1.
1. Identifica els àmbits crítics
1. Identifica els
àmbits crítics
2. Recopila
aprenentatges
3. Aplica les
Estem passant per experiències absolutament insospitades tan
sols fa unes setmanes. D’elles neixen solucions innovadores per
a abordar nous reptes que són una gran font d’aprenentatge per
al futur.
Com podem identificar i capturar el coneixement
que neix d’aquestes experiències?
Et convidem a portar a la pràctica un model per a la difusió de
lliçons apreses, per captar i generar nou valor.
Aquesta senzilla forma de reflexionar, aprendre i millorar,
enforteix la cultura basada en la col·laboració i l’aprenentatge
compartit.
Fes servir les fitxes pràctiques i comparteix com ho fas.
Aprendre de les experiències
Identificar i reutilitzar nou coneixement pràctic
1. Escull els àmbits en què vulguis treballar per
recopilar les lliçons apreses
2. Prioritza i selecciona
aquells que siguin
clau
Prioritzar és
indispensable per
centrar-se en el que
és important
Consensua la
priorització amb
l’equip
Per portar-ho a
la pràctica,
utilitza la fitxa 1.
3 etapes per a la reutilització del nou coneixement
Recorda
NeosLeading Knowledge
info@neos.cat
www.neos.catRef: 01.00 / 20.04.13
lliçons apreses

2.
2. Recopilar els aprenentatges
A cada un dels àmbits que hagis decidit treballar,
recopila els aprenentatges a mesura que es vagin
produint.
a. Havíem definit algun objectiu? Què era el que
volíem aconseguir?
b. El que hem fet fins al moment, en quina
mesura ha contribuït a apropar-nos al que
volíem aconseguir?
c. Quins factors i accions han col·laborat o han
dificultat l’assoliment d’allò que esperàvem?
d. Què hem après?
• Si tinguéssim l’oportunitat de tornar a
repetir-ho, què faríem igual, què hauríem
de canviar i com?
• Què hauríem de deixar de fer?
e. Que hauríem de fer, a la nostra organització,
per aplicar aquests aprenentatges? Què cal
canviar i qui ha que fer-ho?
Pren nota dels
aprenentatges que
s’hagin produït.
Fes servir la fitxa 2.
Realitzar
aquest exercici
cada cop que
finalitzi una
activitat rellevant. Si
no, existeix el risc
d’oblidar detalls
importants.
Centreu-vos en les
causes, no en les
culpes.
Comparteix
aquesta informació
entre tots aquells
que puguin
reutilitzar els
aprenentatges
identificats. Els
ajudaràs a dur a
terme la seva tasca
amb més encert i
evitaràs que es
cometin errades ja
conegudes.
Recorda
Totes les opinions
són vàlides.
Quan més propera
hagi estat la
persona a la
situació analitzada,
més l’haurem de
tenir en compte.
Cal que participin
tots els integrants
de l’equip.
Aprendre de les experiències
NeosLeading Knowledge
Neos
info@neos.cat
www.neos.cat

3.
És important que un
expert validi les
lliçons apreses.
Per a difondre el
coneixement, és
necessari incorporar
les lliçons apreses a
l’operativa de treball.
3. Aplicar les lliçons apreses
1. Un cop acabat el projecte, reviseu els
aprenentatges que s’hagin recopilat a les fitxes 2.
Ara, amb una visió més global, reflexioneu sobre
les possibles causes d’allò que hagi sortit bé i allò
que s’hagués pogut fer millor.
2. Responeu a les següents qüestions:
• Del que vàrem fer, què hauríem de repetir, què
hauríem de canviar, què hauríem de deixar de
fer?
• Del que no vàrem fer, què hauríem d’haver fet?
3. Assegureu-vos de compartir allò après amb tots
aquells que se’n puguin beneficiar
4. Introduïu els canvis a l’operativa de treball
(protocols, processos, etcètera) i assegureu-vos
que aquests són compresos i compartits per les
persones que els hagin de dur a la pràctica
El coneixement es genera tornant a la
pràctica l’experiència recollida.
Integrar aquesta manera de reflexionar, aprendre
i millorar, contribuirà a introduir una cultura
basada en l’aprenentatge continuat i
col·laboratiu.
Aprendre de les experiències
Per a portar-ho a la
pràctica, pots fer
servir la fitxa 3
Les lliçons
apreses estan
formades per la
integració dels
aprenentatges
recopilats.
Recorda
NeosLeading Knowledge
Neos
info@neos.cat
www.neos.cat

