas. Con
el paso de los años, nuestra labor ha evolucionado. La primera
manera de hacer periodismo fue el relato, luego se amplió a la
radio y posteriormente a la televisión. Ahora hay otra dimen-
sión: Internet, por eso hay que estar al corriente de las nuevas
tecnologías. No solo para estar en ellas y multiplicar el mensaje
sino también para alimentarse de este.
Estas entrevistas fueron publicadas el 16 de setiembre del 2010 http://goo.gl/9QEtt
y el 21 de enero del 2011 http://goo.gl/H0wga en elcomercio.pe
AL CORRIENTE DE LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS

Las entrevistas que dieron origen a esta nota fueron realizadas meses después de la cobertu-
ra del mundial de fútbol Sudáfrica 2010, la primera Copa FIFA de la historia realizada en la
era Twitter. Con ocasión de dicha cita ecuménica, la red social desarrolló por primera vez una
página especial para un evento y diseñó hashtags que se transformaban en banderas de los
equipos en competencia. Toda una innovación en el Twitter de la época.
Los medios periodísticos se sumaban tímidamente al uso de esta plataforma para complemen-
tar sus labores informativas. Prueba de ello fueron las iniciativas del editor de deportes en
español de la agencia de noticias Associated Press (AP), Eric Núñez, y de la sección en español
de la cadena británica BBC, que tuvo a dos periodistas actualizando su cuenta de Twitter con
los entresijos de los encuentros futbolísticos.

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TWITTER Y EL MUNDIAL SUDÁFRICA 2010
“
No somos una red social, somos una red de información
o una fuente de noticias”. Esas fueron las palabras con
las que Evan Williams, cofundador de Twitter, definió
este gigantesco monstruo que poco a poco ha ido ganan-
do notoriedad en Internet. Personas, blogueros, estudiantes,
estrellas de la farándula internacional, instituciones del Go-
bierno, medios de comunicación y periodistas tienen cuentas
en Twitter. Para estos dos últimos grupos se ha constituido en
un instrumento fantástico para desarrollar de una mejor forma
la cobertura de grandes eventos.
TOQUE PERSONAL
Gabriela Torres (@Gacato), periodista de BBC Mundo, web de
noticias en español de la prestigiosa cadena pública británi-
ca, fue una de las reporteras enviadas a cubrir el Mundial de
Sudáfrica 2010. Sin embargo, esta vez tuvo la misión de ofre-
cer detalles sustanciales de lo que ocurría en torno a este gran
acontecimiento a través de Twitter. “Nuestra meta al usar esta
herramienta partió de la premisa de que es la manera más rá-
pida de informar y, en consecuencia, quisimos mostrar los en-
tresijos de las cosas que uno realmente no puede contar en las
historias”, aseguró desde Londres.
La periodista agrega que, “nosotros no hacíamos las trans-
misiones de los partidos, entonces Twitter nos servía para eso y
también para ofrecer no solo información pura y dura de depor-
tes, sino comentar el ambiente en las tribunas”, aseguró desde
Londres. “En el entretiempo, por ejemplo informaba sobre qué
es lo que estaba ocurriendo en el estadio, como a quién está
mandando el DT a entrenar antes de que lo tomen las cáma-
ras. Son detalles que uno no ve detrás del televisor. También
describía el ambiente en Johannesburgo los días que no había
partido”, precisó.
La respuesta de los internautas ante esta nueva herramienta
que sumó BBC Mundo a su cobertura informativa fue inmedia-
ta: “En semanas tuvimos cientos de seguidores”. “A mí me pare-
ció bastante poderosa la herramienta por el hecho de que tanta
gente estaba pendiente de las actualizaciones. Incluso, era mu-
chos los periodistas que utilizaban ya Twitter y durante las co-
berturas ayudaban a precisar o corregir información mediante
esta plataforma (…) Ahí me di cuenta que Twitter cobraba más
importancia porque hasta ahora entonces no estaba muy segu-
ra de su utilidad. Para cubrir eventos de esta magnitud, esta
herramienta es vital”.
Basada en su experiencia, la reportera de origen venezolano
afirma que Twitter le permite estar más conectada y tener más
información de todos lados. Pero también contar un hecho con
un tono más personal. “[Los ‘tuis’] son impresiones. Tú estás
ahí y envías un comentario desde donde estás. Quizás a la hora
de escribir un reportaje no lo utilizas, por su tono más perso-
nal. Pero quizás por eso es que tanta gente lo usa”, comenta.
No obstante, aclara que siempre lo hace “guardando los valores
editoriales de la BBC”.
EN BUSCA DE LA INTERACCIÓN
En la prestigiosa agencia de noticias Associated Press (AP) te-
nían la meta muy clara. “El Mundial de Sudáfrica iba a ser se-
guido por millones de personas vía Twitter y nosotros también
debíamos tener presencia ahí”. Así resume Eric Núñez (@Eric-
NunezAP), el editor en español de deportes de AP, la forma en
que la agencia decidió volcar sus esfuerzos hacia esta red social
con la finalidad de satisfacer las demandas informativas de los
aficionados al fútbol.
“La agencia tuvo la iniciativa de aprobar una cobertura vía
Twitter con el objetivo de apuntalar los temas que estábamos
trabajando y generar interacción con el lector. Compenetrar-
nos e interactuar, ser más proactivos para el lector”, contó el
periodista panameño desde su oficina en Nueva York. Durante
el tiempo que duró el mundial, Eric estuvo destacado en Sudá-
frica, donde coordinada los envíos de sus reporteros a los sus-
criptores de la agencia en todo el mundo y contaba vía Twitter
las informaciones más recientes del día.
“Tuiteaba desde la mesa de redacción, pero también dentro
del estadio, el centro de noticias y la sala de conferencias. La
idea era ir adelantando una situación que esté ocurriendo alre-

