Charla sobre empresas y redes sociales.

1. Empresa y Redes
Sociales
Joaquín Niza
Social Media Andalucía

2. ¿Quién ha creado perfiles en Redes
Sociales para su empresa?

3. ¿Quién piensa que no son importantes las
Redes Sociales para la empresa o son algo
secundario o residual?

4. ¿Quién piensa que las Redes Sociales son
cosas de jóvenes o sólo para hacer amigos
y estar en contacto con ellos?

5. Los Social Media ya no
son una opción. Son una
n e c e s i d a d p a r a s u
empresa
Imagen: Jason A. Howei

6. Ranking Redes Sociales por Número
de Usuarios en el mundo
Nombre Público País Usuarios
Facebook General 800 millones
YouTube Vídeo 490 millones
Qzone General China 480 millones
Twitter Micro-blog 300 millones
Habbo Adolescentes 200 millones
Renren General China 160 millones
Badoo Citas Europa y América Latina 133 millones
Windows Live Blogging 120 millones
LinkedIn Sector Profesional 120 millones
Bebo General 117 millones
Fuente: Communityroom. José Gadea

7. Ranking Redes Sociales por Número
de Usuarios en España (en millones)
Fuente: EL PAÍS. J Galindo & Nielsen.
Redes Número Usuarios
Facebook 17.000.000
Tuenti 15.000.000
Twitter 5.000.000
LinkedIn 3.000.000
Google + 2.000.000
Xing 1.500.000

8. Ventajas de estar presente en las
Redes Sociales
ü Presencia de prácticamente todos los entes
involucrados con el mundo de la empresa.
ü Termómetro de la percepción de marca,
producto y reputación de producto o servicios
ü Canal de comunicación poderoso.
ü Ubicuidad y conectividad constante.
ü Ventana a nuevas oportunidades.
ü Visibilidad.
ü Capacidad de amplificación y de relación.
ü Humanización de la marca.

9. Inconvenientes de no estar presente
en las Redes Sociales
ü Reducción o bloqueo de oportunidades de
crecimiento, ventajas competitivas y puede
que hasta pérdida credibilidad.

10. Riesgos de estar presente en las
Redes Sociales
ü Publicación de contenido inapropiado e información sensible
que pone en riesgo la intimidad de las personas.
ü Se vulnera la confidencialidad de datos corporativos.
ü Crisis de reputación de la Marca.
ü Se compromete la seguridad.
ü Pérdida de productividad.
ü Infracciones del marco legal vigente.

11. La Web Social
ü Poder de referenciación de amigos y conocidos en la toma
de decisiones.
ü Seremos visibles, aunque no sea nuestra intención.
ü Sentimiento Social.
ü Influenciadores.
ü Comunicación verdadera con los clientes (bidireccional)
ü Rol multiplicador de las redes sociales en la recomendación
y generación de conversaciones alrededor de productos.

12. Marketing
Tradicional

13. Ejemplo Práctico
Contratación valla publicitaria en lugar
muy transitado
§ Tráfico: 2.500 personas / día.
§ Precio: Ÿ 700,00 € / mes x 12 meses
Ÿ 1.000,00 € (producción gráfica en vinilo y
fijación).

14. Primera Cuestión
¿Cuántas de las personas que pasan ven
realmente nuestra publicidad?
Para saberlo tendríamos que hacer una encuesta a
pie de calle durante los 12 meses que dura nuestra
campaña.
La efectividad sólo sería en lo relativo a ser vista.

15. Segunda Cuestión
¿Cuántas personas tienen mascota o
están interesadas en ésto?
A priori podríamos basarnos en informes sobre
porcentaje de mascotas en la zona. Saberlo
exactamente es complicado.
No hablemos de cuántas están interesadas en el
momento que pasan por delante de la valla.

16. Tercera Cuestión
¿Cuántas personas han acudido a tu
negocio gracias a esta campaña?
Habría que preguntar a cada cliente que nos llamara
o viniera, si lo ha hecho por la valla. (Quedaría poco
profesional).

17. Podemos conocer estos datos con
campañas Social Media
ü Herramientas Social Media.
ü Monitorización y Análisis.
ü KPIs y Objetivos.
ü Revisión.
ü Ciclo continuo.

18. El cambio de
Consumidor

19. Social Commerce
8 de julio de 2009
Ramo de flores 34,00 $

20. Proceso de Compra:
Importancia de las opiniones
Orden de importancia de las opiniones en el proceso de compra:
1. Amigos.
2. Foros.
3. Páginas de producto.

