Empresa y redes sociales

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Charla sobre empresas y redes sociales.

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Empresa y redes sociales

  1. 1. Empresa y RedesSocialesJoaquín NizaSocial Media Andalucía
  2. 2. ¿Quién ha creado perfiles en RedesSociales para su empresa?
  3. 3. ¿Quién piensa que no son importantes lasRedes Sociales para la empresa o son algosecundario o residual?
  4. 4. ¿Quién piensa que las Redes Sociales soncosas de jóvenes o sólo para hacer amigosy estar en contacto con ellos?
  5. 5. Los Social Media ya noson una opción. Son unan e c e s i d a d p a r a s uempresaImagen: Jason A. Howei
  6. 6. Ranking Redes Sociales por Númerode Usuarios en el mundoNombre Público País UsuariosFacebook General 800 millonesYouTube Vídeo 490 millonesQzone General China 480 millonesTwitter Micro-blog 300 millonesHabbo Adolescentes 200 millonesRenren General China 160 millonesBadoo Citas Europa y América Latina 133 millonesWindows Live Blogging 120 millonesLinkedIn Sector Profesional 120 millonesBebo General 117 millonesFuente: Communityroom. José Gadea
  7. 7. Ranking Redes Sociales por Númerode Usuarios en España (en millones)Fuente: EL PAÍS. J Galindo & Nielsen.Redes Número UsuariosFacebook 17.000.000Tuenti 15.000.000Twitter 5.000.000LinkedIn 3.000.000Google + 2.000.000Xing 1.500.000
  8. 8. Ventajas de estar presente en lasRedes Socialesü  Presencia de prácticamente todos los entesinvolucrados con el mundo de la empresa.ü  Termómetro de la percepción de marca,producto y reputación de producto o serviciosü  Canal de comunicación poderoso.ü  Ubicuidad y conectividad constante.ü  Ventana a nuevas oportunidades.ü  Visibilidad.ü  Capacidad de amplificación y de relación.ü  Humanización de la marca.
  9. 9. Inconvenientes de no estar presenteen las Redes Socialesü Reducción o bloqueo de oportunidades decrecimiento, ventajas competitivas y puedeque hasta pérdida credibilidad.
  10. 10. Riesgos de estar presente en lasRedes Socialesü  Publicación de contenido inapropiado e información sensibleque pone en riesgo la intimidad de las personas.ü  Se vulnera la confidencialidad de datos corporativos.ü  Crisis de reputación de la Marca.ü  Se compromete la seguridad.ü  Pérdida de productividad.ü  Infracciones del marco legal vigente.
  11. 11. La Web Socialü  Poder de referenciación de amigos y conocidos en la tomade decisiones.ü  Seremos visibles, aunque no sea nuestra intención.ü  Sentimiento Social.ü  Influenciadores.ü  Comunicación verdadera con los clientes (bidireccional)ü  Rol multiplicador de las redes sociales en la recomendacióny generación de conversaciones alrededor de productos.
  12. 12. MarketingTradicional
  13. 13. Ejemplo PrácticoContratación valla publicitaria en lugarmuy transitado§  Tráfico: 2.500 personas / día.§  Precio: Ÿ 700,00 € / mes x 12 mesesŸ  1.000,00 € (producción gráfica en vinilo yfijación).
  14. 14. Primera Cuestión¿Cuántas de las personas que pasan venrealmente nuestra publicidad?Para saberlo tendríamos que hacer una encuesta apie de calle durante los 12 meses que dura nuestracampaña.La efectividad sólo sería en lo relativo a ser vista.
  15. 15. Segunda Cuestión¿Cuántas personas tienen mascota oestán interesadas en ésto?A priori podríamos basarnos en informes sobreporcentaje de mascotas en la zona. Saberloexactamente es complicado.No hablemos de cuántas están interesadas en elmomento que pasan por delante de la valla.
  16. 16. Tercera Cuestión¿Cuántas personas han acudido a tunegocio gracias a esta campaña?Habría que preguntar a cada cliente que nos llamarao viniera, si lo ha hecho por la valla. (Quedaría pocoprofesional).
  17. 17. Podemos conocer estos datos concampañas Social Mediaü  Herramientas Social Media.ü  Monitorización y Análisis.ü  KPIs y Objetivos.ü  Revisión.ü  Ciclo continuo.
