Lenguaje y Comunicación:             “Creación de Mundos”                  Por Joaquín Aedo G.                            ...
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Sin embargo, esta interpretación de la comunicación como transmisión deinformación no nos permite hacernos cargo del fenóm...
Nuestra interpretación es que la comunicación en esencia es:                                    Coordinación de acción... ...
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Decimos que:     El lenguaje es constitutivo de lo humano.            Un ejemplo de ello es que, en            nuestro cer...
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Nuestras principales herencias, en la interpretación del lenguaje comocreador de mundos y constitutivo del ser humano:    ...
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Siguiendo a Austin podemos distinguir las siguientes...     Acciones o prácticas básicas que ejecutamos en el lenguaje:   ...
El escuchar como Práctica Madre del lenguaje:El oír es la actividad fisiológica de captar sonidos o vibraciones.          ...
Escuchamos:                                                        Articulamos un cuento del                              ...
Si tenemos las distinciones acerca de los “actos del lenguaje”, podemosescuchar pedidos, promesas, ofertas, juicios, decla...
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Parte importante de nuestra dificultad para coordinarnos, escucharnos y resolveradecuadamente nuestras diferencias, radica...
Entonces estamos diciendo que...  Por medio de estas                                         Creamos                      ...
EntoncesDesde el punto de vista existencialentender el lenguaje como acciónque es posible desde el compromiso mutuoque est...
ANEXO: PREGUNTAS PARA FUNDAMENTAR JUICIOS1. ¿Qué preocupación tienes al hacer este juicio?2.   ¿A que ámbitos esta restrin...
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Lenguaje Como Creación de Mundos

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Nuestras interpretación del lenguaje como una acción generadora de la realidad, como co-construcción junto a otros; no como mera descripción de esta.

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  1. 1. Lenguaje y Comunicación: “Creación de Mundos” Por Joaquín Aedo G. Michelangelo Buonarroti (1475 – 1564), Génesis (Capilla Sixtina). Por Joaquín Aedo Garay www.pentagram.cl Estoril 50, Oficina 1020, Las Condes, Santiago. Teléfono +562 243 0630
  2. 2. Nuestro sentido común acerca de la comunicación lo heredamosfundamentalmente del modelo “emisor-receptor”, situando al centro deesta interpretación la idea de “transmisión de información”. C ó d i g o Emisor Canal Receptor Codificador 2
  3. 3. Esta interpretación de la comunicación comotransmisión de información, asociada a lanoción de Emisor-Receptor, surgió de latecnología, con la invención del teléfono y seremonta al uso del telégrafo. Samuel Morse Inventor y pintor estadounidense que a finales del 1700 contribuyó a la invención del telégrafo con Joseph Henry y del método deEsta interpretación ha sido una transmisión conocido como código Morse.importante contribución y ha permitidoel desarrollo de las tecnologías de lainformación que han transformadonuestra cultura y forma de vida. Antonio Meucci Ingeniero inventor italiano, creador del teletrófono en 1854, posteriormente bautizado como teléfono. 3
  4. 4. Sin embargo, esta interpretación de la comunicación como transmisión deinformación no nos permite hacernos cargo del fenómeno de las relacionesinterpersonales y cómo las personas producimos acción con otros. Nos hacetorpes en el dominio de nuestras relaciones, malos para escuchar y pocoefectivos para producir acción. No se hace cargo de diversas situaciones cotidianas, como por ejemplo: ¿Por qué no usan el arnés de seguridad, si saben que es una norma básica que deben cumplir?“Le dije que no me “Quedaron de enviarme elgustó su reporte y se embarque la semanasintió ofendido. No pasada y aún no tengoquise hacerlo sentir noticias de ellos”.mal” En todos estos casos se cumplen completamente las condiciones señaladas por el modelo de Emisor-Receptor. Las personas tiene y comparten la información; Pero, ¿qué pasa con la acción a producir? ¿Qué falta? 4
  5. 5. Nuestra interpretación es que la comunicación en esencia es: Coordinación de acción... ...que nace del compromiso que establecemos al hablar. Desde tiempos inmemoriales, hemos estado coordinándonos para realizar tareas que demandaban un esfuerzo que supera las capacidades individuales. Hasta la actualidad en que podemos no sólo coordinarnos en el presente, sino que podemos hacer posible un futuro a través de los“Cuando necesitamos, por compromisos queejemplo, cazar a un gran animal”. establecemos. “En 48 horas tendré en casa el nuevo CD de Diana Krall” 5