21. ¿Qué busca el nuevo
consumidor?
Ø Descripciones detalladas.
Ø Información de uso.
Ø Experiencia social e interactiva.

22. Principales inconvenientes
Ø Seguridad.
Ø Privacidad.

23. Empresa – Consumidor:
Nuevo tipo de diálogo
1. Fanpage (Da mayor importancia al número de
fans).
2. Comunicación Bidireccional.
3. Aprovechar esfuerzos de posicionamiento
para obtener beneficio.

24. Pérdida de valor del mensaje
unidireccional
El mensaje tradicional pierde valor. El
usuario quiere participar.
El consumidor busca
una experiencia más
social e interactiva.

25. El Comprador Social
ü Pedir consejo.
ü Ir acompañado.
ü Explicar el producto comprado.
ü Hablar de nosotros mismos.
PENSAMIENTOS + SENTIMIENTOS PROPIOS = RECOMPENSA

26. Influencia en la compra
ü Entorno relevante.
ü Influencia en toma de decisiones.

27. Principios Básicos de la Psicología Social
1. Principio de Coherencia
ü Compromiso de Marca, producto o servicio
ü Apoyo hasta el final
ü Las Redes Sociales amplifican los canales
2. Principio de Reciprocidad
ü Sentimiento de obligación de responder
ü Recibir consejo è Opinar sobre experiencias

28. Principios Básicos de la Psicología Social
3. Principio de Popularidad
ü Deseo de encajar en la sociedad
ü Los artículos con muchos tuits o “Me Gusta” nos parecen más
interesantes
4. Principio de Autoridad
ü Aceptamos por válido aquello que dice alguien considerado
experto en una materia
ü Primeros en conocer productos y valorar
ü Las críticas iniciales marcan el funcionamiento del producto

29. Principios Básicos de la Psicología Social
5. Principio de Afinidad
ü Hacemos algo por alguien que nos
gusta y empatizamos con él / ella
ü El 90% de usuarios confía en
conocidos y el 70% en no conocidos
6. Principio de Escasez
ü Un producto escaso, tiene mayor
atractivo
ü Las ofertas limitadas provocan prisas
por tenerlo

30. Comercio Electrónico y Comprador
Funcional
Ø Compras desde casa (Motivo)
ü Convivencia
ü Comodidad
ü Precio
Ø Valoramos positivamente
ü Comprar en poco tiempo
ü Catálogo extenso
ü Mejores precios
Ø Valoramos positivamente
ü Experiencia práctica y funcional
ü Materializar la compra en poco tiempo

31. Impacto de los medios sociales en la
toma de decisiones
Ciao!, Kelkoo o Shopping.com proponen hacer valoraciones y
opinar en un entorno independiente.
Características que hacen irresistibles y garantizan el uso intensivo
de las redes sociales:
ü Accesibilidad para una audiencia amplia.
ü Gran alcance.
ü Propagación inmediata de contenidos.
ü Facilidad para comunicarnos y compartir todo tipo de
contenidos.
ü Disponibilidad.

32. Impacto de los medios sociales en la
toma de decisiones
Antes de las Redes Sociales:
ü La marca controla el proceso y el consumidor no interviene
en el diálogo.
Después de las Redes Sociales:
ü El protagonista es el consumidor. Controla el proceso y se
convierte en un consumidor más inteligente

33. El Nuevo Consumidor
Estar más informado:
ü Consulta varias fuentes online.
ü No se fía de anuncios ni de las empresas.
ü Confía en su red de contactos.
Más participativo:
ü Activo al valorar y opinar (altruista y responsable).
Claramente social:
ü Permanente contacto (no distingue mundo online y offline).
ü Consulta la información necesaria (tablet, pc o smartphone).
Cuenta con más recursos y mayor acceso a la información. Es más
social.

34. Social Commerce (Definición)
La Marca:
ü No es el centro. Es el elemento que facilita la
conversación.
ü Elimina barreras e incentiva que se produzcan
conversaciones.
Definición de Social Commerce (Wikipedia):
“Herramientas y funcionalidades que facilitan que los
usuarios compartan y recomienden productos con otros
usuarios y todo tipo de consejos e informaciones
relativos a los mismos”.
Pone en el centro el diálogo entre consumidores, facilitando
al máximo la interacción entre usuarios.