Mundial Sudáfrica 2010
18
dedor del Mundial. En EE.UU. esta es una tendencia creciente
porque en los partidos de béisbol, baloncesto y fútbol es normal
que se envíen adelantos a través de esta herramienta”, comentó
al tiempo de destacar la importancia de mantener este contacto
con el lector y sobre todo interactuar con ellos respondiéndoles.
“No se puede ignorar los comentarios”.
Twitter se convierte además en un instrumento de gran re-
levancia al momento de explorar las noticias que interesan a
los lectores, información de gran importancia para medios y
periodistas. De ahí el valor que AP comenzó a asignarle a esta
herramienta desde el año 2010: “Me permite estar al tanto de
patrones y temas de interés. Además puedo conocer los elemen-
tos de discusión de los colegas y lectores”, indica Núñez.
Las políticas de uso de Twitter en AP comprometen a sus
periodistas a tener mucho cuidado con las opiniones. “No
se opina, se informa”, destacó Eric Núñez, quien asegura
que no se siente limitado por esta regla toda vez que su
labor es informativa más no de opinión. “Lo que se hace
es brindar datos con total imparcialidad. En realidad (las
normas) son un recordatorio de cómo el periodista debe
trabajar permanentemente”, asegura.
En cuanto a la herramienta, Nuñez sostiene que Twitter ha
establecido una nueva forma de discusión pero también se ha
convertido en una plataforma para generar noticias. “Permite
expresarse, plantear una idea y transmitir tu trabajo periodís-
tico” en síntesis, de manera inmediata y a un público masivo,
precisa el periodista que lleva trabajando más de una década
en la prestigiosa AP cuyos tuits recibieron la mayor cantidad
de réplicas cuando retransmitían las declaraciones y noticias
vinculadas a Maradona y los goles de la selección argentina.
Esta nota fue publicada editada el 16 de setiembre del 2010 en la edición impresa de
El Comercio y en elcomercio.pe http://goo.gl/9QEtt

19

Las historias de la gente común son las más ricas para contar. A Pablo Roldán lo contacté a
través de Twitter pero lo entrevisté vía Messenger. Una amiga suya -a quien todos los medios
le atribuyeron la autoría de la asombrosa foto de la mujer que cayó del piso 42 de un hotel de
Buenos Aires y sobrevivió- me confesó que fue él quien captó la imagen pero le envió la foto
a ella para que la publique.
Pablo desconocía totalmente sobre cómo se manejaban las cosas en el periodismo al punto que
se sintió asombrado cuando una agencia de noticias le ofreció dinero (una cifra que no autorizó
a revelarla) a fin de que pudieran publicarla bajo su sello. Nunca tuvo la sospecha del impacto de
sus imágenes (tomó más de una decena) ni la velocidad con que se dispersaron en la red.

