Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen

Online Marketing und Social Media für Nonprofit-Organisationen
Seminarzentrum Göttingen Lehrgang Fundraising und Sponsoring Stand: Juli 2012
Jörg Eisfeld-Reschke Studium Public Management Studium Public Policy ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien Autor, Speaker und Berater Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 2
Jörg Eisfeld-Reschke Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 3
Ankommen ● Wer nimmt an diesem Lehrgang teil? ● Welche Themen-Module hatten Sie bereits? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 4
Was uns erwartet Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 5
Was uns als nächstes erwartet ● Themenblock I: Zahlen zur Internetnutzung ● Themenblock II: Die eigene Internetseite ● Themenblock III: Marketing im Web ● Themenblock IV: Social Marketing im Web ● Themenblock V: Online-Kampagnen ● Themenblock VI: Einsatzfelder sozialer Medien ● Themenblock VII: Online-Fundraising ● Themenblock VIII: Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 6
Themenblock I Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 7
Zahlen zur Internetnutzung 44,1% der Deutschen sind regelmäßig online 2002 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 8
Zahlen zur Internetnutzung 44,1% der Deutschen sind regelmäßig online 14-19 Jährige: 76,9% 20-29 Jährige: 80,3% 30-39 Jährige: 65,6% 40-49 Jährige: 47,8% 50-59 Jährige: 35,4% +60 Jährige: 7,8% 2002 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 9
Zahlen zur Internetnutzung 73,3% der Deutschen sind regelmäßig online 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 10
Zahlen zur Internetnutzung 69,4% der Deutschen sind regelmäßig online 14-19 Jährige: 100% 20-29 Jährige: 98,2% 30-39 Jährige: 94,4% 40-49 Jährige: 90,7% 50-59 Jährige: 69,1% +60 Jährige: 34,5% 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 11
Zahlen zur Internetnutzung 69,4% der Deutschen sind regelmäßig online 14-19 Jährige: 100% +23% 20-29 Jährige: 98,2% +21% 30-39 Jährige: 94,4% +28% 40-49 Jährige: 90,7% +43% 50-59 Jährige: 69,1% +34% +60 Jährige: 34,5% +27% 2010 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 12
Zahlen zur Internetnutzung 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 13
Zahlen zur Internetnutzung Was tun sie im Netz? Shopping 8% Banking 8% Spielen 14% Unterhalten 16% Informieren 22% Kommunizieren 40% 2010 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 14
Zahlen zur Internetnutzung 76% sind in sozialen Netzwerken aktiv 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 15
Zahlen zur Internetnutzung 76% sind in sozialen Netzwerken aktiv Facebook 48% VZ-Netzwerke 27% Stayfriends 27% Wer kennt wen 24% XING 9% Twitter 7% 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 16
Zahlen zur Internetnutzung By Nico Kirch, socialmediastatistik.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 17
Zahlen zur Internetnutzung Welchen Nutzen bringen soziale Medien? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 18
Zahlen zur Internetnutzung 1. Bestehende Zielgruppen können an die NPO gebunden werden. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 19
Zahlen zur Internetnutzung 2. Neue Zielgruppen können gezielt angesprochen und aktiviert werden Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 20
Zahlen zur Internetnutzung 3. Soziale Medien sind ein Dialogangebot, verankert im Alltag der UnterstüzerInnen 2011 Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 21
Themenblock II Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 23
Die eigene Internetseite ● Wer besucht die Internetseite? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 24
Die eigene Internetseite ● Wer besucht die Internetseite? Interessierte am Themenfeld der Nonprofit-Organisation Klienten der Nonprofit-Organisation Spender der Nonprofit-Organisation Das eigene Netzwerk (Family, Friends & Fans) Journalisten Wettbewerber Verwaltung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 25
Die eigene Internetseite ● Was macht eine gute Internetseite aus? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 26
Die eigene Internetseite ● Was macht eine gute Internetseite aus? ● inhaltlich ● optisch ● technisch ● soziale Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 27
Die eigene Internetseite ● Inhaltliche Anforderungen an die Internetseite ● Die Inhalte auf der Internetseite sind aktuell ● Texte sind in einfacher Sprache geschrieben ● Mission und Arbeitsfeld der Nonprofit-Organisation sind klar ersichtlich ● Multimediale Aufbereitung der Projektarbeit (mit Einsatz von Fotos, Videos etc.) ● In wenigen Klicks sind die wesentlichen Informationen für unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 28
