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Jesús Marcelo Ramírez Arias<br />Universidad Nacional Autónoma de México<br />Diagnóstico para laSelección e Implantación ...
2<br />Objetivo<br />Presentar una herramienta para la selección e implantación de SI/TIC atendiendo a la madurez y factor...
3<br />Agenda<br />Introducción<br />Herramienta<br />Método<br />Estudio de caso<br />Conclusiones<br />
4<br />Introducción<br />Las TIC en las organizaciones<br />Fuente: Encuesta del Business Performance Institute – (Wood, 2...
5<br />Introducción<br />Las TIC en las organizaciones mexicanas<br />Fuente: AMITI, CANIETI, FMD (2006)<br />
Introducción<br />Algunas organizaciones consiguen el éxito en la habilitación y optimización de procesos usando TIC.<br /...
Introducción<br />… estos beneficios se deben al creciente número y variedad de las aplicaciones de TIC…<br />…los SI/TIC ...
Introducción<br />… pero, no consiguen conciliar la ejecución de sus procesos…<br />… con los requerimientos organizaciona...
Introducción<br />Existen dos factores relacionados con los métodos de planeación aplicados por organizaciones que usan ex...
Introducción<br /><ul><li>Alta Difusión
Alta Infusión
Alta Difusión
Baja Infusión</li></ul>Factores Críticos de Éxito<br />Enfoques Eclécticos de Planeación<br />Planeación de Sistemas de Ne...
Alta Infusión
Baja Difusión
Baja Infusión</li></li></ul><li>Introducción<br />Modelos de Madurez (Niveles de Crecimiento)<br />Conjunto de procesos or...
Introducción<br />Factores Críticos de Éxito<br />Elementos sobre los cuales es preciso actuar para conseguir resultados f...
Introducción<br />Modelo de Madurez &gt;&gt; Áreas de Proceso<br />Factor Critico de Éxito &gt;&gt; Área de Actividad<br /...
Introducción<br />
Introducción<br />
16<br />Herramienta<br />La herramienta de diagnóstico se fundamenta en la relación encontrada…<br />… consiste de un cues...
17<br />Herramienta<br />… a través de una matriz de correspondencia…<br />… transfiere la información cuantitativa hacia ...
Niveles de Madurez<br />
Áreas de Proceso<br />
Factores Críticos de Éxito<br />
Matriz de Correspondencia<br />Factores Críticos de Éxito<br />Áreas de Proceso<br />
Matriz de Correspondencia<br />Factores Críticos de Éxito<br />Áreas de Proceso Clave<br />Composición del equipo de traba...
Nivel de Madurez – SI/TIC<br />
Herramienta<br />Selección del SI/TIC<br />Factores Críticos de Éxito<br />Matriz de Correspondencia<br />Estrategia de Im...
Método<br />Primera etapa<br />Entrevistas de carácter exploratorio<br />Preguntas abiertas <br />Identificación de eviden...
Método<br />Segunda etapa<br />Preguntas cerradas.<br />Valoración con respecto al uso de procesos y mejores prácticas en ...
Método<br />Tercera etapa<br />Análisis de resultados.<br />Uso de la matriz de correspondencia.<br />Reporte de hallazgos...
Método<br />Cuarta etapa<br />Definición de la estrategia de implantación:<br />Selección del SI/TIC adecuado<br />Program...
Estudio de Caso<br />PYME comercializadora de autopartes.<br />Ubicada en Chalco, Estado de México.<br />Lleva operando má...
Estudio de Caso<br />Fortalezas de la organización:<br />Tiempo de respuesta corto<br />Variedad de productos<br />Actuali...
Estudio de Caso<br />Hace más de un año, intentó implantar un SI/TIC…<br />… se busca la automatización de los procesos en...
Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
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Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
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Modelo de diagnóstico para la selección e implantación de sistemas de información

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Las Tecnologías de Información (TI) para las organizaciones se desarrollan con el fin de integrar la información operacional con los procesos de negocio. Sin embargo, las empresas mexicanas presentan un alto índice de falla en sus proyectos de TI como fuente de mejoras en la productividad y eficiencia. Las estadísticas muestran que solo el 26 por ciento de los ejecutivos mexicanos que invirtieron en TI lo seguirán haciendo, mientras que el 43 por ciento no piensa en volver a invertir en esta tecnología (AMITI, CANIETI, FMD, 2006). Los proyectos de TIC que se desarrollan en las organizaciones son principalmente aquellos relacionados con la implantación de sistemas de información (SI) basados en TIC (SI/TIC). La percepción de falla en las implantaciones de estos sistemas demuestra que las organizaciones requieren herramientas o técnicas para conocer si están o no preparadas para iniciar el proceso de implantación de un SI/TIC.