E
n diciembre del 2010, un joven diseñador peruano
fue el primero en compartir vía Internet la toma de
rehenes del Banco BBVA Continental de Gamarra, en
Lima. Las fotos de decenas de curiosos y policías en los
alrededores de la agencia bancaria puso en alerta a los medios
que inmediatamente acudieron al lugar a cubrir la noticia.
Historias como esta, en la que testigos comparten testimonios
gráficos o audiovisuales de la noticia a través de redes sociales, co-
menzaba a ser cada vez más frecuente por aquella época y un mes
después, una colaboración improvisada en Buenos Aires, Argen-
tina, volvió a ser noticia global cuando un ciudadano fue testigo
deun frustradointentodesuicidioconresultadosimpresionantes.
Pablo Roldán caminaba como todos los días por la avenida
9 de Julio rumbo a su trabajo cuando escuchó un ruido que lla-
mó su atención. Corrió a ver qué pasaba y se encontró con una
asombrosa escena: una mujer que se acababa de lanzar del piso
23 de un hotel estaba con vida luego de caer sentada sobre el
techo de un taxi que estaba estacionado a un lado de la avenida.
Inmediatamente después, Pablo sacó su BlackBerry del bol-
sillo y comenzó a captar la escena con la cámara del smartpho-
ne. “La verdad que fue algo que me salió por inercia. No me mo-
tivó el morbo, ni nada por el estilo, me pareció que era algo que
tenía que tenerlo porque todo el mundo por muchos años se iba
a acordar de este hecho”, contó en entrevista desde Argentina.
DE BUENOS AIRES A TODO EL MUNDO
En ese momento no pensó en compartirla hasta que apareció
en la escena una amiga suya (@denisitabaires) a quien le contó
que tenía las fotos. Se la envió a su celular y ella se encargó de
compartirla en Internet a través de Twitter. La foto la cargó en
Yfrog y en ese momento comenzó un alucinante viaje no solo
por Argentina, sino por todo el mundo.
La imagen, en la que una mujer de 30 años está sentada sobre
la chapa y el parabrisas del automóvil, fue recogida por agencias
de noticias y medios de comunicación internacionales. En cues-
tión de horas la imagen se publicó en los medios de diversos
países acompañando la increíble historia del suicidio frustrado.
“Con el transcurso de las horas me di cuenta que la foto se dis-
persó por todos lados. Me pareció inimaginable”, señaló Pablo al ser
consultado si se había dado cuenta de la trascendencia de su acto.
El joven bonaerense confesó que no tiene mayor apego con el
periodismo, pero se comportó como un reportero gráfico profe-
sional pues tomó cerca de una decena de imágenes de lo sucedi-
do. La foto principal la ha visto todo el mundo, pero a través del
correo electrónico me mostró que también registró el auxilio mé-
dico que recibió la mujer, la llegada de la ambulancia, la imponen-
te arquitectura del edificio y el estado en que quedó el vehículo.
Por sus palabras, queda claro que ser testigo de este inten-
to de suicido también lo ha afectado pues no todos los días un
hecho semejante ocurre ante nuestros ojos. “Es raro, pues más
allá de la foto uno nunca llega a entender por qué la gente hace
estas cosas (…) Fue increíble su actitud, más aún que esté con
vida luego de caer desde esa altura”.
La mujer de aproximadamente 30 años resultó con doble
fractura de cadera y un hemoneumotórax, es decir con aire y
sangre en uno de sus pulmones.
Como anécdota, Pablo cuenta que muchos diarios se pu-
sieron en contacto con él y con su amiga Denis (quien aparece
como autora de la foto en Twitter) para que les otorgue permiso
de usar la foto y que incluso una prestigiosa agencia de noticia
le giró un cheque para poder publicarla, aunque a él no se le
había ocurrido cobrar por la imagen. “Ellos nos mandaron un
cheque porque así se resguardan que no les hagan juicio. Yo no
lo sabía la verdad. Uno aprende cosas todos los días”, apuntó.
Esta nota fue publicada el 25 de enero del 2011 en elcomercio.pe http://goo.gl/DqQNq
TOMÓ LA FOTO, LA COMPARTIÓ POR
TWITTER Y DIO LA VUELTA AL MUNDO