35. Social Commerce: Categorías o
conceptos
1. Sistemas de Valoraciones y Opiniones
Permite integrar perfiles de Facebook para preguntar a
amigos de tu red su opinión (Bazaarvoice o
PowerReviews).
2. Compra Directa en Redes Sociales
Mejor componente fcommerce (8thbridge, Bigcommerce
o Beetailer).
3. Compra en Grupo
Compra conjunta para obtener mejores precios (Groupon,
Grupalia, Lets Bonus, Living Social o Gilt).
4. Compra Conjunta:
Compra conjunta para obtener mejores precios
(DecisionStep).

36. Social Commerce: Categorías o
conceptos
5. Sites de Compras donde los usuarios comparten
Productos que más interesan y añaden información de
productos, precios o descuentos (Wists, Blippy, Lockerz).
6. Sites donde los usuarios buscan recomendación
Se puede publicar fotos con ropa que se plantea comprar
(Gotryiton).
7. Apps para Smartphones que permiten compartir
en qué tiendas físicas están comprando
Escaneando porductos o haciendo check-ins
(Foursquare).
8. Integración de las redes sociales en sites de
comercio electrónico
Compartir opiniones y realizar recomendaciones.

37. Interés en el Social Commerce
ü Lo social llama la atención.
ü La opinión de nuestros amigos, es la más valiosa.
ü Relación entre tráfico desde las Redes Sociales y desde los
buscadores.
Ø 20% de los internautas tiene las Redes Sociales como
sistema de navegación central.
Ø Usamos las redes de contactos para filtrar contenido.
ü Las empresas y marcas pierden tráfico en los sites y lo ganan en
las Fanpage..
ü Los usuarios esperan una experiencia de compra más social e
interactiva.

38. Características del Social Commerce
ü Nace por una invitación por recomendaciones.
ü No se busca ni se piensa comprar.
ü Determinada información provoca interés y
curiosidad.
ü Despierta la consideración de la compra.
ü Se centra en provocar conversaciones.
ü Impacto en páginas de producto.

39. Particularidades de esta evolución
del comercio
ü Mercado más global.
ü Multidispositivo.

40. Vender en las principales Redes
Sociales
Etapa Inicial:
ü Las empresas buscan el mayor número de seguidores posible.
ü Obsesión por la cantidad.
ü Pérdida de perspectiva de los verdaderos motivos que llevan a
los consumidores a interactuar.

41. Razones por las que interactúan los
usuarios con las empresas
Motivo Usuarios Empresas
Descuentos 61% (1) 60% (12)
Compras 55% (2) 60% (11)
Reseñas y clasificaciones de productos 53% (3) 67% (5)
Información General 53% (4) 71% (2)
Información Exclusiva 52% (5) 68% (4)
Aprender sobre nuevos productos 51% (6) 73% (1)
Opinar sobre productos o servicios 49% (7) 69% (3)
Servicio de Atención al Cliente 37% (8) 63% (7)
Participación en eventos 34% (9) 61% (10)
Sentirse conectados 33% (10) 64% (6)
Transmitir ideas para nuevos productos o servicios 30% (11) 63% (8)
Formar parte de una comunidad 22% (12) 61% (9)
Estudio realizado por IBM en 2.011.

42. Objetivos
ü Dinámica que permita profundizar en la relación con los
seguidores.
ü Generar mayor interés e interacción.
ü Conectar con los seguidores, entender qué buscan y cumplir
expectativas.
ü Crear contenidos que enganchen.
ü Provocar curiosidad.
ü Invitarles a hablar de nosotros.

43. ¿De qué depende el éxito?
1. Masa crítica y velocidad:
Número de Fans y uso de las funcionalidades ofrecidas.
2. Calidad de nuestra comunicación:
Calidad de contenidos o capacidad de reacción y creatividad
(variedad, frecuencia y tiempo de respuesta).
3. Compromiso real de nuestros usuarios:
Reacción y nivel de interacción.
4. Nivel de integración:
Grado de diálogo entre Redes Sociales y sites (links a redes
sociales desde otras presencias online.