Die eigene Internetseite ● Optische Anforderungen an die Internetseite ● Die Internetseite verfügbt über ein ansprechendes Design ● Navigation und Bedienung sind einfach und effizient ● Das medienübergreifende Corporate Design ist umgesetzt ● Barrierefreiheit wird sichergestellt ● Die Internetseite ist für die Darstellung in den gängigen Browser optimiert ● Die Internetseite ist für die Darstellung auf unterschiedlichen Endgeräten optimiert Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 29
Die eigene Internetseite ● Technische Anforderungen an die Internetseite ● Möglichst kein proprietäres System verwenden ● Anerkannte Standards werden eingehalten (W3C) ● Suchmaschinenoptimierung besteht bereits im Grundkonzept ● Möglichst geringe Ladezeiten der Internetseite ● Rechtliche Anforderungen an den Datenschutz werden eingehalten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 30
Die eigene Internetseite ● Soziale Anforderungen an die Internetseite ● Kontaktmöglichkeiten sind leicht zugänglich ● Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind erkennbar ● Es existieren Hinweise auf weitere Profile im Internet ● Abonnement-Service wird direkt oder indirekt angeboten ● Das Weiterverbreiten von Inhalten ist möglichst vereinfacht Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 31
Die eigene Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 32
Die eigene Internetseite ● Schauen wir uns drei Nonprofit-Seiten an 1. 2. 3. DKHW Rotes Kreuz 2aid.org Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 38
Die eigene Internetseite ● Das KUDOS-Prinzip ● Knowledgeable - In dem Fachgebiet erkennbar kompetent? ● Useful - Sind die Inhalte nützlich? ● Desirable - Passt es zu meiner digitalen Persona? ● Open - Können die Inhalte von allen genutzt werden? ● Sharable - Wie einfach ist es die Inhalte weiterzuleiten? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 39
Die eigene Internetseite SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 41
Die eigene Internetseite SEM SEO Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 42
Die eigene Internetseite SEM SEO Social Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 43
Die eigene Internetseite ● Welche Faktoren beeinflussen die Positionierung in den SERPs? ● Welche Faktoren einer Internetseite können dahingehend optimiert werden? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 44
Die eigene Internetseite ● Suchmaschinenoptimierung - Onpage ● Text ● Headlines ● Keyworddichte ● Fotos ● Einbettung ● Alt-Tag (Keywords) ● Dateiname ● Pfad ● Untertitel (Keywords) ● Seite ● Meta Keywords ● Vanity URLs ● Interne Verlinkung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 45
Die eigene Internetseite ● Suchmaschinenoptimierung - Offpage ● Relevanz ● PageRank ● Externe Links ● Geschichte ● Alter der Seite ● Linkstruktur ● Nutzerverhalten ● Herkunft (Bookmark) ● Klickrate ● Aufenthaltsdauer ● Social Action ● 1+ ● Weiterverbreiten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 46
Themenblock III Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 48
Marketing im Web 1. 2. 3. Kampagne Email Banner 4. 5. 6. Public Relation Affiliate SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 49
Marketing im Web 1. Kampagne ● Kampagnen brauchen eine Landingpage ● Aktionsorientierter als die Hauptseite ● Besonderer Fokus auf die Multimedialität ● Beispiele: www.rechte-fuer-kinder.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 50
Marketing im Web 2. Email ● Email ist das Mobilisierungsinstrument Nr. 1 ● Geeignet für Newsletter und Kampagnen ● Sehr detaillierte Monitoringinstrumente (A/B, Bounce, Öffnung, Klickrate, Konversion...) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 51
Marketing im Web 3. Banner ● Werbefläche auf einschlägigen Internetseiten ● Targeting bei der Auswahl der Seiten ● Banner buchen oder freiwillige motivieren Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 52
Marketing im Web ● Klassische PR-Arbeit übertragen ● Pressemitteilungen möglichst breit streuen ● PR-Aktionen für das Internet (z.B. Wettbewerbe) 4. Public Relation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 53
Marketing im Web ● Provision für Vermittler anbieten ● Affiliate-Teilnehmer machen eigenständig Werbung für die Produkte und Leistungen ● Kennzeichnung moralisch verpflichtend 5. Affiliate Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 54
Marketing im Web ● Adwords für bezahlte Anzeigen bei Google ● Grants-Programm für Nonprofit-Organisationen ● Werbeanzeigen auf Suchbegriff schalten ● Das schauen wir uns näher an 6. SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 55