Había escuchado de Rene Silva Santos a través de Twitter y días después su historia saltó a los
medios de comunicación internacionales. Sin embargo, el joven brasileño ya gozaba de cierta
notoriedad en su país por haber creado un periódico local que contaba con una pequeña red
de corresponsables que informaba sobre las noticias y necesidades de la favela donde vivía.
Del papel saltó a Internet y con ayuda de las redes sociales organizó una asombrosa cober-
tura de la incursión policial que llevó a cabo la Policía Militar y el Ejército para intervenir a
un grupo de narcotraficantes en la empobrecida y peligrosa favela Complexo do Amelao, en
Río de Janeiro.

23
R
ene Silva Santos (@Rene_Silva_RJ), un joven brasile-
ño de apenas 17 años de edad, ganó gran notoriedad
en su país a raíz de la cobertura que hizo a fines de
noviembre del 2010 sobre la incursión de las fuerzas
del orden en la pobre y peligrosa favela Complexo do Amelao,
en Río de Janeiro, su barrio de toda la vida.
El joven, que aspiraba a estudiar periodismo, informó vía
Twitter cada movimiento desplegado por las fuerzas combina-
das de la Policía Militar y del Ejército para capturar a los crimi-
nales que por aquellos días habían desatado una serie de ata-
ques fomentando el terror en la “Ciudad Maravillosa”.
Rene no es un novato en comunicación pues desde los 11
años dirige el periódico comunitario “Voz da Comunidade”, el
mismo que fundó con la intención de difundir los problemas
que enfrenta su comunidad. Por eso, cuando supo de los planes
de las autoridades no dudó en coordinar una cobertura infor-
mativa desde el interior de la favela.
Rene organizó una pequeña red de “corresponsales” adolescen-
tes que se encontraban en puntos estratégicos dentro de la favela,
cada uno utilizando Twitter de forma independiente. Él se encargó
de canalizar todos los datos que estos le proporcionaban a través
de la cuenta en Twitter de su periódico @vozdacomunidade.
MINUTO A MINUTO
Rene comenzó a compartir ‘tuits’ describiendo minuto a minuto
las ráfagas de disparos, las explosiones y el sobrevuelo de los he-
licópteros. En horas de la tarde, su cuenta contaba ya con total de
20.000 seguidores. La comunidad de micro-blog estaba integra-
da por ‘reporteros’ que no tenían más de 17 años de edad.
Rene se instaló en la casa de su abuela, ubicada en el Morro
de Adeus del Complexo do Alemao, y frente a una computadora
con conexión a Internet informó usando la red social el punto
de vista de los habitantes de esta convulsionada comunidad.
“Intenso tiroteo ahora en el Complejo”, “Las ametralla-
doras y las explosiones se producen por todas partes”, “La
gente está colgando ropa blanca llamando a la paz”, eran el
tipo de informes que enviaban sus testigos oculares y este
a su vez difundía para las principales emisoras que depen-
dían de tomas de cámaras distantes al lugar de los hechos y
de informaciones de la policía.
La intensidad y la inmediatez de la información atrajeron la
atención de algunos de los periodistas más conocidos de Brasil
que retuiteaban sus informaciones y el domingo por la noche
ya se había convertido en una celebridad nacional pues era en-
trevistado en vivo por programas de televisión.
Esta nota fue publicada el 29 de noviembre del 2010 en elcomercio.pe http://goo.gl/2xjsT
DESDE EL CORAZÓN DE LA NOTICIA

Redes sociales y periodismo
Hacia el final de la temporada 2011-2012, el Athletic Club era la sensación del fútbol eu-
ropeo. Bajo la dirección del argentino Marcelo Bielsa, obtuvo no solo una nueva y exitosa
filosofía de juego, sino que además alcanzó las finales de la UEFA Europa League y de la
Copa del Rey con un equipo modesto, sin estrellas, pero con mucha ambición, la cual le valió
para imponerse a costosos y poderosos equipos alemanes, ingleses y portugueses de larga
tradición en el fútbol de Europa.
La curiosidad y admiración por este fenómeno acaparaba no solo los medios de comunica-
ción, sino también de los nuevos medios y el Athletic poco a poco fue ocupando YouTube,
Facebook y Twitter, abriéndose camino entre los archiconocidos Real Madrid y FC Barcelona.

