Introductie
 Wie ben ik?
 Waarom dit onderzoek?
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie
onder het personeel en/of in het publieke do...
Methodiek
 Bureau-onderzoek
 Case studies
 Veldonderzoek
Methodiek (2)
    Bas van de Haterd


    Frank Meeuwsen


    Robbert Lommers



    Robbert Jan Sabel
Het oude model




Consument        Adverteerder
Waarom het niet meer werkt
 Versnippering van de media
 Toename van het aantal adverteerders
 Meer mogelijkheden om rec...
Het nieuwe model
Waarom het anders is
 Conversatie
 Decentraal
 Mensen
 Transparant
 Pull
Sociale Media
 Verhalen
 Kennis
 Ervaringen
Voorbeeld 1
Voorbeeld 2
Voorbeeld 3
Impact van Sociale Media
 Twee cases
   Wal-Mart (negatief)
   UPC        (positief)
Wal-Mart
Wal-Mart
Wal-Mart
Wal-Mart
Wal-Mart - Resultaten
 Wal-Mart
   50.000+ wetende professionals via MediaPost
   82.000+ vindbare vermeldingen in Goog...
UPC
UPC
UPC
UPC
UPC - Resultaten
 Aandacht van grote media als:
    NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag,
     Marketingfacts, Adfoblog

 Be...
Meten van merkperceptie
Toepassingen
Toepassingen
Toepassingen
Sturen van merkconversatie
 Let op je offline klantenservice
    Grijp in voor het escaleert


 Formuleer een online be...
Aanbevelingen
1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie

2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media
...
Aanbevelingen
5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt

6. Bouw een relatie op met je opinieleiders

7....
Vragen?
Credits
Slide 01
http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/

Slide 15
http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/

Slid...
Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

3,626 views

Published on

De eindpresentatie van mijn afstudeerscriptie over sociale media en de impact op de merkperceptie van bedrijven.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,626
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
46
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

  1. 1. Introductie  Wie ben ik?  Waarom dit onderzoek?
  2. 2. Onderzoeksvraag Hoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele van het bedrijf te beinvloeden?
  3. 3. Methodiek  Bureau-onderzoek  Case studies  Veldonderzoek
  4. 4. Methodiek (2) Bas van de Haterd Frank Meeuwsen Robbert Lommers Robbert Jan Sabel
  5. 5. Het oude model Consument Adverteerder
  6. 6. Waarom het niet meer werkt  Versnippering van de media  Toename van het aantal adverteerders  Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken
  7. 7. Het nieuwe model
  8. 8. Waarom het anders is  Conversatie  Decentraal  Mensen  Transparant  Pull
  9. 9. Sociale Media  Verhalen  Kennis  Ervaringen
  10. 10. Voorbeeld 1
  11. 11. Voorbeeld 2
  12. 12. Voorbeeld 3
  13. 13. Impact van Sociale Media  Twee cases  Wal-Mart (negatief)  UPC (positief)
  14. 14. Wal-Mart
  15. 15. Wal-Mart
  16. 16. Wal-Mart
  17. 17. Wal-Mart
  18. 18. Wal-Mart - Resultaten  Wal-Mart  50.000+ wetende professionals via MediaPost  82.000+ vindbare vermeldingen in Google  Edelman  90 dagen geschorst uit Womma-genootschap  Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus Beide worden om deze case nog zeer regelmatig aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.
  19. 19. UPC
  20. 20. UPC
  21. 21. UPC
  22. 22. UPC
  23. 23. UPC - Resultaten  Aandacht van grote media als:  NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag, Marketingfacts, Adfoblog  Bezoek Chelloo.com verdubbelde  Nieuwe ambassadeurs voor UPC  Online klantevredenheid steeg met 15%
  24. 24. Meten van merkperceptie
  25. 25. Toepassingen
  26. 26. Toepassingen
  27. 27. Toepassingen
  28. 28. Sturen van merkconversatie  Let op je offline klantenservice  Grijp in voor het escaleert  Formuleer een online beleid  Duidelijke richtlijnen  Niet te veel sturing  Blogger Relations  Respect, Relevantie & Relaties
  29. 29. Aanbevelingen 1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie 2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media 3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld 4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn
  30. 30. Aanbevelingen 5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt 6. Bouw een relatie op met je opinieleiders 7. Stel een overkoepelend beleid op 8. 'Live the life'
  31. 31. Vragen?
  32. 32. Credits Slide 01 http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/ Slide 15 http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/ Slide 26 till 28 http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-aw http://www.twingly.com/

×