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REFERENTES CONCEPTUALES

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IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
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Tecnología

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DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O
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ANÁLISIS DE LA DEMANDA

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ANÁLISIS DE LA OFERTA

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ANÁLISIS DEL PRECIO
Servicio de
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Precio de
venta unitario

Margen de
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Precio unitario...
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

(COMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIÓN
DEL SERVICIO)

Usuarios
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RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

LOCALIZACION DEL PROYECTO

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NECESIDADES DE RECURSO HUMANO

Profesional
Administrativo

Tecnólogo
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Ingeniero
Mecánico

Mecánico

Técnico
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NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO

Computador de mesa

Plataforma elevación

impresoras multifuncionales

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NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS
FÍSICAS

Taller de reparación de
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Recepción actual

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CONCLUSIONES
Un proyecto de investigación, busca determinar si una estrategia o idea beneficiara a
una determinada poblaci...
BIBLIOGRAFÍA
•Cañon, Henry. Modulo diseño de proyectos. (2006) universidad Abierta y a Distancia “UNAD”
•Bacca, Gabriel. E...
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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL TALLER DE REPARACION DE VEHICULOS DIRIGIDO AL TRANSPORTE PÚBLICO EN LA CIUDAD DE TUNJA

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Este proyecto consiste en implementar una estrategia de valor agregado, en los talleres de reparación de vehículos de transporte público en la ciudad de Tunja, que inicia con la observación de las falencias presentadas por estos talleres al momento de ofrecer servicios de atención al cliente, como resultado de los mantenimientos y reparaciones a los diferentes vehículos de transporte público que por sus actividades requieren de estos servicios.

El objetivo principal del proyecto es crear una estrategia de valor agregado, que cubra falencias tales como mala atención al cliente, baja calidad en los servicios de reparación, aspecto del personal no adecuado, los empleados no conocen la información, no existe seguimiento a los vehículos, precios poco competitivos, mal aspecto de las instalaciones, tiempos de entrega en lapsos muy largos y mínimo la resolución de problemas. El proyecto busca satisfacer las necesidades de los usuarios de vehículos para que encuentren en los talleres de reparación de la ciudad de Tunja, la comodidad y los servicios que requieren para sentirse satisfechos.

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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL TALLER DE REPARACION DE VEHICULOS DIRIGIDO AL TRANSPORTE PÚBLICO EN LA CIUDAD DE TUNJA