  18. 18. El cambio deConsumidor
  19. 19. Social Commerce8 de julio de 2009Ramo de flores 34,00 $
  20. 20. Proceso de Compra:Importancia de las opinionesOrden de importancia de las opiniones en el proceso de compra:1.  Amigos.2.  Foros.3.  Páginas de producto.
  21. 21. ¿Qué busca el nuevoconsumidor?Ø  Descripciones detalladas.Ø  Información de uso.Ø  Experiencia social e interactiva.
  22. 22. Principales inconvenientesØ  Seguridad.Ø  Privacidad.
  23. 23. Empresa – Consumidor:Nuevo tipo de diálogo1.  Fanpage (Da mayor importancia al número defans).2.  Comunicación Bidireccional.3.  Aprovechar esfuerzos de posicionamientopara obtener beneficio.
  24. 24. Pérdida de valor del mensajeunidireccionalEl mensaje tradicional pierde valor. Elusuario quiere participar.El consumidor buscauna experiencia mássocial e interactiva.
  25. 25. El Comprador Socialü  Pedir consejo.ü  Ir acompañado.ü  Explicar el producto comprado.ü  Hablar de nosotros mismos.PENSAMIENTOS + SENTIMIENTOS PROPIOS = RECOMPENSA
  26. 26. Influencia en la compraü  Entorno relevante.ü  Influencia en toma de decisiones.
  27. 27. Principios Básicos de la Psicología Social1.  Principio de Coherenciaü  Compromiso de Marca, producto o servicioü  Apoyo hasta el finalü  Las Redes Sociales amplifican los canales2.  Principio de Reciprocidadü  Sentimiento de obligación de responderü  Recibir consejo è Opinar sobre experiencias
  28. 28. Principios Básicos de la Psicología Social3.  Principio de Popularidadü  Deseo de encajar en la sociedadü  Los artículos con muchos tuits o “Me Gusta” nos parecen másinteresantes4.  Principio de Autoridadü  Aceptamos por válido aquello que dice alguien consideradoexperto en una materiaü  Primeros en conocer productos y valorarü  Las críticas iniciales marcan el funcionamiento del producto
  29. 29. Principios Básicos de la Psicología Social5.  Principio de Afinidadü  Hacemos algo por alguien que nosgusta y empatizamos con él / ellaü  El 90% de usuarios confía enconocidos y el 70% en no conocidos6.  Principio de Escasezü  Un producto escaso, tiene mayoratractivoü  Las ofertas limitadas provocan prisaspor tenerlo
  30. 30. Comercio Electrónico y CompradorFuncionalØ  Compras desde casa (Motivo)ü  Convivenciaü  Comodidadü  PrecioØ  Valoramos positivamenteü  Comprar en poco tiempoü  Catálogo extensoü  Mejores preciosØ  Valoramos positivamenteü  Experiencia práctica y funcionalü  Materializar la compra en poco tiempo
  31. 31. Impacto de los medios sociales en latoma de decisionesCiao!, Kelkoo o Shopping.com proponen hacer valoraciones yopinar en un entorno independiente.Características que hacen irresistibles y garantizan el uso intensivode las redes sociales:ü  Accesibilidad para una audiencia amplia.ü  Gran alcance.ü  Propagación inmediata de contenidos.ü  Facilidad para comunicarnos y compartir todo tipo decontenidos.ü  Disponibilidad.
  32. 32. Impacto de los medios sociales en latoma de decisionesAntes de las Redes Sociales:ü  La marca controla el proceso y el consumidor no intervieneen el diálogo.Después de las Redes Sociales:ü  El protagonista es el consumidor. Controla el proceso y seconvierte en un consumidor más inteligente
  33. 33. El Nuevo ConsumidorEstar más informado:ü  Consulta varias fuentes online.ü  No se fía de anuncios ni de las empresas.ü  Confía en su red de contactos.Más participativo:ü  Activo al valorar y opinar (altruista y responsable).Claramente social:ü  Permanente contacto (no distingue mundo online y offline).ü  Consulta la información necesaria (tablet, pc o smartphone).Cuenta con más recursos y mayor acceso a la información. Es mássocial.
  34. 34. Social Commerce (Definición)La Marca:ü  No es el centro. Es el elemento que facilita laconversación.ü  Elimina barreras e incentiva que se produzcanconversaciones.Definición de Social Commerce (Wikipedia):“Herramientas y funcionalidades que facilitan que losusuarios compartan y recomienden productos con otrosusuarios y todo tipo de consejos e informacionesrelativos a los mismos”.Pone en el centro el diálogo entre consumidores, facilitandoal máximo la interacción entre usuarios.
