Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
@CED_Claimexpert
Achtergrond 
Markt trends 
Innovatie 
Praktijk voorbeelden
Claims Management 
Expertise en onderzoek 
Herstelmanagement 
Preventie en waardering 
Opgericht in 
1971 
Omzet FY13 
€10...
Full service portfolio 
VERZEKERAAR 
PREVENTIE EN WAARDERING 
EXPERTISE EN ONDERZOEK 
HERSTEL MANAGEMENT 
VERZEKERDE 
ACCE...
Digitalisering 
STP 
Big Data 
Minder fysieke expertise 
Kostenbesparingen 
Combined ratio’s 
Solvency II 
Drempelniveau’s...
Wet van Moore 
“Technologie wordt exponentieel beter en goedkoper” 
Bron: NPO - DWDD University deel 3: Alexander Klöpping...
Noodzaak tot verandering
Kansen 
Bedreigingen 
Wat nu?
Sinds 2001 
164 acquisities 
ca €30 miljard
70% 
20% 
10%
Outside in
Markt toegang 
Data 
Kapitaal 
Onderdak 
Preventie 
Ontzorgen 
Big Data 
Open Innovatie 
Programma 
Vanaf 1 januari 2015
Inside out
Proces verbeteringen 
Nieuwe business modellen 
Game changers 
Disruptive innovation 
Exploratie 
Core enhancements 
Incre...
Idee 
Concept 
Business Case 
Project
Project fase: First Contact Resolution & STP
Klantcontact en impact NPS
Herstel 
Management 
Vervangings- 
management 
Claims 
Management 
Expertise 
Management
Schade melden 
Acceptatie en verificatie 
Schade vaststellen 
Afhandelen schade 
Schade intake 
Polisservice 
Schadeproces...
Schade melden 
Acceptatie en verificatie 
Schade vaststellen 
Afhandelen schade 
Dekkingscontrole 
Aansprakelijkheid 
Frau...
Schade melden 
Acceptatie en verificatie 
Schade vaststellen 
Afhandelen schade 
Evaluatie claim 
Expertise 
Direct herste...
Schade melden 
Acceptatie en verificatie 
Schade vaststellen 
Afhandelen schade 
Betalen en regres 
Communicatie 
Schadepr...
1e contact moment (24h/7): Afwijzen of uitbetalen Expertise inplannen Hersteller inplannen Vervanging
Impact: Klanttevredenheid Proces efficiency Impact schadelast
Business case fase: IBM Watson
Natural Language Processing Big Data crunching Self learning
Virtuele claim behandelaar 
Lokale wetgeving 
GC en 4MD richtlijnen 
Business rules 
Fraude modellen 
100.000+ claims
Fase 1: Ondersteuning 
Fase 2: 
Self service
Concept fase: Google Glass
Automotive expert
BrandVaria expert
Idee fase: 3D printing
Wrap-up
“Disrupt or be disrupted” 
Steve Jobs
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
AM:innosurance 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

AM:innosurance 2014

670 views

Published on

"Google Glass en IBM Watson zetten business modellen op z'n kop" - door Jochem Davids van CED - European Claim Experts

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

AM:innosurance 2014

  1. 1. @CED_Claimexpert
  2. 2. Achtergrond Markt trends Innovatie Praktijk voorbeelden
  3. 3. Claims Management Expertise en onderzoek Herstelmanagement Preventie en waardering Opgericht in 1971 Omzet FY13 €105 miljoen 1.150 medewerkers Kantoren in 14 landen en 28 wereldwijde partners ca. 1 miljoen claims op jaarbasis ca. 2 miljard schadelast op jaarbasis
  4. 4. Full service portfolio VERZEKERAAR PREVENTIE EN WAARDERING EXPERTISE EN ONDERZOEK HERSTEL MANAGEMENT VERZEKERDE ACCEPTATIE CLAIMS MANAGEMENT
  5. 5. Digitalisering STP Big Data Minder fysieke expertise Kostenbesparingen Combined ratio’s Solvency II Drempelniveau’s Minder schades Infrastructuur Technologiën en bouwmaterialen Alternatieven Consolidatie ASR Reaal Nationale Nederlanden Rol van de consument Aan het roer Internet Mondig Nieuwe business modellen ÜberPop Friendsurance Fairzekering
  6. 6. Wet van Moore “Technologie wordt exponentieel beter en goedkoper” Bron: NPO - DWDD University deel 3: Alexander Klöpping - 10-5-2013
  7. 7. Noodzaak tot verandering
  8. 8. Kansen Bedreigingen Wat nu?
  9. 9. Sinds 2001 164 acquisities ca €30 miljard
  10. 10. 70% 20% 10%
  11. 11. Outside in
  12. 12. Markt toegang Data Kapitaal Onderdak Preventie Ontzorgen Big Data Open Innovatie Programma Vanaf 1 januari 2015
  13. 13. Inside out
  14. 14. Proces verbeteringen Nieuwe business modellen Game changers Disruptive innovation Exploratie Core enhancements Incrementele innovatie Exploitatie Volwassen markt Corporate business Operational excellence Budgetteren is schaken Jonge markt Start-up business Customer intimacy Budgetteren is poker
  15. 15. Idee Concept Business Case Project
  16. 16. Project fase: First Contact Resolution & STP
  17. 17. Klantcontact en impact NPS
  18. 18. Herstel Management Vervangings- management Claims Management Expertise Management
  19. 19. Schade melden Acceptatie en verificatie Schade vaststellen Afhandelen schade Schade intake Polisservice Schadeproces op hoofdlijnen
  20. 20. Schade melden Acceptatie en verificatie Schade vaststellen Afhandelen schade Dekkingscontrole Aansprakelijkheid Fraude check Schadeproces op hoofdlijnen
  21. 21. Schade melden Acceptatie en verificatie Schade vaststellen Afhandelen schade Evaluatie claim Expertise Direct herstel Vervanging Schadeproces op hoofdlijnen
  22. 22. Schade melden Acceptatie en verificatie Schade vaststellen Afhandelen schade Betalen en regres Communicatie Schadeproces op hoofdlijnen
  23. 23. 1e contact moment (24h/7): Afwijzen of uitbetalen Expertise inplannen Hersteller inplannen Vervanging
  24. 24. Impact: Klanttevredenheid Proces efficiency Impact schadelast
  25. 25. Business case fase: IBM Watson
  26. 26. Natural Language Processing Big Data crunching Self learning
  27. 27. Virtuele claim behandelaar Lokale wetgeving GC en 4MD richtlijnen Business rules Fraude modellen 100.000+ claims
  28. 28. Fase 1: Ondersteuning Fase 2: Self service
  29. 29. Concept fase: Google Glass
  30. 30. Automotive expert
  31. 31. BrandVaria expert
  32. 32. Idee fase: 3D printing
  33. 33. Wrap-up
  34. 34. “Disrupt or be disrupted” Steve Jobs

×