NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ Các vấn đề liên quan đến chìa khóa  1.  Tìm hiểu về các loại chìa khóa mà bạn biết trên thị trường (các...
I. Các loại chìa khóa trên thị trường 1. Chìa khóa truyền thống (Chìa khóa cơ)
2. Chìa khóa điện tử (Chìa khóa từ )
3. Chìa khóa cơ & điện tử. (Vừa cơ vừa từ)
Nhưng phổ biến hơn hết và hầu hết các khách sạn hiện nay đều sử dụng hệ thống chìa khóa truyền thống hoặc hệ thống chìa kh...
1. Hệ thống chìa khóa thủ công truyền thống:
Thông thường trước đây có 2 bộ chìa khóa(1 bộ đuôc đưa cho khách khi khách đã làm thủ tục nhận phòng, bộ thứ 2 được giữ ở ...
- Sử dụng :  Các khóa ổ khóa cơ khi khóa bấm chốt bên trong tay nắm đóng cửa lại, cửa sẽ được đóng. Khi muốn mở khóa tra đ...
- Mức độ an toàn:  Thời gian mở lâu hơn chìa khóa từ. Không biết được nhật ký mở khóa (ngày, giờ, khóa được cấp phèp bởi a...
2.  Hệ thống chìa khóa điện tử:
<ul><li>Là hệ thống khóa không chìa. Một bảng điện tử được điều khiển bằng máy vi tính đặt tãi quầy lễ tân đã mã hóa các t...
Sử dụng:  +  Khi khách hoàn tất đầy đủ thủ tục đăng ký nhận phòng tại quầy lể tân. Nhân viên tiếp tân sẽ mở phần mềm làm k...
 
+  Mở khóa:   - Khách sẽ được hướng dần hay trợ giúp cùa nhân viên hành lý mở khóa như sau: Chèn (kéo phần từ) của thẻ qua...
+ Đóng khóa:   Chỉ cần rút thẻ ra khỏi ổ khóa khi khách vào phòng cửa sẽ tự động đóng lại. Khi khách ra ngòai, chi cần mở ...
<ul><li>Mức độ an toàn: </li></ul><ul><li>Hệ thống khóa từ tương đối hiện đại an toàn và kiếm soát tốt, bộ phận an ninh sẽ...
II. Người bao quản chìa khóa trong bộ phận quản gia: Thông thường “ trong bộ phận quản gia” người bao quản (nắm giữ) chìa ...
<ul><li>III. Sử dụng chìa khóa đối với nhân viên phòng buồng khi làm phòng: </li></ul><ul><li>Được Phép : </li></ul><ul><l...
+ Khi phòng có khách OC ( khách đang lưu trú) : + Nếu khách điện thoại trực tiếp yêu cầu hay để biển báo, hoặc trên màn hì...
+++ Nếu sau khi gõ cửa xưng danh nhiều lần (ít nhất 3 lần) có thể dùng chìa khóa phòng ở văn nhận được ở văn phòng HK, hoặ...
Không Được phép: Nếu khách để biển báo hoặc đèn báo “DNN” khi đến lượt ( khi đã làm các phòng ưu tiên yêu cầu đã làm xong ...
<ul><li>IV. Những biện pháp xử lý khi khách hoặc nhân viên làm mất chì khóa: </li></ul><ul><li>Khóa cơ truyền thống:  </li...