  6. 6. Nuestra sofisticada y poderosa capacidad deacción, capacidad para crear futuros posibles,está dada por la naturaleza del lenguaje. No en cuanto información (esta es sólo una condición necesaria) Sí en cuanto a la capacidad para establecer compromisos responsablemente, en amplías redes de personas coordinadas a través de dichos compromisos 6
  7. 7. Decimos que: El lenguaje es constitutivo de lo humano. Un ejemplo de ello es que, en nuestro cerebro existe un área especializada en el lenguaje. Cada una de nuestras acciones, percepciones, creencias, hábitos, el modo de relacionarnos, nuestra identidad pública..., son todos fenómenos que tienen una dimensión lingüística central. Su esencia está en la cualidad “comprometedora”. “ Sería bueno, voy a tratar, me gustaría, si hubiese..., es que Sin embargo, no todo lo que “sale de nuestra creí que..., mañana si que boca ” es compromiso. Muchas veces es rollo haré todo el esfuerzo, en la improductivo, que cultiva resignación y medida de lo posible...” resentimiento, dejándonos en la inacción definitiva. 7
  8. 8. Por ello decimos que coordinar los compromisos con efectividad y apropiación... ... genera valor.En cambio, no cumplir la palabraempeñada constituye un desperdicio.Por ello, el corazón de lacoordinación efectiva, lo que Compromisohace que las “cosas” que adquirimosfuncionen, está en el... en el lenguaje 8
  9. 9. Nuestras principales herencias, en la interpretación del lenguaje comocreador de mundos y constitutivo del ser humano: Austin se percató de que el lenguaje constituye acción. No sólo descripción del mundo dado, como solemos entenderlo desde nuestro sentido común. Señaló que al hablar realizamos ciertos “actos del habla”. Es quién dio origen a la teoría de los actos del lenguaje. John Langshaw Austin Filósofo Ingles (1911-1960) Posteriormente, John Searle, profesor de Filosofía del Lenguaje de la Universidad de Berkeley, continuó el desarrolló de la teoría de los actos del habla y enfatizó la noción de que cuando hablamos contraemos un compromiso. Desde otra tradición, el filósofo alemán, Martin Heidegger (1889 – 1976), considerado al más notable filósofo del siglo XX, concibió el lenguaje como un elemento constitutivo del ser. El lenguaje y el habla ya no son vistos como instrumentos, sino más bien como una “revelación” de nuestro ser. Además, sus concepciones del entendimiento y del estado de ánimo son centrales en nuestro trabajo. 9
  10. 10. Los biólogos Chilenos Francisco Varela y Humberto Maturana, desde sus experimentos sobre la percepción del color en la retina (en la década de los 80), descubrieron la relación íntima entre percepción y lenguaje. Desde la Biología, sostienen que el “lenguaje es constitutivo de lo humano”. http://inalambrico.reuna.cl/fichas/entrevistas/francisco_varela.htm http://inalambrico.reuna.cl/fichas/entrevistas/humberto_maturana.htmDesde estas diversas tradiciones Fernando Flores, generauna nueva disciplina de la gestión, con el propósito dedesarrollar nuevas capacidades de acción. Su interpretacióndel lenguaje, con el refinamiento de los actos de hablapropuestos inicialmente por Austin, está al centro de suentendimiento de la acción humana, concibiendo a lasorganizaciones como redes de conversación. Además dellenguaje, Fernando Flores considera la biología(corporalidad) y la historia como elementos constitutivos delser.http://www.fernandoflores.cl/node/8 10
  11. 11. Siguiendo a Austin podemos distinguir las siguientes... Acciones o prácticas básicas que ejecutamos en el lenguaje: ESCUCHAR (práctica madre del lenguaje) Pedir/ofrecer PrometerSe constituyen Declarar Ejecutivamente Configuran el mundodesde elcompromiso y su Declarar Evaluativamentecapacidad de (hacer un Juicio)producir acciónradica en estacualidad Describen Afirmar“comprometedora” el mundo carece de compromiso, Rollo no produce acción, paraliza. 11
  12. 12. El escuchar como Práctica Madre del lenguaje:El oír es la actividad fisiológica de captar sonidos o vibraciones. !PrestarEn cambio, el Escuchar es una acción que requiere: ATENCIÓN! y estar presente Interesarse por el otro (o por lo que el otro nos está comunicando) Dejar “entre paréntesis” el cuadal constante de juicios silenciosos que nos ocurren mientras estamos prestando atención al otro, que dificultan o impiden nuestro escuchar. Escuchar es una acción interpretativa, en la que articulamos un relato de las preocupaciones, disposiciones y propósitos que tiene el otro en su hablar. 12