4.
En quins àmbits es requereixen millores?
En quins àmbits voldries recopilar els aprenentatges?
Possibles àmbits en què centrar l’esforç Impacte Facilitat
1. Identifica els àmbits crítics de la teva organització en els quals
vulguis recopilar les lliçons apreses
Identifica els àmbits crítics
2. Prioritza
1.
2.
3.
4.
Com fer-ho?
FITXA PRÀCTICA 1
Pots valorar l’impacte i la facilitat
aplicant criteris com:
Molt alt / Alt / Baix / Molt baix
Intentar abordar els reptes de masses àmbits a l’hora pot ser complicat. És important
identificar els de major prioritat.
Escull-los en funció dels següents criteris:
- Impacte: en quina mesura la identificació i l’aplicació de lliçons apreses, en aquest àmbit,
col·laboraran en fer millor la teva organització departament o equip?
- Facilitat: en quina mesura serà més o menys fàcil dur a terme la recopilació de les lliçons
apreses?
5.
Les lliçons apreses estan formades
per la integració dels aprenentatges
recopilats.
Els àmbits poden fer referència a
àrees, departaments, projectes o
activitats.
Recorda
Us recomanem començar pels àmbits en
els quals les lliçons apreses hagin de tenir
un major impacte i siguin més fàcils de
recopilar.
Neos info@neos.cat
www.neos.cat

5.
Àmbit en el qual recuperarem lliçons:
Recopila els aprenentatges
Com fer-ho?
FITXA PRÀCTICA 2
Què heu après?
Per a cada un dels àmbits que hagueu definit com prioritaris, recopileu els
aprenentatges derivats de les activitats a mesura que es vagin produint.
Responeu a les següents preguntes:
Revisió de les activitats realitzades:
a) Havíem definit algun objectiu? Què era el que volíem aconseguir?
b) Les activitats realitzades fins al moment, en quina mesura han contribuït a apropar-
nos a allò que volíem aconseguir?
c) Quins aspectes o accions de l’activitat han col·laborat o han dificultat aconseguir el
que volíem?
d) Què hem après? Si tinguéssim l’oportunitat de tornar a realitzar l’activitat, què
faríem igual, que hauríem de canviar i com? Què hauríem de deixar de fer?
e) Què hem de fer, a la nostra organització, per aplicar aquests aprenentatges? Què cal
canviar i qui ha de fer-ho?
Tot l’equip ha de participar. Totes les opinions són vàlides. Com més a prop
hagi estat una persona de la situació analitzada més valuosa serà la seva
aportació. No val més el punt de vista del “cap”, pel fet que ho sigui.
Analitza les errades i també els encerts. Identifica les causes i no les culpes.
Buscar culpables de poc servirà per evitar que les errades tornin a succeir.
Neos
Omple una fitxa cada
cop que es dugui a
terme la recopilació
d’aprenentatges.
Data:
Recorda
info@neos.cat
www.neos.cat

6.
Aplica les lliçons apreses
Com fer-ho?
FITXA PRÀCTICA 3
Del que no vàrem fer,
què hauríem de fer?
Del que vàrem fer,
què hauríem de repetir?
Del que vàrem fer,
que hauríem de deixar de fer?
Del que vàrem fer,
què hauríem de canviar?
Porta-ho a la pràctica i
ens expliques com ha anat.
1. Per a cada un dels àmbits (àrees, departaments, projectes o activitats)
recupereu els aprenentatges recopilats a les fitxes 2.
2. Ara, amb una mica més de calma, analitzeu-los. Identifiqueu les causes
d’allò que va sortir bé i les d’allò que s’hagués pogut millorar.
3. Redacta i dur a la pràctica un pla d’acció per introduir els canvis necessaris
en la forma de treballar.
ComparteixSi vols saber més contacte amb nosaltres
El pla d’acció ha de donar resposta a les següents preguntes:
Qui és el responsable de validar les lliçons?
Qui és el responsable d’assegurar que es traslladin a la “forma de treballar”?
Com i quan ho farà?
De quina forma assegurarem que s’incorporen aquestes pràctiques?
Recorda
info@neos.catNeos www.neos.cat