<ul><li>V. Lời khuyên cho những người sử dụng chìa khóa: </li></ul><ul><li>Khách hàng: Luôn nhận khóa và gới lại tại quầy ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Quantriluutru]

1,385 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,385
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quantriluutru]

  1. 2. NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ Các vấn đề liên quan đến chìa khóa 1. Tìm hiểu về các loại chìa khóa mà bạn biết trên thị trường (cách sử dụng, mức độ antoàn) 2. Theo các bạn thì trong bộ phận Quản gia ai là người bảo quản chìa khóa. 3. Nhân viên phòng buồng sử dụng chìa khóa như thế nào (được phép và không được phép khi làm phòng) 4. Khi khách hoặc nhân viên làm mất chìa khóa, theo các bạn có những biện pháp gì để xử lý. 5. Lời khuyên cho người sử dụng chìa khóa
  2. 3. I. Các loại chìa khóa trên thị trường 1. Chìa khóa truyền thống (Chìa khóa cơ)
  3. 4. 2. Chìa khóa điện tử (Chìa khóa từ )
  4. 5. 3. Chìa khóa cơ & điện tử. (Vừa cơ vừa từ)
  5. 6. Nhưng phổ biến hơn hết và hầu hết các khách sạn hiện nay đều sử dụng hệ thống chìa khóa truyền thống hoặc hệ thống chìa khóa điện tử.
  6. 7. 1. Hệ thống chìa khóa thủ công truyền thống:
  7. 8. Thông thường trước đây có 2 bộ chìa khóa(1 bộ đuôc đưa cho khách khi khách đã làm thủ tục nhận phòng, bộ thứ 2 được giữ ở tủ chìa khóa tại văn phòng housekeeping được quản lý bởi Executive. Housekeeper.Sau này, tiến bộ hơn một bước khóa cơ cũng có thể làm khóa từng tầng cũng như toàn bộ khách sạn nhưng chỉ những ngưởi có thẩm quyền trách nhiệm nhất định mới cấp phép sử dụng được những chìa khóa này. Thông thường trước đây có 2 bộ chìa khóa(1 bộ đuôc đưa cho khách khi khách đã làm thủ tục nhận phòng, bộ thứ 2 được giữ ở tủ chìa khóa tại văn phòng housekeeping được quản lý bởi Executive. Housekeeper.Sau này, tiến bộ hơn một bước khóa cơ cũng có thể làm khóa từng tầng cũng như toàn bộ khách sạn nhưng chỉ những ngưởi có thẩm quyền trách nhiệm nhất định mới cấp phép sử dụng được những chìa khóa này.
  8. 9. - Sử dụng : Các khóa ổ khóa cơ khi khóa bấm chốt bên trong tay nắm đóng cửa lại, cửa sẽ được đóng. Khi muốn mở khóa tra đúng chìa khóa vào ổ và vặn theo chiều kim đồng hồ.
  9. 10. - Mức độ an toàn: Thời gian mở lâu hơn chìa khóa từ. Không biết được nhật ký mở khóa (ngày, giờ, khóa được cấp phèp bởi ai....) nếu hệ thống camera hành lang hoạt động trong tình trạng không tốt. Chỉ theo dõi được thông tin theo số nhật ký chìa khóa tại quầy lễ tân và tại văn phòng house keeping.
  10. 11. 2. Hệ thống chìa khóa điện tử:
  11. 12. <ul><li>Là hệ thống khóa không chìa. Một bảng điện tử được điều khiển bằng máy vi tính đặt tãi quầy lễ tân đã mã hóa các thẻ nhựa , kích thước các thẻ nhựa này có kích thước tương tự như thẻ tín dụng. Mỗi phòng chỉ có chỉ có duy nhất một thẻ và không có thông tin về số phòng trên đó, thường chỉ thể hiện các thông tin về dịch vụ và thiết bị của khách sạn. </li></ul><ul><li>Những ổ khóa từ này được lập trình chương trình tại bộ phận lễ tân và nối với bộ phận làm thủ tục nhận và trả phòng của hệ thống PMS. </li></ul><ul><li>- Một số công ty va khách sạn lớn những khu vực đặc biệt thường xuyên có người sử dụng hệ thống khóa này để ra vao khu vui chơi giải trí vì khách sạn có chương trình hội viên dành cho những người không ở khách sạn hoặc để mở cửa vào các khu vực VIP, những nơi muốn hạn chế người ra vào.... </li></ul>
  12. 13. Sử dụng: + Khi khách hoàn tất đầy đủ thủ tục đăng ký nhận phòng tại quầy lể tân. Nhân viên tiếp tân sẽ mở phần mềm làm khóa trên máy vi tính, nhập pass word người sử dụng nhập thông tin: số phòng, thời gian lưu trú... sau khi hoàn thành máy sẽ yêu cầu chèn thẻ nhưa vào để mã hóa cấp phép thẻ có thể sử dụng được. Sau khi hoàn tất sẽ giao trực tiếp cho người trực tiếp đăng ký nhận phòng. Hoặc có những hệ thống PMS hiện đại hơn được kết nối trực tiếp với chương trình nhận và trả phòng tại tiếp tâm, khóa cửa của phòng phân cho khách sẽ được lập trình lại để chấp nhận mã thẻ của chìa khóa. Mã của thẻ khóa sẽ được hủy bỏ khi khách thanh toán tài khoản và làm thủ tục trả phòng. Thẻ khóa cấp cho khách này chỉ mở được khóa chính cử phòng đó.