25
E
l hashtag #8000lehoi, que acompañó el relato en Twi-
tter del épico triunfo del Athletic de Bilbao sobre el
Manchester United en Old Trafford, se convirtió en
trending topic el 8 de marzo del 2012. La etiqueta
identificaba a los 8.000 aficionados que trasladó el equipo vasco
al estadio de los ‘Diablos rojos’ para presenciar el partido de ida
de los octavos de final de Europa League.
Aquel fue un ejemplo palpable de la influencia que @Athletic-
Club, la cuenta del Athletic de Bilbao en Twitter, consiguió por
aquellos meses gracias a las actuaciones del equipo del entrena-
dor argentino Marcelo Bielsa y a la dedicación que le dio el club
a la actualización de sus redes sociales.
A decir de Xabier Fernández, responsable del área de prensa
y de las cuentas en Facebook y Twitter del club, el crecimiento
exponencial en ambas plataformas se debe a dos factores clave:
“La buena marcha del equipo y el trabajo de expansión, enten-
dido como el crecimiento del área a cargo de las redes, la mejora
en los contenidos que se comparten y el ritmo de actualización”.
“El repunte no lo hemos podido cuantificar, pero cuando el
equipo tiene más repercusión (con triunfos y buenas actuacio-
nes) es que aumenta la penetración en las redes. A esto hay que
añadirle el hecho de que siendo Marcelo Bielsa nuestro entre-
nador, el impacto en toda Latinoamérica es mayor”, aseguró.
RITMO FRENÉTICO
La cuenta del Athletic en Twitter tenía en abril del 2012 77 mil se-
guidores (236 mil a noviembre del 2013) mientras que su página en
Facebooksuperabalos105milfans(222milanoviembredel2013).
Ambas fueron creadas en abril del 2011 y aunque no sean tan popu-
lares como la del FC Barcelona (4,2 millones de seguidores en Twi-
tter) o la del Real Madrid (4,1 millones) su crecimiento supone un
casoparaelanálisispuesganaterrenoenInternetsacandoprovecho
a la campaña de un Athletic que sorprendía a Europa.
“Aprovechar la coyuntura es totalmente válido”, asegura
Roberto Rubio, fundador de la agencia de márketing digital
Inside. “Si la gente habla de tu marca es un excelente mo-
mento para subirte en la ola de la conversación y potenciar-
la. Esto acelera el crecimiento de la comunidad y fortalece la
reputación”, añade el especialista.
La fórmula la ha seguido al pie de la letra el @AthleticClub que
capitalizó un gran número de seguidores durante marzo del 2012,
cuando retransmitió por Twitter los partidos del equipo en la Eu-
ropa League, con Manchester United y Schalke 04 como rivales.
Precisamente en el tercer mes de aquel año, la cuenta del Athle-
tic en Twitter tuvo la mayor actividad de su historia, con más de 2
mil mensajes publicados, según Tweet Stats. Lo días en que se en-
viaron más mensajes fueron los jueves (cuando se jugaron los tres
encuentros).Además,el13%desustuitsfueronrespuestasomen-
ciones a sus seguidores y el 25,8% de sus mensajes se retuitearon.
COMO UN HINCHA
El lenguaje que se utiliza en esta cuenta es la de un hincha más. Se
informa sobre la actividad del club, los entrenamientos y la previa
de los partidos. Además se acompaña al equipo durante los viajes
y se comparten fotografías del campo de juego y de los vestuarios
para aproximar a los hinchas a la intimidad de los jugadores.
“Este es el Twitter del club. Está dirigido a los fans. No tene-
mos como interés principal que sea un diario aséptico o neutral.
Nos hemos enfocado en nuestros seguidores que están en todo
el mundo”, asegura Fernández, quien justifica los eufóricos
mensajes de “Goooooooooolll” cada vez que el equipo anota un
tanto para “darles calor” a los hinchas.
Son cinco personas las que se encargan de administrar las
cuentas del Athletic en las redes sociales y su dedicación y entu-
siasmo es tal, principalmente en Twitter, que los ha llevado a pro-
veerse de tabletas, teléfonos inteligentes y laptops para publicar
sus contenidos. “Hay gente que está en Bilbao y gente que viaja.
Tú sabes que la noticia está en todos lados”, contó Fernández.
El área de redes sociales ha logrado coordinar su trabajo tan-
to con la dirigencia como con el área técnica, que dirigía Marce-
lo Bielsa, y les otorgan las facilidades para actualizar las redes
con información de primera mano.
EL ÉXITO DE ATHLETIC DE BILBAO
EN FACEBOOK Y TWITTER
Esta nota fue publicada el 14 de abril del 2012 en elcomercio.pe http://goo.gl/KkCzP

