Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Slip brugerne løs

634 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Slip brugerne løs

  1. 1. Århus Kommunes Biblioteker
  2. 2. 300,000 indbyggere I kommunen 166,000 brugere har pin-kode til selvbetjening – 112,000 har været aktive inden for det seneste år 75,000 brugere modtager e-mail notification ved reservationer eller overskreden lånetid 96 % selvaflevering og 94 % selvudlån 650,000 reservationer over nettet om året – selvafhentning af meterialer 1.6 mill. Genlån via web ud af total 5,3 mill. lån I 2008 18 mill. visninger og 2.4 mill. besøgende på www.aakb.dk i 2008 Århus Kommunes Biblioteker I tal
  3. 4. Et godt udviklingsmiljø...
  4. 5. Vores langsigtede mål… Urban Mediaspace År 2014 30.000 m2 schmidt hammer lassen
  5. 6. Biblioteket som et rum
  6. 7. Transformation Lab – Rum til forandring Undersøge hvordan umbiguios / pervacive computing kan anvendes eller have indvirken på rum, mennesker og funktionn Forskning gennem design, udvikle prototyper og se hvordan de virker i en realistisk kontekst
  7. 8. Transformation Lab
  8. 9. FictionLAB NewsLAB MusicLAB ExhibitionLAB DemocracyLAB The Square
  9. 10. Story Surfer
  10. 11. Interaktivt bord – bogforsider
  11. 12. Interaktivt bord med RFID mærket indhold
  12. 13. Low Tech Bogsandkasse Innovation!
  13. 14. Aarhus Kommunes Biblioteker på nettet
  14. 15. E-mail notification på lån og afleveringstider SMS service om særlige media Tilmelding til personlige emnelister og ny indkøbte materialer Tilmelding til notification Før et udlån udløber Web betaling af bøder RSS feeds
  15. 16. Fra portal til service
  16. 18. Åbningstider Mine lån Nye meterialer Vi anbefaler Top 10 Nyheder Arrangementer Bødeoversigt Mobil portal – http://m.aakb.dk
  17. 19. Nu går det lige så godt!!
  18. 20. Hvorfor så inddrage nogen som helst? + =
  19. 21. Det startede som en idé…
  20. 22. Flere inerationer senere…
  21. 23. Lær af brugerne..!
  22. 25. Kollaborativ udvikling med brugerne..
  23. 26. Vidensbrønden – på Møllevangsskolen i Århus
  24. 27. <ul><li>Brugerdreven innovation brugerinddragelse, brugerhøring brugerundersøgelse, fokusgrupper workshops, brugerpaneler, brugerudvikling, participatory design, brugerinddragelsesspil, prototyping, bruger, bruger, bruger dit og bruger dat… </li></ul>
  25. 28. ?
  26. 29. Brugerdrevet innovation er metoder til at: <ul><li>Udvikle nye produkter eller services </li></ul><ul><li>Afdække erkendte og ikke-erkendte behov </li></ul><ul><li>Udfordre brugerne til at tænke i helt nye baner </li></ul><ul><li>MEN.. </li></ul><ul><ul><li>det er ikke brugerne der </li></ul></ul><ul><ul><li>driver processen </li></ul></ul><ul><ul><li>– de er en del af den </li></ul></ul>
  27. 30. vil brugerne inddrages , eller er det bare os der føler, at vi skal inddrage?
  28. 33. Udviklingsfeltet på biblioteket Driften Brugerne Udviklingen
  29. 36. brugerinddragelse <ul><li>… hvordan gør vi det? </li></ul><ul><li>… men især hvad skete der, </li></ul><ul><li>når vi gør det? </li></ul>
  30. 37. Planlægning – organisationen
  31. 38. værktøjer Når vi arbejder med brugerinddragelse
  32. 39. processpiral <ul><li>Grounding –opgaven, udfordringer, vores styrker, vores visioner, hvad vil vi opnå </li></ul><ul><li>Exploration – udforsk, studietur, søg information </li></ul><ul><li>Design –stakholdermap, invitation vælg metode, hvad skal I kunne høste,oplægsholder – lav en drejebog, </li></ul><ul><li>Manifestation – selv afholdelsen = før, under og efter, klargøring af rummet, den gode vært, indsamling af resultaterne – høsten </li></ul><ul><li>Evolution – en fremadrettet evaluering, hvad gav mening, hvad skal bevares, hvad skal vi have mere/mindre af, hvad skal vi stoppe med at gøre, hvad skal vi starte med at gøre, </li></ul>