Marketing im Web 6. SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 56
Marketing im Web 1. 2. 3. Kampagne Email Banner 4. 5. 6. Public Relation Affiliate SEM Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 57
Themenblock IV Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 59
Social Marketing im Web Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 60
Social Marketing im Web ● Wer von Ihnen hat einen Account bei... ● Wer von Ihnen nutzt aktiv... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 61
Social Marketing im Web ● Wer von Ihnen hat einen Account bei... ● Wer von Ihnen nutzt aktiv... XING LinkedIn Facebook Twitter Google+ Flickr Youtube RSS-Reader Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 62
Social Marketing im Web ● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung ● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich ● Vom Konsumenten Surfen, Lesen und Konsumieren ● Zum Prosumenten Schreiben, Vernetzen und Teilen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 63
Social Marketing im Web ● Das "Web2.0" ist keine technische Entwicklung ● Der Wandel ist kulturell und gesellschaftlich ● Vom Konsumenten Surfen, Lesen und Konsumieren ● Zum Prosumenten Schreiben, Vernetzen und Teilen ● Organisationen geben nicht mehr allein die Inhalte vor, sondern sind Teil von Gesprächen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 64
Social Marketing im Web ● Welche Möglichkeiten bietet das soziale Web? ● Personalisierung ● Zugehörigkeitsgefühl ● beidseitige Kommunikation ● Interaktion ● Vertrauen schaffen ● Virale Verbreitung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 65
Social Marketing im Web ● Fünf Phänomene und Prinzipien ● Long Tail - Nischen und Massenmärkte ● Mashup - Inhalte werden remixed ● User added value - Mehrwert durch Partizipation ● Forever Beta - Dynamische Entwicklung mit Updates ● Neue Lizenzen - Neue Formen des Rechtemanagements Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 66
Social Marketing im Web ● Institutional Readiness für soziale Medien ● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen ● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 67
Social Marketing im Web ● Institutional Readiness für soziale Medien ● Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen ● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste ● Institutional Readiness als die Bereitschaft einer Organisation und der für sie wirkenden Personen sich auf dialogorientierte Online- Kommunikation einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 68
Social Marketing im Web ● Anzeichen von Institutional Readiness ● Welche Indikatoren zeigen Institutional Readiness an? ● Wie lassen sich diese von Außen erkennen? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 69
Social Marketing im Web ● Anzeichen von Institutional Readiness ● In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts mit dem Organisationsnamen registriert ● Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen Reichweite privater Accounts ● Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter verbindlich ist ● Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten Art und Weise Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 70
Social Marketing im Web ● Anzeichen von Institutional Readiness ● Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort ● Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System ● Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet und analysiert ● Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst ● Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig auf ihre Wirkung hin analysiert ● ... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 71
Social Marketing im Web Quelle: Social Media Governance 2010, Universität Leipzig/Fink & Fuchs ● Institutional Readiness für soziale Medien PR Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 72
Social Marketing im Web ● Übungsaufgabe ● Um Überzeugungsarbeit zu leisten, registriert beispielsweise ein Mitarbeiter in der Freizeit Accounts in sozialen Netzwerken im Namen der Organisation. Regelmäßig übermittelt er nun auf diesen Wegen Neuigkeiten von der Organisation und baut eine erste Unterstützerbasis auf, ohne dass dies im offiziellen Auftrag des Arbeitgebers geschieht. Wie schätzen Sie diese Strategie ein? Nennen Sie mindestens zwei Vor- und Nachteile. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 73