Sal Emergui es colaborador del diario español El Mundo y labora como periodista freelance
en Medio Oriente. También lo contacté por Twitter luego de que con su experiencia diera
cátedra sobre el tratamiento de los rumores en las redes sociales. Sin bien, la noticia de la
“muerte” de Ariel Sharon fue informada por una autoridad de prestigio, como Javier Solana,
esta finalmente fue calificada por falsa gracias a uno de los mandatos básicos del periodis-
mo: la contrastación de las fuentes informativas.
Una historia imprescindible para evitar caer en el error por la tentación de la exclusiva, sea-
mos periodistas o no, trabajemos en un medio de comunicación o administremos las cuentas
en redes sociales de cualquier institución.

27
U
na noticia pasó desapercibida a principios de noviem-
bre del 2011 en Perú entre la comunidad tuitera pe-
ruana, donde el error no se perdona y se convierte
en motivo de burlas de todo calibre. Sucedió por la
mañana, cuando el ex secretario general de la OTAN, Javier So-
lana, utilizó su cuenta oficial en Twitter para dar a conocer una
información que le había llegado –dijo- de fuentes de “primerísi-
ma mano”: tras cinco años en coma, Ariel Sharon había muerto.
La noticia del fallecimiento del ex primer ministro de Israel
recorrió la red social en cuestión de segundos y teniendo en
cuenta la procedencia de la misma (Solana también fue alto re-
presentante del Consejo para la Política Exterior de la Unión
Europea) no cabía lugar a dudas para la mayoría de los que hi-
cieron RT, a excepción de Sal Emergui (@SalEmergui), un pe-
riodista español destacado en Jerusalén que decidió comprobar
por su propio cuenta semejante información.
Minutos después de la publicación del temerario tuit, Sal, co-
laborador del diario “El Mundo” de España en Israel, tenía datos
suficientes para desmentir la noticia proporcionada por Solana.
“Última hora. Portavoz de hospital Tel Hashomer, donde se en-
cuentra Ariel Sharon, me confirma: Sharon no está muerto. Es
solo un rumor”, aseguró el periodista catalán.
Un par de llamadas telefónicas bastaron para confirmar que
la de Solana había sido una metida de pata descomunal. Pero,
¿por qué atreverse a dar a conocer una noticia sin confirmar?
Solana me aseguró vía Twitter (respondió una pregunta desde
mi cuenta personal) que él contrastó la información con la per-
sona que se la proporcionó. “No tuve dudas por muchas razo-
nes”, afirmó y dijo que no le costó creer en lo que le informaron
porque la persona en cuestión –Sharon- llevaba años en coma.
CRUCE DE FUENTES
La presunción era algo que Sal Emergui no admitió y cuando
recibió la información comenzó a hacer su propia investigación.
“Me llamaron de la redacción de El Mundo (España) a avisar-
me del ‘tuit’ pero en Jerusalén no había ninguna referencia y
si hubiera sido cierto lo habría sabido de primera mano, pero
cuando me dijeron que quien había dado la noticia era Solana
(un hombre con buenos contactos en Jerusalén) pues me puse
alerta y empecé a investigar por mi cuenta”, contó el periodista
en comunicación telefónica.
“Llamé al hospital y me lo negaron rotundamente en dos oca-
siones. También me contacté con otras fuentes y me dijeron que
no era cierto. Entonces yo tenía ya toda la seguridad de escribir en
Twitter que la noticia era falsa”, aseguró el corresponsal en Medio
Oriente. Una de esas fuentes era nada menos que la nuera de Sha-
ron, Inbal, quien se ocupa de él en el hospital Tel Hashomer.
A pesar de la gravedad del falso tuit, ninguna sanción o re-
primenda cayó sobre Javier Solana –es más, el tema pasó casi
desapercibido en Jerusalén-, pero de haber sido un periodista
–reflexiona Emergui- probablemente ameritaría su despido.
Solana pudo haber dañado su credibilidad, “pero un periodista
que haga ese comentario a través de una red pública puede ser
pasible de sanción”, sostuvo Emergui.
Antes de la tentación de la primicia sin confirmar, siempre
debe haber tiempo para reconfirmar la información y cruzar las
fuentes, es la moraleja de esta historia.
Ariel Sharon falleció el sábado11 de enero del año 2014. La no-
ticia anunciada por los medios israelíes fue confirmada poco des-
pués por los médicos. Sal Emergui lo contó así en Twitter: “Última
hora. Ariel Sharon ha muerto hace unos minutos. Confirmado”.
DESMINTIENDO UNA FALSA NOTICIA
PUBLICADA EN TWITTER
Esta nota fue publicada el 8 de noviembre del 2012 en elcomercio.pe http://goo.gl/iYlMYa