  33. 40. Opgavematrix <ul><li>Får styr på opgaverne </li></ul><ul><li>Skriv alle opgaver på post-its </li></ul><ul><li>Gruppér dem </li></ul><ul><li>Og fordel dem derefter på matrixen </li></ul>
  34. 41. Tjekliste til Workshop Titel hvem deltager <ul><li>hvem henvender vi os til - hvem kan bidrage </li></ul><ul><li>hvem skal inviteres </li></ul>opgave -hvad er vores opgave -hvilke indsigter skal vi kunne høste formål på sigt -hvad vil vi opnå og hvor langt skal det bærer formål og vigtige spørgsmål at indsamle viden -hvad er det der er vigtigt Høst Hvilken dokumentation skal vi have at høste på interview – tegninger – foto – udsagn – produkt – metahøst - film Regler tid & sted
  35. 42. stakeholder map værktøj til at kortlægge interessenter <ul><li>spørgsmål </li></ul><ul><li>hvem.. </li></ul><ul><ul><li>har interesse i? </li></ul></ul><ul><ul><li>har gavn af? </li></ul></ul><ul><ul><li>kan bidrage? </li></ul></ul><ul><li>i hvilken grad </li></ul><ul><ul><li>skal de indbydes ? </li></ul></ul><ul><ul><li>skal de høres ? </li></ul></ul><ul><ul><li>skal de orienteres ? </li></ul></ul>
  36. 43. Metoder til brugerinddragelse
  37. 44. www.youtube.com/transformationlab
  38. 45. Hvad har vi nu? <ul><li>Metoder </li></ul><ul><ul><li>7 metoder til brugerinddragelse </li></ul></ul><ul><ul><li>Komponere et helt brugerinddragelsesforløb </li></ul></ul><ul><ul><li>En masse om at stille de rigtige spørgsmål </li></ul></ul><ul><ul><li>Sætte scenen og holde rummet </li></ul></ul><ul><ul><li>Møde brugerne/borgerne som individer </li></ul></ul><ul><ul><li>Og meget mere </li></ul></ul>
  39. 46. Positivt syn på brugernes innovative initiativer!
  40. 47. Hvad vi også er blevet klar over! <ul><li>Det giver kun mening at inddrage dem der vil </li></ul><ul><li>Når vi inddrager skal vi lytte og handle </li></ul><ul><li>Organisationen skal være rummelig </li></ul><ul><li>Brugerinddragelse kan åbne biblioteket </li></ul><ul><li>Brugerinddragelse kan åbne brugerne </li></ul><ul><li>Brugerne vil ikke inddrages for vores skyld, men for emner de brænder for – det skal give mening for dem selv </li></ul><ul><li>Personlinge relationer tæller mere end vi tror </li></ul><ul><li>Det tager den nødvendige tid </li></ul><ul><li>VI KAN GODT!!! </li></ul>
  41. 48. det er ikke farligt….. ha’ det sjovt! …..prøv både gyngen og karrusellen!
  42. 49. Men måske vigtigst af alt <ul><li>Rom blev ikke bygget på en dag – </li></ul><ul><li>Start i det små med metoder I føler jer godt tilpas </li></ul><ul><li>med </li></ul><ul><li>Begynde at tænke brugererne ind i udvilkingen . Jo </li></ul><ul><li>oftere I husker at sige eller tænke: ”hvad ville en </li></ul><ul><li>bruger gøre nu”, jo tættere er I på mål </li></ul>
  43. 50. <ul><li>” Det er sant , hvert evige ord…!” </li></ul><ul><li>Hvad er sandhed? </li></ul><ul><li>Brugerne giver os ikke sandheden og vi kan ikke give brugerne sandheden </li></ul><ul><li>Men sammen kan vi skabe fortællingen og et mere </li></ul><ul><li>NUANCERET billede af vores fælles fremtid . </li></ul>Det passer IKKE!!!
  44. 51. <ul><li>Mere information om projektet samt downloads </li></ul><ul><li>Findes på aakb.dk/brugerne </li></ul>
  45. 52. Tak!

×