  35. 35. Social Commerce: Categorías oconceptos1.  Sistemas de Valoraciones y OpinionesPermite integrar perfiles de Facebook para preguntar aamigos de tu red su opinión (Bazaarvoice oPowerReviews).2.  Compra Directa en Redes SocialesMejor componente fcommerce (8thbridge, Bigcommerceo Beetailer).3.  Compra en GrupoCompra conjunta para obtener mejores precios (Groupon,Grupalia, Lets Bonus, Living Social o Gilt).4.  Compra Conjunta:Compra conjunta para obtener mejores precios(DecisionStep).
  36. 36. Social Commerce: Categorías oconceptos5.  Sites de Compras donde los usuarios compartenProductos que más interesan y añaden información deproductos, precios o descuentos (Wists, Blippy, Lockerz).6.  Sites donde los usuarios buscan recomendaciónSe puede publicar fotos con ropa que se plantea comprar(Gotryiton).7.  Apps para Smartphones que permiten compartiren qué tiendas físicas están comprandoEscaneando porductos o haciendo check-ins(Foursquare).8.  Integración de las redes sociales en sites decomercio electrónicoCompartir opiniones y realizar recomendaciones.
  37. 37. Interés en el Social Commerceü  Lo social llama la atención.ü  La opinión de nuestros amigos, es la más valiosa.ü  Relación entre tráfico desde las Redes Sociales y desde losbuscadores.Ø  20% de los internautas tiene las Redes Sociales comosistema de navegación central.Ø  Usamos las redes de contactos para filtrar contenido.ü  Las empresas y marcas pierden tráfico en los sites y lo ganan enlas Fanpage..ü  Los usuarios esperan una experiencia de compra más social einteractiva.
  38. 38. Características del Social Commerceü  Nace por una invitación por recomendaciones.ü  No se busca ni se piensa comprar.ü  Determinada información provoca interés ycuriosidad.ü  Despierta la consideración de la compra.ü  Se centra en provocar conversaciones.ü  Impacto en páginas de producto.
  39. 39. Particularidades de esta evolucióndel comercioü  Mercado más global.ü  Multidispositivo.
  40. 40. Vender en las principales RedesSocialesEtapa Inicial:ü  Las empresas buscan el mayor número de seguidores posible.ü  Obsesión por la cantidad.ü  Pérdida de perspectiva de los verdaderos motivos que llevan alos consumidores a interactuar.
  41. 41. Razones por las que interactúan losusuarios con las empresasMotivo Usuarios EmpresasDescuentos 61% (1) 60% (12)Compras 55% (2) 60% (11)Reseñas y clasificaciones de productos 53% (3) 67% (5)Información General 53% (4) 71% (2)Información Exclusiva 52% (5) 68% (4)Aprender sobre nuevos productos 51% (6) 73% (1)Opinar sobre productos o servicios 49% (7) 69% (3)Servicio de Atención al Cliente 37% (8) 63% (7)Participación en eventos 34% (9) 61% (10)Sentirse conectados 33% (10) 64% (6)Transmitir ideas para nuevos productos o servicios 30% (11) 63% (8)Formar parte de una comunidad 22% (12) 61% (9)Estudio realizado por IBM en 2.011.
  42. 42. Objetivosü  Dinámica que permita profundizar en la relación con losseguidores.ü  Generar mayor interés e interacción.ü  Conectar con los seguidores, entender qué buscan y cumplirexpectativas.ü  Crear contenidos que enganchen.ü  Provocar curiosidad.ü  Invitarles a hablar de nosotros.
  43. 43. ¿De qué depende el éxito?1.  Masa crítica y velocidad:Número de Fans y uso de las funcionalidades ofrecidas.2.  Calidad de nuestra comunicación:Calidad de contenidos o capacidad de reacción y creatividad(variedad, frecuencia y tiempo de respuesta).3.  Compromiso real de nuestros usuarios:Reacción y nivel de interacción.4.  Nivel de integración:Grado de diálogo entre Redes Sociales y sites (links a redessociales desde otras presencias online.