  13. 13. Escuchamos: Articulamos un cuento del otro, de su estado de ánimo, sus preocupaciones, sus interpretaciones centrales,Lo que el otro dice (su cuento) sus posibilidades y susCómo lo dice (el tono, los énfasis, el ritmo) amenzas. Aquello que les abre y cierra posibilidadesSu corporalidad. de acción.Lo que no dice, lo que calla .La situación general (contexto) r... ctua sa demo a hí po sde De Ayudando al cliente a articular mejor sus preocupaciones. Generando nuevos pedidos, ofertas, conversaciones especulativas que generen nuevas posibilidades, conversaciones evaluativas que permitan encarar productivamente sus insatisfacciones. Ayudando al cliente a reinterpretar su experiencia, reinventando la naturaleza del juego fundamental en el que está, reinventando su identidad pública, su rol y la naturaleza de su oferta. 13
  14. 14. Si tenemos las distinciones acerca de los “actos del lenguaje”, podemosescuchar pedidos, promesas, ofertas, juicios, declaraciones yafirmaciones.Al distinguir en nuestro escuchar estos distintos “actos del lenguaje”,podemos activamente indagar en sus elementos constitutivos.Por ejemplo: Cuando escuchamos un juicio, lo crucial es preguntar (escuchar) los fundamentos que tiene el otro al decir lo que dice. “¿Por qué dices eso?”, “¿Qué quieres decir con qué es muy confuso, qué no entiendes?”. Si escuchamos un pedido podemos preguntar por el grado de urgencia con qué el otro necesita lo que nos pide, a fin de acordar un plazo. Si escuchamos una afirmación podemos pedirle al otro sus pruebas y evidencias 14
  15. 15. ¿Por qué¡Esto estámal hecho! dices eso? “Esta pregunta nos abre a la práctica del escuchar”. 15
  16. 16. Elementos constitutivos de un pedido y una promesa El que pide ClienteExisten dos personas El que promete ProveedorDado que tenemos el propósito de producir una acción en un tiempo específico... Requieres acordar con tu ...y el tiempo o interlocutor las condiciones plazo en el que de la acción con las cuales te concretarás declararás satisfecho... dicha acción.El pedido o la promesa surgen en el contexto de cierta preocupación, de la interpretaciónde que algo falta o faltará. Conocer la preocupación del cliente (persona que pide) ayuda afocalizar la acción y especificar las condiciones de satisfacción que el cliente requiere. Como cliente, confiamos en que la persona que nos promete (proveedor) es sincero, responsable y tiene las competencias para hacerse cargo de dicha promesa. 16
  17. 17. La fuerza del pedidoMi propósito es producir en el Una orden!interlocutor una escucha quefacilite la realización de la acciónque me interesa producir.Dependiendo de la circunstanciaespecífica, el pedido puede tenerla intensidad de: Por favooor… Una Súplica.Un pedido con sentido de ¡¡urgencia!! 17
  18. 18. Elementos constitutivos de una oferta Posee los mismos elementos que el pedir, sólo que en esta práctica.... La persona que ofrece propone una acción y a cambio de su realización, pide cierta retribución (simbólica o pragmática). La persona tiene la interpretación de que su oferta se hará cargo de alguna preocupación del cliente.Ejemplos: “Te ofrezco una interpretación diferente a cerca de lo que pasa...” “Quieres un café”. “Qué te parece que converse yo con él y te cuento cómo me va”. “Veo que estás angustiado con eso; qué te parece si yo me hago cargo y mañana te presentare un plan con distintas alternativas de acción.” 18
  19. 19. La fuerza de una oferta está dadapor su capacidad para seducir oescuchar a su interlocutor. La seducción se refiere a la capacidad de atender (en este caso a través de su oferta) las inquietudes o preocupaciones que mueven su interlocutor. 19
  20. 20. Elementos constitutivos de una Declaración Ejecutiva o Constitutiva Un orador y una comunidad de oyentes que dan autoridad al orador en el ámbito en el que hace su declaración. Los oyentes escuchan que el orador declara un nuevo “mundo” de posibilidades, que modifica la situación existente. El compromiso del oyente y la comunidad involucrada, de actuar a partir de la nueva situación generada por la declaración hecha por el hablante.EJEMPLOS: “¡Me divorcio!” “Los Declaro “He firmado el ¡¡Deténgase!! Marido y Mujer”. contrato más relevante en la historia de nuestra compañía”. En el ámbito personal, cada uno hace ciertas declaraciones que van configurando su propio mundo. Es el espacio de libertad y creación de mundo irrenunciable, que cada uno posee y no podemos delegar. 20
