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DOCHOUSE Caredesk

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DOCHOUSE Caredesk ist eine Anwendung für den Kundenservice. Management von Kundenanfragen
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft.

DOCHOUSE Caredesk ist eine Anwendung für den Kundenservice. Management von Kundenanfragen
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft.

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DOCHOUSE Caredesk

  1. 1. DOCHOUSE Caredesk ist eine Anwendung für den Kundenservice. Management von Kundenanfragen Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft. Kundenzufriedenheit DOCHOUSE Caredesk unterstützt die Servi- cemitarbeiter bei der Lösung von Anfragen und kann den Kunden automatisch über den Stand der Dinge infor- mieren. Zufriedene Service- mitarbeiter Jeder Mitarbeiter im Serviceteam hat immer aktuelle Informationen zur Verfügung. Die Wissensdatenbank hilft den Servicemitarbeitern bei bekannten Problemen schnell eine Lösung zu finden. Customer Self Service Über das Internet können die Kunden Serviceanfragen stellen und sich über den Stand ihrer Anfrage informieren. Mithilfe der Wis- sensdatenbank können sie selbst Lösungen suchen. Managementinformationen Das Management erhält immer aktuelle Informationen über die Qualität des Service. Eskalationsfälle können sehr einfach erkannt werden. CRM Integration Durch die Integration in die CRM Lösung DOCHOUSE Sales kann sich der Vertrieb immer über den Servicestatus seines Kunden infor- mieren. Umgekehrt hat auch der Service Einsicht in die vertrieb- lichen Aktivitäten und kann seine Prioritäten steuern. DOCHOUSE CAREDESK Ticket Tracking Kontaktdaten, Vertragsdaten, interne und externe Kommunikation sowie Aktivitäten sind mit dem Ticket verknüpft. Master / Slave-Tickets Tickets können durch das Master / Slave-Konzept zusammengefasst und gemeinsam bearbeitet werden. Vertragsmanagement Servicelevelvereinbarungen und Abrechnungsdaten werden in einer Vertragsdatenbank verwaltet. Inventardatenbank Geräte können aus Komponenten und Komponentensets bestehen. Aufgabensteuerung Aufgabensteuerung auf Rollenbasis (Ticket Annahme, Dispatching, Ticket Bearbeitung, Qualitätssicherung und Wissenssicherung). Ticketvorlagen Wiederkehrende Anfragen werden über Ticketvorlagen erstellt. Eskalationsmanagement Definition von Servicelevel und Eskalationsstufen pro Vertrag. Wissensdatenbank Verwaltung von gängigen Supportthemen. Berichte Umfassende Berichte machen Serviceprozesse verfolgbar und ermöglichen die Qualität zu messen. Abrechnungsmodul Zeiterfassung manuell oder über automatische Stoppuhr. CRM Integration DOCHOUSE Caredesk läuft als eigenständige Anwendung oder integriert in die CRM-Lösung DOCHOUSE. CTI Integration DOCHOUSE Caredesk bietet eine Schnittstelle für CTI Systeme. Web Interface Ticketstatus und Abfrage über das Internet. Wichtige Funktionen

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