El Impacto de las Redes Sociales para el profesional de Recursos Humanos

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Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo y de prevención de crisis en las áreas de:

* Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales
* Uso por parte de los empleados (en las premisas y en privado)
* Departamento de Recursos Rumanos
* Reclutamiento y Banco de Talentos
* Intranet  Red Social Interna
* Servicio al cliente
* Prevención de Crisis

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El Impacto de las Redes Sociales para el profesional de Recursos Humanos

  1. 1. EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES PARA LOSPROFESIONALES DE RECURSOS HUMANOSJavier M. SantosSocial Media Marketing Consultant
  2. 2. OBJETIVOAnalizar el impacto de las redes sociales desde un punto devista proactivo y de prevención de crisis en las áreas de:• Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales• Uso por parte de los empleados (en las premisas y en privado)• Departamento de Recursos Rumanos • Reclutamiento y Banco de Talentos • Intranet  Red Social Interna• Servicio al cliente• Prevención de Crisis
  3. 3. REDES SOCIALES
  4. 4. ESTUDIO: WWW.GTA.MA -> MARKET DATA
  5. 5. MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
  6. 6. MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
  7. 7. MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
  8. 8. ¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
  9. 9. ¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
  10. 10. ¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
  11. 11. PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALESAun si prohíbe el acceso a las redessociales desde las computadoras de laempresa ha de establecer una políticade uso externo a nivel personal de lasredes sociales.
  12. 12. PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALESEstablecer sistema de monitoreo delo que se habla en las redes socialespor “keywords”.
  13. 13. SISTEMA DE MONITOREO
  14. 14. CONCEDE ACCESO A LAS REDES SOCIALES• Establecer una política de uso interno.• Establecer controles de uso.• Implementar sistema de monitoreo.
  15. 15. RECLUTAMIENTO Y BANCO DE TALENTO EN LAS REDES SOCIALES
  16. 16. RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO
  17. 17. RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO
  18. 18. GTA Facebook Recruiting App• Facebook Fan Page Tab – Lista de empleos y descripción – Solicitud de empleo • Envío de resume – Comparta una oportunidad De empleo – Herramienta Administrativa • Colocar empleos • Evaluar a los candidatos – Reportes
  19. 19. Social Networking Recruiting App
  20. 20. Detalles de la Plaza
  21. 21. Solicitud de empleo Upload resume
  22. 22. Compartir la plaza con un amigo
  23. 23. Herramienta Administrativa
  24. 24. Colocar empleos
  25. 25. Evaluación de candidatos
  26. 26. Reportes
  27. 27. Facebook Recruiting App Case Study
  28. 28. LinkedIn
  29. 29. LinkedIn
  30. 30. INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
  31. 31. INTRANET -> RED SOCIAL INTERNAAplicaciones:• Organigrama• Calendario (actividades, días feriados)• Adiestramiento pre-grabados o en vivo simultáneamente a varias localidades• Exámenes, Evaluaciones• Numero de extensiones, móviles• Manual de empleado• Formularios• Boletines• Colaboración entre departamentos• Descripción productos y servicios• Contenido
  32. 32. PRESENTACIÓN CISCO QUAD
  33. 33. SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO• Atención al cliente de manera proactiva • Capturar • Analizar y prioritizar • Flujo de comunicaciones • Asignar y actuar
  34. 34. PRESENTACIÓN SOCIAL MINER
  35. 35. PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
  36. 36. PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
  37. 37. PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
  38. 38. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
  39. 39. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
  40. 40. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
  41. 41. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
  42. 42. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
  43. 43. Monitoreo: Identificación deSimpatizantes/Detractores
  44. 44. Monitoreo: Identificación deSimpatizantes/Detractores
  45. 45. ¿PREGUNTAS?
  46. 46. ESTUDIO 2012: http://estudioredessociales.com/participaEntre los participantes de está encuesta se sortearán cuatro (4) premios de $100 dólares en efectivo
  47. 47. ABOUT USG TA I n t e r n e t M a r k e t i n g i s a n i n n o v a t i v e f i r m w i t h 1 4 yearsexperience in the Puerto Rico market. Our staff is specialized inmarketing, programming, art and technology to provide On-linehigh quality consulting services in: – Corporate Internet Interactions – E-Commerce Solutions – Interactive Data AnalyticsOur services are designed according to the characteristics andrequirements of our individual Clients.G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g o w n s a n e s t a b l i s h e d a n d a c c e s s i b l e o f f i c ewith the technological infrastructure required to give excellentservice to our Clients (such as Kia Motors, Serrallés, El Meson,Ma n a t í Me d i c a l Ce n t e r, a mo n g ma n y o t h e r s ) .
  48. 48. ABOUT USG TA i s a m e m b e r o f s e v e r a l p r e s t i g i o u s o r g a n i z a t i o n s s u c h a s t h eInternet Advertisement Bureau- IAB, Internet Society- PuertoRico, SME- Sales and Marketing Executives Association, and LaCámara de Comercio de Puerto Rico.We will be more than happy to assist you to accomplish yourbusiness goals. For more information, please visit us atw w w. gta. ma
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