Valeria Perasso tiene una amplia experiencia como periodista y no le rehúye a las nuevas
tecnologías. Adoptó Twitter como herramienta de consulta para su trabajo y rápidamente se
volvió imprescindible para su labor diaria. Sin embargo, señala que es fundamental que los
medios de comunicación tengan claramente definido cómo van a utilizar este tipo de herra-
mientas en su labor informativa.
Durante la conversación que tuvimos desde Buenos Aires me transmitió la pasión y entusiasmo
con que adoptó sobre todo Twitter para cubrir noticias de trascendencia global: el rescate de los
mineros en Chile y las exequias del ex presidente Nestor Kirchner.
HoyescorresponsaldeBBCMundoenLosÁngeles,EstadosUnidosysigueinformandovíaTwitter.

29
V
aleria Perasso (@bbc_perasso), corresponsal de BBC
Mundo en el Cono Sur, cubrió el rescate de los mine-
ros en Chile y las exequias de Néstor Kirchner (ambas
el 2010) explotando al máximo los 140 caracteres y la
contribución de los seguidores de la cadena en redes sociales.
En octubre del 2009, Valeria Perasso incorporó a Twitter
como una de sus herramientas de trabajo y no ha dejado de
usarla hasta hoy. Todo lo contrario. Con ayuda de la red de in-
formación global en tiempo real, como también se le conoce a
Twitter, la corresponsal de BBC Mundo en el Cono Sur (hoy des-
tacada en Los Ángeles) cubrió noticias de interés mundial como
el terremoto en Chile, el rescate de los mineros de Atacama y las
exequias del ex presidente Néstor Kirchner.
Perasso cuenta que en la cobertura del ascenso a tierra de
los mineros, la BBC elaboró todo un plan que incluyó a Twitter
como una herramienta fundamental. “Yo me dediqué realmente
full las 24 horas a Twitter debido a la estrategia que planteó la
BBC que decidió que la cobertura de esa noche, en vez de publi-
car con notas, que es lo que nosotros publicamos habitualmen-
te, sea con una página con párrafos nuevos a cada instante, es
decir el clásico minuto a minuto de abajo para arriba”, detalló.
“En Londres (sede central de la BBC) había una persona en-
cargada de alimentar y monitorear toda esa data. La página se
nutría con distintos contenidos. Esos contenidos eran por un
lado mis envíos por Twitter, como tal, después había otro ma-
terial que nosotros enviábamos por mail a través de nuestro
sistema interno y los comentarios de nuestros seguidores en las
redes sociales”, indicó al describir el trabajo que le tocó realizar
durante las 24 horas que duró la operación de rescate.
El sistema “live feed” (http://goo.gl/HojS3) de la página
web en español de la cadena británica tenía en las actualiza-
ciones en Twitter de Valeria Perasso a una de sus principales
fuentes de noticias. “Yo me instalé en una zona ubicada sobre
el túnel del rescate, encima de una especie de cerro. Desde ese
punto obtenía información de primera mano, todo pasaba por
nuestros ojos y eso era lo que tuiteaba. Ahí no había cámaras,
solo nosotros muertos de frío”, indicó.
Para Valeria, esta labor coordinada fue posible gracias al pla-
neamiento de la cobertura que incluyó a diversas herramientas
tecnológicas para llevarla a cabo. “Hubiera sido imposible que
me dedicase a escribir notas y tuitear durante toda la cobertura
de los mineros porque fue un día entero sin parar y porque el
flujo de Twitter fue tan grande que no hubiera habido manera
física de acomodar las cosas. Es imposible hacerlo si el medio no
tiene una estrategia que te avale en el terreno”, afirmó.
La periodista sostiene además que hay algunas noticias con
las que sí tiene sentido hacer la cobertura con ayuda de esta he-
rramienta, pero otras no. “No hay que ser presa del fanatismo
por la herramienta nueva en desmedro de todas las otras. Creo
que pueden convivir perfectamente. Hay noticias que lo piden
y dentro de la noticia hay momentos que lo justifican más que
otros”, sentenció.
CÓMO INICIÓ BBC A HACER COBERTURAS VÍA TWITTER
“En realidad, la BBC empezó a impulsar una estrategia de su-
mar a algunos de sus periodistas a Twitter a título laboral, más
allá de que todos los usemos, y se fomente el uso de las redes
sociales en general. Y fue más o menos por esa época. Había
algunos corresponsales que tenían una cuenta abierta. La idea
era homologar de alguna manera la forma en que están presen-
tados los nombres de todos: BBC guion bajo y el nombre del
corresponsal. Fue una propuesta del trabajo en base a un pro-
yecto que ya habían probado en Washington puntualmente y
que habían probado por ejemplo con Haití cuando fue el terre-
moto pues el chico que fue a cubrir tuiteó un montón desde
allá”, asegura Valeria.
NÉSTOR KIRCHNER
“Aquí nos siguieron muchos más argentinos y se generó más
interacción con la gente”, cuenta Valeria sobre la cobertura de
las exequias del ex presidente en octubre del 2010. “La inten-
ción era generar presencia porque ya había escrito muchas no-
tas sobre el ex presidente. Mi presencia en la Plaza (de Mayo)
fue absolutamente descriptiva. Se generó una gran cantidad de
TWITTER SÍ, PERO CON
UNA ESTRATEGIA DE POR MEDIO