  44. 44. Situaciones que se dan en la actuaidad1.  Sin demasiados niveles de compromiso:Esfuerzos en conseguir seguidores.Nivel de interacción real negativo.2.  Comunicación en una sola dirección:Elevado porcentaje de marcas no permiten escribir en su muro.No se fomenta la conversión.3.  Exceso de promociones y poco producto:Seguidores: interés por el producto.Interés por atraer nuevos seguidores, no se conecta con los ya existentes.4.  Mayoría de presencia global:No se tiene en cuenta las particularidades de las diferentes ubicaciones.5.  Aislamiento:Poca integración de la presencia en Redes Sociales con el plan de marketing.
  45. 45. Casos de éxito
  46. 46. Bere Casillasü  Sastre. Ogíjares (Granada) 13.400 habitantes.ü  9.500 seguidores en Twitter.ü  Creador del concepto Elegancia 2.0.ü  Videos sobre moda masculina y método para hacerse un nudode corbata.ü  Destaca la elegancia al vestir.ü  Activo y conservador.ü  Comparte las entradas de su blog y las conferencias a las queacude como ponente.
  47. 47. Bere Casillas
  48. 48. Alcalde de Junü  José Antonio Rodríguez. Alcalde. Jun (Granada) 3.600 habitantes.ü  161.000 seguidores en Twitter.ü  Pionero en el uso de las nuevas tecnologías en política local yprocesos de participación ciudadana.ü  Compromiso por un diálogo cercano.ü  Nueva forma de entender la política.ü  Utiliza el sobrenombre por el que se le conoce: Alcalde de Jun.ü  Muy activo y conservador.ü  Combina tuits políticos y personales. Formula preguntas diariaspara fomentar la participación de la audiencia.
  49. 49. Alcalde de Jun
  50. 50. Yorientoü  Alfonso Alcántara. Asesor y Conferenciante en Empresa 2.0.ü  Córdoba.ü  62.000 seguidores en Twitter.ü  Escribe uno de los blogs más relevantes en el campo de laBúsqueda de Empleo, Coaching y Recursos Humanos.ü  Utiliza el apodo Yoriento.ü  Muy activo, cercano e interactivo.ü  Emplea el buen humor y la creatividad en todos sus contenidos.ü  Comparte las entradas de su blog y consejos en el campo delsocial media, empleo y Recursos Humanos.
  51. 51. Yoriento
  52. 52. Taxi Oviedoü  Rixar García. Taxista de Oviedo.ü  8.300 seguidores en Twitter.ü  Usa Twitter invitando a sus clientes a contactar para desplazamientosdesde el aeropuerto.ü  Pionero en su actividad, diferencia su servicio respecto la competencia.ü  Los clientes le envían un Mensaje Directo solicitando el servicio.ü  Aplica un descuento a quien haga check-in en el aeropuerto deOviedo.ü  Publica contenidos sobre su actividad diaria, reflexiones personales,informa en tiempo real sobre el tráfico e incidencias, sube fotos y vídeos.ü  15% de descuento en contrataciones al aeropuerto en Twitter.
  53. 53. Taxi Oviedo
  54. 54. Ignacio Escolarü  Periodista. Madrid.ü  255.000 seguidores en Twitter.ü  Uno de los blogs más influyentes.ü  Después del cierre del periódico Público queda en paro y poneen marcha su blog.ü  Hoy es director de eldiario.es.ü  Es muy activo en las Redes Sociales.ü  Publica contenidos de actualidad, opinión y noticias.
  55. 55. Ignacio Escolar
  56. 56. RESUMENü  En las Redes Sociales existen millones de usuarios deseando queles demos motivos para seguirnos y comprar nuestros productos.ü  Los usuarios están deseando tener motivos para hacernos deprescriptores (comerciales) y opinar sobre nuestro producto.ü  Crear contenidos de valor para los usuarios es nuestra mayorarma.ü  No debemos hacer publicidad pura y dura.ü  Debemos crear diálogo, comunicación bidireccional. El usuarioquiere participar.
  57. 57. RESUMENLas empresas creen erróneamente que las campañas de SocialMedia no tienen sentido porque:ü  Siguen usando políticas de comunicación unidireccional.ü  Sus campañas no responden a un plan.ü  No existen unos objetivos claros para Social Media, estánpresentes sin un fin.ü  Los objetivos de Social Media no se han definido alineándoloscon los objetivos de marketing y complementando este plan.ü  El plan de Social Media no responde a un estudio previo.
  58. 58. Los Social Media ya noson una opción. Sonuna necesidad para suempresaImagen: Jason A. Howei
  59. 59. Los Social Mediason una necesidadpara su empresaImagen: Jason A. Howei

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