Social Marketing im Web ● Musterlösung Vorteile ● Der Name der Organisation ist bereits registriert und kann zukünftig genutzt werden. ● Eine erste Basis an Unterstützern konnte bereits gesammelt werden. Die Organisation muss nicht bei Null beginnen. ● Es gibt bereits Erfahrungen, welche redaktionelle Beiträge bei den Unterstützen auf Interesse stoßen. Darauf kann bei der Strategiefindung aufgebaut werden. ● Es ist möglich, dass die Vorgesetzten eher bereit sind auf den vorhandenen Erfolgen aufzubauen und soziale Medien einzuführen, als die bisherige Zusatzleistung des Mitarbeiters zu löschen. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 74
Social Marketing im Web ● Musterlösung Nachteile ● Das Vorgehen kann zu arbeitsrechtliche Konsequenzen führen ● Mit der Übernahme des Accounts übernimmt die Organisation auch Verantwortung für die bisherigen Äußerungen in dem sozialen Netzwerk. ● Die Betreuung der Accounts gehört nicht zum Aufgabenbereich des Mitarbeiters. Wenn der Account von der Organisation übernommen wird, kann die Aufgabe einem anderen Mitarbeiter übertragen werden. ● Im Falle des Scheiterns können die Vorgesetzten die Löschung des Accounts anordnen und werden zukünftig weniger aufgeschlossen gegenüber der Einführung sozialer Medien sein. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 75
Social Marketing im Web Quelle: Social Media Prisma, ethority Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 76
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 77
Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 78
Social Marketing im Web ● Instrumente: Blogs ● Blogs sind vergleichbar mit Online-Tagebüchern ● Regelmäßig erscheinende Beiträge ● Leser können direkt reagieren – mit Kommentaren – mit Bewertungen ● Blogs kommunizieren unter einander auch mit Links ● Zum Stöbern: Deutsche Blogcharts Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 79
Social Marketing im Web ● Instrumente: Podcast ● Podcasts sind Blogs in Audio ● Abonnement über das Internet ● Beispiel: die Gesellschafter ● Zum Stöbern: Podcast.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 80
Social Marketing im Web ● Instrumente: Microblogs ● Begrenzung der Nachrichten auf 140 Zeichen ● Follow-Mechanismus – Teilweise nur mit Rückbestätigung ● Öffentliche Echtzeit-Diskussionen –Indexierung mit #hashtags ● Zum Stöbern: Liste mit NGOs auf Twitter Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 81
Social Marketing im Web ● Instrumente: Foto-Plattformen ● Fotos sind Gruppen oder öffentlich zugänglich ● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht ● Tagging und Kommentierung durch die Community ● Ähnliche Fotos auch durch Geo-Daten auffindbar ● Integration neuer Lizenzmodelle Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 82
Social Marketing im Web ● Instrumente: Video-Plattformen ● Videos sind öffentlich oder mit Link zugänglich ● Einbettung in andere Online-Medien vereinfacht ● Tagging und Kommentierung durch die Community ● Integration neuer Lizenzmodelle ● Zum Weiterlesen: YouTube Nonprofit-Programm Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 83
Social Marketing im Web ● Instrumente: Soziale Netzwerke ● Soziale Netzwerke sind Orte der Vernetzung ● Personen (und Marken) agieren als digitales Profil ● Persönliche und öffentliche Diskussionen ● angeschlossene Dienste – z.B. Spiele – z.B. Kollaboration Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 84
Social Marketing im Web ● Instrumente: Wikis ● Wiki ist das hawaiische Wort für "schnell" ● Inhalte können gelesen und verändert werden ● Mehrere Autoren können Text gemeinschaftlich verändern ● Bekanntestes und größtes Beispiel: Wikipedia Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 85
Social Marketing im Web ● Instrumente: Soziale Lesezeichen ● Gemeinsames Ablegen von Lesezeichen ● öffentlich oder in Gruppen ● Tagging und Kommentierung von Web-Inhalten ● Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 86
Social Marketing im Web ● Instrumente: Location Based Services ● Standortbezogene (mobile) Dienste ● Angebote und Informationen in Ortsnähe ● Mobile Endgeräte und GPS notwendig ● Beispiel: „Check Deinen Wasserverbrauch“ Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 87
Social Marketing im Web ● Fünf goldene Regeln für das Schreiben in der Online-Kommunikation ● Schreiben Sie selbst ● Nutzen Sie Multimedia ● Schreiben Sie für alle ● Zeigen Sie Interesse ● Lernen Sie aus den Erfahrungen und Kennzahlen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 88
Social Marketing im Web Tipp: Personen und Seiten mit @ direkt erwähnen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 90
Social Marketing im Web Tipp: Termine als einzelne Veranstaltungen anlegen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 92
Social Marketing im Web Tipp: Informationen in wenigen Sätzen zusammenfassen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 94