  13. 15. + Mở khóa: - Khách sẽ được hướng dần hay trợ giúp cùa nhân viên hành lý mở khóa như sau: Chèn (kéo phần từ) của thẻ qua khe đọc thẻ từ, khi đèn xanh trên ổ khóa từ sáng đèn xanh lên, dùng tay vặn tay nắm mở theo bên hướng chiều kim đồng hồ để mở cửa. (Hoặc có hệ thống chỉ cần kéo thẻ khóa từ qua ổ sau đó đèn xanh sẽ sáng phát lên một tiếng beep nhỏ chúng ta có thể đẩy cửa bước vào).
  14. 16. + Đóng khóa: Chỉ cần rút thẻ ra khỏi ổ khóa khi khách vào phòng cửa sẽ tự động đóng lại. Khi khách ra ngòai, chi cần mở cửa va đóng cửa (dập) lại hệ thống sẽ tự động đóng lại.(Có những nơi ra hay vào đều phải dùng thẻ từ để mở cửa thường áp dụng cho các văn phòng).
  15. 17. <ul><li>Mức độ an toàn: </li></ul><ul><li>Hệ thống khóa từ tương đối hiện đại an toàn và kiếm soát tốt, bộ phận an ninh sẽ dể dàng kiểm tra các thông tin vế khóa từ: Người làm chìa, ngày giờ làm khóa, nhật ký sử dụng.....qua hệ thống đọc ổ từ. </li></ul>
  16. 18. II. Người bao quản chìa khóa trong bộ phận quản gia: Thông thường “ trong bộ phận quản gia” người bao quản (nắm giữ) chìa khóa là Executive Houskeeper là người bảo quản chìa khóa . Người này sẽ phân công, bố trí việc sử dụng chìa khóa theo nội qui va cấp độ của từng người sử dụng nhật định theo luật lệ nội quy của bộ phận quản gia tại từng mỗi khách sạn.
  17. 19. <ul><li>III. Sử dụng chìa khóa đối với nhân viên phòng buồng khi làm phòng: </li></ul><ul><li>Được Phép : </li></ul><ul><li>+ Khi phòng trống VD ( vacant dirty: khách đả trả phòng) </li></ul><ul><li>Nhân viên làm phòng sẽ được bố trí phân công để nhận chìa khóa tại văn phòng HK, ký nhận vào sổ nhật ký.... chìa khóa và lên phòng đã định sẳn sẽ làm, lưu ý dù phòng trong bất cứ tình trạng nào, trước khi vào phòng cũng phải gõ cửa xưng danh ít nhật ba lần trước khi dùng khóa để mở cửa. </li></ul>
  18. 20. + Khi phòng có khách OC ( khách đang lưu trú) : + Nếu khách điện thoại trực tiếp yêu cầu hay để biển báo, hoặc trên màn hình gần tay nắm có thể hiện chữ “ Please make up room” những phòng này sẽ được ưu tiên bố trí làm trước. Khi vào làm phòng gõ cửa xưng danh xin phép vào làm phòng: ++ Nếu khách đang ở trong phòng tại thời điểm đó khách sẽ mở của confirm lại nếu khách đồng ý tiến hành làm phòng. Nếu khách chưa sẵn sàng lưu ý hỏi khách thời gian khi nào quay trở lại thuận tiện cho khách không quên cảm ơn và xin lổi dù trước đó khách yêu cầu làm phòng ngay thời điểm đó.
