Manejo de objeciones

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Las quejas de los clientes son una oportunidad para mejorar nuestro servicio.

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Manejo de objeciones

  1. 1. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS SEMINARIO TALLER MANEJO EFECTIVO DE OBJECIONES EN EL SERVICIO AL CLIENTE 8 HORAS Contacto: Tel. (57) 311 214 38 25 (57 1)2 21 67 81 admin@jobmanagementvision.com www.jobmanagementvision.com BOGOTÁ, COLOMBIA 1Contacto: 221 67 81 Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  2. 2. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOSOBJETIVOS  Reconocer los diferentes tipos de clientes que se encuentran en una relación comercial.  Desarrollar estrategias que permitan resolver de manera efectiva las objeciones presentadas por los clientes.  Reconocer las actitudes que permiten manejar situaciones de conflicto con el cliente.  Reflexionar sobre el conflicto en el equipo de trabajo Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  3. 3. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS Principios del servicio alCONTENIDO cliente.  El momento de verdad al Tipología de Clientes. solucionar objeciones. Estrategia en el manejo de  El equipo de trabajo y el Objeciones. manejo del conflicto  Pecados del servicio al cliente. Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  4. 4. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.  Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en laCONTENIDO satisfacción y lealtad en el cliente. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.  Identificar algunas técnicas para el manejo de los diferentes tipos de clientes que atendemos. ESTRATEGIA EN EL MANEJO DE OBJECIONES.  Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la prestación del servicio. EL MOMENTO DE VERDAD AL SOLUCIONAR OBJECIONES.  Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente. EL EQUIPO DE TRABAJO Y EL MANEJO DEL CONFLICTO  Breve reflexión sobre la importancia de construir un equipo de trabajo efectivo y el manejo del conflicto al interior del mismo. PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.  Reconocer los principales errores que afectan el servicio al cliente. Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  5. 5. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS Logística Requerida • Vídeo Beam • Papelógrafo • Marcadores • Esferos • Libretas de apuntes • Salón amplio. Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  6. 6. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS  Participantes: Máximo 35 personas por grupo.OBSERVACIONES  Duración: Este seminario taller tiene una duración de 8 horas y de horas en dos sesiones de 4 horas según programación.  Requerimiento previo: la empresa contratante se compromete a entregar previamente el listado de los asistentes con su cargo y antigüedad en la compañía.  Memorias: Se entregarán vía e- mail a la dirección de Gestión humana.  Modalidad: In House 6 Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  7. 7. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS Somos una empresa dedicada a Ejecutamos la evaluación para la Consultoría, la capacitación y reconocer el impacto de loQUIENES SOMOS la Selección de personal. realizado. Contamos para nuestras Contamos con un equipo de intervenciones con la profesionales con experiencia metodología D.I.C.E. que académica y laboral que permite implica reconocer el contribuir positivamente en la diagnóstico de necesidades de solución de los retos planteados. la organización. Contamos con experiencia en Realizamos intervenciones a la empresas nacionales e medida, implementamos internacionales donde nuestras acciones de comprobación de la intervenciones han sido efectividad reconocidas por su calidad. Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
  8. 8. JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS Contacto: Tel. (57) 311 214 38 25 (57 1)2 21 67 81 admin@jobmanagementvision.com www.jobmanagementvision.com BOGOTÁ, COLOMBIA Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial

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