En este sentido, se estructura un modelo de diagnóstico basado en un modelo de madurez organizacional y sustentado por los factores críticos de éxito para la implantación de sistemas de información basados en tecnologías de información y comunicación. El modelo se desarrolla debido a que se ha identificado que las mejoras que prometen los SI/TIC se pueden medir directamente sobre los procesos que desarrolla la organización. Es así como se trabajó en la identificación de las relaciones entre el modelo de madurez más usado, el CMMI desarrollado en la universidad Carnegie Mellon); y los factores críticos de éxito (FCE) que fueron identificados en las organizaciones mexicanas en el estudio desarrollado por García-Sánchez y Pérez-Bernal (2007). El resultado es una herramienta de diagnóstico que permite evaluar a la organización en diversas áreas de proceso y definir cuáles son los factores críticos de éxito que se encuentran presentes en ella.
Se presenta el caso de una empresa comercializadora que busca automatizar sus operaciones usando un SI/TIC. Para conseguir este objetivo dicha organización fue evaluada usando el modelo desarrollado, los resultados permitieron desarrollar un plan de intervención con el fin de conseguir una implantación exitosa y el tipo de sistema de información que se debería implantar. En una evaluación posterior a la implantación del sistema (usando el modelo de diagnóstico propuesto) se observa mejoría en el uso de procesos para la administración de la organización. De otro lado se observa que en esta empresa inicia una etapa en la que el uso de la información toma mayor importancia ya que son capaces de realizar análisis y planeación con los resultados que recopilan de su operación diaria. El modelo de diagnóstico que se propone en este trabajo permitió identificar aquellas fortalezas que pueden ser aprovechadas por los consultores externos o directores de la empresa para conseguir una implantación del SI/TIC con buenas posibilidades de éxito. Así mismo, el modelo de diagnóstico desarrollado constituye una herramienta que permite definir las acciones específicas que se deben llevar a cabo para iniciar el proceso de implantación de un SI/TIC.

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Modelo de diagnóstico para la selección e implantación de sistemas de información

  1. 1. Jesús Marcelo Ramírez Arias<br />Universidad Nacional Autónoma de México<br />Diagnóstico para laSelección e Implantación de Sistemas de Información<br />
  2. 2. 2<br />Objetivo<br />Presentar una herramienta para la selección e implantación de SI/TIC atendiendo a la madurez y factores críticos de éxito presentes en la organización.<br />
  3. 3. 3<br />Agenda<br />Introducción<br />Herramienta<br />Método<br />Estudio de caso<br />Conclusiones<br />
  4. 4. 4<br />Introducción<br />Las TIC en las organizaciones<br />Fuente: Encuesta del Business Performance Institute – (Wood, 2006).<br />
  5. 5. 5<br />Introducción<br />Las TIC en las organizaciones mexicanas<br />Fuente: AMITI, CANIETI, FMD (2006)<br />
  6. 6. Introducción<br />Algunas organizaciones consiguen el éxito en la habilitación y optimización de procesos usando TIC.<br />15.7% de crecimiento compuesto de ventas.<br />12% de crecimiento compuesto anual.<br />
  7. 7. Introducción<br />… estos beneficios se deben al creciente número y variedad de las aplicaciones de TIC…<br />…los SI/TIC son elementos pivote.<br />En México, los SI/TIC se usan para reducir costos y hacer eficientes los procesos…<br />
  8. 8. Introducción<br />… pero, no consiguen conciliar la ejecución de sus procesos…<br />… con los requerimientos organizacionales y tecnológicos del SI/TIC…<br />… estos sistemas requieren de una organización estructurada.<br />
  9. 9. Introducción<br />Existen dos factores relacionados con los métodos de planeación aplicados por organizaciones que usan exitosamente los SI/TIC<br />Dichos factores son:<br />Infusión (Implantación)<br />Difusión (Impacto)<br />
  10. 10. Introducción<br /><ul><li>Alta Difusión
  11. 11. Alta Infusión
  12. 12. Alta Difusión
  13. 13. Baja Infusión</li></ul>Factores Críticos de Éxito<br />Enfoques Eclécticos de Planeación<br />Planeación de Sistemas de Negocio<br />Niveles de crecimiento<br /><ul><li>Baja Difusión
  14. 14. Alta Infusión
  15. 15. Baja Difusión
  16. 16. Baja Infusión</li></li></ul><li>Introducción<br />Modelos de Madurez (Niveles de Crecimiento)<br />Conjunto de procesos organizados en niveles (denominados de madurez)<br />Permiten identificar las fortalezas y debilidades con respecto a los procesos.<br />