44. Situaciones que se dan en la actuaidad
1. Sin demasiados niveles de compromiso:
Esfuerzos en conseguir seguidores.
Nivel de interacción real negativo.
2. Comunicación en una sola dirección:
Elevado porcentaje de marcas no permiten escribir en su muro.
No se fomenta la conversión.
3. Exceso de promociones y poco producto:
Seguidores: interés por el producto.
Interés por atraer nuevos seguidores, no se conecta con los ya existentes.
4. Mayoría de presencia global:
No se tiene en cuenta las particularidades de las diferentes ubicaciones.
5. Aislamiento:
Poca integración de la presencia en Redes Sociales con el plan de marketing.

45. Casos de éxito

46. Bere Casillas
ü Sastre. Ogíjares (Granada) 13.400 habitantes.
ü 9.500 seguidores en Twitter.
ü Creador del concepto Elegancia 2.0.
ü Videos sobre moda masculina y método para hacerse un nudo
de corbata.
ü Destaca la elegancia al vestir.
ü Activo y conservador.
ü Comparte las entradas de su blog y las conferencias a las que
acude como ponente.

47. Bere Casillas

48. Alcalde de Jun
ü José Antonio Rodríguez. Alcalde. Jun (Granada) 3.600 habitantes.
ü 161.000 seguidores en Twitter.
ü Pionero en el uso de las nuevas tecnologías en política local y
procesos de participación ciudadana.
ü Compromiso por un diálogo cercano.
ü Nueva forma de entender la política.
ü Utiliza el sobrenombre por el que se le conoce: Alcalde de Jun.
ü Muy activo y conservador.
ü Combina tuits políticos y personales. Formula preguntas diarias
para fomentar la participación de la audiencia.

49. Alcalde de Jun

50. Yoriento
ü Alfonso Alcántara. Asesor y Conferenciante en Empresa 2.0.
ü Córdoba.
ü 62.000 seguidores en Twitter.
ü Escribe uno de los blogs más relevantes en el campo de la
Búsqueda de Empleo, Coaching y Recursos Humanos.
ü Utiliza el apodo Yoriento.
ü Muy activo, cercano e interactivo.
ü Emplea el buen humor y la creatividad en todos sus contenidos.
ü Comparte las entradas de su blog y consejos en el campo del
social media, empleo y Recursos Humanos.

51. Yoriento

52. Taxi Oviedo
ü Rixar García. Taxista de Oviedo.
ü 8.300 seguidores en Twitter.
ü Usa Twitter invitando a sus clientes a contactar para desplazamientos
desde el aeropuerto.
ü Pionero en su actividad, diferencia su servicio respecto la competencia.
ü Los clientes le envían un Mensaje Directo solicitando el servicio.
ü Aplica un descuento a quien haga check-in en el aeropuerto de
Oviedo.
ü Publica contenidos sobre su actividad diaria, reflexiones personales,
informa en tiempo real sobre el tráfico e incidencias, sube fotos y vídeos.
ü 15% de descuento en contrataciones al aeropuerto en Twitter.

53. Taxi Oviedo

54. Ignacio Escolar
ü Periodista. Madrid.
ü 255.000 seguidores en Twitter.
ü Uno de los blogs más influyentes.
ü Después del cierre del periódico Público queda en paro y pone
en marcha su blog.
ü Hoy es director de eldiario.es.
ü Es muy activo en las Redes Sociales.
ü Publica contenidos de actualidad, opinión y noticias.

55. Ignacio Escolar

56. RESUMEN
ü En las Redes Sociales existen millones de usuarios deseando que
les demos motivos para seguirnos y comprar nuestros productos.
ü Los usuarios están deseando tener motivos para hacernos de
prescriptores (comerciales) y opinar sobre nuestro producto.
ü Crear contenidos de valor para los usuarios es nuestra mayor
arma.
ü No debemos hacer publicidad pura y dura.
ü Debemos crear diálogo, comunicación bidireccional. El usuario
quiere participar.

57. RESUMEN
Las empresas creen erróneamente que las campañas de Social
Media no tienen sentido porque:
ü Siguen usando políticas de comunicación unidireccional.
ü Sus campañas no responden a un plan.
ü No existen unos objetivos claros para Social Media, están
presentes sin un fin.
ü Los objetivos de Social Media no se han definido alineándolos
con los objetivos de marketing y complementando este plan.
ü El plan de Social Media no responde a un estudio previo.

58. Los Social Media ya no
son una opción. Son
una necesidad para su
empresa
Imagen: Jason A. Howei

59. Los Social Media
son una necesidad
para su empresa
Imagen: Jason A. Howei