Social Marketing im Web Tipp: Öfter mal direkt Danke sagen und antworten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 96
Themenblock V Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 98
Online-Kampagnen ● Zielsetzungen von Online-Kampagnen ● Öffentliche Aufmerksamkeit z.B. 50 Jahre Amnesty ● Reichweite z.B. Fan-Spende-Kampagne ● Advocacy z.B. Campact/Zensursula ● Lobbyarbeit z.B. Facebook-Fukushima ● Fundraising z.B. Willkommen Wolf Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 99
Online-Kampagnen ● Multi-Channel-Kommunikation ● Case Study: Welttierschutzorganisation WSPA Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 100
Online-Kampagnen ● Welche Fertigkeiten sind notwendig für professionelle Online-Kommunikation? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 101
Online-Kampagnen ● Welche Fertigkeiten sind notwendig für professionelle Online-Kommunikation? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 102
Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 1 Formulierung eines klaren Kampagnenziels 2 Monitoring und Evaluation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 103
Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 3 Kampagnenfähige Organisationsstrukturen 4 Online-Kampagnen brauchen Professionalität Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 104
Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 5 Crossmedial – Online und Offline verknüpfen 6 Der richtige Zeitpunkt: „Be prepared to be lucky“ Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 105
Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 7 Gute Kampagnen bieten konkrete Handlungsmöglichkeiten 8 Kampagnen niedrigschwellig halten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 106
Online-Kampagnen ● Zehn Erfolgsfaktoren für Online-Kampagnen 9 Email ist noch das effektivste Werkzeug für eCampaigning 10 Fehler sind erlaubt, wenn daraus gelernt wird Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 107
Themenblock VI Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 109
Einsatzfelder sozialer Medien 1. 2. 3. Freiwilligen- Mobilisierung Fundraising management 4. 5. Infoarbeit Lobbyarbeit 6. 7. Personal- Event- Entwicklung Kommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 110
Einsatzfelder sozialer Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 112
Einsatzfelder sozialer Medien » Deutsche Sektion von >> www.greenaction.de Greenpeace » Themenbereich Umweltschutz » Zielsetzung Community- Management Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 127
Einsatzfelder sozialer Medien » Greenaction ist ein >> www.greenaction.de Netzwerk für Aktive und Ehrenamtliche » Mehr als 10.000 registrierte, die regelmäßig online sind Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 128
Einsatzfelder sozialer Medien » Mitglieder können ein >> www.greenaction.de Profil erstellen » Profile können verknüpft werden mit anderen Personen und Aktionen/Events Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 129
Einsatzfelder sozialer Medien » Events und Aktionen >> www.greenaction.de werden online geplant und offline durchgeführt » Die Aktionen finden teilweise in Selbstkoordination statt Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 130
Einsatzfelder sozialer Medien » Online werden >> www.greenaction.de Instrumente für Kommunikation und Projektmanagement bereitgestellt » Mitarbeiter fungieren als Ansprechpartner und Unterstützer Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 131
Einsatzfelder sozialer Medien » Aktive können sich >> www.greenaction.de vernetzen und gegenseitig unterstützen » Die NGO ist nur noch Mittler auf Anfrage und eine Basis für eigene Mobilisierung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 132
Einsatzfelder sozialer Medien » Amerikanische Sektion >> www.fb.com/redcross des Roten Kreuzes » Themenbereich Sanitätsdienst » Zielsetzung Reichweite und Mobilisierung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 134
Einsatzfelder sozialer Medien » Zielgruppen sind >> www.fb.com/redcross 1. Interessierte 2. Unterstützer 3. Aktive » Ansprache erfolgt gezielt und per Zufall Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 135
Einsatzfelder sozialer Medien » Fanpage im sozialen >> www.fb.com/redcross Netzwerk Facebook » Mehr als 300.000 Fans mögen diese Seite und erhalten Nachrichten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 136
Einsatzfelder sozialer Medien » Zugang zum Newsstream >> www.fb.com/redcross » Durchschnittlich 451 Likes » Durchschnittlich 11 Kommentare Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 137
Einsatzfelder sozialer Medien » Hinweise, Meldungen und >> www.fb.com/redcross Informationen » Aufrufe zur Mobilisierung und Unterstützung » Medienmix: Links, Fotos und Videos Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 138