  17. 17. Introducción<br />Factores Críticos de Éxito<br />Elementos sobre los cuales es preciso actuar para conseguir resultados favorables con respecto a las metas trazadas.<br />Pueden hacerse extensivos a las áreas de proceso de la misma.<br />
  18. 18. Introducción<br />Modelo de Madurez &gt;&gt; Áreas de Proceso<br />Factor Critico de Éxito &gt;&gt; Área de Actividad<br />Los modelos de madurez y los factores críticos de éxito se relacionan a través de las áreas de proceso.<br />
  19. 19. Introducción<br />
  20. 20. Introducción<br />
  21. 21. 16<br />Herramienta<br />La herramienta de diagnóstico se fundamenta en la relación encontrada…<br />… consiste de un cuestionario (basado en el modelo de madurez)…<br />… el cuestionario captura la información cuantitativa para cada área de proceso…<br />
  22. 22. 17<br />Herramienta<br />… a través de una matriz de correspondencia…<br />… transfiere la información cuantitativa hacia los factores críticos de éxito…<br />… para conocer si la organización es candidata al uso de un SI/TIC…<br />
  23. 23. Niveles de Madurez<br />
  24. 24. Áreas de Proceso<br />
  25. 25. Factores Críticos de Éxito<br />
  26. 26. Matriz de Correspondencia<br />Factores Críticos de Éxito<br />Áreas de Proceso<br />
  27. 27. Matriz de Correspondencia<br />Factores Críticos de Éxito<br />Áreas de Proceso Clave<br />Composición del equipo de trabajo<br />Comunicación<br />Líder del Proyecto<br />Participación de los usuarios finales<br />Gerencia del Proyecto<br />Selección del SI/TIC<br />Entrenamiento y Soporte a Usuarios<br />Pruebas y Solución de Problemas<br />Facilitación de Cambios en la EO<br />Apoyo de la Alta Gerencia<br />Reingeniería de Procesos de Negocio<br />Contar con Consultores Externos<br />Plan de Gestión del Cambio<br />Visión y Plan de Negocio Adecuado<br />Análisis y Resolución de Decisiones<br />
  28. 28. Nivel de Madurez – SI/TIC<br />
  29. 29. Herramienta<br />Selección del SI/TIC<br />Factores Críticos de Éxito<br />Matriz de Correspondencia<br />Estrategia de Implantación<br />Diagnóstico<br />Mejora de Procesos<br />Modelo de Madurez<br />
  30. 30. Método<br />Primera etapa<br />Entrevistas de carácter exploratorio<br />Preguntas abiertas <br />Identificación de evidencia que respalde la presencia de las mejores prácticas de gestión.<br />
  31. 31. Método<br />Segunda etapa<br />Preguntas cerradas.<br />Valoración con respecto al uso de procesos y mejores prácticas en la empresa<br />Recopilación de documentación de sustento.<br />
  32. 32. Método<br />Tercera etapa<br />Análisis de resultados.<br />Uso de la matriz de correspondencia.<br />Reporte de hallazgos<br />
  33. 33. Método<br />Cuarta etapa<br />Definición de la estrategia de implantación:<br />Selección del SI/TIC adecuado<br />Programa de mejora de procesos<br />
  34. 34. Estudio de Caso<br />PYME comercializadora de autopartes.<br />Ubicada en Chalco, Estado de México.<br />Lleva operando más de 25 años. <br />Restricción, bajo conocimiento de los procesos y procedimientos de trabajo.<br />
  35. 35. Estudio de Caso<br />Fortalezas de la organización:<br />Tiempo de respuesta corto<br />Variedad de productos<br />Actualización constante de precios<br />
  36. 36. Estudio de Caso<br />Hace más de un año, intentó implantar un SI/TIC…<br />… se busca la automatización de los procesos en punto de venta y manejo de inventarios…<br />… los resultados no fueron favorables, el proyecto fué abandonado.<br />
  37. 37. Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
  38. 38. Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
  39. 39. Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
  40. 40. Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
  41. 41. Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
  42. 42. Estudio de Caso<br />Implantación del SI/TIC<br />
  43. 43. Conclusiones<br />Se consiguió revertir un proyecto de implantación fallido.<br />La evolución en la madurez se da en forma paralela en varios niveles.<br />Implantar un SI/TIC no necesariamente mejora todas las condiciones de la organización.<br />
  44. 44. Conclusiones<br />Sólo se observa una mejora consistente en los factores organizacionales.<br />Disminuye la participación de los usuarios (factores humanos ).<br />Disminuye la capacidad de selección de un SI/TIC (factores tecnológicos).<br />
  45. 45. Conclusiones<br />Los modelos de madurez solo consiguen capturar el know-what de la organización.<br />El uso de factores críticos de éxito que se propone permite actuar sobre el know-how de la implantación.<br />
  46. 46. Jesús Marcelo Ramírez Arias<br />jmarcelora@yahoo.com<br />Preguntas y Respuestas<br />

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