1st und 2nd Level IBM Notes Support

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1st und 2nd Level IBM Notes Support

  1. 1. First Level Notes-Support – für Ihre Sicherheit Die Vorteile und Konditionen des First Level Supports auf einen Blick Eine funktionierende Kommunikation nach außen und nach innen ist eine wichtige Grundvoraussetzung. Die IBM Notes-Infrastruktur sollte deshalb reibungslos funktionieren. Der Ausfall von E-Mail, Kalender oder Unternehmensapplikationen kann schnell zu sehr hohen Kosten führen. Im Rahmen unseres IBM Notes First Level Supportprogramms bieten wir Ihnen einen professionellen Support zu günstigen Konditionen. Der First Level Support der Plattform IBM Notes beinhaltet folgende Leistungen: 1× täglich Remoteüberwachung der IBM Notes Infrastruktur Protokollierung der Überwachungstätigkeiten Bereitstellung einer Aufgabendatenbank (Sie stellen Ihre Probleme / Anforderungen ein, unser IBM Notes-Administrator löst / erledigt das Problem / die Anforderung) Annahme von Problemcalls für zwei User als Call-Berechtigte Die Vorteile beim Einsatz des First Level Supports sind: Entlastung Ihrer Mitarbeiter, die oft nebenbei, Ihre IBM Notes Infrastruktur betreuen. Früherkennung und rechtzeitige Beseitigung von Problemen Erhöhung der Zufriedenheit Ihrer IBM Notes Benutzer maximale Systemsicherheit Planbare überschaubare monatliche Kosten Ihre monatlichen Kosten: 550,00 EUR zzgl. MwSt. pro IBM Domino Server 50,00 EUR zzgl. MwSt. pro angefangene 100 IBM Notes User Supportzeiten: Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr Second Level Notes-Support – Unterstützung für Ihre IT Das Second Level Supportprogramm in wenigen Worten Wir möchten Sie aktiv bei Ihrer IBM NotesAdministration unterstützen. Die Vorteile beim Einsatz des Second Level Supports sind: Ihre monatlichen Kosten: 450,00 EUR zzgl. MwSt. Übergeben Sie uns komplexe Probleme / Anfragen Ihrer IBM Notes Benutzer. Nutzen Sie unser umfangreiches IBM Notes Know-how und entlasten Sie damit Ihren First Level IBM Notes Support. Unsere zertifizierten IBM Notes Administratoren unterstützen Sie gerne und professionell. Der Second Level Support der Plattform IBM Notes beinhaltet folgende Leistungen: Annahme und Lösen von Problemcalls oder bei uns eingelastete Problem-E-Mails (über Support E-Mailadresse) Nutzen unseres Caredesk Webinterface und unserer Wissensdatenbank Annahme von Problemcalls für zwei User als Call-Berechtigte Entlastung Ihres First Level Supporter bei komplexen Problemen / Anfragen Entlastung des First Level Supports bei Urlaub oder Krankheit Ihrer Supportmitarbeiter Probleme / Anfragen Ihrer IBM Notes Benutzer werden schneller gelöst / beantwortet (Zufriedenheit) Abfrage Ihres Ticket-Status jederzeit über das Caredesk-Webinterface möglich Planbare überschaubare monatliche Kosten Supportzeiten: Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr DOCHOUSE GmbH Ulmer Straße 8 88212 Ravensburg Deutschland Telefon +49 751 359313-10 vertrieb@dochouse.de www.dochouse.de

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