Einsatzfelder sozialer Medien » Page funktioniert als Mini- >> www.fb.com/redcross Webseite » Instrument zum Fundraising » Navigator: Kontakt zur lokalen Anlaufstelle Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 139
Einsatzfelder sozialer Medien » Nutzer als Konsumenten >> www.fb.com/redcross » Möglichkeit zur Interaktion » Möglichkeit die Botschaft des Roten Kreuzes weiterzutragen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 140
Einsatzfelder sozialer Medien » Informationen im Alltag >> www.fb.com/redcross der Menschen platzieren » Mehr als 300.000 ehrenamtliche Botschafter für die eigenen Themen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 141
Einsatzfelder sozialer Medien » Instrument zur >> www.fb.com/redcross Mobilisierung » Instrument zur Bindung von Aktiven und Unterstützern » Staatenübergreifende Vernetzung Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 142
Einsatzfelder sozialer Medien » Neue NGO 2aid.org >> www.2aid.org » Themenbereich Entwicklungshilfe » Zielsetzung Informationsarbeit und Fundraising Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 144
Einsatzfelder sozialer Medien » zentrale Internetseite der >> www.2aid.org Organisation » Hub für alle Aktivitäten » Funktioniert (nur) in Verbindung mit Facebook/Twitter Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 145
Einsatzfelder sozialer Medien » Primäre Zielsetzung ist >> www.2aid.org Fundraising » Bisheriger Erfolg: ca. 20.000 Euro ca. 3.500 Spender 11 Projekte finanziert Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 146
Einsatzfelder sozialer Medien » Spendenaktionen werden >> www.2aid.org abgebildet » Blog als zentraler Ort der Information » Integrale Verbindung mit sozialen Medien Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 147
Einsatzfelder sozialer Medien » Nutzer haben Einfluss auf >> www.2aid.org die Ausrichtung der Organisation 1. Zielsetzung 2. Projekte 3. Maßnahmen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 148
Einsatzfelder sozialer Medien » Community-Management >> www.2aid.org online abgebildet » Bindung über Projektupdates » crossmedialer Medienmix Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 149
Einsatzfelder sozialer Medien » Unterstützer sind keine >> www.2aid.org externen Stakeholder » 2aid.org ist eine online- basierte Basisorganisation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 150
Themenblock VII Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 152
Online-Fundraising ● Instrumente: Internetseite Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 153
Online-Fundraising ● Instrumente: Internetseite (Spendenformular) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 154
Online-Fundraising ● Instrumente: Internetseite (Spendenshop) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 155
Online-Fundraising ● Instrumente: Spenden-Plattform Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 156
Online-Fundraising ● Instrumente: Aktivisten-Fundraising Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 157
Online-Fundraising ● Instrumente: Crowdfunding-Plattform Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 158
Online-Fundraising ● Instrumente: Einkaufs-Plattform Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 159
Online-Fundraising ● Instrumente: Mobile Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 160
Online-Fundraising ● Instrumente: Widgets für soziale Netzwerke Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 161
Online-Fundraising ● Instrumente: Widgets für eigene Internetseiten Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 162
Online-Fundraising ● Instrumente: Suchmaschinen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 163
Online-Fundraising ● Instrumente: Social Payment Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 164
Online-Fundraising ● Instrumente: Auktionen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 165
Online-Fundraising ● Übungsaufgabe ● Informieren Sie sich über die Organisation „Naturschutzbund Deutschland (NABU)“. Überprüfen Sie die besprochenen Online-Fundraising-Instrumente auf die Anwendbarkeit für die Nonprofit-Organisation. Begründen Sie ihre Auswahl oder Ablehnung einzelner Instrumente. Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 166
Online-Fundraising ● Was spricht für oder gegen die Zusammenarbeit mit Dienstleistern im Online-Fundraising? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 167
Online-Fundraising ● Was spricht dafür Fundraising-Instrumente selbst zu programmieren: ● Die Instrumente sind maßgeschneidert ● Corporate Design bis ins Detail ● Nur eine Internetseite kommunizieren ● Die Adressen sind in der Hand der NPO ● Spenden sind nicht um Gebühren reduziert ● ... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 168