  19. 21. +++ Nếu sau khi gõ cửa xưng danh nhiều lần (ít nhất 3 lần) có thể dùng chìa khóa phòng ở văn nhận được ở văn phòng HK, hoặc chìa khóa tầng (khóa cơ) đối với những nhân viên được phân công bổ nhiệm dưới quyền E.H hoac Supervisor tra ổ khóa vào ổ mỏ (khóa cơ) hoặc dùng khóa từ tầng để vào phòng làm phòng. ** Trong trường hợp khách đang lưu trú nhưng không điện thoại để biển báo, yêu cầu làm phòng nếu đã sắp xếp bố trí lịch các phòng cần ưu tiên làm trước hết. Đến khi làm các phòng này cũng tiến hành qui trình như qui trình làm phòng khách đang lưu trú yêu cầu làm phòng.
  20. 22. Không Được phép: Nếu khách để biển báo hoặc đèn báo “DNN” khi đến lượt ( khi đã làm các phòng ưu tiên yêu cầu đã làm xong hết trước) nhân viên làm phòng sẽ ghi nhận tình trạng này để theo dõi làm phòng ngay khi có thể (khi khách bỏ biển DND) tiến hành vào làm phòng như qui trình làm phòng có khách đang lưu trú. Lưu ý, khi khách để biển DND nhân viên không được gọi dt trực tiếp vào phòng khách chỉ trừ những trường hợp khẩn cấp hoặc gởi message khi cần thiết.
  21. 23. <ul><li>IV. Những biện pháp xử lý khi khách hoặc nhân viên làm mất chì khóa: </li></ul><ul><li>Khóa cơ truyền thống: </li></ul><ul><li>+ Khi nhận được thông tin phải ghi nhận lại, tiến hành lập biên bản (thường cần có sự chứng kiến của người báo, bộ phận lễ tân, an ninh và HK) kiểm tra lại phòng cùng khách sau đó niêm phong ngay phòng bị mất chìa, báo ngay cho bộ phận kỹ thuật thay ổ khóa mới. </li></ul><ul><li>+ Tùy vào chính sách và nội quy mỗi khách sạn ma khách hay nhân viên sẽ phải thanh toán cho việc thay ổ khóa mới. </li></ul><ul><li>Khóa điện tử (thẻ từ): </li></ul><ul><li>+ Khi nhận được thông tin tiến hành ghi nhận lại trong log book, và làm ngay một thẻ khóa từ mới, thông thường khi một thẻ từ mới được mã hóa cấp phép cho một phòng, thẻ từ cũ của khách sẽ không hoạt động nữa (chỉ trừ master key, floor key của những phòng đó vẫn có thể hoạt động bình thường). </li></ul><ul><li>+ Chi phí một thẻ từ nhựa không quá mắc nên thường các ks lớn không yêu cầu khách hay nhân viên phải bồi thường hay trả tiền cho việc này, chỉ được lưu ý nhắc nhở, khiển trách (tùy mức độ với nhân viên). </li></ul>
  22. 24. <ul><li>V. Lời khuyên cho những người sử dụng chìa khóa: </li></ul><ul><li>Khách hàng: Luôn nhận khóa và gới lại tại quầy lễ tân khi không cần sử dụng để vào phòng hay ra ngoài để đảm bảo cho vấn đề an toàn và an ninh, hạn chế rủi ro. Thông báo ngay cho nhân viên khách sạn khi phát hiện những dấu hiệu bất thường. </li></ul><ul><li>Nhân Viên: Luôn tuân thủ theo đúng qui trình thủ tục làm việc về việc sử dụng khóa tại nơi công tác. Luôn giữ khóa cẩn thận bên mình khi đang cần sử dụng. </li></ul>

×