Este documento presenta un formato de evaluación para el personal de recepción de un hotel. El formato contiene 8 ítems a evaluar relacionados con el registro de huéspedes, atención de requerimientos, registro de visitantes extranjeros, conocimiento de lenguaje técnico, software operativo, normas de seguridad, manejo de problemas y el idioma inglés.

1. NTSH 003
PRESTACION DE SERVICIOS DE RECEPCION Y RESERVAS, CONFORME
A MANUALES EXISTENTES
Por:
Dorley Johanna Martínez Castaño
Jennifer Eliana Osorio
Luisa Tabares
Daniela Remires
FORMATO DE EVALUACION.
ITEM A EVALUAR SI NO
Los huéspedes se registran aplicando el
proceso de check in establecido por el hotel
Los requerimientos de los huéspedes son
atendidos de acuerdo al protocolo de servicio
establecido.
El registro de los visitantes extranjeros se
hace de acuerdo a las leyes impuestas
actualmente
El personal de recepción maneja el lenguaje
técnico a la perfección
El personal de recepción maneja el software
operativo del hotel a la perfección.
El personal de recepción tiene conocimiento
de las normas de seguridad establecidas por
el hotel
El personal de recepcion esta en capacidad
de manejar y solucionar problemas que se
presenten en el área, también utiliza
correctamente las relaciones publicas con
los huéspedes.

2. El personal de recepción maneja el idioma
ingles correctamente.