  21. 21. Elementos constitutivos de: AFIRMACIONES DECLARACIONES EVALUATIVAS O JUICIOSSon descripciones del mundo dado... Son interpretaciones, opiniones, puntos de vista subjetivo, con o sin fundamento.Se basan en un acuerdo social adquiridopreviamente por una comunidad. Surgen de preocupaciones, inquietudes, satisfacciones o insatisfacciones queSe refieren a hechos, que están pasando u experimenta el hablante.ocurrieron en el pasado Tiene consecuencias en el futuro deSon observables, pueden ser medidas, posibilidades que puede ampliarse otesteadas. restringirse El fundamento está dado por:Se pueden probar o dar evidencias. • Una preocupación o inquietud. • La evaluación está restringida a un ámbito.Pueden ser Verdaderas o Falsas • Tiene un estándar o patrón de comparación. • Existen hechos del pasado (afirmaciones)Un orador comprometido implícita o que respaldan la evaluación.explícitamente, a demostrar laveracidad de la afirmación. Un oyente comprometido a dar los fundamentos de su juicio.“Hemos producido 325 tonoledas “Eres irresponsable, he perdido la confianza enmétricas, con una pureza de 95,98%”. ti...” “ El reporte está bien hecho”, “No me gusta esa actitud”, “Ya es tarde”. 21
  22. 22. Parte importante de nuestra dificultad para coordinarnos, escucharnos y resolveradecuadamente nuestras diferencias, radica en la ceguera respecto a que partede nuestros actos del lenguaje, de lo que decimos o escuchamos, soninterpretaciones que nos hablan de las preocupaciones, satisfacciones oinsatisfacciones personales del otro.En general somos incompetentes para desempeñarnos adecuadamente enconversaciones evaluativas, dado que: Nuestro sentido común considera el lenguaje como descripción del mundo dado. Desde pequeños nos hemos entrenado en el arte de pelearnos por quién tiene la razón o la veracidad.Una diferencia o discusión en torno a una evaluación o juicio se resuelveaclarando (escuchando o diciendo) los fundamentos que el otro estáconsiderando en su evaluación.Una diferencia en cuanto a una afirmación se resuelve probando, testeando,midiendo, a fin de establecer la veracidad de dicha afirmación. 22
  23. 23. Entonces estamos diciendo que... Por medio de estas Creamos Acción prácticas o acciones futuro Efectiva del lenguaje Toda práctica es perfectible a través del entrenamiento  Nuestra destrezas   Nuestra capacidad decomunicacionales, como pedir, acción efectiva y por tanto,prometer, distinguir entre juicios y para crear futuros posibles.afirmaciones, hacer declaraciones.... Aquí hay una forma concreta de incrementar nuestra capacidad de agregar valor 23
  24. 24. EntoncesDesde el punto de vista existencialentender el lenguaje como acciónque es posible desde el compromiso mutuoque establecemos al hablar evitando las conversaciones improductivas afianzando el escuchar perfeccionando mis prácticas del lenguajepodemos seguir avanzandoen nuestro camino hacia la vida plena, con sentidocon nuestro serque es siempre 24un ser en relación y en comunicación con otros.
  25. 25. ANEXO: PREGUNTAS PARA FUNDAMENTAR JUICIOS1. ¿Qué preocupación tienes al hacer este juicio?2. ¿A que ámbitos esta restringido el juicio que haces? ¿Familia, trabajo, amistad, negocio, u otros?Los juicios no son generales, es decir no abarcan a toda la persona. Acotarlos a un ámbito de acción específico permite observar con mayor precisión a partir de qué hechos se produce el juicio.3. ¿Qué hechos del pasado (afirmaciones) observas al hacer tu juicio?En este punto puede ser de ayuda dar ejemplos de hechos concretos y específicos que hayan ocurrido en el pasado.4. ¿Qué estándar estas considerando al hacer su juicio?Pregunta que pueden serte útiles: ¿Qué esperarías en el futuro? ¿Qué es lo adecuado para ti, en esta situación? ¿Con qué estás comparando?5. Generar un compromiso de mejora, considerando las prácticas concretas que permitirán al interlocutor comenzar a hacerse cargo del juicio.6. Agradezca la confianza y la sinceridad de su interlocutor a fin de cuidar el espacio de confianza que usted desea cultivar con él o ella. 25
  26. 26. ANEXO: Ciclo Básico de Satisfacción de ClientesPreparación Negociación Pedido u Oferta Acordar condiciones y definirEscuchar, articular y compromisos finales.preparar la oferta opedido. Promesa Cliente Promesa de Acción: Realizador Condiciones de Satisfacción y TiempoDeclaración deSatisfacción Ejecutar condiciones acordadasEvaluar satisfacción, re-escuchar y servir impecablemente.al cliente y aprender y rediseñarofertas. Declaración de 26 Aseguramiento Realización Realización
  27. 27. www.pentagram.cl

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