Online-Fundraising ● Was spricht dafür mit Anbietern von Fundraising-Instrumente zusammenzuarbeiten: ● Chance auf Zufallsspender ● Von der Expertise und Professionalität des Dienstleisters profitieren ● Bessere Konditionen bei Zahlungsdiensten ● Große Vielfalt an Instrumenten ● ... Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 169
Online-Fundraising ● Was macht Transparenz im Internet aus? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 170
Themenblock VIII Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 172
Krisenkommunikation ● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten sozialer Medien? ● Welche Krisen sind vorstellbar? ● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes Krisenmanagement vorbereitet werden ● Vorbereitung ist die halbe Miete Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 173
Krisenkommunikation ● Wieviel Reaktionszeit verbleibt in Zeiten sozialer Medien? ● Welche Krisen sind vorstellbar? ● Sind potentielle Krisen identifiziert, kann ein entsprechendes Krisenmanagement vorbereitet werden ● Vorbereitung ist die halbe Miete ● Wie wappnet man sich auf neue Krisen vor? ● Kritikfähigkeit ● Zwischen persönlicher und sachlicher Kritik trennen ● Eigener Emotionen bewusst sein Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 174
Krisenkommunikation ● Fünf Schritte zur Bewältigung einer Krise ● 1. Analyse ● 2. Bewertung ● 3. Vorbereitung ● 4. Reaktion ● 5. Dokumentation/Follow-Up Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 175
Krisenkommunikation Quelle: Steve Heye, Flickr Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 176
Krisenkommunikation Quelle: US Air Force Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 177
Krisenkommunikation ● Case Study: Deutsche Kinderhilfe ● Große Debatte um #Zensursula ● Implikationen auch für andere Kinderrechts-Organisationen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 178
Krisenkommunikation Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 179
Krisenkommunikation Es ist schon überraschend, dass in wenigen Stunden drei niegelnagelneue Benutzer mit gleichartigen Benutzernamen diesen Artikel gefunden haben. Nur als Hinweis: Die Benutzung von Sockenpuppen zur Manipulation von Diskussionen ist unerwünscht und führt zur Sperrung aller zugehöriger Benutzerkonten. --jergen ? 10:36, 12. Mai 2009 (CEST) Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 183
Krisenkommunikation ● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 188
Krisenkommunikation "Die Aktion des Deutschen Kinderhilfswerkes soll hiergegen ein Zeichen setzen und den Gesetzentwurf gegen Kinderpornographie im Internet unterstützen" Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 189
Krisenkommunikation ● Jetzt sind auch andere Organisationen betroffen Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 191
Krisenkommunikation ● Case Study: Deutsche Kinderhilfe ● Learnings: ● Zeitnahes Monitoring ● Das Monitoring sollte auch Mitbewerber umfassen ● Direkte und freundliche Kontaktaufnahme bei falschen Angaben oder Verwechslungen ● Ansprechpartner der Organisation treten persönlich auf Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 192
Krisenkommunikation ● Case Study: WWF – Pakt mit dem Panda ● Ausgelöst durch eine WDR-Dokumentation ● Welche Fehler hat das WWF-Team in der Krisenkommunikation getan? ● Von welchen guten Handlungsweisen des WWF-Team können wir lernen? Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 193
Themenblock IX Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 194
Relevante Veranstaltungen ● Socialbar ● Socialcamp ● fundraising2.0 CAMP ● re:campaign ● regionale Fundraising-Tage Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 195
Blogs: NPO und soziale Medien ● http://www.nonprofits-vernetzt.de ● http://www.kampagne20.de ● http://kulturmanagement.wordpress.com Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 196
Blogs: Online-Fundraising ● http://www.sozialmarketing.de ● http://www.online-fundraising.org ● http://www.fundraising-tipps.de Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 197
Newsletter Fundraising ● Akquisos ● NGO:Dialog ● Deutscher Fundraising Kongress Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 198
Jörg Eisfeld-Reschke Email: eisfeld-reschke@ikosom.de Twitter: @joergeisfeld XING: www.xing.com/profile/Joerg_EisfeldReschke LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/joergeisfeld Social Media Marketing, Lehrgang Fundraising und Sponsoring 199

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