  1. 1. TITULO DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL TALLER DE REPARACION DE VEHICULOS DIRIGIDO AL TRANSPORTE PÚBLICO EN LA CIUDAD DE TUNJA MARGOTH ESPERANZA MORENO POLANCO CAROLINA PAMA YISLEY BOCANEGRA SUAREZ VICKY VIVAS YOHANDRA CLEVES CUELLAR PRESENTADO A LA TUTORA MARIELA VASQUEZ GRUPO: 102058_217
  2. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACION DEL PROBLEMA SATISFACCION NECESIDADES ESTRATEGIA VALOR AGREGADO DESCRIPCION DEL PROBLEMA • Calidad en el servicio Necesidad Mano de obra calificada SERVICIOS CON CALIDAD • Conocimientos empíricos • Métodos antiguos FALENCIAS VS OPORTUNIDADES • Falta de maquinaria de punta PRESTACION DEL SERVICIO Tecnología
  3. 3. JUSTIFICACIÓN USUARIOS DE TRANSPORTE PUBLICO SERVICIO AL CLIENTE VALOR AGREGADO CAPACITACION PERSONAL
  4. 4. OBJETIVO GENERAL  Crear una estrategia de valor agregado, en el servicio al cliente a los servicios de reparación de vehículos de transporte público, con alto nivel de calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios
  5. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS Desarrollar procesos de capacitación al personal  En atención al cliente  Formular incentivos en los empleados  Identificar el costo beneficios.  Antes
  6. 6. MARCO CONTEXTUAL  El proyecto de servicios, esta ubicado en la ciudad de Tunja Boyacá, en la carrera 11 sur que pertenece al sector automotor de esta ciudad, es bastante comercial y con vías de fácil acceso.
  7. 7. REFERENTES CONCEPTUALES PASADO * Año 1950:preocupación en la planeación del transporte *Año 1956 creación sincromotors * Año 1991 creación empresa sincroinyeccion. PRESENTE * Creación de servicios de mantenimiento preventivo de vehículos * Habilidad en el talento humano * Idoneidad en las actividades. FUTURO * Talleres de reparación, con responsabilidad social, económica y ecológica.
  8. 8. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO TH especializado Tecnología Procesos agiles Innovación Factura Garantía Seguimiento cliente Infraestructura Servicio al cliente Con calidad Cotización
  9. 9. DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL SERVICIO El servicio esta dirigido a conductores de vehículo de transporte publico. Con las siguientes características: Adultos mayores en edades Entre 31 y 39 años Nivel de escolaridad secundaria Estrato 1 y 2
  10. 10. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Análisis: la demanda existente en cuanto a servicios de taller es bastante considerable. En la proyección se estima un porcentaje alto al mejor el servicio al cliente.
  11. 11. ANÁLISIS DE LA OFERTA 166.651.648 TOTAL 172.484.456 818.778.466 2.429.528.504 2.435.383.668 $ 818.778.466 TOTAL ANALISIS: Se observa que la cantidad de servicios de reparación que se ponen a disposición del mercado, son representativas. Aumentando las ventas en el año 2013. $ 2.429.528.504
  12. 12. ANÁLISIS DEL PRECIO Servicio de Reparación de vehículos Precio de venta unitario Margen de ganancia 10% Precio unitario Se obtiene de tomar El costo de venta Unitario + Margen de Ganancia. Costo venta Nomina Arriendo Servicios públicos Costos: Unitario Semivariable variable
  13. 13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (COMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIÓN DEL SERVICIO) Usuarios vehículos de transporte publico Servicio con personal idóneo y tecnología de punta. Seguimiento al cliente. Recepción vehículos de transporte publico Estrategia de valor agregado. Satisfacción al cliente.
  14. 14. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO LOCALIZACION DEL PROYECTO ANALISIS: La localización del proyecto del taller de reparación de vehículos de transporte e publico se encentra ubicado en la ciudad de Tunja / Boyacá; en la localidad del sur la carrera 11, puesto que es un sector comercial del parque automotor, con alta afluencia de personas, y con fácil accesibilidad al sector.
  15. 15. NECESIDADES DE RECURSO HUMANO Profesional Administrativo Tecnólogo Ambiental Ingeniero Mecánico Mecánico Técnico Administrativo Personal calificado y capacitado para realizar las actividades Servicio al cliente. .
  16. 16. NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO Computador de mesa Plataforma elevación impresoras multifuncionales Equipo balanceo Software facturas contabilidad Scaner multifuncional Plataforma cambio aceite Cambio y revisión llantas
  17. 17. NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS Taller de reparación de vehículos actual. Recepción actual Espacios mas amplios y Organizados. Espacio para atención Al cliente
  18. 18. CONCLUSIONES Un proyecto de investigación, busca determinar si una estrategia o idea beneficiara a una determinada población, en el caso de este proyecto de servicios fue bastante interesante, los conocimientos adquiridos y las destrezas y habilidades aplicadas. Puesto que todo parte de la primera fase en donde se busca la necesidad o problema de un determinado contexto, luego aplicar cada herramienta con el fin de recopilar información, que de pautas para encontrar verdaderas soluciones. Esta materia, es de vital importancia para nuestras carreras y vida profesional, en todo contexto existen problemas y necesidades por resolver, es allí donde se requiere de creatividad, conocimiento y aplicación del diseño de proyectos, para dar soluciones y contribuir con el desarrollo del país, ciudad o empresa. Por ultimo cabe destacar que el sector automotor en el país, es bastante grande y se proyecta a futuro en nuevos escenarios, que llevaran a la economía de colombia a ser pioneros, en cuanto al sector en la ciudad de Tunja es considerable el porcentaje de participación gracias a las empresas públicas.
  19. 19. BIBLIOGRAFÍA •Cañon, Henry. Modulo diseño de proyectos. (2006) universidad Abierta y a Distancia “UNAD” •Bacca, Gabriel. Evaluación de proyectos. México. (1987).Mc Graw Hill Contreras WEBGRAFIA Guía para manejo de residuos sólidos, Universidad Javeriana, área Metropolitana, Medellín tomado de www.femeval.es/asociacion Garantías de derecho de reclamación, decreto 1457/86 tomado de www.empresarial.com Código de Transito de Colombia, apoyo real Secretaría de Tránsito y Transporte de Tunja tomado en www.secretariasenado.gov Normas técnicas NTEC ISO 9001:2008 - ISO 14001:2005 - OHSAS 18001 NTC - GUIA 26000. Tomado en www.freapp.com (código tránsito y transporte) www.corpoamazonia,org,co

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