Valeria Perasso
30
respuesta de gente que estaba contenta con lo que estaba a pa-
sando y quienes no lo estaban”.
TERREMOTO DE CHILE
“El número de seguidores creció muy rápido, de cero a 1.500 en
cuestión de dos o tres días y eran básicamente gente de Chile y
el uso de Twiter en ese momento tenía una doble función. Por
un lado la cuestión más informativa que se podía reflejar a tra-
vés de la página y la interacción de la gente interesada que pre-
guntaba qué fue lo que había pasado en Concepción, por ejem-
plo. Entonces, como yo me movía por distintas partes del país
tuiteaba lo que estaba pasando y la gente que estaba en otro
punto me pregunta qué es lo que había pasado en mayor detalle.
Tenía ese doble valor: la noticia obtenida mediante el reporteo en
el lugar de los hecho y el valor de servicio con la gente”.
TWITTER COMO FUENTE
“Me parece que el hecho de usar Twitter como fuente también
es un ejercicio interesante. Yo sigo a un montón de gente que
me sirven como fuente. De la misma manera que lo hacen con
las fuente habituales pero con otra plataforma. El clásico ejem-
plo es el ministro de Minería de Chile (Laurence Golborne) du-
rante la operación de rescate de los mineros o del encargado téc-
nico del rescate (Andrés Sougarret) que tuiteaban un montón y
mucho de lo que ponían servía para tener como primera fuente
de información que obviamente un después chequea, pero eran
voces oficiales. Se sabían que ellos usaban Twitter como una he-
rramienta de comunicación, con lo cual tenía el valor de que la
información que daban era casi un comunicado de prensa y que
obviamente servía como un disparador de cosas que estaban
pasando. Ellos mismos eran sus voceros”.

L
a intención de este libro es mostrar
con casos específicos lo que muchos
autores e instituciones han escrito
-desde la teoría- sobre el impacto de
Twitter en el campo de las comunicaciones
profesionales. El aporte de “Redes sociales y
periodismo: Casos iberoamericanos” consiste
en llevar a lector a los inicios del empleo de
Twitter entre periodistas para que compren-
da cómo comenzó a forjarse esta herramienta
en un aliado en la cobertura diaria de los me-
dios de comunicación en todo el mundo.
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